1.揭开忧虑的神秘面纱
卡耐基人性智慧金典：如果我们将忧虑的时间用来寻找解决问题的答案，那么忧虑就会在我们智慧的光芒下消失的无影无踪。
在前一章中，我曾提到的维奇·卡贝尔战胜忧虑的万能公式，是否能解决你所有的忧虑呢？不，当然不能。那么当你面对忧虑时，应该怎么办呢？答案是——我们一定要学会下面3个分析问题的基本步骤，并用它们来解决各种不同的困难。这3个步骤是：
1.要看清事实。
2.具体地分析事实。
3.得出结论，做出决定，然后依照决定理智地实施行动计划。
这是大哲学家亚里士多德教给我们的宝贵思想，也是他亲自实践过的思维模式。如果我们想解决那些压迫我们、令我们寝食难安的、使我们成天像生活在地狱中的问题，那我们就必须应用这些方法。我们先来看第一个步骤：要看清事实。这点为什么如此重要呢？因为如果我们不能把事实看清楚，就不能理智地解决问题；看不清事实，我们就一筹莫展，无从下手。这是已故的哥伦比亚大学郝伯特·赫克斯以前使用的主要方法，他曾帮助过20万个学生解除了忧虑。他告诉我说：
“困惑是产生忧虑的主要原因。世人的忧虑，大多是因为人们对产生忧虑的事实缺乏了解而妄下结论所产生的。比如说，我有一个问题必须在下星期二下午3点之前去解决，那么在下星期二之前，我肯定不会试图做出什么决策。在这段时间里。我只会集中精力去查明有关这个问题的所有事实，我不会为此忧虑，也不会辗转反侧，我只会专心致志查明事实根据。等到星期二，我已经差不多弄清了这件事的来龙去脉，问题大部分就迎刃而解了。”
我问赫克斯院长，这是否是说他已彻底从忧虑产生的烦恼中解脱了呢？他答道：“对，坦率地说，我在生活中彻底摆脱了忧虑。我相信，一个人如果肯全神贯注于以一种超然、客观的态度去查清事情发生的真相，他们的忧虑就会在理性之光下消失得无影无踪。”请允许我再说一遍：“倘若人们肯专心于查明事情的真相，他们的忧虑便会在理性之光中瓦解。”
可是我们大多数人会怎样做呢？我们不妨借鉴托马斯·爱迪生的一句话：“除了思考，别无他途”。如果我们忽略产生忧虑的事实，就会像只盯着眼前的猎物，而忽略一切其他东西的猎狗一样，假使如此，我们就会轻信自己的判断。
法国作家安得列·莫鲁瓦曾说：“与我们个人愿望相符的任何事情似乎都是可信的，而不相符的事情却令我们感到失望。”这样的话，我们找不到解决问题的答案也就不足为奇了。如果我们让2+2＝5，那不是连去做一道小学2年级的算术题也困难重重了吗？可是事实上，世界上有很多很多人，硬是坚持说2+2＝5甚至是等于500，搞得大家都很痛苦，他自己也如是。对此，我们该怎么做呢？我们考虑问题的时候最忌讳的就是感情用事，要像赫克斯院长倡导的那样，必须以“超然、客观”的态度去查明引发忧虑的事实。
深陷忧虑之中的人们要做到“超然、客观”并不容易，因为他们往往为情绪所控。不过，有两种办法有助于我们采取客观公正的态度看清所有的事实：
1．在查明事实真相的时候，我们可以假装不是在为自己，而是在为他人搜集资料，这样就可以保持冷静而超然的态度，也可以帮助自己不为情绪所左右。
2．假如我们一定要在忧虑时去调查产生忧虑的各种事实，我会让自己站在对方的立场，让自己做对方的辩护律师，换句话说，我得清楚那些对我不利的事实。尽管这样做有悖于我的初衷，我并不愿意面对这些事实，但我必须如此。然后我把正反两方面所有事实都记录下来，就会发现，真理其实就隐藏在这两个极端之间。
我在这里要着重说明的是，无论你我，即便是爱因斯坦，甚至美国最高法院法官，也无法在查明事实真相之前做出明智的决断。爱迪生临终时留下多达2500本笔记，里面记满了他面临各种问题的事实根据。
所以，解决问题的第一个步骤是：要看清事实。我们必须谨记赫克斯的忠告：在没有以客观的态度查清全部事实之前，切勿考虑解决问题的方案。但是，如果仅查明事实，而不对事实加以分析，这对我们也没有丝毫好处。
根据我个人的体会，把事实写下来更便于分析。实际上，单是把查清的事实和面临的问题明明白白地写在纸上，就对我们做出一个合理的决定大有裨益。正如发明家查尔斯·凯特林所说的：“把问题陈述得条理清楚，问题就已经解决了一半。”
下面，我举个活生生的例子。
故事的主人公是格兰·里奇费尔，他是一个在远东地区非常成功的美国商人，很久以前就成了我的朋友。1942年，日本侵略军进入上海，里奇费尔先生那时正在中国做生意。他后来在我家做客时，对我说：
“日军偷袭珍珠港后不久，就占领了上海。我当时是上海亚洲人寿保险公司的经理。日军派来一个所谓‘军方清算会计’，实际上是个海军上将，他命令我协助他清查我们公司的财产。我要么和他们合作，要么就是死路一条，此外别无选择。别无他法，我只得奉命行事。不过，有一笔大约75万美元的保险费，我没有填在清单上交给他看，因为这笔钱归我们香港分公司，跟上海公司的资产无关，不过，我还是提心吊胆，怕万一日本人发现此事，我的处境就会非常不利。他们果然很快就发现了。当时我不在办公室，只有我的会计部主任在场。他事后告诉我说，那个日本海军上将愤怒至极，破口大骂，拍着桌子骂我是个小偷，是叛徒，说我侮辱了日本皇军。我知道这是什么意思，我要被他们抓进宪兵队去了。宪兵队，就是日军秘密警察的行刑室。我有几个朋友就是宁愿自杀也不愿意被关到那个地方。我的另外几个朋友在那里被审训了10天，受尽酷刑，被活活摧残致死。现在轮到我进宪兵队了。星期天下午听到这个消息后，我手足无措。要是没有想出有效的办法，我真会被吓死。我坐在打字机前，写下了两个问题，然后给出了答案。
两个问题是：
1.我忧虑的是什么？
2．我该怎么办？
过去我常常喜欢这样自问自答，但都不把答案写下来，只在心里琢磨。后来我发现把问题和答案都写下来，能使思路更加清晰。所以，在那个周日下午，我直接回到我在上海基督教青年会的住处，照例坐在我的打字机前，写下：
1.我忧虑的是什么？我怕明天早上会被抓进宪兵队里。
2．我该怎么办？我花了几个小时想着这个问题，并将在当前情况下可以采取的4种措施以及可能产生的后果打了出来：
第一，我可以去向这位日本海军上将解释清楚。可是他不懂英文，如果找个翻译来跟他解释，没准会再次惹恼他。如果他十分凶残，宁可把我扔进宪兵队也不想听我解释，我就只有死路一条了。
第二，我可以设法逃走。但这点是不可能的。他们一直在监视我的行动，每天进出都会遭到他们的检查，如果我想逃走的话。一旦被抓，很可能被他们就地正法。
第三，我可以躲在寓所里不再去上班。但如果我这样做，那个海军上将很可能会起疑心，说不准会派兵来抓我，根本不给我说话的机会，就直接把我关进宪兵队了。
第四，星期一早上，若无其事地去上班。这样一来，那个家伙很可能因为忙昏了头，忘掉了那件事。就算他还记得，也可能已经冷静下来，不再找我麻烦。如果他想追究我，我还有个机会向他解释一番。
我前思后想，决定采取第4个应对办法，像平常一样星期一早上若无其事地去上班，我顿时如释重负。第2天早上我走进办公室，那个日本海军上将正坐在那儿抽着香烟，也像平常一样地瞅了我一眼，什么话也没说。6个星期后他奉命调回东京，我的担心也就此告终。
