身体语言，会说话
良好的形象风度包括一个人的外观仪表和行为举止。除了修饰和着装，还有很重要的就是身体语言，它反映人的动作和举止，包括姿态、体态、手势和面部表情等。
社交场合中的身体语言，例如自信的坐姿，充满魅力的微笑、有力的、炯炯有神的目光，既是交往者自信、能力、修养的体现，又会让他人喜欢你、亲近你，从而交际很顺利，为你带来成功和好运。
（一）非语言符号的作用
美国艾伯特·梅拉比安多年研究后认为：一个信息的传递＝7％语言十38％语音＋55％形体。可以这样解释，如果我们将承担某个信息传递的各种载体的负荷量进行分解，其中语言部分（即有具体信息含义的有声语言）占7％，语音（语调、音频、语速、音色等）占38％。形体部分（面部各器官及身体姿势等）占55％。可见，形体部分的信息传递所起作用大大高于语言本身，甚至高于语言和语音两者比例之和。当你辞不达意，理屈辞穷之时，就需要借助非语言符号，而形体语言正是其中一部分。非语言符号是相对于语言符号而言的。语言符号是人际交往、信息沟通的主要工具，其实质是外部环境信息刺激人类大脑皮层反射的结果。
据研究表明，非语言符号能够很好地弥补语言在传递信息中“言不尽意”的缺陷，帮助信息传播者跨越语言障碍，准确地传递信息，而且非语言符号传递的信息比较约定俗成，传递过程常常比较清晰。形体语言这种非语言符号在人际沟通和信息传递中就承担了这种作用。
心理学家弗洛伊德曾从一侧面说出这种作用：“凡人皆无法隐瞒私情。尽管他的嘴巴可以表示缄默，但他的手指却会多嘴多舌。”
（二）得体恰当的形体语言能为你的职业生涯带来成功
事业上的成功，一方面取决于你的潜力、能力、工作态度，另一方面也决定于你平常的举手投足，行为举止。或许，一个善意的微笑，一次目光的交流，就能赢得他人的信任与理解，甚至获得成功。
交际中的人在交往和沟通中，除了给别人一张有形的名片外，还有另一张名片——形体语言，甚至更为重要。
正确使用，身体手势
不同手势表达不同的含义，在运用手势的时候要注意什么呢？
一是注意区域性差异
不同国家、不同地区、不同民族，由于文化习俗的不同，手势的含义也有很多差别，甚至同一手势表达的含义也不相同。所以，只有了解手势表达的含义，才不至于无事生非。
掌心向下的招手动作，中国表示招呼别人过来，美国是叫狗过来。
翘起大拇指，一般都表示顺利或夸奖别人。但也有很多例外，在美国和欧洲部分地区，表示要搭车，在德国表示数字“1”，在日本表示“5”，在澳大利亚就表示骂人“******”。与别人谈话时将拇指翘起来反向反指向第三者，即以拇指腹的反面指向除交谈对象外的另一人，是对第三者的嘲讽。
OK手势。拇指、食指相接成环形，其余三指伸直，掌心向外。OK手势源于美国，在美国表示“同意”、“顺利”、“很好”的意思；而法国表示“零”或“毫无价值”；在日本是表示“钱”在泰国表示“没问题”，在巴西是表示粗谷下流。
V形手势。这种手势是二战时的英国首相丘吉尔首先使用的，是表示“胜利”。如果掌心向内，就变成骂人的手势了。
举手致意；它也叫挥手致意。用来向他人表示问候、致敬、感谢。当你看见熟悉的人，又无暇分身的时候，就举手致意。可以立即消除对方的被冷落感。要掌心向外，面对对方，指尖朝向上方。千万不要忘记伸开手撑。
双手抱头。很多人喜欢用单手或双手抱在脑后，这一体态的本意，也是放松。在别人面前特别是给人服务的时候这么做的话，就给人一种目中无人的感觉。
摆弄手指。反复摆弄自己的手指，要么活动关节，要么捻响，要么攥着拳头，往往会给人一种无聊的感觉。
手插口袋。在工作中，通常不允许把一只手或双手插在口袋里。这种表现，会让人觉得你在工作上不尽力，忙里偷闲。
二是手势宜少不宜多
多余的手势，会给人留下装腔伤势、缺乏涵养的感觉。
三是要避免出现的手势
在交际活动时，有些手势会让人反感，严重影响形象。比如当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、咬指甲、手指在桌上乱写乱画等。
与人握手，是包括我们国家在内的许多地区都非常普遍的一种礼节，这里有必要做详细的说明。在见面之初、告别之际、慰问他人、表示感激、略表歉意等时候，往往要握手。一是要注意先后顺序。握手时，双方伸出手来的标准的先后顺序应为“尊者在先”。即地位高者先伸手，地位低者后伸手。如果是服务人员通常不要主动伸手和服务对象相握。
与人握手时应面含笑意，注视对方双眼。神态要专注、热情、友好而又自然。问候语，也是必不可少的。
不要迟迟不握他人早已伸出的手，或是一边握手一边东张西望，或忙于跟其他人打招呼，这都是不礼貌的表现。
向他人行握手礼时应起身站立，以示对对方的尊重。
握手时双方彼此之间的最佳距离为1米左右。距离过大，显得像是一方冷落另一方；距离过小，手臂难以伸直，也不太雅观。
双方将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一个直角。
与人握手不可以不用力，否则会使对方感到缺乏热忱与朝气；同样不可以拼命用力，否则会有示威、挑衅的意味。
握手的时间不宜过短，也不宜过长，握手的全部时间应在3秒钟内。时间过短，会显得敷衍；时间过久，尤其是和异性握手，则可能会被怀疑为占便宜。
在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。
职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。
女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。
已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。
年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。
长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。
社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来。
主人待客时应先伸出手来，与到访的客人相握。
客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。
握手时，另外一只手不要拿着报纸、公文包等东西不放，也不要插在衣袋里。
握手时不要争先恐后，应当依照顺序依次而行。
女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手被允许，而男士无论何时都不能在握手时戴着手套。
除患有眼疾或眼部有缺陷者外，不允许握手时戴着墨镜。
不要拒绝与他人握手，也不要用左手与他人握手，不要用双手与异性握手。
与西方人士交往时，不要两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状。这种形状类似十字架，在他们看来是很不吉利的。
握手时不要把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个不停。
握手时不要长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。
握手时不要仅仅握住对方的手指尖，也不要只递给对方一截冷冰冰的手指尖。
不要用很脏、有水的手与他人相握，也不能在与人握手之后，立即揩拭自己的手掌。
微笑，价值百万
笑是人类表情里最受欢迎、最容易被对方接纳的一种，一个愁眉苦脸的人很难赢得人们的喜爱；笑是代表一个人的生活态度，由内而外的一种喜悦，达观随顺、乐观自在的人才能自然地微笑；笑是一种美德，接纳自己和这个世界并充满感激之情，才能浮现出真心的笑，内心充满忧虑、嫉妒、愤怒、郁闷的人不可能面带笑容。无论你的牙齿是否好看，大方去笑！笑最重要的是要自然大方，不管微笑、轻笑、大笑都要出于自然，真诚的表情更能感动别人。而最适宜的还是微笑，微笑可以表现出温馨、亲切的情感，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围，它能产生一种魅力，使强硬者温柔，使柔弱者勇敢，让困难不再可怕，使问题容易解决。所以微笑是人际关系的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。
随时能够笑的人在个人生活和事业上都更成功。
俗话说：笑口且常开，财源滚滚来。作为服务业的人员尤其如此。可以说，微笑是他们的工作职责之一。顾客来到商家，首先看到的是服务员的面孔，不是先买商品，而是先买态度，假如你面带春风、微笑待客，加上服务周到，就能吸引顾客、减少摩擦。如果你是商人，那么微笑就是一个法力无边的“魔女”，它可以不费吹灰之力让你的生意兴隆；它可以让你减少工作失误，带来利润的增长；它可以使你节节高升、平步青云。饭店服务员的微笑会使菜肴更美味可口；空中小姐的微笑能减少乘客的担心；医生的微笑可使病人减轻痛苦，增加战胜疾病的信心。
所以，有必要对这一看似简单的面部动作做一练习。
微笑的时候，先要放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。最后，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿，尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。
引导练习法：闭上眼睛、调动感情，并发挥想象力，或回忆美好的过去或展望美好的未来，使微笑源自内心、有感而发。
镜子练习法：使眉眼、面部肌肉、口形在笑时和谐统一。
当众练习法：按照要求当众练习，使微笑规范、自然、大方，克服羞涩和胆怯的心理。也可以请观众评议后再对不足进行纠正。
微笑必须注意整体配合，微笑虽然是简单的表情，但要真正地成功运用，除要注意口形外，还要注意面部其他部位的配合。一个人在微笑的时候，目光应当柔和发亮，双眼略微睁大；眉头自然舒展，眉心微微向上扬起。这就是人们常说的“眉开眼笑”。此外还要避免耸动鼻子与耳朵，并且可以将下巴向内自然地稍许含起。
要塑造美好的笑容，就要加强笑的修养、剔除不良习惯。一要口眼鼻眉肌结合，做到真笑。发自内心的微笑，会自然调动人的五官：眼睛略眯起、有神，眉毛上扬并稍弯，鼻翼张开，脸肌收拢，嘴角上翘，唇不露齿。做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到，才会亲切可人，打动人心。
二要神情结合，显出气质。笑的时候要精神饱满、神采奕奕，要笑得亲切、甜美。这样的笑伴以稳重、伴以文化修养，就能显出气质。微笑在于它是含笑于面部：“含”给人以回味、深刻、包容感。如果在正式场合露齿太多或张嘴大笑起来，再好的气质也没有了。
三要声情并茂，相辅相成。微笑和语言美往往是孪生姐妹，甜美的微笑伴以礼貌的语言，两者相映生辉。如果脸上微笑，却出言不逊，语言粗野，其微笑就失去了意义；如果语言文明礼貌，却面无表情，会让人怀疑你的诚意。只有声情并茂，你的热情、诚意才能为人理解，并起到锦上添花的效果。
四要和仪表举止的美和谐一致，从外表形成完美统一的效果。
四不要：
不要缺乏诚意，强装笑脸，皮笑肉不笑；
不要露出笑容随即收起；不要仅为情绪左右而笑；
不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。
总之，假如你平时不善言笑，可以通过训练有意识地改变自己。按照前面所说，对着镜子，做最使自己满意的表情，离开镜子也不要改变它。当你独处的时候，深呼吸、唱歌或听愉快的歌曲。忘掉自我和一切烦恼，让心中充满爱意。
特别是作为管理阶层，更不要使自己阴云密布。如果你这样面对上级、上级会认为你有工作压力，不胜任现在的职务；如果你这样面对下属，下属会认为你对他的工作很有意见，让他考虑另谋高就；如果你这样和客户交谈，客户会认为你不希望和他合作。
控制自己的情绪，保持一张谦和的脸，是每一个成功者必须做到的。
当然，不真诚、不自然、伪装和心怀叵测的笑容，不但不会为形象增光，还会破坏原来坦然的形象。什么是最真诚的、最有魅力的微笑呢？心理学家在研究人的微笑时，发现了“最具有魅力”的笑，并把它称为“杜彻内的微笑”。你只有在最真诚地微笑时，才能够出现这种微笑，这种笑容让你的眼睛也一起在笑，这是我们无法控制的、发自内心的微笑的流露。因为，分布在眼睛周围的肌肉只有在内心真正幸福时才有反应，使眼睛放出愉悦的光彩。这种微笑流露出一个人内心世界的幸福与欢乐，只有感受到生活的愉快和成功的人，才具有这种迷人的微笑。这种微笑有着感人的力量，显示了一个人对生活的满意和自信，它是最佳的形象象征，很多杰出的政治家们都努力运用这样的微笑去建立自已的形象。
微笑不但能够保持你自己外在的良好形象，而且也影响着自已和别人的情绪。真诚的微笑能调节体内的荷尔蒙，体内产生的安多分，能够让人由内向外放射着愉悦的光彩。而笑容又能够影响他人，让他们也像你一样产生愉悦的情绪，这是一个良性的传播快乐的过程。
认真地想一想，我们有谁愿意看见一张愁容满面、阴云密布的脸？我们不可想象一张不带笑容的脸会拥有一颗幸福、宽容的心，而不宽容、不幸福的人是难以打交道的。这张不灿烂的脸上变相地写着：“我不幸，走开，别理我。”它不仅抑制了自己欢乐的种子，也把自己的机遇关在了外面。一位朋友的女朋友由于不喜欢笑，总是眉头紧蹙，天生一副林妹妹的愁模样，而遭到了男朋友家人的强烈反对。
微笑并不是天生就有的，它可以通过调整自己的心态和练习来获取。心理学家发现，笑和兴奋的情绪一样能刺激大脑的快速思维，启用还未被使用的脑区，因而有助于开拓思路和自由联想。更重要的是，笑能让头脑清醒而且心胸宽阔，认识、包纳复杂的局面和人际关系。笑也影响着情绪的状态，在做计划或决策时，只要人的心情好，态度也会积极乐观，因而做出的决定也充满希望。
笑还能提高人的记忆力，因为人的记忆力随心理状态而波动，愉快的心理，会容易让你记住很多事。研究证明，一分钟的笑能产生45分钟的放松作用。生活在幸福中的人最大的特色就是他们总是那么轻松、愉悦，他们总是笑容满面。面对不同的场合、不同的情况，如果用微笑来接纳对方可以反映出你良好的修养和诚挚的胸怀。微笑对于自己的最大好处，就是在为自己营造融洽的人际关系的同时，促进个人身心的健康。
眼睛，心灵的窗户
我们会注意到，有些人尽管满嘴的大道理、口若悬河，说一些美妙动听的话，但是依然打动不了我们，甚至我们还不能相信他，那是因为我们总能从他的眼睛里发现与他的嘴巴完全不同的内容。这就是眼睛的语言。同样，我们自己在说什么内容的时候，假如心口不一，别人同样不会相信我们的嘴巴，而会依据我们的眼睛所传达的信息而理解我们的真实意图。这就是因为最为我们熟知的这句话：眼睛是心灵的窗户。我们内心世界的风景，可以通过我们的眼睛泄露出来。对每个人来说，眼神能够最明显、自然、准确地展示自身的心理活动。学会用眼睛说话，你的表情变化将是无穷无尽、丰富无比的。
