无论何时何地，只要别人为你提供了帮助，为你付出了时间、精力或者劳动，你都应该表示感谢，即使这种帮助是极其微小的。作为致谢语，“谢谢”或者“非常感谢”可说是礼貌用语中最基本和最简单的语词之一。当你对别人说“谢谢”两个字时，就意味着你已充分认识到别人为你提供的帮助。而忽略这一点，则是非常失礼的行为。在向人致谢时，应该遵循三个原则：
1.致谢要诚恳。
事情不论大小，对方地位不论高低，只要得到别人的帮助，都要真诚地表示感谢，而绝不要敷衍。
2.致谢要及时。
当别人帮助了你时，你的反应要快，要及时地向对方致谢，不要等到事情过了很久才表达你的谢意。或是干脆不闻不问，把事情不当回事儿，这都是非常欠妥的做法。
3.方式要灵活。
根据别人对你帮助或支持方式与力度的不同，可以灵活在选择致谢方式，不要总是简单地重复“谢谢”，必要的时候拿出一些实际行动回敬对方，或者以一种对方更容易接受的方式表达你的谢意。
拒绝
在与人打交道的过程中，有时，面对他人各种有合理、不合理、正当的、不正当的要求，你必须要做出一种选择——拒绝。通常，遭到别人拒绝总是一件不愉快的事情，会丢他人面子，让人产生不愉快的心理。但是，有一种拒绝却会让人心服口服。
1.诱导对方自我否定。
罗斯福当美国总统之前，曾在海军担任要职。一天，一位朋友问起海军在加勒比海一个小岛建立潜艇基地的计划。罗斯福向四周看了看，压低声音问：“你能保密吗？”“当然能。”罗斯福接着说：“你能我也能。”
诱导对方自我否定的语言形式，通常先用提问的防卫使对方做出回答。而对方的回答应是预料之中的，也正是自己要说的话，只是借对方的口说出来而已，以此达到拒绝回答的目的。
2.拖延法。
拖延的具体方法有两种：一是借他人之口加以拒绝。
职员小李在摩托车商店工作。一天，他的一位朋友来店买车。看遍了店堂里陈列的车，他都不满意，要求小李领他到仓库里去看看。小王没有正面绝拒他，而是他笑着说：“前几天经理刚宣布过，这段时间不准任何顾客进仓库。”朋友听了点了点头，没有任何异议。二是推延时间。小张得知小周的店里卖彩电。他来到小周的店里，说自己急着买台彩电。小周示意他看看排队的顾客，对小张说：“今天看来不行了，下次吧。到时候我再告诉你。”
3.先表同情后拒绝。
有时对方提出的要求并非无理取闹，有一定的合理性，但因条件的限制又无法予以满足。这种情况下，拒绝言辞要尽可能委婉，予以安慰。使其精神上得到一些满足，以减少拒绝给对方造成的心理打击。
道歉
一个不会道歉的人不受人欢迎，一个从不道歉的人将没有朋友。道鹣并不是示弱，也不是理亏，而是一种涵养与礼貌。当你因为一些原因而打扰别人，影响别人，或是给别人带来某种不便，要学会正确地表示道歉。
1.口头道歉。
通常，我们使用的表达自己的不安和歉意的词语有这样一些：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“打扰了”、“给您添麻烦了”，等等。
即使这样客气的话，许多数还是觉得很难向对方开口。其实，这种真诚坦白的态度最容易得到对方谅解。反之，不声不响，即使心中满是歉意，也得不到别人的理解，在别人心目中也是一个没有文化与职业
2.书信式。
如果你觉得道歉的话说不出口，可给对方写封信，表白歉意。这种不见面的交谈既可达到道歉的目的，又可免去一些难堪局面。
3.转达式。
使用这种方式最关键的问题在于选择第三者。通过第三者将自己的歉意直接或者委婉地传达给对方，请求对方的原谅。
4.替代式。
生活的现实告诉我们，一束鲜花能使前嫌尽释；把一件小礼物放在对方的餐桌或枕头底，可以表明悔意，以示爱念不渝。小小礼物寄歉情，此时无声胜有声。
5.改过式。
有些过失是可以用口头表示歉意并能奏效的；还有些过失不但需要口头向对方表示歉意，而且需要改正过失的行动；也有的过失只需要用行动来弥补。改正过失的行动，往往是最真诚、最有力、最实际的道歉。
开玩笑
开玩笑是一种社交方法，人总不能用挑剔的眼光去与别人交往，要学会利用一些健康的玩笑作为交流、交际的桥梁，这样，才能进一步融洽双方的情感。但是，这种玩笑并不是越能暴笑越好，而要学会掌握好分寸与时机。
1.忌情趣低级。
开玩笑是运用幽默的语言，艺术地进行思想交流和感情交流的，这就要求语言必须纯洁、文雅。污言秽语，不仅使语言环境充满丑恶的气味，对听者也是一种污辱，至少也是一种不尊重。同时，也表明一个人兴趣低级，情趣鄙俗。
2.忌男女无别。
男性与女性对语言情境的承受能力是不同的。一般来讲，男性对语言情境的承受能力较强，一般的玩笑不会导致男性的难堪。而女性对语言情境的承受能力较弱，一般的玩笑常使女性感到难堪。所以，开玩笑也要“男女有别”。切不可过度对女性开玩笑，使女性感到难堪。3.忌长幼无序。
长者对幼者开玩笑，要保持长者的庄重与身份，使幼者不失对长者的尊敬；幼者对长者开玩笑，要以尊敬长者为前提。切不可把长者本身的缺点或不足当笑料。
4.忌亲疏不分。
开玩笑不能逢人便开。一般情况下，与自己比较亲近、熟悉的人在一起，开玩笑是可以的，即使“过分”一些也不会影响友好的关系。但与自己比较疏远、陌生的人在一起，就不宜开玩笑。因为你对这个人的个性、经历、情趣、隐私等不了解，可能会在开玩笑中“冒犯”了对方，引起反感，不利于今后的互相了解和友谊的发展。
5.忌品头论足。
每个人在生理上、心理上、行为上或能力上，都可能有不足之处，这些不足会使自身感到遗憾、烦恼或痛苦。一个有良好道德修养的人是不会把人的这些不足之处当笑料的。如果你用人的这些不足之处来开玩笑，揭人短处，你将深深地被人憎恶，同时也证明你是个“缺德”的人。
6.忌张显自己。
对他人的贬低讥讽，就是对自己的自诩、显示。这是缺乏人格修养的一种表现。开玩笑要多“贬”自己，而不要借机“抬举”自己。
7.忌身份不分。
人在复杂的社会关系中，所处的社会地位是经常变化的，身份也随之变化，在开玩笑时，要注意把握好分寸，不要有失身份。
8.忌过分贫嘴。
开玩笑都想达到一种令人回味无穷的幽默效果，为此，有人竟用过分的语言去开玩笑。其实，玩笑能否令人回味无穷，在于巧妙、含蓄的构思，精辟、深奥的哲理，浅显、滑稽的表现形式，幽默的引证，以及特定的矛盾，特定的情境等等。用过分的语言去开玩笑，难免会让人产生误解。此外，不宜过频地开玩笑，应该适可而止。
电话礼仪
现在，没有一个人的工作可以离得开电话。我们每天都在打电话，但是未必真正了解接打电话的礼仪。不懂电话礼仪，往往会使双方的通话受到影响，严重的会损害一个人的形象。所以，作为职业人士掌握最基本的电话礼仪是非常必要的。
接听电话礼仪
在接听电话时，有许多具体的礼仪要求。能否按照这些礼仪要求接听电话，往往能表征出一个人的职业修养与精神面貌。在接听电话时，接听者一定要彬彬有礼。
1.迅速准确地接听。
一般情况下，最好在电话铃响三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，也应该用以最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
2.要注意自己的态度与表情。
表面上看，接电话时你的态度与表情是对方看不到的，但实际上，对方完全可以在通话过程中感受到你的情感变化。接电话时，态度应当殷勤、谦恭。尤其是在办公室里接电话，要面含微笑地与对方友好通话。一般在接听来电时，许多人都是先从“喂喂”开始应答的，这样十分不礼貌。应该拿起话筒后，口齿清晰地说“你好”，然后再报出自己的公司名称和部门名称。
3.声音要清晰明朗。
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
4.做好必要的来电记录。
在记录来电时，要掌握5W1H技巧，所谓5W1H是指When、Who、Where、What、Why，即分别为时间、人物、地点、事情、原因，1H是指HOW，即如何、怎么样。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5W1H技巧。
5.了解来电话的目的。
上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
6.挂电话要礼貌。
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，或者挂电话时声音太大。这都是不礼貌的。
拨打电话礼仪
尤其在拨打一些重要的电话时，必须要注意方式方法，即礼节问题。如，求职、谈判、预约时等，打电话一定要考虑如下几个方面：
1.理清自己的思路。
当你拿起电话听筒之前，应先考虑一下自己想要说些什么？不要在毫无准备的情况下，给他人打电话，你可以在自己的脑海中设想一下要谈的话题或草草写下想说的事情。即使是聊天，也要想好话题，更何况在职场，每个人的时间都很宝贵，你若是拿起电话一边慢言慢语，一边在琢磨说些什么，很容易引起对方的烦感。
2.养成随时记录的习惯。
在你的办公桌，或者身上，应准备好一支笔与一个小的笔记本，或是硬卡片，这样，在咨询，或是了解到一些情况时可以随时记录。如，你要打听某位经理人的电话，如果对方要告诉你，你却手忙脚乱地到处寻找纸与笔，就会让人觉得你办事不可靠，或者是一个做事没有头绪的，尤其与一些重要的人物交往，这一点非常重要，它会直接影响对方对你的评价。
3.立即表明自己的身份。
当你拿起电话时，首先道出自己的身份以及自己所属的组织的名称。然后以“您好！”“你最近怎样？”或者“一切都还顺利吗？”或类似的问候作为你们谈话的开场白。称呼对方的名字，以便让对方了解到你知道其名字，缩小你们的距离感。
4.确定对方是否具有合适的通话时间。
当你给他人打电话时，他们也许正忙于自己的某一事情。你应当表明自己尊重他们的时间，并给他们足够的时间作适当的调整。你可以在开始讲话时向对方问一下：“您现在接电话方便吗？”
“您现在忙吗？”
“您现在有时间同我谈话吗？”
“这个时候给您打电话合适吗？”
“您能抽出点儿时间听听我的话吗？”等。
5.表明自己打电话的目的。
当你接通电话时，立即向对方讲明自己打电话的目的，然后迅速转入所谈事情的正题。职业专家们认为，商场上的机智就在于你能否在三十秒内引起他人的注意。最有效率的领导几乎从来不花费一分钟以上的时间因为任何事情进行讨论。如果出于面子问题，不好意思直接开口，也应该给对方一些明确的暗示，让对方意识到你的目的。
6.给对方足够的时间做出反应。
即便你想迅速解决某一紧急的事务，也应该给对方足够的时间，让他们对你的要求做出反应。如果你拿起电话说个不停，一则浪费话费与时间，二则会影响沟通的效果，或者说，你将没有足够的时间了解对方真实的想法。
7.避免与旁人交谈。
当你打电话时，如果你中途与身边的其他人说话，这是极不礼貌、也不合适的行为。如果你万一这时有一件更加重要的事情需要处理，你应该向对方道歉，并讲明理由，然后以最短的时间处理完这些事情，不要让他人久等。如果你考虑到对方等候的时间可能会长，你可以向对方道歉，然后过一会再打过去。但在你打电话时，最好要避免这种情况的发生。
8.设想对方要问的问题。
当你在电话中与他人进行商务谈话时，对方肯定会问你一些问题，所以你应该事先准备好如何做出回答。一位公司的总经理助理给城外的分公司的一位专家打去电话，请他参加总公司的会议，那个专家听后立即说道：“为什么我要跑这么远去参加这个会议呢？”在这种情况下，一个拙劣的回答可能是：“我想您最好来这儿。”但如果你事先预想到了这样的回答，并且能十分机智地给予反馈，你就可以回答说：“您是这方面的专家，而且我们讨论的问题恰巧在您的研究范围之内，因此如果您能光临，会对我们有很大帮助。”听了这些话，那个分公司的专家当时就改变了态度：“好的，我会准时参加的。”
电话中特殊情况应对礼仪
当你在工作，或是生活中接到一些意外的电话，如，同事或朋友突然向你提出一些让你一时间难以回答的问题，这时，你该如何巧妙地回答，并且尽可能体现出自己良好的素养呢？这就需要掌握一些接打电话的礼仪技巧。
1.面对怒气冲冲的来电者。
如，你拖延了交货的最后期限，当他给你打电话时，你一定可以想象他是多么生气。对于这种情况，你如何既能平息客户的怒气而又能保持自己心平气和地与顾客交谈呢？
一次，一个顾客正通过电话向一家体育用品公司的经理发火：“你们是怎么搞的？你们保证过按时把这批尼龙儿童棒球衫以每件120的价格卖给我们。在这个星期的销售广告中我们已经做了大力宣传，可是你们公司的那个蠢货却通知我们这批货不符合要求，这可让我怎么办？”那位经理坐在那里一声不肯，而这个顾客还在没完没了地抱怨，过了一会儿，经理心平静地对他说：“您能稍等片刻吗？让我想想这事怎么办好。”于是他把话筒从耳边拿开，深深地吸了一口气，然后想想该如何向对方道歉，以平息他的怒气。
后来，这位经理拿起电话平静地说出斟酌再三的话：“我能理解您的心情，您也有理由发火，我会立即调查这件事，然后优先考虑按时给您提供一批类似的产品，仍按原价给您。但现在我无法确定那批替代品的样式，我会落实一下，然后明天给您回电话。我们会努力解决这件事，直到您满意为止，而且尽量避免以后出现类似事件。”
