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第14章 职场口才让你平步青云(4)

由此可见给领导提建议,有很大的技巧,那就是一定要注意时机和场合,以便使领导更能用心领会你的意见,并不会导致对你的反感。例如在娱乐活动中,一般领导的心情比较好,这时候提出建议会使领导更容易接受。特别是如果你能把所提的建议同当时的情景联系起来,通过暗示、类比等心理活动的作用,则会对领导有更大的启发。还有些比较成功的下属善于接住领导的话茬儿,上承下转,借题发挥,巧妙地加以应用,从而很好地触动了领导,使许多悬而未决的问题得到了解决。

有一个单位刚购置了一批计算机及相关设备,并准备修建一个机房。但在机房安装空调机一事上,领导却不肯批准,认为单位的同志们都在没有空调的情况下办公,不宜单独对机房破例。虽然有关同志据理力争,说明安装空调是出于机器保养而非个人享受的需要,但仍不能说服领导。

后来,单位的领导与同志们一起出去参观。在一个文物展览会上,领导发现一些文物有了毁坏和破损,就问是怎么回事。解说员说,这是由于文物保护部门缺乏足够的经费,不能够使文物保存在一种恒温状况下所致,如果有一定的制冷设备,如空调,这些文物可能会保存得更加完善。领导听后,不禁有些感慨。此时,站在一旁的机房负责人乘机对领导说:“其实,机房里装空调也是这个道理呀!”

领导看他一眼,沉思片刻,然后说:“回去再打个报告上来。”很快,这位领导就批准了装空调的报告。

由此可见,不分时机地向上反映意见往往力谏而无功,反而使上下关系紧张,而要看准时机,选以灵活的方式必定成效显着。

13.要求加薪要有底气

人往高处走,水往低处流。在自己有了一定业务积累后必须学会善于向老板提出加薪的问题。因为你不是老板的免费工,你需要薪酬来体现出你的价值。

加薪和升职永远是职场里的人最关心的话题,也是较为棘手的问题。许多人并非表现不好或没有工作能力,他们只是不善于表达自己。老板因公务缠身,不可能每时每刻都留意你的表现,作为员工有必要主动、适时地表现自己,只有这样才能达到自己的预期效果。当然,每个人的表达方式都会不同,关键的一点是有技巧地表现自己。

加薪是小张渴望已久的事情。论起资历,他在厂里一干就是四年;论工作,自认工作态度还行,也没有犯过什么过错,可是老板根本没有给他加薪的意思。小李觉得自身价值得不到体现,心里很郁闷。也曾多次在工作总结会上暗示过老板,但老板对此没有丝毫反应。让他明确地向老板提出这个要求,又觉得不好意思,怕遭到拒绝,但是不说的话又不甘心,最后他还是鼓起勇气,委婉地向老板说明了自己的意思。出乎意料的是,老板在观察他工作几周后果然为小张加薪了,事情就这么简单。小张认为,只要是属于自己的正当权益,就应该努力去争取。

当然向老板提出加薪,也要讲究技巧的。

如以商量、倾诉的语气向老板陈述自己的意图,老板会非常注意聆听,并且询问你工作上遇到的问题。最终可能会为你增加薪水。

其实,老板和员工的关系是平等的。只要你认为加薪是合理的,你就有权提出。但你必须注意说话方式,最好是巧妙地、有技巧地把自己的意图传达给老板,就算万一不被老板接纳,也不至于陷入尴尬,以至影响日后的相处。

有着规范薪酬制度的单位,对员工的评价都会公正而客观,他们会关注每一个员工的成长与进步,岗位交流、专业培训甚至破格录用等情况,在这样的单位会时有发生。每一勤恳工作的有能力的员工都坚信晋升的空间在等着自己,他们的工作更为积极和主动,根本不需要员工本人去刻意追求或为是否向老板提出加薪而用尽心机。

在作为与地位的关系上,有人认为只有先有地位、权力与权势,才可能有一番作为。事实是先有作为,才可能有地位。原因有二:

第一,老板一般是通过员工的表现,来评价其能力、品行与态度。所以,对于员工而言,要想在职场出人头地,除了在本职工作上有过人的表现外,别无他途。

第二,通过真本事干起来的员工,别人才会认同你,也容易获得同事的尊重,这是你在新的、更高的岗位做出成绩的有力保证。

职场中人,有了作为,便有了地位,随之上升的不仅是薪水,还有个人的能力及素质。

还有一部分人认为,直接向老板提出加薪,主要由自身的“底气”所决定。正规的具有发展潜力的企业,老板一般比较开明,只要你有真才实学,你肯定是底气十足,老板自然乐意根据你的贡献加薪;若底气不足甚至少有成绩,莫说加薪,就是保住位子也有困难。若遇上那些抠门儿的老板,要相信一句古话,即“留得青山在,不怕没柴烧”,大可挺起腰杆走人,何必觊觎他几两银子。

底气足不足,自己最清楚。没有底气,加薪的事也就甭提了。所以说,加薪的前提是要有底气。底气是什么?也就是你平时的工作表现以及你为公司的发展所做出的努力。有了这一切,你的底气自然就上来了,提不提加薪是你自己的事,但有一点可以确信,你迟早会被加薪的,因为群众的眼睛是雪亮的。

14.“假话”要说得诚恳

说“假话”的关键是假戏真唱,态度诚恳。若漫不经心地说些舒坦愉悦的话,对方也会感到不对劲的。正所谓“假到真时真亦假”,只要能秉着真诚的原则说好“假话”也能起着显着的效果。

要给人留面子就需要说假话,大多数情况下,“忠言”都是不给人留面子的。正是因为“忠言逆耳”,即使英明如唐太宗者,也数次被魏徵的“忠言”气得发抖,几次要杀了这个可恶的“魏老道”。要不是长孙皇后,恐怕十个魏徵也早就没命了。

不错,偶尔直言不讳、一针见血地道出对方的弱点及短处,确实会有另一番效果。对方可能因而联想“这个人颇有骨气,蛮有性格的嘛!”使你意外地获得好评。不过,仅限对方是个宽宏大量的人,倘若只是个平庸之辈,暂且你还是将那些不中听的真话收起来为妙,以免双方脸上都挂不住。

因此,不管直言还是谏言,总之在说真话的时候,都必须事先考虑对方的容忍和发言时机。即使是面对经常见面并且性情温厚的上司,当他身体状况欠佳,或是情绪低落不稳时,千万要谨言慎行。这时,一点点令人不悦的真话,都足以使对方勃然大怒,甚至会波及将来人事方面的考核,一定要非常谨慎才行。

再者,对于初次见面或是不常见面的人,千万不可贸然向对方说些直言不讳的真话,因为你的真话可能正好犯了对方的忌讳,对你来个不理不睬,你很可能连个解释道歉的机会都没有。祸从口出,少讲令人不悦的话,总是对你有好处的。

现实生活中,很少有人因为说过直言、令人不悦的话,而使自己获得好处的。这是成功处世的经验之谈。即使想要说的都是为对方着想的忠告之言,但是对方通常在听了之后,感谢你而不是不喜欢你。要想把话说得让人爱听,必须首先清楚这个事实。

有一家药房,这家药房的老板,特别善于“给人面子”,不管是真话还是假话,只要从他嘴里说出来,总是那么动听,因而生意兴隆。每当顾客一上门,他就马上起身相迎,满脸笑容客气地说“欢迎光临”。使进店来的顾客感到心情愉悦,产生被人重视的满足感。接下来,药房老板开始发自内心地说他的假话,例如对于年纪大的人,就说“你看起来真年轻”,对于爱美喜欢打扮的小姐太太,说些“你身上穿的这套衣服很漂亮”之类令人听了舒坦又温馨的话。

此外,这位药房老板还采取了一种奇怪的“不卖药给来买药的顾客”经营原则。当顾客被客气地招呼过,浑身舒坦地说:“请给我一瓶感冒药”。此时,药房老板绝不会立刻递上感冒药,而是改口说:“您是哪里不舒服?”倘若顾客回答:“喉咙痛”,药房老板马上会接着说:“这样子的话,最好不要服用感冒药。”然后他就不卖药给顾客。这时,顾客一定对药房老板不卖药的举动,大感疑惑而纳闷地问:“那么应该如何才好呢?”药房老板就会说:“与其吃药,不如以营养剂来强健身体,增强自身的免疫力,对你的感冒会更有好处。”药房老板就这样轻而易举地说服来买药的顾客转而购买维他命或蜂王浆等营养品。顾客因为药房老板对于自己的“关心”,也就欣然接受建议,况且营养剂给人的印象,的确是比药品来得好。

而对于药店老板来说,营养剂的价钱显然胜过药品数倍,不管药店老板是不是发自内心地认为“感冒不要吃感冒药”,但由于药房老板的假话说得态度诚恳,令顾客信服,使得老板卖出了更多的营养剂,药房生意也就自然红火。这时,把“假话”说得真诚的效果也就出来了。其实,在职场上,这也是与上司搞好关系的法宝之一。

作为拥有一定权力的上司,在他们长期的职业生涯中,难免有一些人会背叛他,或是得了他的好处却不知报答……所以,久而久之,他们对别人都不太敢推心置腹了。像这种人如果遇到比自己能力强的属下时,就会感到很不高兴。他们觉得属下永远比自己差一截才会有成就感,因此,他们只会提拔那些能力比自己低的属下。然而,一旦发现属下的能力可能高于自己时,立刻就会显得坐立不安,最后,甚至会对属下施加压力。因此,当你的才能高于上司时,千万不可过于锋芒毕露,以免引发上司的猜忌之心。

与这样的上司打交道时,必须时刻小心才是。当上司问你任何一个问题时,在你的脑海里都要很快闪过这类念头:他提问的真正目的何在?然后针对他的目的,具体地回答,而并非问什么都如实地回答。该说假话时就大胆地说,不要有什么不好意思。当然,这里也不是说全对上司说假话,而是说你应该说的话。

15.拿上司“开涮”要七窍玲珑

有时候,恰当的一句玩笑话有助于融洽气氛,增进彼此间的感情,但是,在拿上司“开涮”的时候,就不能那么随意。如果触摸到对方的“逆鳞”还很可能吃不了兜着起。

纪晓岚中进士后,当了侍读学士,陪伴乾隆皇帝读书。

一天,纪晓岚起得很早,进宫后等了很久,还不见皇上到来,他就对同来侍读的人开玩笑说:

“老头儿怎么还不来?”

话音刚落,只见乾隆已到了跟前。皇上听见了纪晓岚的话,很不高兴,就大声质问:

“‘老头儿’三字作何解释?”

旁边的人见此情景都吓出一身冷汗。纪晓岚却从容不迫地跪在地上说:

“万寿无疆叫做‘老’,顶天立地叫做‘头’,父天母地叫做‘儿’。”

乾隆听了这个恭维自己的解释,就转怒为喜,不再追究了。

在不协调和欠协调交际中,成功地运用自己的机智和口才,随机应变,可以化解矛盾,帮助交际者走出困境。纪晓岚正是成功地运用曲意直解,将对乾隆有不尊敬性质的“老头儿”三字,巧释为“万寿无疆”、“顶天立地”、“父天母地”。这样不但化险为夷,而且还变辱为恭。

在职场里,也难免会遇到类似纪晓岚的尴尬,如果你自认为没有纪晓岚这样的七窍玲珑心,那么,跟上司说话就尤其要注意分寸。

科长下午要主持一个大型的企划会议,需要准备一些资料,于是就把这件事交给小李去办。由于小李处理这类事很有经验,没多久就把资料交给科长了。

科长翻阅着资料并慎重地问:“这件事上面的人很重视,资料内的数字,你是不是都详细校对过?”

不料小李却好像满不在乎地嬉笑着说:

“大概不会错吧?”小李的话说完,就见王科长把资料重重地往桌上一丢,并怒气冲冲地说:“你是在干什么?怎么可以说‘大概’呢?”

小李觉得有些委屈,心想:“开个玩笑也不行呀?”

明明是一句玩笑话,对方却信以为真,结果就造成说者不快、听者生气的后果。

为避免这种情况出现,一方面注意不要以对方用心思考、重视的事开玩笑,另一方面不要和个性耿直的人开玩笑,因为他们常把玩笑当真。

小李的事例就是这样一种情形。科长命令小李替他准备资料,是以一种一丝不苟的心情对待,而小李却嬉皮笑脸,毫不在乎。所以,科长会动气发怒。

由于焦躁不安、过度疲劳、精神过于紧张等因素,也会使一个正常人的精神或肉体陷入紧绷状态,而听不下任何玩笑话。所以不要在对方有心事、没有心情的情况下开玩笑。

另外,对有强烈自卑感的人,也是开不得玩笑的。

如此一来,或许你会怀疑:玩笑话是说不得了吗?其实也不尽然。一般而言,玩笑话大多具有使工作场所变得活泼、化解呆板气氛的功用。问题在于我们是否看准当时对方的心情罢了。

那么,开了不适宜的玩笑以后,该怎么弥补呢?比如上面的例子,既然上级已经生气了,如果默不做声,更容易造成对方的误解。

在情况的势头不对时,小李把语气一转,用严肃和充满自信的口气说:

“科长您放心,这些资料绝不会有问题的。”

科长问:“那么,你刚才为什么说‘大概’呢?”

“对不起,不过,请检查这些资料看看,一定不会有错的!”小李说话时语气自信,还面带微笑,听了小李的补充说明和看到他的态度后,科长的心情和语气这才会缓和下来。

16.办公室交流的注意事项

职场中,有的人人缘很好,很受欢迎,但也有的人呢处处得罪人,遭人厌恶。究其原因就在于说话的方式上。在办公室说话的时,尤其应该讲究一定的技巧和方式。

许多人都希望通过言谈境添工作中的情趣,希望通过交谈的形式达到沟通的目的。可是,有些时候却总是事与愿违,弄巧成拙。遇到这种情况时,不妨先找自身原因,看看自己说话时是否注意了以下几点:

1.说表现团队精神的话。

现代企业非常强调团队精神,上司也是很希望下属表现出团队精神。

小章想出了一个连上司都赞不绝口的好计划,同事小林对此十分羡慕,心中也不免有几分嫉妒。不过他转念一想,与其拉长脸孔,暗自不爽,不如偷沾点他的光。于是他就趁着上司夸奖小章的时候,不失时机地说道:“小章的主意真不错!”

在这个人人都想出人头地的社会里,一个不妒嫉同事的下属,会让上司感到此人心地善良,富于团队精神,因而对你另眼相看。

2.巧妙躲避你不知道的事。

上司问你某个与业务有关的问题,而你一时不知该如何作答,千万不要说:“不知道。”“让我再认真地想一想,下午两点之前给您答复好吗?”这样的回答不仅暂时为你解了围,同时让上司认为你在这件事情上很用心,只是一时之间不知该如何问答。不过,事后你可得补足功课,否则你就真的没法交待了。

3.以最委婉的方式传递坏消息。

你刚刚才得知,公司里一个非常重要的部门出了问题。如果你立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息,就算不关你的事,也只会让上司质疑你处理危机的能力,弄不好还惹来一顿责骂,把气出在你头上。此时,你应该以不带情绪起伏的声调,从容不迫地说出:“我们似乎碰到一些情况……”千万别慌慌张张,也别使用“问题”或“麻烦”这一类的字眼,要让上司觉得事情并非无法解决,而“我们”听起来像是你将与上司站在同一阵线,并肩作战。

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