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第49章 讲信誉好做事(2)

把好意传达给对方,给他充分的关心。如果不了解这个基本原则,又想建立良好的人际关系,无异是原地踏步。现代社会,的确有很多人喜欢立竿见影的效果,否则便不愿付出。此种以利益计算为先的人际关系,是不堪一击的。

真正懂得交往的人,是在自己能力范围内尽量“给予”的。他会考虑到对方的立场、需要,尽力帮助对方,并沉醉于此种喜悦当中,他不曾想过自己得到什么好处,完全是一种发自内心的诚意。与这种人交往一定会愈来愈亲密,最终成为真正的朋友。

如此看来,培养不会令人厌倦的魅力个性,除了个性中的优点外,还需努力把自己的特点加以规划,只有如此,才能更鲜明地显现自己。

人是感情动物,注定要在群体中生活,处于群体中不同层面的人又具有不同的个性,坚持以上几项原则,有利于在社会上建立一个好人缘,有人缘好才能有好形象,办起事来才能如鱼得水。没人缘,办起事来自然会陷入进退两难的境地。做事要讲信义

“言必信,行必果”、“一言既出,驷马难追”这些流传了千百年的古语,都形象地表达了中华民族诚实守信的品质。在中国几千年的文明史中,人们不但为诚实守信的美德大唱颂歌,而且努力地身体力行。

一、守信是为人的原则

我国是个文明古国、礼仪之邦。历来重视诚实守信的道德修养。东汉许慎在《说文解字》中说:“信,诚也”。古代的圣贤哲人对诚信有诸多阐述。“君子之言,信而有征”。征,为证明,验证之意,“言之所以为言者,信也;言而不信,何以为言?”就是说人说话要算数。“诚信者;天下之结也”,意思是说讲诚信,是天下行为准则的关键;孔子也多次讲过诚信,如:“信则人任焉;”“自古皆有死,民无信不立。”墨子也极讲诚信:“志不强者智不达,言不信者行不果。”老子把诚信作为人生行为的重要准则:“轻诺必寡信,多易必多难。”这就把诚信提高到一个新的境界。总之,古代的圣贤哲人把守信作为一项崇高的美德加以颂扬。

一个人要想在社会立足,干出一番事业,就必须具有诚实守信的品德,一个弄虚作假,欺上瞒下,糊弄国家与社会,骗取荣誉与报酬的人,他们是要遭人唾骂的。诚实守信首先是一种社会公德,是社会对做人的基本要求。

在中国历史上有许多守信的故事。

曾子是个非常诚实守信的人。有一次,曾子的妻子要去赶集,孩子哭闹着也要去。妻子哄孩子说,你不要去了,我回来杀猪给你吃。她赶集回来后,看见曾子真要杀猪,连忙上前阻止。曾子说,你欺骗了孩子,孩子就会不信任你。说着,就把猪杀了。曾子不欺骗孩子,也培养了孩子讲信用的品德。

商鞅是战国时期著名的变法家。为了树立威信,商鞅在变法前下令在秦国都城南门外立一根3丈长的木头,并当众许下诺言:谁把木头搬到北门,赏10金。人们不相信,无人搬动木头,商鞅把赏金提高到50金。一男子把木头扛到了北门,商鞅立即赏他50金。商鞅这一举动,使人们感到他是个说话算数的人。于是商鞅的新法也获得了人们的信任。很快就在秦国推广了。

秦朝末年有个叫季布的人,向重诺言,讲信用。人们都说,“得黄金百斤,不如得季布一诺。”

旧时中国店铺的门口,一般都写有“货真价实,童叟无欺”八个字。自古在商品买卖中,就提倡公平交易、诚实待客、不欺诈、不作假的行业道德。

中国古代也有不讲诚信而自食恶果的例证。

烽火戏诸侯就是最著名的例子。西周建都丰镐(今长安县西北),接近戎人。周天子与诸侯相约,要是戎人来犯就点燃烽火、击鼓报警,诸侯来救。周幽王的爱妃不爱笑,惟独看到烽火燃起,诸侯的军队慌慌张张从四面赶来时而大笑不止。周幽王为博得爱妃高兴,数次无故燃起烽火,诸侯的军队多次赶到而不见戎人,认为受了骗。后来戎人真的来了,当烽火再燃起时,己无人来救。最终,周幽王被杀于骊山之下,为天下人所耻笑。

韩国现代企业集团的总经理李元勋,是世界闻名的大财阀。然而,朝鲜战争期间,正当他很快在南韩的建设行业中崭露头角,事业有了起色之时,意外的打击无情地降临到他的头上。

那是1953年,李元勋的现代土建社承包了一座大桥的修建工程。由于战时物价上涨,开工不到两年,工程费总额竟比签约承包时高出了七倍。在这严峻的时刻,有人好心地劝阻李元勋,赶紧停止施工,以免遭受进一步的损失。但李元勋另有一番想法:金钱损失事小,维护信誉事大。于是鼓起勇气毅然决定:为了保住现代土建社的信誉,宁可赔本甚至破产,也要按时把工程拿下来。结果,现代土建社付出了巨大的代价,终于按时完工,保质保量地按时交付使用。

李元勋虽然吃了这回大亏,以致濒临破产,但也因此树起了恪守信用的形象,赢得了人们的信任,生意一个接一个地找上门来。不久,他投标承包了当时南韩的四大建设项目:韩兴土建、大业、兴和工作所和中央产业,承建了汉江大桥的第一期工程。接着,又继续承建了汉江桥的第二、第三期工程。仅是汉江大桥这三项重大工程就前后花了整整十年的时间,它不仅使李元勋的“现代建筑”赚得了丰厚的利润,而且压倒了同行对手,一跃成为韩国建筑行业的霸主。

商人要想使自己的行业有大发展,必须讲商业道德,以德为本。李元勋宁输老本,也不输信誉的做法,使生意越做越兴隆。

缺乏诚信的人,即使花言巧语,也会被人识破。运用别人的钱致富是一条捷径,但一定要有诚信。诚信是所有事业成功的基础。银行的主要业务之一是放款,把钱借给诚信的人,赚取利息;借出愈多,获利愈大。

达拉斯的查理·赛门斯是百万富翁。起初他身无分文直到外出工作,才有了一些积蓄。每个周末查理会定期到银行存款,其中一位柜员注意到他,觉得这个孩子天生聪慧,了解金钱的价值。

查理决定创业,从事棉花的买卖,那位柜员让他贷款。这是查理·赛门斯第一次运用别人的钱。一年半以后,他改为买卖马和骡子,过了几年,积累许多的经验。有一次,两个保险公司的业务员来找他。两个人都是优秀的保险业务员,业绩非常好;他们用推销保险的收入,自己开公司,却经营不善,只好把公司转卖给别人。

很多销售人员以为只要业绩好,企业就能获利,这是错误的观念。不当的管理会将利润腐蚀殆尽。他们的问题正是如此,两个人都不懂管理。

他们去找查理,说出自己失败的经验,“我们的公司没有了,推销保险至今所赚取的佣金,都缴了学费。如今连养家糊口都有困难。”

而且告诉他,“我们对于推销工作非常在行,应该尽量发挥所长。你具有专业的知识和经验,我们需要你,大家共同合作,一定会成功。”

几年之后,查理·赛门斯所买下他和那两位推销员共同创立的公司全部股份。他怎么有钱?用别人的钱加上自己的积蓄。当然是向银行借钱。因为从小他就知道银行是他的朋友。

查理向达拉斯银行贷款。银行非常乐于把钱借给像查理·赛门斯一样诚信,并且有可行性计划的人。查理的贷款额度不受限制,他的寿险公司,原来的资本只有40万,通过基本客户群制度,在短短10年之内,获利4000万。其后,他又动用别人的钱投资旅馆、办公大楼、制造厂和其他企业。

借款人自愿把钱借给一个值得信任、懂得感恩的人,这是良性的互助。辜负别人对自己的信任,就是不诚信。不诚信的人借钱或购买商品,却不愿意偿还全额贷款或付清款项诚实的人,也可能因为一时疏忽,无法偿还贷款,而成为不诚信的人。态度积极的人,有勇气面对事实。没有能力还钱时,有勇气告诉债权人,想出使双方满意的处理方式。此外,他会做适度的牺牲,直到债务全数还清为止。诚信且具备常识的人,不会滥用信用,诚信但缺乏常识的人,可能胡乱借钱:想不出还钱的办法时,受到消极的态度所影响,就可能违背诚信。他可能放任不管,因为欠债往往不会被关进监狱;他认为自己可以逃避惩罚,却无法逃避担忧、恐惧和挫折感,因为束手无策而背信,还可能会造成恶性循环。

查理的成功说明:只要有诚信,才能用别人的钱由贫穷变为富有。

二、守信一诺千金

所谓恪守信义,即对许诺一定要承担兑现。“人无信不立”,答应了别人什么事情,对方自然会指望着你,一旦别人发现你开的是“空头支票”,说话不算数,就会产生强烈的反感。“空头支票”,常常会给他人增添无谓的麻烦,将使自己名誉受损。对别人委托的事情要尽心尽力地去做,又不要应承自己根本力所不及的事情。华盛顿曾说过:“一定要信守诺言,不要去做力所不及的事情。”这位先贤告诫人们,因承担一些力所不及的工作或为哗众取宠而轻诺别人,结果却不能如约履行,是很容易失去依赖的。

中华民族历来是强调信用的,在人与人的交往中,把信用、信义看得非常重要。孔子说:“与朋友交而不信乎?”还有“一诺千金,一言百系”等都是强调一个“信”字。清代顾炎武曾赋诗言志:“生来一诺比黄金,那肯风尘负此心。”表达了自己坚守信用的处世态度和内在品格。因此,中国人历来把守信做为为人处世,齐家治国的基本品质,言必行,行必果。自古以来,讲信用的人受到人们的欢迎和赞颂,不讲情用的人则受到人们的斥责和唾骂。李白曾在他的《长干行》中写道:“常存抱柱信,岂上望夫台。”所谓“抱柱信”是说一个叫尾生的男子和一个女子在桥下约会,女子还没有来,河水就涨了。尾生为不失信用,还是不走,女子还没有来,宁可抱住桥柱,被水淹死。尾生的行为是过于迂腐拘泥,但他表现出的精神却是历来受到称颂的。东汉时,汝南郡的张劲和山阳郡的范式同在京城洛阳读书,学业结束,他们分别的时候,张劭站在路口,望着长空的大雁说:“今日一别,不知何年才能见面……”说着,流下泪来。范式拉着张劭的手,劝解道:“兄弟,不要伤悲。两年后的秋天,我一定去你家拜望老人,同你聚会。”

落叶萧萧,篱菊怒放,这正是两年后的秋天。张劭突然听见长空一声雁叫,牵动了情思,不由自言自语地说:“他快来了。”说完赶紧回到屋里,对母亲说:“刚才我听见长空雁叫,范式快来了,我们准备准备吧!”“傻孩子山阳郡离这里一千多里,范式怎么来呢?”他母亲不相信,摇头叹息:“一千多里路啊!”张劭说:“范式为人正直、诚恳、极守信用,不会不来。”他的母亲只好说:“好好,他会来,我去做点酒。”其实,老人并不相信,只是怕儿子伤心,宽慰宽慰儿子而已。

约定的日期到了,范式果然风尘仆仆地赶来了。旧友重逢,亲热异常。张劭的母亲激动地站在一旁直抹眼泪,感叹地说:“天下真有这么讲信用的朋友!”范式重倍守诺的故事一直为后人传为佳话。

讲信用,守信义,是立身处世之道,是一种高尚的品质和情操,它既体现了对人的尊敬,也表现了对己的尊重。但是,我们反对那种“言过其实”的许诺,也反对使人容易“寡信”的“轻诺”;我们更反对“言而无信”、“背信弃义”的丑行!讲信用是忠诚的外在表现。交往离不开信用。“小信成则大信立”,冶国也好,理家也好,做生意也好,都需要讲信用。一个讲信用的人,能够前后一致,言行一致,表里如一,人们可以根据他的言论去判断他的行为,进行正常的交往。如果一个人不讲信用,前后矛盾,言行不一,则无法判断他的行为动向,对于这种人,是无法进行正常交往的,更没有什么魅力而言。守信是取信于人的第一方法。信任是守信的基础,也是取信于人的方法。具有魅力的人,应该是守信的人,诚实的人,靠得住的人。

有这么一个故事,这个故事的中心是一篇文章,题目是《把信带给加西亚》,这篇文章最先发表在1899年。被翻译成多国语言,为世人所知。纽约中央车站曾将它印了150万份,分送出去。

日俄战争的时候,每一个俄国士兵都带着这篇短文。日军从俄军俘虏身上发现了它,相信这是一项法宝,就把它译成日文。

于是,在天皇的命令之下,日本政府的每一位公务员、军人和老百姓,都拥有这一篇短文。目前,这篇《把信带给加西亚》已经被印了亿万份。这对历史上的任何作者来说,都是破纪录的。这篇文章叙述了这样一个故事:当美西战争爆发后,美国必须立即跟西班牙的反抗军首领加西亚取得联系。加西亚在古巴丛林的山里——没有人知道确切的地点,所以无法写信或打电话给他。美国总统必须尽快地获得他的合作。怎么办呢?

有人对总统说:“有一个名叫罗文的人,有办法找到加西亚,也只有他才找得到。”

他们把罗文找来,交给他一封写给加西亚的信。罗文拿了信,把它装进一个油布制的袋里,封好,吊在胸口,划着一艘小船,四天之后的一个夜里在古巴上岸,消逝于丛林中,接着在三个星期之后,从古巴岛的那一边出来,又徒步走过一危机四伏的国家,经历千难万险,终于把那封信交给了加西亚。

《把信带给加西亚》这篇文章被印成亿万份,广为传颂,表明人类敬仰“能把信带给加西亚的人”,崇尚他那格守信义,不辱使命的精神品格。

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