9、察言观色
有这样一个很经典的比喻：在一扇门上，有一把坚实而牢固的锁，有一块砖试图把锁打开，于是它用尽浑身力气向锁砸去，结果大家可想而知：它不仅没有把锁砸开，还把自己砸成两半跌落在地上；这个时候，铁杆看不过去了，说：“老兄，我来帮你忙。”于是，铁杆也拼命向锁敲去，但是，也是白费力气，锁依然纹丝不动。正当板砖和铁杆感到绝望的时候，小巧的钥匙来了，它对这两个比它庞大很多的朋友说到：“你们不了解它的脾气，还是要我来吧。”只见它用瘦小的身子钻进锁孔，轻轻转了一下，锁就“啪”地一声被打开了。
板砖和铁杆看得瞠目结舌，不约而同地问：“你力气没我们大，为什么轻而易举就把锁打开了?”钥匙笑眯眯地说：“因为我是唯一了解它的，并且摸透了它的心。”
这个故事很有意思，但仔细想想，协商中喜欢做砖头和铁杆的人还真的不少，总是以为用权力、物质就可以撬开彼此的心，控制对方。其实，我们每个人的心都像上了锁的大门一样，要想让彼此敞开心扉，光用这些是无法解决的，就像板砖和铁杆一样，只懂得用暴力来解决，一切都将会徒劳。唯有做一把会察言观色的钥匙，才能拉近自己与别人的距离，从而轻易地进入对方的心，了解对方，与之成为好的合作伙伴。
Vicky刚开始工作不久，在大学成绩优秀的她本以为自己在公司里可以大展拳脚，好好大干一番，可没想到一个星期不到，她就像泄了气的皮球一样，在她看来公司的每个人，同事、老板、客户，都在给她脸色看。
Amy满脸不快地从部门经理的办公室里走出来，想必是挨骂了，Vicky立即走过去表示关心，“是不是头头有找你麻烦了，别放在心上。”结果却遭来Amy的冷眼相对，“你听谁说的，别乱说！”
国外的朋友来探望Vicky，Vicky想请半天假，话才说出口又被老板训了一顿：“没看到公司所有人都在为这个月的业绩拼命吗，你还想着请假，才来多久就这样放松自己了，都像你这样公司的业绩怎么升？！”
后来她才从其它同事处得知，总裁今天早上找了她的老板谈话……为什么自己总是搞不清楚情况呢？到底怎么才能知道别人心里在想什么呢？
Vicky到底在那里出错了呢？其实，关键就在于她没有做到察言观色的和朋友沟通、和老板者协商。
我们如能真的在交际中察言观色，随机应变，也是一种本领。因为人的言辞是可以透露一个人的品格的，当你观察一个人人的表情眼神你也能读懂他的内心。就想我平常所说的根据衣着、坐姿、语言都能判断一个人的地位、性格、质量及至流露内心情绪。如果说观色犹如察看天气，有很深的学问，因为不是所有人所有时间和场合都能喜怒形于色，因此，学会察言观色就是你能制胜的一大法宝了。
看看下面这个发生在生活中的常见的例子，你就会明白察言观色的魅力所在：
公园门口，有两个卖水果的水果摊，左边的生意很红火，每天早早的就卖完了。但是，右边的总是要等到夜幕降临打折促销才卖的完。是水果不一样吗？不是，同样地方进的水果，卖的价格也是差不多这是为什么呢？
看到一位孕妇走到右边的摊位前，问道:“老板，你这橘子味道怎么样？”
老板连忙道:“今天一早才进的货，很甜的，一点也不酸。”
只见那位孕妇连个价格也没问，转身就走到左边的摊位前，还是同样的问话。
左边老板却说道:“酸中带甜，要不你尝一个试试看？”说着，就操起身边的一个橘子递给孕妇。孕妇高兴得直点头，好吧，给我称2斤吧，然后愉快的走了。
不一会儿，又来了一位老太太，抓起一个橘子问右边摊位的老板:“你这橘子吃起来怎么样？”老板大概想起左边摊位老板刚才所说的，于是说道:“酸中带甜。”
老太太有点不高兴的放下了橘子，也转身去了左边摊位，又是同样的问话。
这回左边的老板回答的却是:“老太太，我这里的橘子特甜，包你合口，一点酸味儿都没有。要不买来一点试试？”老太太笑眯眯的买了几斤提走了。
为什么相同的橘子，但是售卖的结果却如此截然不同？因为，人内心的思想，有时会不知不觉在口头上流露出来，因此，与别人交谈时，只要我们留心，就可以从谈话中深知别人的内心世界。由此看来，察言观色是很有学问的技巧。
其实，这些场景在协商过程中往往也会出现。相同的协商内容，不同的协商参与者，但却出现不同的结局。往往做好了充分的准备，却因为没有抓住当时的情形及时地改变自己的计划或者想法，而要协商陷入僵局。学会察言观色，是能够掌控对方情绪的好方法，避免自己犯错的好方法，所以，多多锻炼自己的“眼力”，“听力”会要你的协商能力进一步提高！
察言观色的小技巧：
1、注意对方的穿衣打扮，往往穿着不仅是一个人的身份象征，也会透露一个人的个性和喜好；
2、说话时要注意对方的表情，尤其是眼睛，这会传递给你对方对方最直接的信息；
3、注意对方的动作，这些动作往往也能传递对方当时的心情；
4、切忌不要太过于管住对方的一举一动，协商的重点仍然是在和对方的沟通之中；
5、不要太过于敏感。敏感会给你带来错觉，以至于产生对对方的误会。
