④要明白抛弃角色对角色的关系，代之以个人与个人间的沟通。此非一朝一夕的事情，应先从小的地方开始，慢慢来。在出席下一次与业务有关的社交活动时作一些练习。
⑤尊重对方的隐私，保守他人的秘密。对方告诉你的，只应该你自己知道，决不应该在后来用来对付他而谋求自己的利益。发展个人间的关系不是一种操纵控制别人的计谋，而是建立起信任、和谐而有效的工作关系。
⑥言行一致。个人对个人的业务来往有赖于你的言和行，而只有在你整个的管理风格相对来说是随和的时候，才卓有成效。如果你的行为作风像开关水龙头那样，在20年中一直是冷冰冰的、不亲切的，却在一眨眼间浮出满脸堆笑，直呼别人的名字，你看起来虚伪而且为人怀疑。
四、信息：建立企业的情报总局
1.瑞士手表的重新崛起与丽卡娃娃
现今是一个信息的时代，谁拥有更多的信息，谁就有更大的把握取得胜利；相反，信息愈贫乏的人，就愈可能被淘汰。对一个现代企业家来说，信息不足，就要在经营上承受更大的风险，并且只能永远看着别人捷足先登了。
有人把信息比作企业的生命，这种比喻十分确切。信息在企业发展中能起巨大作用，对它的价值我们一点也不可低估。瑞士手表的重新崛起，就是一个有力的例证。
众所周知，瑞士手表曾经誉满全球，是最受人欢迎的手表之一。如果翻开它悠久的历史，你就可以发现，瑞士手表业并非一帆风顺地向前发展。同样走过曲折的道路，既有胜利时的喜悦，也饱尝过失败时的痛苦。从70年代到80年代初，瑞士手表开始走下坡路，总出口量急剧下降，一向具有“手表王国”美称的瑞士，其“王国”的地位芨芨可危。与此同时，日本和美国的手表制造业正生机勃勃、蒸蒸日上地发展，在国际手表市场上几乎占了绝对优势。面对这种严重冲击，瑞士的手表制造商冷静地坐了下来，认真地分析了自己失利的原因，认为安于现状，对电子表的出现这个重要信息，没有给予高度重视是造成瑞士手表走下坡路的重要原因。这直接导致了当时电子技术发达的日美夺去了自己多年的“霸主”市场。通过失利原因的分析，他们采取了果断措施，汇集钟表界的权威人士，认真研究了国际钟表行业的发展趋势，重新估计和考察了本国钟表业的实力，调整了行业结构和产品开发方向，使瑞士手表又重新登上了国际市场的“霸主”地位。
从瑞士手表的重新崛起，我们可以得到一些启示：
（1）一个高明的企业家，必须要经常重视信息流通。如果信息不灵敏、不充分、不准确，产销就会脱节，企业的经济效益也就必然受到冲击。
（2）要根据新的信息及时调节自己的生产活动。可以说，瑞士手表的重新崛起，就是在新的挑战面前及时作出新决策，及时调节自己的生产活动的成功例子。
（3）信息就是企业的生命。近年来，我们经常能看到和听到这样的传闻：一条信息救活了一个面临破产的企业、一条信息使许多人致富等等。美国加州有个服装公司，1985年销售额约达3亿美元，当人们问到他们的成功秘诀时，他们回答说；“是信息灵通，给我们带来了繁荣”。
在竞争激烈的今天，信息闭塞，迟早是要倒霉的，尤其是在信息大爆炸的今天，信息资源就更是一种无形的财富了。
布娃娃，大概可以称得上是各个国家、各个地方都制造、都出售的商品了。不过，布娃娃的需求量总是有限的，但是日本宝物玩具公司推出的丽卡娃娃却已经“20岁”了。20年来，丽卡娃娃一直销路很好，被誉为长寿商品。丽卡娃娃成功的诀窍是什么？信息，摇钱树！
日本宝物玩具公司为了让丽卡“长命”，开辟各种信息渠道，了解孩子们和家长们对娃娃家具的需求，结合现代化社会的发展，不断创造出与丽卡有关的一系列商品来。比如说，除了丽卡有“一个小学五年级的孪生妹妹，爸爸是法国人，某乐队指挥，妈妈是服装设计师”之外，随着顾客的心理发展，又创造出了丽卡的三个男朋友，丽卡追求的流行时装、丽卡舒适的住房等等，这些，不仅受到小朋友们的欢迎，“大”朋友们也都争先购买了。
丽卡能不断地渡过并迎来一年又一年的”丽卡热”，关键是厂家根据新的信息和消费者的需求，不断地改进与创新产品换来的。
信息可以使人变得聪明无比，信息可以在瞬间使你化为优势。总之，企业的管理者一定要牢固树立信息观念，多方了解市场、环境和竞争对手的情报信息，并能及时准确地加以利用。
2.有效获取信息的技巧
据专家们测定，每位美国人每天要承受数百次的“信息轰击”。我们所处的社会其信息量虽然远远低于美国，但对于置身市场的竟争者来说，说他们处于信息的包围之中也是不大为过的。竞争者怎样才能事半功倍地获取竞争活动所需要的信息？这里介绍七种有效方法供有志者参考。
（1）媒介资料法
企业只要肯花时间测览、阅读、分析、研究和利用出版物，则可以节省大量金钱，并能掌握大量信息，许多企业在这方面受益匪浅。
1981年，英国王子查尔斯和黛安娜在伦敦举行了耗资10亿英镑的婚礼，这是英国各家报纸的热门新闻，不少企业利用此机赚了大钱。比如，英国一家潜望镜公司就抓住人们都想亲眼目睹这场世纪婚礼场面的心理，做了一笔大买卖。在盛典就要到来时，从白金汉宫到圣保罗教堂的路旁站立着近百万名观众。正当后排的观众因为无法看清街道上的悬物而急得像热锅上的蚂蚁时，在长长的街道两旁同时出现了数百个兜售潜望镜的儿童，高喊着“请用潜望镜看盛典，一英镑一只，物美价廉！”顷刻间大批用硬纸板配上镜片做成的简易潜望镜被抢购一空。查尔斯和黛安娜的婚礼，家家报纸都老早地刊登了消息，善于识别，利用信息的企业抓住了机会，而那些不善于从报刊挖掘信息的人，只等着那天的到来，饱个眼福就算了。
竞争者可以通过以下13种途径获得有关的媒介信息资料：
①．政府公布的统计资料，国家发布的政策法令，上级部门的情况通报；
②．各情报单位提供和发行的信息刊物；
③．各级部门办的经济信息报纸、杂志，有关单位储藏的经济技术专刊及文献；
④．经济技术工作中内部按章发送和例行交换的简报、文件、规定；
⑤．各企事业单位提供的信息；
⑥．各部门、各单位研究机构提供的资料、发行的刊物；
⑦．各协会、学会、联合会等提供的资料、发行的刊物；
⑧．各种交易会、订货会和讲演会、发布会提供的信息；
⑨．出国、出省、出地区学习人员、出差人员或团体收集到的信息；
⑩．国家和各地区部门驻外机构收集的信息；
11．图书信息；
12．文摘检索刊物信息；
13．电视和广播也是不可忽视的信息源。
（2）统计分析法
这种方法是用数理统计方法，从社会经济统计数字中，经过分析提取信息。例如日本尼西奇公司，在开发生产尿布之前，首先对政府发布的人口普查资料做了分析，并据此对尿布的市场容量进行了预测。该公司还利用统计资料来追寻信息的过程是这样的。从人口普查资料中发现，日本每年大约出生250万个婴儿，经分析认为，以每个婴儿使用两条尿布计算，一年就需要500万条，据此认为市场容量比较乐观，决定每年生产尿布1000万条，结果一举取得成功。现在，该公司生产的尿布畅销于发达国家市场，年产量占世界产量的1／3，被人们誉为“尿布大王”。
（3）社会调查法
社会调查现在已经成为一项专门的应甩技术，它是获取信息的重要手段，主要内容有以下几个方面：
①区域普查。这要求企业家对某一市场经济现象做全面调查，凡涉及调查对象的元素一概进行调查。优点是所获信息准确，缺点是工作量大，耗时费钱。
②重点调查。这就要从被调查对象中，选择一部分重点单位进行调查，这些单位数量虽然较少，但在市场总体中却占到一定的比重。这种方法能使企业在信息获取上收到事半功倍之效。
③典型调查。即选择调查样本总体中具有代表性的个别或极少数典型进行调查，然后由此及彼，从个别到一般，获得对总体的认识。虽然省钱且效率较高，但认识结论的误差也往往较大。
④抽样调查。根据随机原则，在全部可能调查的对象总体中，按一定的规则，抽取一小部分做为样本进行观察，从而推测出总体指标和平均水平。最好在误差要求较低时加以采用。
⑤现场调查。信息人员利用参加各种会议、参观展览、看电影、串商店、逛公园等等活动，捕捉有价值的信息。市场试销和向中间商了解市场行情，也可以说是现场调查的良好形式。
（4）专家咨询法
又称德尔菲技术。当企业确定了所需信息的目标后，就可以拟制咨询表，发给有关专家，由专家发表自己的看法，然后反馈给信息调查人员。在对专家的反馈意见整理归纳之后，将结果第二次通报给各位专家，征求他们的评价意见。如此反馈修正三至四次，就可以收到有关某一专题的专家的预测信息。国外对这一方法的研究应用已十分成熟，国内目前有所借鉴，但普及程度尚低。
（5）访问谈话法
主要途径有三：第一，信访。即以信函、调查表信函的方式获取信息；第二，面谈。利用一切可能的机会，通过面谈从专家或知情者那里获取信息；第三，询问。采用电话工具，同专家知情者通话，了解和获取有关信息。
（6）智力激励法
这是美国创造学家奥斯本发明的一种创造力开发方法。其具体做法是：会议主持人出于某种信息调查目的召集会议，但不说明会议的明确目的，而只就某一方面的总议题，要求与会的专家无拘无束地自由发表意见，会上不允许对别人的意见提出反驳和批评。会议的主持人不发表意见，而是在冷静客观的倾听中，有目的地吸取自己所需要的东西。与此种方法相反，近年来又有所谓“反向智力激励法”问世，会议中大家可以围绕所议课题自由讨论，互相展开批评，最后从中发现最具有价值的有用信息。
（7）挖掘企业内部信息资源
企业职工是企业内部最有潜力的挖掘对象，尤其是那些与顾客或客户直接打交道的职员，最可能提供对企业有价值的情报。另外，企业的会计帐目和销售记录，也能作为一种信息。
3.科学地处理信息
在获取了你所需要的信息之后，接着要做的一项重要工作，就是及时对信息进行周密的分析研究，通过去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里，找出事物的内在联系，并依此得出正确的结论。
（1）剔除虚假信息
对所获得的信息，首先要分辨它的真实性，把虚假和错误的信息予以剔除，务使所要应用于企业竞争活动的信息切实可靠。有些信息，在获取和传递的过程中，由于受当事人的思想、解释人的水平、传递的误差等许多方面因素的影响，可能会失去其真实性。提高信息正确性的一条重要途径，就是加强企业管理信息系统建设。有了完善的信息系统，提高信息管理水平就有了基本保证。
（2）科学分析运用
