大文豪马克·吐温曾经说过："一句美妙的赞语可以使我多活两个月。"细想起来，这句话不无道理。马克·吐温坦诚地倾吐了我们人类所共同需要的精神食粮——赞美。
赞美可以给平凡的工作带来温暖和欢乐，可以给人们的心田带来雨露甘霖，给人带来鼓舞，赋予人们一种积极向上的力量。从这个意义上说，赞美不仅能增强人们的自信心，还具有延长生命的功能。心理学家认为：使一个人发挥最大能力的方法是赞赏和鼓励。在生活中，大多数人希望自身的价值得到社会的承认，希望别人欣赏和赞美自己。美国一位哲学家曾说："人类天性中都有做个重要人物的欲望。"这是人类与生俱来的本能欲望。人类天生有一种被人称赞的强烈愿望。所以，能否获得赞美，以及获得赞美的程度，便成了衡量一个人社会价值的标志。每个人都希望在赞美声中实现自身的价值。
在现实生活中，能够得到赞美或能够真诚给与赞美的人还很有限，有的人想得到别人的赞美，却又对别人很吝啬，人们往往对自身的这种心理需求产生误解。认为赞美与奉承同义，而奉承即是献媚，献媚便是有辱自己的人格，会受到人们的唾弃。有的则自视清高，目中无人，觉得别人都是凡夫俗子，谁也不如自己。于是乎，即使周围存在许多美好的人和事，也不愿加以赞美。
其实，奉承与赞美两者之间有着本质的区别，我们反对做虚伪奉承的人，不说言不由衷的话。我们提倡真诚的赞美，提倡对真、善、美的讴歌。
工作和生活中，赞美可以令别人愉快，自己也会因此受益。
卡耐基在《人性的弱点》中，讲了一个他曾经历的一件事：
一天，他去邮局寄挂号信，从事着年复一年的单调工作的邮局办事员显得很不耐烦，服务质量很差。当她给卡耐基的信件称重时，卡耐基对她赞道："真希望我也有你这样的头发。"听到这句赞美，办事员喜出望外，惊讶地看着卡耐基，接着脸上泛出微笑，热情周到地为卡耐基服务。
卡耐基的一句赞美，改变了服务者的工作态度，使他受到了良好服务。
又如：张海迪曾应日本友人之邀，赴日参加特意为她举行的演讲音乐会。张海迪面对台下一个个热情的日本朋友，第一次在这样的场合用自己学来的日语做自我介绍，并唱了几首自己创作的歌曲。在她讲完之后，多么需要赞许、鼓励和褒扬啊！这时，主人之一，日本著名作家和翻译家秋山先生上来把她紧紧抱住，连声称赞说："讲得太好了！"台下的许多朋友也大声说："讲得太好了，我们全都听得懂！"一字字，一句句吐露了日本友人内心深处真情的话语，这是多么大的鼓舞啊！
这简短的几句赞美，犹如雪中送炭，使张海迪增强了自信心，认识到自身的价值，造成一种和谐的气氛，把演讲音乐会推向高潮。
赞美的话要说得明确具体，不可模糊笼统，不要说："工作干得不错！"而要称赞你的同事某一天，某一项工作干得非常漂亮。这说明你认真仔细观察过，是你发自内心的肺腑之言，对方会满意接受的。
人人都有渴望赞美的心理需求，有时一句美好的赞语可以影响一个人的一生。比如：大音乐家伯拉姆斯出生于汉堡的贫民窟，少年时代便为生活所迫混迹于酒吧间里。他酷爱音乐，却由于是一个农民的儿子，享受不到教育的机会，更无从系统学习音乐，所以，对自己未来能否在音乐事业上取得成功缺乏信心。然而，在他第一次敲开舒曼家大门的时候，根本没有想到，他的一生的命运就在这一刻决定了。当他取出他最早创作的一首C大调钢琴奏鸣曲草稿，手指无比灵巧地在琴键上滑动，弹完一曲站起来时，舒曼热情地张开双臂抱住了他，兴奋地喊道："天才啊！年轻人，天才！……"正是这出自内心的由衷赞美，使勃拉姆斯的自卑感消失得无影无踪，也赋予了他从事音乐艺术生涯的坚定信心。从那以后，他便如同换了一个人，不断地把心底里的才智和激情流泻到五线谱上，成了音乐史上一位卓越的艺术家。舒曼对伯拉姆斯发自内心的一句赞美，成了伯拉姆斯一生中的转折点。正是这一句赞美，创造了一位伟大的音乐大师，使人类听到了《B大调钢琴三重奏》、《C小调钢琴四重奏》等一曲曲美妙绝伦的乐章。
由此可见，真诚的赞美对人对己都有重要的意义。
赞美的方法多种多样，除语言称赞外，还可以用非语言表示，如微笑、握手、竖起大拇指等。在生活中，我们应大胆地、正确地使用赞美艺术，从而创造出一个和谐、快乐的人际关系环境。
有个业务员曾说过这样一个例子。他的工作是为强生公司拉顾主。顾主中有一家是药品杂货店。每次他到这家店里去的时候，总要先跟柜台的营业员寒暄几句，然后才去见店主。有一天，他到这家商店去，店主突然告诉他今后不用再来了。他的店不想再卖强生公司的产品了。这个业务员只好离开商店。他开着车子在镇上转了好久，最后决定再回到店里，把情况说清楚。
走进店里的时候，他照常和柜台上的营业员打过招呼，然后到里面去见店主。店主见到他很高兴，笑着欢迎他回来，并且比平常多订了一倍的货。这个业务员对此十分惊讶，不明白自己离开店后发生了什么事。店主指着柜台上一个卖饮料的男孩说："在你离开店铺以后，卖饮料的男孩走过来告诉我，说你是到店里来的推销员中，惟一会同他打招呼的人。他告诉我，如果有什么人值得做生意的话，就应该是你。"店主同意这个看法，从此成了这个推销员最好的顾主。这个推销员说："我永远不会忘记，关心、重视每一个人是我们必须具备的特质。"
尊重别人，别人才会敬重你。任何人都有活着的理由，存在的价值。即使是卑微的人也希望受到别人的尊敬。
电话沟通的妙用
电话，是现代通讯工具之一，已被人们作为现代交际手段广为利用。它可以使我们节约时间、提高效率、沟通感情、交流信息、疏通社交中的阻滞病症。
有位刚毕业不久，到一个规模不小的科技经济开发公司公共关系部就职的大学生，曾和我谈起他初到公关部与电话有关的遭遇。这是我们都很熟的一位小伙子，他英俊潇洒、风流倜傥，在大学时，曾拿过演讲比赛的优胜奖，其能言善辩，自不待言，然而，他性情急躁，易冲动，却也是"江山易改本性难移"的一大本色。他在和我们讲述这一奇遇时，还不时地流露出惋惜。这段奇遇是由两件与电话相关的事情串连起来的，这两件事发生在同一天的下午。一阵急促的电话铃响过之后，他拿起电话听筒，未及开口，对方就掷过一个硬邦邦的音符："喂！"他刚刚把电话重重地扣上，还没来得及品味那很不够礼貌的电话语言时，电话铃又响了，他余气未消，抓起电话，没好气地对着听筒大喊一声： "喂！"谁料发火的对象是自己的顶头上司……这事后，他的心情一直不佳，总是担心以后会发生什么事情……
其实，在日常生活中，许多人习惯于拿起听筒后先"喂"的一声，心情好时；"喂"字来得轻柔些；情绪不佳时，那个变调的"喂"字的奇效便可想而知了。
电话里的沟通技巧是很微妙的，当你在电话里遇到麻烦时，请你调换一下——也就是进行"角色交换"。将你对调到对方的位置上去，再设身处地地想想该怎么办。最简单的有效的办法是：与其事后尴尬地道歉，莫如开始就先说声："您好！"
电话沟通是通过电话这一媒介进行间接沟通的方法。如果把电话沟通和面对面交谈沟通进行比较的话，我们会发现，虽然打电话不能获得对方表情、动作、仪表所表达的可视信息，但说话的声音、态度及言词在电话沟通中的作用更大，对方在你整个说话过程中，可对你属于哪种类型的人进行判断，也能通过你的声音、态度、言词形成对你的潜在印象。
（1）声音应和谐有序
在打电话时，声音应和谐有序，充满热情，不要自始至终采用一种平淡的声调。说话时，话筒与嘴部相距不要太远，声音要洪亮、自信。避免大叫，力求让对方通过声音接收到关于你的态度和友善程度的信息。
（2）态度应和蔼可亲
采用正确的谈话态度能大大改善沟通质量，尽管你无法见到对方，但对方可以根据你所讲的情况对你有很多了解，从通话的态度可以获得对方更多的信息。如：和蔼可亲的打电话者讲话时充满和蔼、可亲。怨恨者的声音充满了怨恨，厌烦者伴有厌烦的音调，紧张者讲话时带有紧张感。
为了让对方形成一个良好的"印象"，你可以改善打电话的态度，可以想像正在与你通话的人就站在你面前，要有愉快的眼神和自然的、符合本人特点的手势。这样，你的诚恳态度，对事物的关心和积极性都会毫不保留地感染对方。
（3）言词应得体准确
在你打电话之前，应先考虑一下与你通话的人。你打电话给他，他可能在做些什么？你的电话会不会打扰对方？如果你在快下班时打电话，除非是急事，否则你的电话对方不会集中注意力去听。在你打电话时，办公室还有其他人在吗？晚上打电话，一定要避开吃饭时间和就寝时间。在通话时，要彬彬有礼，采用得体的语言，措词准确，不要拖泥带水。同时，要尽力弄清对方说话的态度。要避免在错误的时间里打电话，避免谈及不适当的内容，避免成为一个不受欢迎的通话者。否则，不但达不到沟通的目的，还可能由于某种原因，使对方产生误解或留下不愉快的印象。
值得提出的是，在通话时，要适度地使用附和帮腔语。如使用"是，是的"、"哦，哦"、"嗯，嗯"、"是嘛"这类的附和帮腔语，来配合对方的语调，也表明你在认真听取对方所说的话。严禁在对方讲话时，你不做任何表示，默不作声。另外，要避免使用多余的口头禅。通话要以问候致礼开始，并以致礼道谢结束。
也正因为电话沟通只听到声音不见人的特点，在实际工作中，在处理棘手问题或探明对方对某一问题的态度时，可通过电话沟通的方式进行。这一形式可以避免由于触及双方为难之处，造成面对面的尴尬局面。在电话沟通确定基本态度后，就为进行深入的交流创造了条件。如在销售管理、人事管理中，具有良好电话沟通技巧将会使自己处于竞争优势地位和调整处理好人际关系。在项目谈判过程中，可利用电话把本方真假的意图与对方进行交流，从而获得有利于自己的信息。在改善人际关系方面，电话沟通会取得比面对面交流更好的效果。
一字之差会有不同的后果
在交谈中，有人认为只要用正确的言语表达自己的意思就行了。其实所谓正确与否，并非说话者单方面就能决定的。如果我们在说话之前忽视了听话者的心理和反应，说话的人即使是按照词典上的定义正确使用每一个词句，也很难将自己的本意正确地传给听话人。无论如何慎重地斟酌词句，依旧可能产生料想不到的差错和误解。
从另一个方面来说，说话者虽然有发言的权利，但是听者却具有判断内容效果的权力。一旦听话者认为这句话指的是白的，任凭你如何说明这是黑的，也无法改变听者已经认定的意思。人们在听话时都会做各自不同的理解，因此说话的人必须力求所表达的言辞和听者理解的结果能够一致。
一般人都有注重词句，依靠词句决定说话内容的倾向，但为人所依靠的词句本身其实并不可靠，因为语言的含义不断在变，因时因地而有不同解释，"言者无心，听者有意"，出自说话者口中一句很平常的话，在听者心里可能会引起轩然大波，所以我们必须仔细分析语言的各种条件。
第二次世界大战期间，由于德寇经常空袭伦敦，所以英国空军总是保持着高度的警觉。一个浓雾的日子，伦敦上空出现了一架来历不明的飞机。英国歼击机立即腾空迎战，飞临对方时，才发现这是一架中立国的民航机。歼击机驾驶员向地面指挥部报告了这一目击情况。地面指挥部听到报告后，回答："别管它。"于是，歼击机驾驶员发出一连串火炮，把那架民航机击落了。事后，该中立国向英方提出抗议，英国为此支付了巨额赔款方才了事。
在这个实例中，英国空军歼击机驾驶员与地面指挥部都负有不可推卸的责任。首先是地面指挥部不该用"别管它"这样语义不明的言辞来回答歼击机驾驶员的报告。"别管它"既可理解为"别干涉它，任它飞行"，也可理解为"甭管对方是什么飞机，打下来再说"这样完全对立的两种意思。军事命令，是不能使用这样"同语异义"的言辞的。这是地面指挥部的责任。歼击机指战员的责任在于听到这样可以作完全对立的理解的命钔寸，应该再次请示，待命令进一步明确后再采取行动。而那位空军指战员却自作主张，按第二种理解将民航机击落下来，铸成大错。可见，在交际场合予以"同语异义"的言辞，一定要深思慎取，切莫鲁莽行事。
在交谈过程中，人们对于语言的选用和表达，对方对于语言的理解以及语言本身不同的性质都可能给交谈造成困难。如：对于"妻子"的称呼，在中国可称为"爱人"，而在西方许多国家，则应称为"夫人"、"太太"，不可以称为"爱人"，因为在这些国家"爱人"是"情人"的代名词。有一位宾馆服务员在接待一位久居海外的华侨时，就曾经闹过这样的笑话，他看见这位华侨已经年近花甲，但妻子却十分年轻，便免不了恭维一句："您的爱人看上去十分年轻漂亮。"没想到，老人沉下脸，一脸不高兴，心里想，自己向来是个正人君子，怎么会干出这种荒唐事呢？可见，这种误解在生活中是大量存在的。有时，我们由于选词或表达方式不当，或对方对词义的理解不同而造成交谈失败。
谈话时，使用的言辞应该讲究字音的选择。
汉语同音字很多，许多词写出来有区别，念出来很难区别或无区别，容易在交际上造成混淆。如："致癌"与"治癌"。前者是"导致癌"，后者则是"治疗癌症"，语义截然不同。"全部"与"全不"。
前者是"全体"之意，后者则是"全都没有"之意。"全部完成"与"全不完成"，语义恰恰相反。
我们与人交谈的时候，应注意避免使用那些容易产生歧义的言辞。如"致癌"，就不如说成"导致癌症"，"全部"，就不如说成"全体"。这样一改，就不易混淆了。
"假话"也是必要的
在交谈的时候，如果是一副冷漠的面孔和一张缺乏热情的嘴是最使人失望的。所以，微笑、说话热情，是与人有效沟通的必不可少的条件。
在与人交谈中，说话朴实，为人诚恳，常常给人以老实可靠的感觉，从而增加别人的信赖感；反之，如果说话虚伪，言不由衷，言过其实，对人不真诚，是不会引起别人好感的。
如何才能做到真诚相待呢？首先就是要做到诚恳，说话办事都必须诚实，一就是一，二就是二，有什么问题开诚布公地进行交谈，把自己的真实想法告知对方，以获得他人的理解和信任；其次是对人要有真心，别人有了成绩，真心地为他高兴，别人有了缺点，真诚地指出但并不伤害他，对人的评价要实事求是，不要当面一套，背后一套。因为阳奉阴违，最容易引起别人的反感。
