工作环境中的人际关系压力也不容忽视。在工作中，每位员工都不可避免地要同自己的上级或客户打交道，如果这些沟通出现了障碍，或者被别人误解，就会产生人际关系压力。如果该员工人际关系处理得较为融洽，这方面的压力就会小些，反之则会加重。
3.自我需求产生的压力
员工的压力是员工个体与环境相互作用或相互影响的结果。从本质上讲，压力来自于员工的需求，而需求是由环境引起的。
员工的需求可分为生理需求和心理需求两大类，这些需求就是压力的来源，简称需求压力源。当员工感到自己的需求可能会超过自己的能力时，就会产生压力或潜在的压力。
在工作中，员工自我需求产生的压力，主要取决于以下几个方面。
（1）员工对环境的感受。虽然是相同的环境，但对两个员工来说可能感受会完全不同。
小王和小章都是软件开发人员，由于公司成立了新的开发组，开发经理准备把他们调入新的组里。开发经理把这个想法告诉了他们，但他们的反应却完全不同。小王认为，开发经理之所以这样做，是因为比较看重自己，说明自己的工作比较出色。在新的开发组中，要学习很多新的技术，这是一次难得的学习机会。另外，在新的组里自己的发展空间也会更大一些。而小章却觉得，开发经理是想将他从现在的组里排挤掉，难道是自己的工作不尽如人意？
小王和小章截然相反的态度，为他们带来的压力也是不同的。小王会在今后的工作中更加努力，变压力为动力，很可能会取得更大的成绩。而小章如果沉溺在消极的压力中不能自拔，很可能以后工作会真的不尽如人意。
（2）员工的个体差异。每个员工由于个性不同，对压力的体验和反应也会有所差别。另外，每个人的价值观、兴趣爱好、职业发展倾向不同，也会影响到员工对压力的不同体验。比如让活泼开朗的员工组织一些员工活动和讨论会，可能没有任何压力，但对于一个性格拘谨，不善与人交往的员工来说，这个工作给他带来的压力将是巨大的。
（3）员工过去的经验。员工过去的经验对压力的影响也是非常大的。如果员工在过去的经验中遇到过某种压力，当再次遇到这种压力时，压力就会比上次有所缓解。如此反复几次，压力可能就会完全消失。所以，在员工培训时，采取一些情境训练或模拟训练有助于缓解员工在工作中遇到的压力，从而提高工作效率。
反复的练习对缓解压力有很大的帮助。比如某员工要进行一次对外的技术演讲。由于是第一次，他可能会非常紧张。这时不妨让他先在公司内预讲几遍，这样就可以有效缓解压力。
（4）员工之间的相互影响。员工之间的相互作用也可以对压力产生影响。实际上，压力是可以感染的。当一位员工把他的心理压力告诉其他同事时，该员工的观点可能会引起其他员工认同，有些以前没有压力的员工也可能会产生压力。同样，在一个积极向上、自信进取的团队中，由于受团队气氛的感染，团队成员的压力都可以得到不同程度的缓解。
4.社会压力
每个员工都是社会的一员，自然也要受到来自社会的压力。比如住房问题，能拥有一套自己的房子，是很多人的梦想。如果没有合适的住房，自然会影响员工的心情。
另外，如果员工的社会地位处于较低层次，也会产生压力。当员工将自己的职业、收入、开支等与社会中的其他成员进行比较之后，发现自己远不如人，就会产生攀比引起的社会压力。
了解员工容易产生压力的来源，有利于引导、帮助员工正确面对压力和处理压力。作为管理者，帮助员工正确处理压力将会使其在工作中取得更好的成绩。
操作要点
员工承受的压力源：
家庭压力。
工作压力。
自我需求产生的压力。
社会压力。
约翰(John)和琼(Joan)是一对有3个孩子的30多岁的夫妻。约翰是一家大工厂的初级管理人员。他们感到抚养3个孩子所需的花费太多了，于是琼决定去做一份晚间工作，他们的家庭随之也开始了一种新的状况。约翰发现他所受到的压力自妻子出去工作第一天起便开始了。
约翰现在必须在每晚6点之前就下班回家为孩子们准备晚餐，监督他们做家庭作业，给他们洗澡，照顾他们睡觉。整个白天他都处于对这些事情的紧张牵挂中，并且围绕这些事情安排他的工作。如果两者发生冲突的话，他就会感到非常忧虑。到了下班的时间，他的同事很惊讶地发现他现在到点就走，而此前他通常都工作到很晚。离开公司时，如果他碰巧遇到了上司，就会觉得非常局促不安。
有时公共汽车未能准点到达，约翰还不得不步行大部分路程，以便能在晚上6点准时到家，这样琼才能及时去上班。
约翰盼望着能在家里欣赏一场足球比赛的电视直播，并为此计划了许久。但他不得不去处理一个接着一个的问题：两岁大的孩子已经洗完了澡，却不愿去睡觉；10岁大的孩子拒绝做家庭作业，最后还是在他的督促下把作业完成了；这时他又想到5岁的孩子又该洗澡了，约翰迅速地为她做好了准备，就在他认为自己终于有时间去欣赏那场足球比赛时，不料5岁的孩子又开始哭叫了，因为肥皂液流进了她的眼睛里。约翰此时忍无可忍，终于发了脾气，开始大声训斥两个孩子。10岁的孩子情绪失控，开始大喊大叫起来，随后两岁的孩子又开始了哭闹。可想而知，当时的场面有多糟糕。
直到所有的孩子都上床睡觉之后，约翰自己仅花了5分钟的时间用于洗漱。等他最终坐到电视机前的时候，时针已经指向晚上9点半，疲惫的他看了不到10分钟的球赛实况转播便不知不觉地睡着了。琼在晚10点钟回来并叫醒了他，虽然他满怀怨气并且非常疲劳，但还是告诉她一切都很好。
识别员工承受压力的表现
识别员工承受压力的表现可以从生理与心理两个层面去探讨。在生理上的典型特征有：焦虑、头痛、胸部与背部的疼痛、心悸、呼吸困难、肠胃不适、常有疲倦或昏厥之感。在心理上的典型特征有：自我批评降低、有挫折感、心不在焉和工作绩效降低等。当然，您不可能每天为员工做体检来检查这些毛病，但是却可以从员工所表现出的异常行为来判断员工（或是您自己）是否已出现了过度紧张的警讯。
1.员工存在压力的表现
（1）反应过度：只是随便说两句，反应就出奇地激烈。
（2）麻木不仁：无论上司交代什么事情，都装做没听到。
（3）能拖则拖：能拖到明天，就不急着今天做。
（4）虚晃一招：像无头苍蝇似的到处乱窜，却交不出一张具体的成绩单。
（5）固执己见：宁可做错事也不愿接受他人的善意帮助。
（6）自暴自弃：即使自己的工作不断受到他人干扰，也无动于衷。
（7）逃避现实：大祸临头之际，依然摆出一副“生死由命”的洒脱态度。
（8）完美主义：钻牛角尖，把时间都耗在一些无关紧要的细节上。
（9）朝三暮四：三分钟热度，什么事情都想做，但都只做一半。
（10）轻重不分：把十万火急的工作扔到一旁，先做那些不着急和不重要的事情。
（11）到处插花：好管闲事，到处招惹事端。
（12）鞠躬尽瘁：天天加班，越耗越晚，把公司当成自己的家，把家当成旅馆。
（13）听天由命：每天迟到早退，做事心不在焉。
2.解决办法
识别了员工承受压力的表现后，关键还要帮助员工减轻压力。那么该如何去做呢？下面是一张可供参考的清单，可以让您有效地协助员工减压。
（1）乐于倾听员工的意见与心声。
（2）向员工分析如何才能在事业上更上一层楼。
（3）让员工了解，您对他们在工作上的要求是什么。
（4）鼓励员工自行分析焦虑症状的成因。
（5）邀请员工参与决策过程。
（6）当员工表现优异时，不吝于给予嘉勉。
（7）尽量避免对员工做不必要的批评。
（8）不要把员工累垮在过多的工作上。
（9）让员工有机会向您请教私人问题。
（10）鼓励员工多参加有益身心的“课外活动”。
除此之外，这可以借着下列这些诀窍来帮助员工以及自己减轻工作压力：
（1）事分轻重：每天进了办公室之后，就该确认今天有哪些事要做，以及它们的轻重缓急。别忘了，您也得兼顾家庭生活。
（2）善用时间：不是很重要的事情不宜投入太多的时间。
（3）逐级授权：省下时间去研究对您来说更重要的工作。
（4）勤于沟通：走出办公室，走进部属中间，多和他们聊聊。
只有识别员工是否存在压力，以及存在压力的表现，才能有针对性地帮助员工减轻压力。这不仅是管理者的责任，也是管理者获得员工拥护的一个条件。
操作要点
员工承受压力的表现：
反应过度。
麻木不仁。
能拖则拖。
虚晃一招。
固执己见。
自暴自弃。
逃避现实。
完美主义。
朝三暮四。
轻重不分。
到处插花。
鞠躬尽瘁。
听天由命。
掌握解决员工压力的方法清单：
乐于倾听。
鼓励参与。
给予嘉勉。
善用时间。
逐级授权。
勤于沟通。
老王在一家制药厂担任高级技术员，平日表现非常好，各级主管都对他赞不绝口。但是最近经理发现他的情绪似乎不太稳定，经常无故对同事吼叫；要是找他来询问工作进展，他也总是轻描淡写，不知所云。
经理明白老王最近可能碰到了一些麻烦，因此约他过来长谈。一开始老王仅推说是在工作上不太顺手，最后在经理苦口婆心地劝解下才道出了内情：原来他的儿子最近出了车祸，生命垂危，目前还在重症病房中观察。经理得知原委后随即批准他的事假，让老王能全身心地料理这宗不幸的家变，以免他把负面情绪转嫁到工作上。
识别工作中的人际压力
在工作中人际关系往往成为员工压力的一个来源，因此如何处理好人际关系不仅是一项工作技巧，而且是缓解工作压力的一个方法。
减轻人际关系带来的压力首先要识别哪些人可能会带来压力。在工作中不外乎有三种人际关系：下级、同事和上级。后两者是给工作带来压力的主要因素。
1.识别上司带来的压力
和一位令人尊敬和信赖的上司共事会使工作时间过得既有效率又令人心情舒畅，而一位难以相处的上司则能将工作时间变成人间地狱。后者又大致可分成两类：一种是糟糕的上司，一种是恃强凌弱的上司。
（1）糟糕的上司有以下5种特征。您可以据此判断你现在的上司是不是您工作上压力的主要根源。
(1)不能或不愿对其他人委以重任。
(2)大会小会不断。
(3)喋喋不休地要求员工工作第一，个人生活第二。
(4)对员工的成绩从不表扬，然而一旦出错，却把错误宣扬得尽人皆知。
(5)从不倾听员工及客户的抱怨和投诉。
（2）经常恃强凌弱的上司现在比以前增多了，原因之一就是现在工作岗位的竞争越来越激烈，因此人们对上级的态度也越来越唯唯诺诺。据调查显示，每三个中层管理人员中就有两个认为恃强凌弱的上级是给他们工作带来巨大压力的一个主要原因。这种上级分为两种：最常见的一种是他个人本身也处于巨大的压力之下，在无法缓释的情况下，只好把压力转嫁给下属；还有一种是他本身就是一个私下里心怀恶毒、报复心强、表面上和蔼可亲的人。
（3）应对技巧。
(1)请您的上司谈谈对您的看法。他（或她）言辞可能会很尖锐，要有心理准备。
(2)不要对每一句批评都往心里去，也不要让别人的评价过度地左右您的行为。
(3)如果您觉得上司在影响您的前途，可以考虑换工作。
(4)以轻松积极的态度面对上司，微笑着打招呼，直呼其名，关心一下他（或她）的个人生活。
(5)要有自信，看上司时要直视他（或她）的双眼。
(6)如果上司对您有意刁难：
不能大打出手。他肯定会反击，这样形势很快就会升级为一片混战，您的结局则是以后会被变本加厉地欺侮或是当场被解雇。
将发生的一切都记录下来：双方说的什么，何时说的，您对他（或她）的回答，您的感受。与曾经目睹或听说此事的人谈谈。
与您的家人、朋友谈谈在办公室发生的一切。
如果您的同事也遭到了上司的刁难，汇同您的遭遇一并报告给人事部门主管或上司的上司，这样您的申诉就不再像是个人的恩怨。一定要报告给公司中级别很高的主管，否则问题不会解决。
公开申诉。查阅一下您的合同或公司手册中的劳动关系条款，如果公司有公开申诉程序，可以提出申诉。在一些小公司里，您的上司也就是公司法人，因此，您应做好准备从公司以外寻求帮助。
2.识别同事带来的压力
我们生命中有三分之一的时间是在工作，因此和同事之间的关系好或坏对我们的生活影响重大。同事应该是支持、友谊和忠诚的源泉，同事的支持会激励和帮助一个人解决棘手问题，但由于同事间的矛盾等原因造成的压力同样不可忽视。
（1）同事给您造成压力常有以下情况：
(1)同事之间互分派系，您是被孤立的一员。
(2)和同事工作不协调。
(3)升职机会比同期或晚来的同事少，加薪幅度也不理想。
(4)合作的同事或下属常出错，连累自己也被处分。
(5)与上司关系友好，却被同事认为是阿谀奉承之辈，遭人白眼。
团队成员间的良好关系是个人和集体健康发展的关键所在。
——汉斯·席勒
（2）处理策略。为了与同事相处融洽，您需要：
(1)给予并接受支持。
(2)有良好的沟通技巧，知道自己何时应该坚持己见、何时应该妥协。
(3)倾听的能力——不仅使您更了解别人，也有助于改善人际关系。
(4)尽量不要在讨论时不顾及他人，高谈阔论，言辞激烈。清晰自信地阐述自己的观点会让别人更好地倾听您要说的内容。
(5)对同事的要求学会说“不”，要坦诚地告诉他们拒绝的理由，不要让他们误以为您不好相处。
(6)正视问题。这是个重要的步骤，然而一般人却很难做到。“愈是害怕的事，愈要赶快完成它”。设法逃避，问题会永远得不到解决，压力也永远无法减轻。
(7)注意心胸的开阔。胸襟坦荡，心底无私，按自己的原则处事，既能虚心地听取别人的意见，又能包容他人的意见，哪怕是不正确的，不怨天尤人，放下包袱，轻装上阵。具体来说，就是不计较对方的态度，不存有偏见，一视同仁。你待别人真诚，别人势必被您的真诚感动，假以时日，态度肯定会有所改变。因此，改善人际关系的责任完全在于自己如何做，而不是先要求别人如何对待自己。
识别并处理好工作中的人际关系对于减轻压力非常重要，来自上司的压力和同事之间的紧张关系是工作中一个主要的压力源。
操作要点
工作中主要的人际关系压力来自于两个方面：
您的上司。
您的同事。
某女士是一家公司的会计，她有一个毛病就是喜欢睡懒觉，导致她参加公司的大会小会经常迟到。与同事约好去银行，她至少要迟到10分钟，工作上出了问题她就轻描淡写地把责任推到别人身上。别人帮她做报表她连谢谢都不说，结果她成了最让人讨厌的人，同事关系很紧张，大家都不愿意理她。她感觉到工作很累，压力很大，时常苦恼不堪，于是就更不愿意上班了。
