同样是开服饰店，我第一位朋友以为产品质量好就肯定生意好，其实他错了。只有像我第二个朋友这样，既注重产品质量又注重销售员的“做人的技术”，用和善的态度，亲切的话语使顾客宾至如归，回头客才能留得住。
（4）再琢磨你的对话技巧
宣传你的商品，鼓动别人购买，语言技巧成了主体。语言能发挥超过商品内涵的影响力。所以，不善言辞的推销员，犹如不良产品，提不起人们的兴致。
起码对那些具备购买力的顾客来说，引人入胜的语言技巧是必备的条件之一。
那么，推销员的语言技巧包括哪些因素呢？
首先要有热情。反之即使是笨拙的表达，话里有诚意，有魄力，就能打动顾客的心。若没一腔的热情，也无法吸引顾客。
其次，推销员要投入到自己的宣传中。这是说，你要陶醉于你所宣传的内容，你的宣传要真正发乎内心。有些顾客非常敏感，如果推销员的宣传毫无生气，他就会避而远之。全身心地投入到自己的宣传中去，就能从中派生出许多有趣的话题，使你的宣传兴味盎然，让人喜闻乐见。
最后，要采用有个性的说法。推销员通常的套话、大话是再也不能抓住顾客了。例如，化妆品推销员都习惯于从花开始他的宣传，那你不妨从蝴蝶开头。有个性的说法，有其独特的韵味，能给人新鲜感。
具备以上几个因素的推销员，可说是称职的推销员了。他们可以从自己的说服和宣传中品尝到推销的乐趣。
曾经写过诗的M君，当上了冰箱推销员。
他不是因生计所迫选择这个职业，完全是为了体验丰富的人生而从事推销这一行的。而他仅用了两个月就创造出其他推销员一年时间都难以达到的销售业绩，成为本行业的佳话。
其实，M君并非对冰箱有着什么渊博的知识，也没有待人接物方面的什么诀窍。他只拥有一种才能，就是口才出众，能唤起人们的想像力。
也许是写过诗的缘故吧，顾客一跟他攀谈起来，就分不清这是商谈还是情话，总之会被他深深迷住。
首先，他毫无顾忌地说出自己的目的。他从来不认为自己的职业下贱或多余，他心甘情愿地为完成自己的职责而尽力。
有时，遇到知音，他就会同他的顾客谈论诗歌，谈论人生。通常，只访问两次，他就能卖掉一件商品。只不过许多人认为这是对他出众的谈话技巧的一种补偿。
通常的推销术，没有生气且死板，因而应该给它注入生动活泼的活力，这样顾客才会信赖你，进而购买你的商品。
（5）访问时要注意语言艺术
推销员的首要条件是要有较强的活动能力。作为一名合格的推销员，只靠天花乱坠的产品夸饰是不够的，最终你要通过同顾客的接触来实现你的推销。所以，推销员最重要的是勤奋。
制定销售计划，首先要分清有可能购买的和不可能购买的这两大类人。对于那些有可能购买的顾客，则要靠频繁的接触，鼓动他买下你的商品。推销员的行动能力就要体现在同这部分顾客的接触上。
所以，访问就成了推销员最基本、最主要的工作方式。
访问前，首先要做好对顾客细致的调查、分析和研究。若是能事先了解他的性格、趣味和环境等就更好。为了做到这一点，可先进行预备访问。所谓的预备访问就是认识对方。这时，决不能表露你想推销商品的想法。
“今天，我并不是来推销什么东西，我只想认识认识您。我能占用您五分钟时间吗？”
用这种郑重的语言开头，再迅速地“读”对方。假如对方并不介意，你可以问他一些轻松的问题，到了预定时间你就要毫不留恋地离开。
假如，对方对你表露出讨厌或戒备的神色，即使你访问他一百次也不会有进展的。
D寿险的K君是同行业公认的优秀业务员。
他的访问总能达到预期的目的。用公式表示K君的访问，可将最初的预备访问设为A，此后为A+1或A+2，以此类推。当访问未能取得进展时，K君也不忘附言这么一句：“我会再来找您的，您的话对我深有启发。今天打扰您了。”
随后，他就进入了真正的推销。可这也并不是说撕破脸皮，赤裸裸地让人买这买那。
无论是第几次访问，直到访问的最后瞬间，都要营造一种轻松的氛围。没有进展时，宁肯退一步重新开始。有时，也有只停留在A阶段的时候。可这时，K君总是不急不躁，还是一如既往地接触他的顾客。他明白，自己从事的是生命保险，对多数顾客来说，这是一种虚无飘渺的东西，说服他们买保险单，比让他们买某个具体的商品困难得多。所以，对那些迟迟下不了决心的顾客，K君只是坚持不懈地做访问，决不逼他们“一定要”参加保险。
K君的这种方式颇有成效，他的顾客先后都成了他的朋友，也就心甘情愿地加入了保险。
从K君的例子中可以看出，他的独到之处就是无论何时何地都不给自己的顾客以负担。为了抓住对方的心，首先要营造适宜的氛围。
（6）用质问打消对方的拒绝心理
若是访问一位顾客，开口就劝他，“请买这东西吧”，对方会怎么想呢？我想十有八九会产生反感。激起购买欲望，需要先用亲切的关心松动他的内心。
如果他穿着与众不同的服饰，你不妨说一句：“看来先生喜欢运动吧？”假如真叫你猜对了，你们就有了共同的话题。
看见对方红光满面，你可以说：“先生精力充沛有活力是不是有什么秘方？”这样自然地引人进入你的话题，可以消除对方的戒心，然后再进入推销，对方就不好对你太无礼了。
可是，仅靠一次质问是很难达到预期目的的。最好是接连不断的问些问题，并逐步把话题引向正题。
美国的推销大王查理·考列创造出一句推销警句，叫做“先问再卖”。
推销员需要质问。质问不一定是关于商品的，只要能够消除或暂时抑制对方的戒备心理就可以。
能够根据情况，提出机智的质问，这反映一个推销员的素质。
所谓的说服力就是能够用质问诱导对方，找出问题的核心，并一针见血地把它指出来的能力。
对不善言语，惜语如金的对象，你无法找出问题的核心。这时就需要反复提些问题，从中了解对方的性格及偏好，再分析对方惧怕成为推销对象的因素。也就是用质问打消对方情不自禁显露出来的拒绝心理。
和谐家庭对话术
借着温和与耐心，借着安宁之道，首选寻求对于你俩双方都蒙受益处的事物，你自会建立起一个快乐美满的家庭。（卡耐基语录）
常常对丈夫称赞，是驭夫的重要秘诀。说句老实话，所谓“了解”也者，最大的意义就是称赞。（卡耐基语录）
在家庭生活中，我们不仅需要有温柔的感触不断激发热情，而且需要有充沛的情感智力表现你的灵巧、有趣，使生活更愉快、生气蓬勃。（卡耐基语录）
（1）幽默使生活更和谐
在家庭生活中，我们不仅需要有温柔的感触不断激发热情，而且需要有充沛的情感智力表现你的灵巧、有趣，使生活更愉快、生气蓬勃。
有一位丈夫跑回家时气喘吁吁的，却很得意洋洋地对妻子说：“我一路跟在公共汽车后面跑回来的，这样我省了十块钱。”妻子听了，微笑着说：“你为什么不跟在计程车后面跑呢？跟着计程车跑你可以省下一百元！”这番对话为夫妻俩的晚餐制造了愉快的开端，整个晚上他们精神都很好，屋里充满愉快的笑声。
前美国总统艾森豪威尔曾经讲过一个笑活：
一个朋友应邀参加高尔夫球四人对抗赛。当时他的妻子在场，所以他说：“很抱歉！我的太太不喜欢我打高尔夫球。”于是球友取笑他“何必怕她呢？你是个男人，还是一只老鼠？”朋友回答“我是男人，但是我太太怕的是老鼠。”
这句话使得在场的朋友们都笑了。艾森豪威尔的这位朋友知道妻子反对打高尔夫球，他的回答既顺从其妻的意愿，也表达自己的抗议，并且以幽默引发笑声，愉快的结束这个话题。
家庭生活需要这种幽默来调剂。无论在什么情况下，一对善于用幽默来润滑生活的夫妇，他们获得的幸福与安定将比任何家庭多。
（2）创造喜悦的生活
有一位八岁的小孩要写一篇作文，作文题目是“我的父亲”。孩子想了半天才写下一段话“我的父亲很伟大，他会爬世界上最高的山，会游世界上最大的海洋，会驾驶世上最快的飞机，会打倒世界上最凶猛的老虎。”
写到这里，孩子的母亲走过来看了看，拿起孩子的笔添了一句：“但是，平常他只是会把垃圾拿到屋外去。”父亲看到这句评语大笑不已。左邻右舍听到笑声都感到十分纳闷，因他是个难得发出笑声的人，于是都来打听他笑什么。父亲对邻居说：“难道我真的只会做这么一点事吗？我觉得我几乎是她们雇来的仆人，二十四小时为他们服务呢！”
孩子的母亲在夸大事实的词句后面，加上一句缩小事实的词句，这样就造成较强烈的幽默效果，引发丈夫的笑声。这就是凭借幽默的力量在生活中创造出喜悦。
有人曾问美国著名的心理学教授赫伯“什么是生活的喜剧？”他回答：“如果我们花许多时间和一些心思使自己爱别人，这就是喜剧。如果我们花许多力气去使自己显得可爱，那便是悲剧。”
能被人喜欢是件好事，但是在我们努力使自己显得可爱时，造成的悲剧往往比喜剧多。有些丈夫会这样说：
“我娶她，因为她是绝世美人。现在她真美得绝世，连我的是否存在都不关心了！”
“我娶她是因为她纤细娇小，哪知她现在打扮起来像一头化了妆的大象。”
有些婚姻关系仅仅建立于外表上，几乎没有关心、了解和爱，如果能懂得如何爱人，并以幽默为家庭带来喜悦，将使家庭更加稳固。
（3）幽默维护婚姻中的爱情
婚姻就好像一把剪刀，两片刀锋不可分离，虽然运动的方向相反，但是对介入其中的东西，总是联合起来共同对付。组成家庭的力量是一种合力。当一个家庭由于爱而要诞生时，这种合力强大到足以把任何介入其中的阻力剪断。但是以后呢？妻子埋怨丈夫感情迟钝、好吃懒做；丈夫则埋怨妻子只顾打扮自己，一点也不体谅做男人的苦处。有很多夫妇懂得如何去保护自己的幸福，维持婚姻中的爱情。他们之间虽然也会有纷争、相互挑剔，但他们以幽默代替粗鲁无礼的语言来解决生活中的分歧。
有一对年轻夫妇在结婚后经常吵架，两个人都感到忍无可忍，在一次吵架后，妻子说：“天哪！这个家！我再也不能在这样的家里待下去！”说完就拎着自己放衣服的皮箱夺门而出。妻子一出门，丈夫也叫了起来：“等等我，咱们一起走！天哪！这样的家里谁能待下去呢？”丈夫也拎着自己的皮箱赶上妻子，并把妻子手中的皮箱接过来。结果他们在外边转了一圈，又一块回家了。回来的时候，他们的神情就像刚度完蜜月一般甜蜜。
由上面这个例子不难看出由于丈夫及时的幽默挽回了婚姻。在冲突的时候，除了利用幽默的力量，还能有什么更好的办法能使妻子在极短的时间内回心转意呢？
（4）以幽默的态度教育孩子
人们常常认为教育是一件严肃的工作，因此无法以轻松的方式进行。事实上，如果一味采取硬性的训斥方式，往往只会使对方在心理上出现反抗的情绪，而借助幽默、轻松的口吻，却能使对方在快意的嬉笑中觉醒，并愉快地接受教导。
美国一位诗人有一次下班回到家，发现全家人乱成一团，老祖母正在打电话给医院。原来他最小的儿子喝了墨水。“你真的喝了墨水？”诗人问。儿子得意地坐在一旁，一本正经地伸出染成蓝色的舌头，还做着鬼脸。诗人看着周围紧张兮兮的一家大小，若无其事地走到书房，拿出一张吸墨纸说：“你怎么会想到喝墨水呢？现在没办法了，只有请我们这位男士把这张难吃的吸墨纸吞到肚子里……”
一场虚惊就在嬉笑的气氛中结束，孩子以后再也没做过类似的蠢事。如果当时真的叫救护车来，孩子也许会感到自己成为中心人物，反而助长孩子的“冒险”精神。诗人采取的行动与孩子想的结果完全相反，小儿子由“英雄”变成“笨蛋”，这对他而言将是一次难忘的教训。
（5）多和老年人交谈
家庭中的年轻人和老年人很难会有共同的话题，这时如果你能体谅老人的寂寞和他共享回忆过去的时光，一样会有愉悦的谈话经验。
老年人的生活经验比较丰富，如果你能邀他谈谈他自己的过去，这不仅对他是一件愉悦的事，对你而言亦是难得的机会，几十年的风风雨雨，经过时间的洗刷，那些仍留在老人心中的事，多半是让他印象深刻，有趣动人的故事。
有些老年人精力旺盛，他们仍然关心社会现况，他们可能把现在的事和过去的事一一比较，在这谈话之中可能会蕴含许多宝藏。懂得生活的人往往能在别人认为毫无乐趣的事物中寻得更多的收获。
和老年人接近、谈话时，应该尽量安慰他们，同时就你们共同交心的话题进行讨论。比如：当今社会的一些现象你都可以请他发表意见，他们的看法不见得与社会脱节，而他们经验比你丰富，因此见解不同。也可以请他谈谈过去，谈他最喜欢的广播节目、学校等等。
有一点要注意的是：老年人虽然上了年纪，但他仍是活生生的人，不是神像。如果对他过分谦恭或赞美，容易使他产生一种行将就木的感觉。因此，在某些时候如果你不同意对方的观点，不妨大胆告诉他。
许多人结婚时，对于日常生活一些细枝小节最容易疏忽，他们以为夫妻朝夕相处，亲密无间，还讲求什么小节呢？但是现实中的实际情形往往不是如此。人有感情和自尊心，如果不注意一些小节，很容易产生误会而引起冲突。
大部分的妻子在家庭中担负主要的家务工作，一见丈夫回来就急于告知心中的话而没有考虑对方的情绪，因此丈夫常常出现的恶感多于好感，引起夫妻间的不快，使彼此的感情受到损害。因此提出几点建议给为人妻者参考：
①不要信口开河，滔滔不绝。一般的男性最怕老婆啰嗦，尤其他们工作忙碌或身心疲倦时。如果妻子在他面前喋喋不休而且讲得又是无关紧要的事，丈夫不但感到烦恼，甚至会发脾气。
②少说废话。如果丈夫下班回来，最好让他作片刻的休息，不要急于和他聊天，让他注意你。有些妻子因为买了新衣服，总是迫不及待地问丈夫：“你看我的新衣服如何？样式如何？”其实这些都不必急着问，如果丈夫十分开心，自然会看到，聪明的妻子不妨等着丈夫的发现。
③谈话应适可而止。我们在谈话的时候常会顾虑对方的反应以使谈话进行愉快，但是对自己家人一点也不细心。有些人认为夫妻朝夕相处，不必注意这些小事，实际上是错的。丈夫有心情好和心情不好的时候，心情好时即使不好的消息也不会有强烈的反应；心情不好时，情绪就容易烦躁，因此你应善于掌握情势，注意谈话内容和气氛，使家庭更和睦。
