当今社会是信息化的社会，电话已成为人们普遍的沟通方式了。那么，我们如何利用电话在生活中更好的沟通呢？
一.接电话
接电话，顾名思义就是有人给你打电话。电话铃响，拿起话筒，首先就得以礼貌用语开头，明确所找的人后，可立即回答，如遇要找的人不在，可婉转回答对方或告诉对方过会儿再打来，如果对方有重要事要求你转告或记录下来，应认真予以记录，其中的重点内容再复述一遍，以防自己疏忽漏掉。
当电话交谈结束时，可询问对方，说一些客套话，这既是尊重对方，也是提醒对方，最后可说“再见”，一般是在对方放下话筒后再放下自己的话筒。
电话交谈要使朋友做到“投机”、“合拍”，收到良好的效果，除了遵循的规范礼仪，特别要注意交谈中的礼仪，一般要从四个方面考虑：
（一）说话内容应以双方共同的兴趣以及需要商量的事为主，对别人不愿谈及的事或容易引起对方伤心的事，尽量不要谈，如果不得已而提及，语言应婉转含蓄，并适当安慰一下对方。
（二）交谈中不要提到对方身体或生理上的缺陷。
（三）不要随便议论长者和名人，特别不应把他们的私生活当作谈话的内容，否则给人留下浅薄无聊的印象。
（四）交谈中，如果无意涉及某些话题，刺到对方的痛处，应立即向对方道歉，请求原谅，这是任何一个人交谈中应有的风度。
二、打电话
打电话，打给谁，谁就是这次电话交谈的重要者，所以打电话肯定是有一定目的和原因的，或是告知对方某事，或是有求于对方，或是一些节日问候等等。
拿起电话前，首先应明确通话后该说些什么，而不该说些什么。如果内容太多，可以先做一个腹稿，尤其给陌生人或名人、重要人、上司打电话，要让对方感觉到你的沉着与思路清晰。接通电话后要确认自己接通的电话号准确无误时，应立即简要报上自己的身份、姓名及要通话的人名，当对方答应你“稍候”应握着话筒静候，不要离开话筒，假如对方告诉你，要找的人不在，切不可鲁莽地将话筒“喀啦”一下挂断，应说一声“谢谢”。
邀请对方或通知对方时，应把话说得简单明确又符合礼仪规范。假如电话交谈的内容比较多，问明对方后，以商量的口吻再另约时间，或请对方过会儿再打过来。
在公共汽车上或在其他公共场合打移动电话时，要注意长话短说，不要啰啰嗦嗦地说个不停，或语调过高，否则易引起他人反感。
三、电话交谈的语气
在用电话交谈的时候，语气是影响一个人形象的重要原因。如果语气好会让对方认真去听，如果语气不好，对方就不会认真去听，甚至还会使对方讨厌你。大多数人在用电话沟通的时候往往没有意识到非语言信息的重要性。而非语言信息的交流包括身体语言、语调、神态等方面。
打电话的时候，语气、语调特别的重要。你的语调还能表达出你的感情和情绪，还能表达出你对这个通话人的态度。所以要记住“语调不是指你说了些什么，而是指你说话的方法”。
你必须要明白并不是所有的身体语言在电话交谈的过程中都用不上。虽然正在和你交流的人看不到你，可是他在和你进行电话交谈的时候，就会在大脑的意识里勾画出你的样子，表情和身体语言等，那端的人都能捕捉到。
所以说，如果你想给对方留下一个好印象，那你就必须要用能给对方留下好印象的语气和语调来讲话。
具体来说的话，电话交谈语气可分为不合适的方式和合适的方式两种类型。
不合适的方式包括：恼怒的，粗鲁的，不愿意帮忙的，高高在上的，不明事理的，傲气十足的，讽刺挖苦的，不乐意的，讨厌的，架子很大的，冷漠的，傲慢的，冷酷的，犹豫不决的，沙哑恼人的，冒昧鲁莽的等这样的语气。
合适的方式有：热情的，有礼貌的，高兴的，自信的，容易接近的，冷静的，令人宽慰的，关怀的，同情的，体贴的，友好的，感兴趣的，温暖的，轻松的，明智的，支持赞同的等语气。
四、巧用电话融洽感情
每个人都有自己的事情要做，有时太忙就会忽略家人和朋友，使亲情有点疏远了。这时，抽空打个电话，就可以融洽你的亲情与友情。
有些事情不同的人去做其结果就不一样。有一个老太太，整天一副郁郁寡欢的样子，看上去孤孤单单的，很少笑，她有一个儿子，可能也是由于离家远工作忙，和她分开住，很少看望母亲。不过后来，她变了，整天兴高采烈的。原来是她儿子发现自己疏忽了母亲，经常打电话问候、聊天。其实事情就这么简单，打一个电话就改变了许多。
朋友多了路好走，朋友在人的一生中占很重要的地位。的确，现实生活中有很多地方需要朋友的帮助。但是，时间久了没有联系，距离疏远了，再请求帮忙就很难。
小王和小李很久没联系，有一次小王有事请小赵帮忙。
小王就打电话找小李：“喂，小李呀！我有事请你帮忙。”
小李想：有事才打电话找我，真不够朋友，就说：“我最近很忙，恐怕帮不上了，下次有时间一定帮。还有别的事吗？”……
如果平时就经常联系，打一个电话，问候一声，也许不会这样。
“最近好吗”
“过得怎么样？”
“还好吗？”
“我很想你。”
……就这样几个简单的字就能拉近距离。
一部电话可以给你打下一片天地！也可以使你财运亨通，也可以使你生活温馨，电话沟通助你事业成功。掌握好电话沟通可以把你引向成功的殿堂。
11.交往插话有技巧
与别人说话，一般应当别人说完你再说，以少插嘴为妙，但少插嘴不意味着不插嘴，被人骂得狗血喷头还装聋作哑以求委曲求全，毕竟不是好办法，沉默也是有限度的。因此我们要懂得插嘴的技巧：看准时机，见缝插针，明快简洁，干脆利索。
在与人交谈时，常常要谈论各种问题，倾听和插嘴都是语言交流的一种表现形式。好的插话能取得事半功倍的效果，不适当的插话则会使事情更糟。别人说话不能插嘴，但如果全让别人说，听者还不郁闷死，所以见话题就插，总比受人欺负做哑巴好。但要注意方式和场合。看下面几个例子：
例一：两位女孩子正在一个角落里悄悄地说着什么，一位男士不自觉地凑上去问道：“你们在说什么呢？”结果遭到两个女孩子的一句“讨厌！”那位男士只好悻悻地走开了。
例二：一位老师在课堂上正兴致勃勃地给他的学生谈着他对我国经济形势的发展的看法，滔滔不绝，忽然一个学生站起来说道：“老师，你刚才说得不对。”那老师一怔，继而脸色一变：“你给我坐下，有问题下课再谈！”
例三：小王的老板正发泄着对他这几天表现的不满：“最近这几天你怎么老迟到？”“为什么上班的时候总是心不在焉的？”“真是的，太不像话了，你看，连头发都留这么长！”
小王忍不住了，插了一句：“这是我的自由！”
“什么？你的自由？要自由就别到我这儿来！”
第二天小王就被解雇了。
生活中不乏上面的例子，那位男士，那位学生还有小王之所以把事情弄僵了，是因为他们没有把握好插话的时机，结果遭到别人的抱怨或憎恨。
说话除了要注意场合和对象外，还要把握好时机，什么时候该说，什么时候不该说，什么时候可插，什么时候不可插，都不是随随便便的。
讲话要及时地“切入”话题，必须找到双方共同关心的内容。
小李家的电话老是出现杂音，他几次找当地电信局要求检修一下线路。
电信局局长立即把正在看杂志的小于找来，批评他的不是，并令其赶快随小李到他家去检修线路。
一路上，小于紧锁着眉头不吭一声，小李灵机一动，问道：“你刚才看的是什么杂志？”
“《知音》。”
“哎呀，这杂志我家订了好几年了，包你看个满意。”
于是一路上两人你一言我一语谈得有滋有味，到小李家后，电话线很快检修完毕，后来两人还成了好朋友。
小李适时地找到了共同关心的话题，使本来紧张的气氛很快消除了。
洗衣机用久了，功能减退了，妻子想再买个新的，丈夫不同意。一天，丈夫对妻子说：“我昨天换的衣服洗完了没有，我明天有重要会议，必须穿。”
妻子打开洗衣机，一看：“还转着呢，第一道程序都没完。”
“这个破洗衣机！”丈夫道。
“还是再买个新的吧，”妻子乘机赶紧插话道。
“买一个吧。”丈夫欣然同意了。
一到商店，看中一台洗衣机，一问要好几千元。
“太贵了，以后再买吧！”丈夫说。
“衣服那么多，又老换，急着穿怎么办？”妻子说。
这时服务小姐插一句：“这台洗衣机虽贵点，但质量好，容积大，功率大，洗得又干净又快。”
“行，那就买一台吧。”丈夫终于同意了。
聪明的妻子，精明的服务员，能够敏捷地捕捉住插话的时机，达到了目的。
在插话提意见或表示反对时，一定要先看准对方的心境，对方如果正激动兴奋不已地陈述自己观点时，你不要去打断他，插入自己的不同意见；如果对方正针对你发泄心中的不平之气时，你要暂时忍耐一下，不要插话顶嘴。俗话说：“出门看天色，说话看脸色。”脸色是心情好坏的晴雨表，人心境好时，万事皆乐；心境不佳时，举事皆忧。插话或提反对意见时务必考虑这一点，等对方平静下来，心平气和、心情舒畅的时候再去说，才能收到良好的效果，达到自己的目的。
打断别人讲话插嘴时，还要注意以下几点：
1.把握别人谈话主题，插话前先得听明白人家在说什么，说到哪儿了，你才能确定自己应该插什么，可以插什么，什么时候插合适。如果你插些跟他们交谈毫无关系的内容，那只会打乱别人谈话的思路，招人厌恶。
2.注意自己的身份，要把握好无论如何插话者只是配角，谈话者是主角，多说话的应是他们，如果没有得到他们同意，你不可说话太多，以免喧宾夺主。
3.注意礼貌。插话时毕竟会打扰别人的思路或破坏气氛，所以插话前必须获得对方同意。可以先礼貌地打声招呼：“对不起，我插一句。”“请允许我说两句。”“我可以插一句吧？”吸引对方注意或征得同意，不过，这样的插话不要太多。
12.赞美要选准对策
赞美一个人要有策略，可以赞美他的一些“身外之物”，也可以赞美他一直不为人知却自以为得意之事。只有别出心裁，才能打动他的心。
某君是报社的记者，长得很像一位电影明星。一天，他与朋友去一家饭店吃饭时，第一次见到他的女服务员，也都说他和某电影明星长得很相像。通常，被认为与名演员相像，大都不会生气，但某君却因此而更加沉默了。因为那位电影明星专饰冷酷反派的人物，因此别人说他们相像，虽是赞美他，却也等于指责了他的缺点。
赞美是门大学问，就像上述的例子，自认是缺点的事，反而受到夸赞，当然令他无法接受。所以，要引出对方更多的话题，必须很快看出对方希望怎么被称赞，然后再朝这一方面下手，一语中的。也就是要满足对方。因此，未确定对方的喜好前，千万不要随意赞美对方，免得弄巧成拙，这是其一。
其二，如果对方满意你的赞美时，不要就此结束，应改变表达方式，再三地赞美同一点。因为仅仅一两次的赞美，会被认为是一种奉承，而重复的称赞，可信度会提高。所以，赞美对方时，一定要三思，并随时注意对方心情的变化。
赞美词是一把双刃利剑，在社交中，它能增进人际关系，也能破坏人际关系。适当的赞美，就像社交中的润滑剂；但过分的赞美，就会被对方认为你虚伪和别有用心而受到鄙视。
我们无需在对方的人品或性格上下功夫，最要紧的是，对其过去的事迹、行为或身上的装饰品等，即成型的具体事物，作适当的赞美。当你说“你真是位好人！”时，也许发于至诚，但在初次见面，你又怎么知道呢？因此容易引起对方的怀疑和戒心。
如果夸赞对方的事迹或行为，情况就不同了。因为对既成事实的赞美，与交情的深浅无关，对方也较易接受。我们不必直接去赞美对方。只要作“间接的恭维”，于初次见面时就能收到效果。若对方是女性，那么她身上的衣服首饰，便是我们“间接恭维”的最好题材。
了解了这种“间接恭维”的效用后，与其毫无准备地去面对一位初识的人，倒不如事先准备“间接恭维”的材料。有了这种准备，对方往往会因你一句赞美辞而毫无保留地打开心扉。
用“间接恭维”可以调动对方的情绪，更容易将对方带入话题。
不过，凡说恭维赞美的话一定要切合实际，到别人家里，与其乱捧一场，不如赞美房子布置得别出心裁，或欣赏壁上的一张好画，或惊叹一个盆景的精巧，你要毫无成见地欣赏别人的爱好和情趣。
主人爱狗，你应该赞美他养的一只狗；主人养了许多金鱼，你应该欣赏那些鱼的美丽。赞美别人最近的工作成绩，最心爱的宠物，最费心血的设计，是比说上许多无谓而虚泛的客气话要好得多。
特别关心别人的某一种事物，必使人在欣喜之外还觉感激。“士为知己者死，女为悦己者容。”钟子期死后，伯牙不再弹琴，其感恩知己至如此甚者，不外子期能懂得欣赏他的琴声并给予其恰如其分的赞美而已。所以善于说话的人，每每因一句赞美的话说得适当，就为他的前途奠下了一个基础，这并非奇事。
从内心里说出的敬佩别人的话才有意思，如果对于对方不够了解，就不可盲目地恭维。不切实际的恭维很容易使人讨厌。
13.快把好话送出口
人际之间需要好话。非自我功利目的的好话，在这个世界上还是很缺乏。因此你一定不要吝啬自己的赞美之词，将你的感激表达出来。
生活中我们常常顾忌得太多，想法也很好却没有执行。总想向别人表达自己的敬意，却碍于情面或担心别人有想法而只好作罢。这样的例子太多了。
下懂工作很努力，你对他的表现很满意，真想好好地表扬他一番。可是，你怕他听了“翘尾巴”，怕从此失去应有的威严，于是你克制住自己，只是按部就班地向他布置下一个任务……
领导确实有魄力，处理问题正确果断，而且作风正派，身先士卒，你很想在共同享用工作餐时把大家对他的好评，包括你的肯定，直接告诉给他。但是，你怕这会被他视为别有用心，怕别的同事视你在“拍马屁”，更怕这会丧失了自我尊严，于是你将话咽了回去……
在楼门口遇上了邻居全家，老少三辈，全体出动，去郊区踏青游珑。看到他们那和睦喜悦的情形，你想跟他们说几句祝福的话，可是你想到人家平时并没有跟自己家说过什么吉利话，又觉得此时此刻人家也许并不会珍视你的友好表示，于是你只是侧身让他们一家走过，然后远远地望着他们的后背……
在商场购物，你遇上了一位服务态度确实非常好的售货员。当她将你购买的商品装进漂亮的塑料袋，亲切地递到你手中时，你本想不仅说一声“谢谢”，而且再加上几句鼓励的话，可是到头来你还是没说，因为你想着“她本应如此”……
