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第27章 说服口才让人心服口服(4)

这句话实乃是绵里藏刀,无论他怎样回答,都会对他不利。

于是,第五伦不慌不忙,从容答道:

“过去,有一个人有求于我,便要送给我一匹千里马,但是被我拒绝了。此后,每当朝廷让我们三公选荐人才的时候,我心里总是想到这个人,不过,我始终没有举荐他。

我哥哥的儿子病了,我一天探望十次,回到家躺下就睡了。我儿子生病了,虽然我不去探望他,可是,却一整夜的睡不着觉。这样看来,我还是有私心的。”

这样巧妙的回答,不得不让人对他佩服得五体投地。

运用话题转换的说服技巧,换题才是关键,所转换的话题一定要和自己不便回答的问题有某种联系。这就要求必须具备丰富的知识,有一定的应变能力。

当然,应变能力是靠不断的实践培养出来的,但也并不是遥不可及的。只要平时多加锻炼,必然会有所收获。

同时,话题转换还可以运用在其它场合,比如对方对你所讲的话题不感兴趣,没有耐心时,你可先放下正题不谈,而从他感兴趣的问题下手,等他进入状态后,再将话题转移回来,往往会取得良好的效果。

14.用“绝望进攻术”来说服对方

在说服过程中,善意地给对方绝望感,即指出按原来的想法行动会产生的恶劣后果,从而使其放弃或改变原来所持的观点。这种方法称为“绝望进攻术”。

姓李的青年很想开旧书店,而他的好友很难说服他,于是搬来了他的师傅。

这位老师傅先向小李自称,自己已到过一家最大的旧书店作过调查,书店老板作为内行人谈了许多经营之难:

“外行人要搞这种生意非常之难,至少要有30年的经验。因为外行人多半把自己感兴趣的书籍上架,失去了一大批顾客。此外,如买进难得的书,由于新手不懂得定价,一些卖旧书的同行就会来全数购去。当你认为畅销而暗自欣喜时,书架渐渐空了,而同行则在转手中卖出高价。特别是全集书,至少要有10年,才能用适当价钱购进。如二次世界大战以前的书籍,附有了定价。而今如何分辩这些定价呢?什么书是现在所需要的,什么书现已重版,这些行情,也要具备。还有一点就是丢书,特别是辞典一类的工具书,一被偷就是一笔钱……这些不过是打听回来的。当然你不一定会遇到,你也不必担忧。但你既然要做这行生意,不妨考虑一下。”

小李听了老师的一番话,脸色变青了,闭着眼睛,感到了绝望,终于放弃了自己的想法。

说服中的绝望进攻术可采取“虚”和“实”两种形式。所谓“虚”的,指长远才产生的恶劣情况。所谓“实”的指眼前就可能产生的恶劣情况。对一些还不善理性思考的人来说,用“实”的形式比较有效。

爸爸:“你妈妈说今天不回来,要我们自己做饭。我看,干脆晚饭不吃了吧,煮饭麻烦,法律也没有规定一天吃三顿呀。”

孩子:“爸爸,这可不能开玩笑,我肚子饿得不成了呀。”

爸爸:“要吃也可以,不过菜橱里只剩下些咸萝卜,将就点,就吃咸萝卜吧。”

孩子:“啊呀,妈妈不在,你至少也给补点营养呀!”

爸爸:“你想吃什么。”

孩子:“吃肉,我最喜欢吃红烧肉。”

爸爸:“真讨厌!那你买去吧。”

孩子:“拿钱来。”

爸爸给孩子以“绝望感”,解决了谁去买肉的问题,避免了无休止的扯皮、纠缠。

说服中使用绝望进攻术,要注意对问题作具体分析,不能一开始就笼统地、概括地作出结论。

汽车推销员如果在推销节油汽车时,一见顾客就开门见山地说明这种汽车可为顾客省很多汽油等等,肯定往往会吃闭门羹。

聪明的推销员却可以这样开头:“先生,请教一个你所熟悉的问题,也就是增加贵店利润的三大原则是什么?”

老板对这种话题肯定十分乐意回答。他会说:“第一,降低进价;第二,提高售价,第三,减少开销。”

销售员立即抓住第三条接下去说:“你说的句句真言。特别是开销,那是无形中的损失。比如汽油费,一天节约20元,你想过多大吗?如果贵店有3辆车,一天节省60元,一个月就有1800元。发展下去,10年可省21万元。如果能够节约而不节约,岂不像把百元钞票一张张撕掉,一共撕掉2100张。换句话说,这么大的开支无形中从你的金库中被提出来,更何况这21万元不是从营业额,而是从盈余额中开支。如放在银行,以5分利计算,那等于240万元本金存一年的利息,不知老板高见如何,有没有节油的必要呢?你可以精细地计算一下,怎么样?”

这样,对方就会自觉地想到不能维持现状,而要设法用节油车以解除这种恶劣情况。这时,推销员就可乘机推销自己的节油汽车。这种绝望进攻术常令对方感到情况严重,产生绝望感,而乐于接受辩者的观点,有很好的说服作用。

绝望进攻术是一种破釜沉舟、班师在后的技巧,具有较好的说服和论辩效果。

15.另辟蹊径,请君入瓮

遇到故意刁难的人,最好能以攻为守,让对方在不知不觉中露出破绽,从而出其不意地战胜他。

生活中的争辩是没有任何结果的,但唇枪舌剑的论辩却不可缺少,而且还有人要以此为职业,比如律师。

论辩是参辩双方的一种逆向抗衡,而这种抗衡往往针锋相对,僵持不下。要想突破僵局,取得论辩的胜利,不妨另辟蹊径,从顺向的角度,向对方发起一场心理攻势,发现对方的破绽,捕捉突破的战机,从而出其不意地战胜对方。

一天,一位面容娇美的女青年在马路上走。突然她发现后面有一个“摩登”男青年在其身后紧追不舍,怎么办呢?她忽然有了主意。她回过头来对这个男青年说:“你为什么老跟着我?”“摩登”男青年说:“您太美了,真让人着迷,我真心爱您,让我们交个朋友吧!”姑娘嫣然一笑,说:“谢谢您的夸奖,在我后面走的姑娘是我妹妹,她比我更美。”“真的吗?”“摩登”男青年非常高兴,马上回过头去,但却不见姑娘的身影。他知道上当了,又去追赶那位漂亮姑娘,质问她为什么骗人。这位女青年说:“不,是你骗了我,如果你真心爱我,那么为什么去追另一个女人,经不起考验,还想跟我交朋友,请你走开!”“摩登”男青年被说得面红耳赤,讪讪地溜走了。这位女青年之所以能制服“摩登”男青年,就是顺着对方贪图美色的心理,设计诱之。对方不知是计,去追更美的姑娘。女青年顺势反击,让对方自暴其丑,无地自容,达到了目的。从这个实例可见,这是一种“诱敌”战术,抓住对方的需求和动机,设下圈套,诱敌深入,对方进入伏击圈后,就可猛烈出击,战胜对方。

有一位顾客来到某酒店喝酒,店主以半杯酒当满杯卖给他。他喝完第二杯后,转身问店主:“你们这儿一星期能卖多少桶酒?”“35桶。”店主洋洋得意地回答。“那么,”顾客说,“我倒想出了一个能使你每星期卖掉70桶的办法。”店主很惊讶,忙问:“什么办法?”“这很简单,你只要将每个杯子里的酒装满就行了。”聪明的顾客在此利用店主唯利是图的心理,巧设圈套,待其落入,再奋力一击,揭露了店主以半杯酒充一杯酒的恶劣行径。此种说法比起一般的斥责要有力得多,也深刻得多。由这个实例可见,这种方法又是论辩中的“疑兵”之计,可以迎合对方的某种爱好和某种心理,巧布疑阵,麻痹对方,使之放松警惕,误入陷阱,从而达到战胜对方的目的。

一位知识测验的主持人向一位应考者提问:“先生,据说您是足球方面的行家,理所当然知道所有足球方面的事,是吗?”“那当然。”应考者悠然地答道。“那么,请问球门上的球网有多少个孔?”应考者一愣,但随即镇定下来,说:“能提出这样问题的一定是知识十分渊博的大学问家。”“那当然。”主持人面露喜色地答道。“那么,你一定知道保塞尼亚斯是一个什么样的人,他研究的是什么学问?”应考者问道。“保塞尼亚斯是古希腊一位能言善辩的哲学家。”主持人自信地答道。“完全正确。”应考者又问道:“你知道有关保塞尼亚斯的一件轶事吗?有一次,雅典的首席执政官听说保塞尼亚斯很有口才,想当众考他一下,就请他出席贵族会议。首席执政官让每一个贵族议员提一个难题,请他用一句话来回答所有的难题。贵族议员一个接一个向他提了几十个难题,而保塞尼亚斯只用了十分简单的一句话就回答了所有的难题。你知道他说的是一句什么话吗?”“面对这样多的难题,他只能说‘我不知道’。”主持人得意地回答。“完全正确,您真不愧为是保塞尼亚斯的后代。”应考者又问道:“今天我想再提一个问题,你还能再用一句话回答吗?”“请问吧!”主持人颇为自负地答应了。“那么,现在我问你,足球球门上的网有多少个孔?”“啊,嗯……”主持人无言以对。在这里,应考者面对主持人的刁难发问,先巧妙地回避,再恭维主持人“知识渊博”,主持人在自我陶醉中不知不觉充当了被考者的角色,应考者又一再恭维他“回答正确”、“完全正确”,使主持人更加自鸣得意,完全忘记了自己的角色身份,最后落入了对方的陷阱。而应考者反客为主,反守为攻,掌握了论辩的主动权,反而控制了主持人,也使自己的知识水平、应变能力和杰出的辩才得到了充分的展示。

16.收服人心成大事

收服人心是说服术的最终目的,尤其对一个集体而言,只有能收拢人心,才能战无不胜。

战国时代的平原君,以贤着称,他在收服人心上有独到之处。

平原君食客众多,在这些人当中有一位跛脚的食客。一天,平原君的一个婢女见到这名食客跛着脚去打水的滑稽模样,忍不住笑出了声,还向那位跛脚食客说道:“你路都走不好,还打什么水呀!”

跛脚食客觉得自尊心受到伤害,便向平原君抗议道:

“我之所以投靠到您的门下,是因为我听说您很重视人才,所以天下的士人才不远千里聚集在您的门下,大家都说您轻视女色而重才,如今,您的婢女却取笑我,我身为男子汉大丈夫,怎么能忍受这种侮辱?我要求您取下该婢女的首级!”

平原君听罢,觉得这名食客小题大作,但是,当着众人的面平原君还是勉强答应了食客的要求。

等跛脚食客退下之后,平原君觉得好笑,便对其他食客说:

“此人简直是岂有此理,受人一点取笑,就兴师问罪,要我把婢女处死!不也太过份了吗?总不能因为一句玩笑就取人性命吧!”

随后,这件事被平原君不了了之。

没想到的是,从此以后,食客一个接着一个地离开了。一年之后,留下的食客已经不到原来的一半。

于是,一位食客提醒平原君说:“你答应要处置婢女,却没有处置,这样大家觉得你言而无信,其次,为了一名婢女而不顾食客的感受,大家又会觉得你重女色而轻土人,所以他们才会离开。”

平原君这才恍然大悟,立刻把那名婢女斩了,然后提着首级亲自到跛脚食客那里道歉,于是,渐渐地食客们又回来了。

这个故事很耐人寻味,平原君以为只要给予食客们生活上的保障及物质上的享受即可让他们安心为自己卖命,其实,精神上的“收购”更为重要。当然,我们不赞成杀人而取信的做法,但这却说明了收买人心的重要性。

诸葛亮在先主刘备死后,仍旧辅佐后主刘禅,掌理朝政,并积极准备北伐曹魏。

但当时西南少数民族兴起大规模叛乱,对蜀国构成很大威胁,其中以孟获为首的队伍为害最大。诸葛亮决定先收服孟获。

当时,孟获盘距在西南一带,那里山势险峻,易守难攻,而且蛮人体格健壮、骁勇善战,强攻不行,只能智取。

诸葛亮在讨伐之前,向全军将士下令:

“孟获只可生擒,不得伤害。”

于是,激战之后,孟获被带到诸葛亮面前,诸葛亮令人松绑,带着孟获绕军营一圈,让孟获仔细察看了一番,然后问道:

“你觉得我这个阵势如何?”

孟获不服:“先前是因为我不晓得你有这种阵势,所以才会输给你,如果我早知道,肯定不会输。”

诸葛亮笑了笑,命人放了孟获,就这样捉了放,放了捉,等到盂获第七次被捉时,诸葛亮命人再放了他,但孟获却不肯走了,他向诸葛亮发誓:

“你真是用兵如神,我再也不会背叛你了。”

收服人心是说服术的精髓,攻心为上,只要你能成功地打动他,解开他的心结,让他动心,感动,那么所有的问题都不会成为问题。

17.利用比喻巧妙说服

生动而又切合他人心理的说服,远比一通他不愿听而又听不懂的长篇大论有效。

有一位着名的篮球运动员,无论是在运动场上,还是在保险公司推销员的眼里,他都是一个难于攻破的后卫,因为他对保险、投保之类的事,根本不感兴趣。

着名推销员乔?吉拉德却攻破了这个堡垒。他没唱那些令人生厌的老调,也没对保险好处进行宣传,而是对篮球运动表现出极大的兴趣,洗耳恭听对方大谈篮球。他的倾听、他的插话、他的问题以及他的简短的议论,都给这位职业球员留下了深刻的印象。

在一个适当的时候,乔?吉拉德向球员提出了一个关键的问题:“您对贵队的另一位球员××的评价如何?”

“××,中锋,正是有了他,我才能放心投篮的,因为他是我的坚强后盾和依靠,万一我的竞技状态不佳,他可以压阵。”

“请原谅我打个比方,您想过没有,如果把您的家庭比作一个球队,您家里也应该有××。”

“××?谁?”

“就是您,”乔?吉拉德谈锋愈健,“您想想,您的太太和两个孩子之所以能无忧无虑地生活,就是因为有了您。您是他们的坚强后盾和幸福的保证,所以您好比是他们的××。”“您的意思是……”“请原谅我的直率,我是说人有旦夕祸福,万一您有个不测,我们就可以帮您,帮您的太太和孩子一下。这样,您就可以放心地驰骋球场,无须后顾之忧。所以,从这种意义上说,我们也是您的××。”

至此,那位篮球运动员才想起乔?吉拉德的身份,然而他已经被说服了,因为乔?吉拉德形象的比喻使他深刻地领会了他的人身保险与他家庭幸福的关系,这桩生意当场就成交了。

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