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第39章 调查的重要性

管子曰:“行此道也,国有常经,人知终始,此霸王之术也。然后问事,事先大功,政自小始。”(语出《管子·问》)实行了这些方针,国家就有准则,人民就有规范,这就是成就霸王之业的政策。然后进行调查询问,问事先从大处着眼,施政则要从小处入手。

调查,即通过一定形式和各种途径,直接或间接地搜集有关信息,比较充分地掌握有关客观实际的材料,为科学决策提供可靠的前提和基础。

行此道也,国有常经,人知终始。

——《管子·问》

管子曰:“行此道也,国有常经,人知终始,此霸王之术也。然后问事,事先大功,政自小始。”

——语出《管子·问》

调查研究,即是在调查所得的各种资料的基础上进行深入的分析综合,从而获得对客观事物的某些规律性认识,用以指导各种实践活动的过程。调查研究是做各项工作和进行决策的基本前提,注重调查研究,是实事求是,一切从实际出发的基本工作态度。

《问》篇中,管子对调查的长篇论述也充分强调了调查的重要性。询问死于国事者的遗孤,有没有尚未得到田宅的?询问青壮年,未服兵役的有多少人?询问死于国事者的遗孀,她们应领的粮食领到没有?询问为国家立大功的人是哪些部门的官吏?询问各州的大夫都是什么地方的人,现在做官是靠什么做起来的?询问断案有常法可循,不可改变,现在却长期积压,是什么原因?询问五官各有制度,总管部门也有常规,而现在政事拖延,是什么原因?询问单身汉、寡妇、孤穷疾病者有多少人?询问国中因犯罪被放逐的是哪些家族的子弟?询问乡中的富家雇佣的人数有多少?询问邑中的穷人借债度日的有多少家……

管子十分重视调查,他不仅熟悉以往各个朝代注重调查的史迹,而且还对那些倾听百姓呼声的制度给予了高度的评价,并加以仿照施行。包括以上的询问,在《问》篇中,管子后学们共列出了六十多个问题,具体涉及经济、政治、伦理道德、人才选用、军事等方面,在当今仍具有广泛的指导意义。

没有调查,就没有发言权。如在市场经济方面,行业间、行业内的竞争愈演愈烈,要想深入了解市场、了解客户、了解消费习惯、了解行业总体规模等情况,就需要进行深入的市场调查,并在科学规划和系统有效的市场调查基础上进行研究分析,才可能触摸市场真实的脉搏。

其实,不仅经营者要注重调查研究,为人处世时同样不可缺少调查。生活中,很多人都容易犯这样的错误,喜欢主观臆断,在待人、接物、处事中总爱有意无意地把自己当成标准、参照物,以自己的经验去判断是非曲直,以自己的尺度、观点去衡量、忖度他人。有时甚至一意孤行,固执独断,不容商量,这样难免把善意当成恶意,把好人当作坏人,也难免把好事办成坏事,甚至铸成无法弥补的大错。这都和缺少调查有关。

另外,调查之后还要研究,以做出正确的决策。调查和研究两者密不可分。因为调查过程中往往需要初步的研究,而在研究过程中又往往需要继续进行调查。只调查不研究,只能使掌握的客观材料失去应有的价值;只强调研究而未经过周密的调查就下结论,势必犯主观主义的错误。

吃古通今

以彩色感光技术先驱而著称的美国柯达公司,目前产品有3万多种,年销售额100多亿美元,纯利在12亿美元以上,市场遍布全球各地,其成功的关键是重视新产品研制,而新产品研制成功即取决于该公司采取的反复市场调查方式。

以蝶式相机问世为例,这种相机投产前,经过反复调查。

首先由市场开拓部提出新产品的意见,意见来自市场调查,如大多数用户认为最理想的照相机是怎样的?重量和尺码多大最适合?什么样的胶卷最便于安装使用等。

然后,公司根据调查结果,设计出理想的相机模型,提交生产部门对照设备能力、零件配套、生产成本和技术力量等因素考虑是否投产,如果不行,就要退回重订和修改。如此反复,直到造出样机。

样机出来后再进行第二次市场调查,检查样机与消费者的期望还有何差距,根据消费者意见,再加以改进,然后进入第三次市场调查。将改进的样机交消费者使用,在得到大多数消费者的肯定和欢迎之后,交工厂试产。

试产品出来后,再交市场开拓部门进一步调查,新产品有何优缺点?适合哪些人用?市场潜在销售量有多大?定什么样的价格才能符合多数家庭购买力?

待诸如此类问题调查清楚后,正式投产。正是经过反复调查,蝶式相机一推向市场便大受欢迎。

老夫子点评:

市场调查是企业了解市场和认识市场的一种科学的方法。任何企业在决定制造某种产品之前,都应像柯达一样,对潜在的市场作全面的了解,然后根据市场的需求制定有的放矢的生产计划,生产消费者想要的能卖得出去的产品。

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齐桓公问管子曰:“吾念有而勿失,得而勿忘,为之有道乎?”对曰:“勿创勿作,时至而随,毋以私好恶害公正。察民所恶,以自为戒。黄帝立明台之议者,上观于贤也;尧有衢室之问者,下听于人也。”

——《管子·桓公问》

齐桓公问管子:“我想常有天下而不失,常得到天下而不亡,有办法做到吗?”管子回答说:“不以个人好恶损害公正原则。要调查了解人民喜好厌恶什么,并引以为鉴。当年黄帝建立明台的咨议制度,就是为了从上面搜集贤士的意见;尧实行衢室的询问制度,也是为了从下面听取人民的呼声。”

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