社会场合，若大家都互不认识时，这时，一句“今天气温可真高”之类的自言自语，往往能成为交谈开场的引子，使你和原不相识的人攀谈起来。自言自语一般有助于人的自我表现。如一位著名话剧演员年轻时投考剧院，而报名时间已过，怎么办呢？他灵机一动，考试时在考场外自己引吭高诵，引起了主考老师的注意，最后竟考上了。因此，你不必看轻自言自语与自我表现，它在交往中常具有其他手段所没有的优点。
称呼与招呼礼仪
不论处在什么场合，只要与人沟通，与人交流就要称呼或者招呼别人，礼貌的称呼与招呼将会为双方的沟通营造一种良好的气氛。不当的称呼与招呼只会伤害对方的自尊，影响对方的情绪，更有损于自己的形象。所以，在与人有效沟通前，必须先要学会称呼、招呼的礼仪。
称呼的礼仪
几乎随时随地我们都需要称呼别人，不论面对上级，还是同事或是朋友，你都需要选用一个恰当的称呼语。在许多时候，正是通过一个人对另一个人的称呼可以看出他们之间的关系，以及亲密度。所以有人说，称呼是现实生活中人际关系的晴雨表，的确，关系一般的人通常称呼不会太随便，关系好的人，相互之间的称呼会更随和。
1.把握住称呼的尺度。
现实中，经常有人为把握不准称呼别人的尺度而发愁。有一个简单的例子。在小李刚上班时，经常备受尴尬之苦。报到的那一天，接待她的是公司的人事刘经理，虽然人都40多了，但却长着一幅娃娃脸，看起来就像二十五六岁。第一次见面，小王恭恭敬敬称呼对方：“刘经理，您好！”刘经理听了，笑了笑，然后很随和地对她说：“别那么认真，叫刘姐好了，人们都这样叫我。”在下次遇到刘经理时，小李脑子转来转去，还是不知该称呼对方什么好。这是许多人都经常会遇到的问题，尤其是在面对自己的上司时，不知以更亲切的兄弟，或是姐妹相称，还是以头衔相称更合适。一般来说，称呼要体现出你的礼貌，这是称呼的第一要则。即，不论你面对的是谁，都要根据场合来选择最合适的称谓。
有一个年轻人在哥哥开的一家公司工作，工作之余，他经常称哥哥为“大哥”，谁知这形成了一种习惯，不论是公司开会，还是接待客人，他都习惯当着许多人的面称“大哥”。这样一来，就显得很不职业，这时，最恰当的称呼就是“某经理”，或是“某董事长”，而不要掺杂任何个人色彩。在其他许多场合也是如此，只有把握好称呼的尺度，才能让称呼为你的开场白增加份量，才能给别人一种好心情。
2.称呼的礼仪顺序。
当许多人在场时，称呼时要注意先后顺序，不要想到谁就先称呼谁。在一次部门内部的圆桌会议上，经理把所有员工都招来，在会上他要求每一位员工都要发言，为了体现公平原则，他要求大家一个挨一个发表意见与建议：“张三你谈谈自己的看法。”
“李四，你觉得这样怎么样？”
“王五，我很想听听你的意见。”
其实这种做法很不妥，看似公平，其实，这并不是一个职业经理人应该采取的做法。正确的做法是，要根据会议议题，让负责不同项目的员工有针对性地发言。
与此不同的是，在生活中存在一种论资排辈的问题，按习俗礼仪，当你必须称呼地场的所有人时，必须要遵循四条原则：
第一，先上级后下级。
第二，先长辈后晚辈。
第三，先女士后男士。
第四，先疏后亲的礼遇。
3.称呼的变化。
一般地说，称谓是一种随交情的递增而逐步、随意化的，初识时一般称某某先生、女士或同志。当彼此关系拉近后，就可以称全名全姓，再近就可以称诸如小李、老王等。关系更好的朋友，完全可以称诸如老兄，刘哥等。所以，称呼的变化折射出一个人在处世过程中人脉关系的发展情况。在你刚刚认识一个人时，称呼一般较为正式，这时，如果你面对一个女性，一定要注意对方是否已婚，以及对方希望自己被怎么称呼等。如，你可以称已婚女士为小姐，但是你把一位姑娘称为夫人那就闹出笑话了。因此，为了保险起见，一般人在初次与人交往都会选择更大众的称呼，如“先生”“女士”等，当相互间进一步了解，便可以适当改变称呼。
4.避免让称呼“张冠李戴”。
特别是在一些慰问、会客、迎送等人们接触不多，但是时间又比较短暂的场合中，容易发生把称呼弄错的张冠李戴现象。这样不仅失礼、令人尴尬，有时还会影响交际效果。如何避免张冠李戴呢？
（1）不断要提醒自己。
在一次经济技术开发洽谈会上，一方的负责人竟连续多次发生张冠李戴的现象，引起了另一方的注意，于是对方觉得这位负责人根本对他们不重视，甚至有人认为他头脑有些不清醒，与这样的洽谈，能谈出什么效果来。于是暂时取消了洽谈，可见，在职场这种现象极易引起双方的误会，严重的，还会成为交际活动的障碍。
（2）事先对一些称呼要有充分的准备。
交际刚开始时，一般双方都要互相介绍，但比较简略，速度也快，印象难以深刻。因此事先要对会见对象的单位、姓名、职务、人物特征有个初步的了解，做到心中有数。这样，经过介绍后，印象就比较深刻。必要时，在入室落座或会谈、就餐前，再做一次详细介绍。有条件的，交换名片则更理想。
（3）注意观察对方的特征，掌握记忆方法。
如果是第一次与人交往，在对方介绍时，一定要要留意观察被他的服饰、体态、语调、动作等，特别注意突出特征或个性特征。对统一着装的人，要格外注意观察高、矮、胖、瘦、脸形、戴不戴眼镜等。只有抓住了一个人的主要特征，才能在众多人中准确地说出他的姓名。
（4）注意掌握主要人物。
在人员较多，一下难以全部记住时，要首先注意了解和熟悉主要对象，包括他的工作单位、所从事的业务、职务、级别等。现在，一般都不太讲究主客、主从关系的礼节，单从行止、座位的位置上判断是不准确的。如有的人把来客中的司机当成了经理，弄得经理很难堪。
打招呼的礼仪
招呼用语言表示的是打招呼人与被打招呼人之间的一种交往关系。与称呼别人一样，打招呼也是交际礼仪中非常讲究的一门学问。对不同身份，不同辈份等的人称呼一定要准确把握，否则，轻则伤害对方的感情，重则，影响彼此的关系。
有一位职员性格开朗，见到谁都想开点玩笑，见到上司更是满脸堆笑，有说不玩的开心话。每次，他总是习惯性地与上司打招呼“嗨！”时间久了，上司也就摸清了他的习惯，不计较他什么，但是这位年轻人一次却以同样的方式与一位新上司打招呼，结果招来的却是上司的白眼：“我又不是没名没姓，别再这样叫我。”
的确，与人打招呼时，首先要选择对方最容易接受的方式。即使与熟人打招呼，也要讲究礼貌。同时，即使陌生人与你打招呼，你也不要装作没看见，而要礼貌回应。现实中，人们之间打招呼经常会选择以下几种方式。
1.“你吃了吗？”
这是生活中最常见的一种打招呼，大多时候，只要双方一见面，问的第一句话就是“你吃了吗？”其实，这并不是在关心对方真的吃饭了没有，而是一种打招呼的方式，即不是它的本意。
当然，在使用这招呼语时，一定要注意场合与时间，如在卫生间不宜这样打招呼，显得语言极其贫乏，彼此也显得尴尬。
2.“你到哪去？”
这也是一种比较原始的招呼语。当你与对方碰了个迎面时，为了表示看见了对方，以此语代替一切语言即可。至于对方要做什么，那到不是你真正关心的，而只是表示你的一种问候。当然，在一些国家与地区，是被杜绝使用这种打招呼方式的，因为那属于个人隐私，他们不希望别人过多地干涉自己的私事。
但在我们身边，这种打招呼的方式还很普遍，所以在使用时，一定要活套，根据对方的情况，要适当改变。
3.“最近干得怎么样？”
在中国漫长历史中“君子重义不重利”的观念在人们的头脑中已根深蒂固，但随着市场观念的深入，“利”越来越被人们看重，尤其是许多年轻人，更是将挣钱的本事视为成功的标准。所以，人们习惯在打招呼时先祝福对方，这时，往往会类似“发财”的字眼。如果一个人向你打招呼：“小赵，最近听说你混得不错啊。”那你听了就会觉得很舒服。
4.“你这段时间忙吗？”
由于现在人们的生活与工作节奏不断加快，所有人都在为事业、金钱、生活而忙碌。所以，人们喜欢用“你这些时间忙吗”问候朋友、同事等。
在许多人看来，这种问候不但会让人觉得亲切，也是对对方的一种心。所以显得既文雅，又不俗。问话人对对方工作忙不忙并非实质性的了解，重在招呼。若对方回答“很忙”，问话人如果再问一句“忙什么”显得又不礼貌了。所以，打招呼不同于谈话，它的真正意义在于暗示对方：“我在向你表示问候，而不是想了解你的情况。”这也是一个人与人打招呼时必须遵循的一条原则。
5.“你好”
这句招呼语简洁明了，通用性强，同时又是对他人的一种祝福，因此，这句话在不同的社会群体间使用的最为频繁，特别是一些职场人士，在快节奏的活与工作中，见面说上一句“你好”，再伴以微笑，可以说是一种近乎完美的招呼。当别人向你这样打招呼时，你也要学会回应对方“你好”，并同样伴以微笑，或者点头致意等，以显示你的礼貌。
聆听的礼仪
外国曾有谚语说“用十秒钟的时间讲，用十分钟的时间听”。而在人们面对面的交谈中，讲与听往往是对立的，少讲就要多听，多讲就得少听。但是，相对于讲，听更能表现一个人的涵养与素质。认真聆听对方的谈话，是对讲话者的一种尊重，在一定程度上可以满足对方的需要，同时可以使人们的交往、交谈更有效，彼此之间的关系更融洽。能够耐心地倾听对方的谈话，等于告诉对方“你是一个值得我倾听你讲话的人”。
注意倾听别人讲话，还可以同时思考自己所要说的话，整理自己的思想，寻找恰当的词句，以完善地表达自己的意见，给人鲜明的印象。所以，在与人交谈中，不但要善于表达自己的意思，而且应善于聆听对方的谈话，这样才能使双方进行有效的交流。在聆听对方谈话时，应注意做到以下几点：
（1）主动积极。即对对方的感觉和意见表示出极大的兴趣，并且积极努力去听，去了解对方。如果有不明白的问题，就及时地问清楚。
（2）要让对方把话说完，不要打断对方。有时，谈话并不是一下子就能抓住实质的，应该让对方有时间不慌不忙地把话说完，即使对方为了理清思路，作暂短的停顿，也不要打断他的话，影响他的思路。
（3）要去体察对方的感觉。一个人感觉到的往往比他的思想更能引导他的行为，愈不注意别人感觉的真实面，就愈不会彼此沟通。体察感觉，意思是指将对方的话背后的情意复述出来，表示接受及了解他的感觉，有时会产生很好的效果。
（4）不要匆忙做结论。一个善于交谈的人，应该努力弄懂对方的谈话内容，完全把握他的意思。
（5）要关怀、了解和接受对方。要鼓励他或帮助他寻求解决问题的途径，这种态度若是真诚的，不带虚假的，定能奏效。
（6）要全神贯注地聆听，不要做无关的动作。对方谈话时，如果你东张西望，或低头只顾做自己的事情，或面露不耐烦的表情，这些都是不礼貌的，都会使对方对你产生反感。
（7）不必介意对方谈话时的语言和动作特点。有些人谈话时常常带口头语或作一些习惯动作。对此，你不必介意，更不要分散自己的注意力，应将注意力放在对方谈话的内容上。
（8）要注意反馈。聆听对方的谈话要注意信息反馈，及时验正自己是否已经了解对方的意思。你可以简要地复述一下对方的谈话内容，并请他纠正。这样将有助于你对对方谈话内容的准确理解。
（9）交谈时，反应要冷静。一个善于聆听的人，总能控制自己的感情。过于激动，无论对讲或听的人来说，都会影响表达或听取的效果。
（10）要注意语言以外的表达手段。一个人的表达内容，并不一定都在他的话语中，因此在聆听对方谈话时，还要注意对方的声调、情调、态度以及表情、手势、动作等，以便充分了解对方的本意。
（11）要抓住主要意思，不被个别枝节所吸引。善于聆听的人，总是注意分析哪些内容是主要的，哪些是次要的，以便抓住问题的实质，避免造成误解。
（12）要使思考的速度与谈话相适应。思考的速度通常要比讲话的速度快若干倍，因此在聆听对方谈话时，大脑要抓紧工作，勤于思考分析。如果对方在谈话时，你心不在焉，不动脑筋，对方谈话的内容又记不住，不得不让对方重复谈话内容，这样就很耽误时间，影响工作效率。
（13）不要总想占主导地位。不要表现自己，好像无所不知，只有自己才能给对方以启发。自以为是的人，往往最不会聆听对方的谈话。谈话的目的，是在于增进你我双方的了解。善于听别人的说话，就是深入地细致地了解对方的重要手段。所以，我们在听人说话的时候，必须仔细地去把握对方说话的内容，和从他的声调神态所流露出来的心情，而不要太过自我，把自己摆在主导位置。
所以，一分钟的侧耳倾听胜过十分钟的雄辩。倾听可以使你了解对方，可以让你找到更适当而有力的词句来表达自己。这就是为什么一个最善于说话的人，必须是最善于听人说话的人。我们看到那些很会说话的人，经常总是先倾听别人的说话，用微笑，用点头，及偶尔的问话，鼓励别人畅所欲言，提高别人兴趣，刺激别人的思想，而他却静静地在听，到了一个相当的段落，他才出声开口，然而他的三言两语，却常常抓到重点，不但牢牢地抓住别人的注意，深深地打动别人的心，且能很快的使人信服，迅速而顺利地解决很多问题。叫人听了他的话之后，心悦诚服，大有“与君一席话，胜读十年书”的感觉。
总之，在听的时候，你可以看，可以想，可以观察对方了解对方，可以寻找恰当的有力的词句，你可做的事情很多，而且都是应该做的。照一般的情形来讲，如果两个人的谈话，至少有一半的时间，你可以静静地好好地听，如果有十个人在一起谈话，那么，你就至少有十分之九的时间在听。这是很公道的一笔帐，与其你打断别人的话，侵占别人应该说话的时间，不如你就让别人多说几句，自己尽量地去听、去想。要知道，话好不在多，让自己多听多想、多准备，让自己的话虽然说得少，却句句有分量，有道理、有趣味，句句动听、句句精彩！
身体语言
身体语言，有人称之为“态势语”，西方有人称之为“人体示意语言”或“身体言语表现”。身体语言在言语交际中是一种外观形式，具有完全的可见性，它给人的直观印象往往十分深刻。一般人对于听到的言语和看到的体态语，比较容易相信后者，也就是说，人们有这样的心理趋向：不论别人怎么说，他们宁愿更相信自己的眼睛。所以，在平时交谈中，你需要注意自己的一些表情、动作等非语言的交流方式。因为这些往往最能传递给别人准确而敏感的信息，一般情况下，身体语言有两种倾向性，即积极的身体语言与消极的身体语言。
