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第26章 轻松管理下级的智慧(4)

当然,事情也不是绝对的,你不妨先开导一下他,让他明白自身的短处,并加以改进。如果他经你指点后成长,也不失为接班人的后备之选。

3“硬汉型”下属

顾名思义,“硬汉型”下属是指那些很有个性原则,不轻易接受失败的人。他们的个性很强,有本身的独立主见。他们说话直率坦诚,有时近乎尖酸刻薄,因此经常引起领导的不满和厌恶。公司高层人士也不时因为这类下属毫无避讳的批评而深感头痛和尴尬。在一些领导眼中,“硬汉型”下属是最难对付、最难管理的人。不过这类下属优点比缺点多。譬如说,他们头脑清晰、行动敏捷、主意多。他们全心全意投入工作,而且他们的性格也能帮助他们把事情做好。

“硬汉型”下属从不把障碍放在眼里。对他们而言,今天不可能办的事就是明天经常遇到的事。他们充满冒险精神,但又相当实际,不会因暂时的挫折而情绪不好或一蹶不振,反而会咬紧牙关,再闯难关。

不过“硬汉型”下属的这种态度,肯定会招致公司内不少懒散职员的厌恶。因为这样形成了强烈的对比,会令他们很不好过。

身为“硬汉型”下属的领导,既然知道这些人为可造之才,不妨给予一些私下辅导,改善他们的硬汉作风,使他们在处理、克服因机构变化带来的困难时更有技巧,更得人心。

选择接班人是一门高深学问,其作为反映出一名领导是否真正成熟。据说,在国外一些管理人员研讨会上,有一个经常被提出来需要讨论的问题:“假如你(领导)被巴士撞伤,在一段时期内或者永远不能再担当目前职务,谁可以替代你?”这个震撼性的问题,令最麻木的管理者也不禁悚然而惊。也许大多数领导连想都没有想过这个问题。就算情况不至于那么严重,但人总会老,早晚都要退休,如何选择、安排接班人,是区别一名领导成功还是失败的一项标准。也许你距离退休年龄还很远,觉得不值得为这个问题伤脑筋,但如果你有向上发展的考虑,不甘心停留于目前的职位,那就必须认真想一想选择、安排接班人的问题。假如还未物色、培养接班人,试问你还有什么机会向上升职?公司怎么可能随便放行。

因此,领导不妨从今天起为自己、也为公司认真考虑接班人问题,看看能否在自己的部门找到一名替代你的最佳人选,然后尽你所能去帮助他,为他铺好升级之路。

记住,领导的个人工作表现固然是公司衡量他们能否晋升的标准之一,但公司更会注意领导选择、安排接班人的能力。如果领导不能慧眼识人,错找了一个低能儿来接替你的职位,无形中你便错过了本身升职的机会。一个成功的领导,不但要懂得用人,更重要的是要“识人”。所以,如何“识人”,成了领导是否合格的试金石。

不管多大年龄,也不管有多高职位,永远不要抓住现在的职位不放,因为那样只会让你止步不前。

第九节主动为下属承担责任

有人说过:“世界上只有两种人不会犯错误,一是没有出生的,二是已经去世的。”在工作中,任何人都会犯错误,很多人犯错误后,首先想到的是如何推卸自己的责任,让自己置身事外,好像自己与这件事情根本没有一点关系。如果每个人都有这样的想法,谁来承担责任?企业如何发展?

工作中出现了错误,作为领导要随时为下属承担责任,只要公司员工犯下错误,就是自己的错误,因为员工犯错说明自己没有尽到责任。如果员工被处罚,公司领导应该站出来主动作检讨,不找借口,不辩解,在公司员工面前大胆地承担自己的责任。如果对待下属的错误一味地逃避,推诿,则会与下属的距离越来越远,矛盾越来越深,最终失去民心,成为孤家寡人。

李经理任某民营企业的销售部经理,刚刚上任3个月,就发生了一件让他非常尴尬的事情。

销售代表小王,被客户投诉贪污返利,审计部去查,果真如此,返利单据上面还有李经理的签名。这件事让企业老总非常恼火,于是他亲自到销售部质问此事。

“我真不知道你这销售经理是怎么当的,”老总生气地对李经理说,“你手下的销售代表,竟然胆敢贪污客户的返利,这么长时间了,你居然不知道?要等到客户投诉到我这儿才知道。”

“我也知道这件事,”李经理辩解道,“按照流程,小王是把返利单报到我的助理那儿,她审了一下,整理好送到我这儿签字,我的工作也多,可能没有看清楚。”“是没有看清楚那么简单吗?你的工作比我多吗?”老总怀疑地看着李经理。李经理无奈地说道:“是我工作上的疏忽,回头我会和助理商量改进工作流程,并要求公司处理她,也请处理我。”

“处理就能弥补公司的损失吗?这件事应该负全责的是你!”张总对于李经理这种模糊的态度很气愤。

“是这样的,”李经理继续辩解道,“您也知道我刚来,销售部很多关系没有理顺,我们都知道这个助理很能干,在工作上是一把好手,但她和我的关系,我总感觉存在一些问题,没有理得很顺,甚至有时我要顺着她的意思签署文件。毕竟我是新来的,要有适应的阶段,我保证今后这样的事情一定不会发生,您再给我一次机会吧。”

“本来我过来,是来了解一下事情的原因,并不是要处理你的,”老总说道,“不过现在得考虑一下你的能力问题了。”

更让李经理感到尴尬的事还在后面。以前中午吃饭的时候,大家都会和他打招呼,今天大家都像约好了似的,没有一个人与他说话,都一声不响地走了。吃饭的时候,李经理无意中听到下属都在议论这件事:

“什么经理?居然把责任都往别人身上推,哪有资格做经理?”

“是啊,这种经理,还是早点下台为好。”

“出了问题,还辩解,老总骂他活该,要我是老总,当时就把他开了……”

这些话就像一根根刺儿,直接刺向李经理的心脏。他没想到自己的辩解引起这么大的争议,难道自己错了吗?是的,他很明显地错了。他首先要认错,而不是推脱,更不该拿小小的助理垫背,这些行为都为领导所不齿,一定会遭到怒斥。李经理这种做法是缺乏责任心的表现,如果公司的经理都不愿意承担责任,怎么能管理员工呢?员工怎么能服从管理呢?

如果上述案例中的李经理懂得主动为下属承担起责任,结果会大不一样。工作中出了问题,惩罚当事人不是唯一的办法,关键是不让同一种问题再次发生。这时候就要有人站出来把责任揽下来,然后大家才能尽快静下心来,寻找解决问题的办法,否则人人自危,怎么有心思想办法呢?那么谁出来揽这个责任?无论从领导的角度,还是从下属的角度,经理这个中层领导都应该首先站出来承担责任。而承担了责任的经理会得到领导的看重,也会得到下属的拥护,这样反而更“安全”。从而也使那些由于推诿责任而产生的矛盾没有条件发生,更有利于你协调人际关系。

下属在工作中犯了错,作为一名优秀的领导应该怀着这样的胸襟去面对:

1下属的错误就是领导者的错误

只要公司的员工犯了错误,就是自己的错误,因为员工能够犯错,就说明自己没有尽到责任。如果员工会被处罚,公司的领导者应该不找借口,不辩解,在公司员工面前大胆地承担自己的责任。

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