5．用什么态度对待领导的指责
有的人供职于某单位几年、十几年甚至几十年，不可能不做错什么事情。一旦出了差错，就要挨领导的批评。那么，当受到领导的批评指责时，你应该持一种什么样的身体语言态度呢？
这里，我们有必要先了解一下什么是“态度”以及态度的作用。
态度，一般是指个人对所处环境中各种人物和事物的认识、评价及其倾向性。态度可以影响一个人的行为，也可以决定一个人的生活方式。
态度不是先天就有的，而是在后天的生活环境中，经过学习而形成的。在学习过程中，一般认为，以下一些因素可影响态度的发展及态度的最后模式。
（1）需要的影响。个人对凡能满足自己需要的对象，或能帮助自己达到目标的对象，必然产生喜好的态度；反之，对阻碍其目标或引起挫折的对象，则产生一种厌恶的态度。因此，需要的满足与否对态度有重要的影响。
（2）知识的影响。知识形成态度，也改变态度。态度的组成成分中包含有认识的成分。个人对某些对象态度的形成，与个人对该对象的认识程度有关。如对原子武器的态度，与对原子武器的知识了解有关。
（3）团体的影响。一个人对一些事情的态度是会受其所属的团体影响的。一般而言，属于同一团体的职工常有类似的态度。人们对于他所喜爱的团体所规定的行为规范及其共同的态度，具有支持和遵守的倾向。
（4）个人性格的影响。一个人同一团体的成员对某些问题虽然具有类似的态威但个人之间仍有较大差异，这种差异是由于各个人的性格不同所造成的。如在一个团体中，某件事多数人赞成而个别人反对的情况是经常有的。
（5）其他。如个人受创伤或戏剧性的经验。态度多半是由经验积累而慢慢形成的。但也有一些态度可能仅经过一次经验就可能形成。如所谓“一朝被蛇咬，三年怕草绳”的情况。
态度对于影响一个人的行为起着重要的作用。例如，态度会影响一个人对别人的知觉与判断，会影响学习的速度与效率。同时，态度也帮助个人决定加人何种团体，选择什么职业，结交什么样的朋友及坚持何种生活信念等。
下面要谈的，是一个人在受到领导指责时所应持的态度，换句话说，用什么样的态度对待领导批评会对个人更有利。
这个问题看似简单，实际做起来还是要因人而异、具体问题具体对待。因为，领导有各种不同类型的风格，下属也应持有不同的对待态度。概括地说有以下7种状况。
（1）长者型：轻易不会开口责备部下的失败，但他会以各种方式提醒部下。部下只须坦白道歉、靠近领导并看着他的眼睛，不用辩白。
（2）能干、独裁型：部下未开口解释，已被臭骂一顿。这时，部下不要顶嘴解释，要和领导有点距离站立，手垂下低着头。
（3）聪敏型：言行谨慎、知识性高。下属被责骂时要面似聆听，不可挑领导的弱点。
（4）神经质型：下属须直率地承认错误，速战速决。
（5）谨慎型：下属尽量靠近领导，向领导赔不是，对领导的指责，要有反应，最好说出对于败策的弥补法。
（6）急于升迁型：领导对下属的过错易暴跳如雷，下属对领导给予的正确指责须认真接受并正视领导，双方距离应适中，以示尊敬。
（7）稳重型：较重视彼此的人际关系。可以轻松俏皮地聆听领导的指责，表示双方的亲近感。
从效果上说，对不同类型的领导需要用不同的态度对待，但是，在实际操作上，要完全做到这一点也较难。这与一个人的“态度”一旦形成后，就不太容易改变有关。
如果一个人掌握了以下态度的特性，对提高自己在态度方面的修养，从而完善个人的身体语言，一定会有帮助。
（1）态度的习惯性。态度一旦形成之后，便成为个人的习惯性反映，时间长久了，可能形成一种刻板而无弹性的态度。这种刻板的态度，往往阻碍一个人去仔细分析人或事物的个别差异，影响正确的社会性判断。同时，一般人容易根据现成的态度或社会舆论去判断他人，如团体中的少数成员，往往采纳多数人共有的态度或猜测上级的态度，而决定自己应采取怎样的态度。
（2）态度的隐藏性。一个人的态度，有时会显露出来，有时则隐藏起来，甚至有相反的表露。例如，对工作感到满意的职工，生产量可能很高；而对工作不满意的职工，也可能有同样高的生产量。再如，一个人可能对领导者有意见，但表面却显得很顺从，说出很多恭维的话，以造成领导者对个人的好感。
根据以上两个特点来看，态度既有稳定性，又有可塑性。因此，要改变自己的态度，一方面难度比较大，因为态度一经形成后，即成为个人性格的一部分，而影响整个行为的方式。也就是说，态度的改变或取代，并不像一般学习那么简单，学习有时只改变一个人态度中的思想与信念的成分，而没有改变感情与行为的倾向，因此，时间一过，态度又会恢复老样子。另一方面，只要一个人肯努力去做，是能够在改变态度上取得成绩的。
态度的改变，一般可分下面两种情况：
（1）改变原有态度的强度。这时态度的方向没有改变，只是改变了态度的强度。如从略有反对（或赞成）改变为强烈的反对（或赞成），这种改变，称为一致性的改变。
（2）以新的态度取代旧的态度。态度的方向有改变，态度的强度也可能有改变。如本来反对的变为赞成，本来喜欢的变为不喜欢，或反过来。这种改变称为非一致性的改变。
总之，在领导批评指责下属的时候，下属的态度是弥补个人过失的最重要的手段之一。我们常常听到领导在批评完下属之后说：“你对待这个问题的态度还不错！”当领导说这句话的时候，他对下属的印象已经改变了许多。甚至领导还会边说边拍拍下属的肩膀。这就是领导向下属发出了信任的身体语言信号：“好好干，没问题！”
6．从指示神态细察领导心态
动物学家们研究发现，狗儿到处撒尿并不是随地大小便，而是用气味告诉同类：“这地方我已经占领了。”这就如同地痞流氓争夺地盘一样，都是一种建立势力范围的行为。而在单位里不管是有意识或非意识，每个人也都拥有自己的势力范围。在自己的势力范围中，会使人觉得轻松自在，凡事也比较有信心。而若要走出自己的势力范围需要有某种勇气，同时，个人也会显得相当紧张。
领导指示下属的情形也是相同的，领导如在自己的势力范围内指示下属，多会显得较为轻松自在，传达的指令也会较为清晰有力。所以，领导才需要特别的小房间及大办公桌。
从领导是否执着于坚守自己的势力范围，可看出领导内心中的意识形态。下面将领导指示下属的态度分为两种，由此探究领导的内心形态。
（1）离开自己的座位指示下属：此类型的领导对本身工作具有相当的自信，立场很稳定，不会刻意强调上下关系。或是表示领导将指示较难让下属接受的问题，所以才会离开自己的座位指示下属。
（2）将下属喊到面前来指示事情：此类型的领导喜爱玩弄自己的权威，缺乏自信，常常会虚张声势。如果领导指示的话带有强迫性，并且具有言语粗暴、音量大等特征，则更能确定其无自信、玩弄权势、虚张声势的心态。
当然，也不能一概而论。有的人喜欢摆出一副官架子，而有的人当了领导后仍然能平易近人。这就又与领导作风有关而不完全是自信和不自信的问题了。
因此，需要对领导的动作和其他方面的表现一同加以分析，才能得出正确的结论。不能仅就某一点而论。这是因为，一个姿态只代表一种意义，如果不了解一个人的姿态簇（一连串配合的姿态），没有把他前后的动作加以融会贯通，只单凭某个表情就骤下结论，难免会犯下断章取义的错误，造成误解对方的后果。
所以，不能只观察一些个别的姿态，必须注意言辞与个别姿态在表达上的一致性，以及个别姿态与一连串姿态的不矛盾性。
情态如同文字语言表达一样，也是由部分构成整体。例如，一个一个的字排列组合在一起，就构成了句子；一个一个的句子排列组合在一起，就构成了文章的段；然后，在由段构成整篇的文章，表达出完整的意思。身体语言也是这样，一个一个的单独的动作，还不足以说明比较复杂的问题，必须把它放到整体中去分析。
7．通则不痛，痛则不通
一看这标题，大家都会知道这是电视上的一句广告词。但它却说出了一个道理。不仅在人身上“不通则痛”，在办公室里，有时上下级之间出现一些“不痛快”的事情，也是因为没有沟通引起的。
威廉·哈兹利特曾说过，每个人都会有担忧什么的时候，所以“忧虑的重担像犯罪一样地压在人的心灵上；以至于忙碌的人通常有一种不安、焦虑和急忙的犯罪感”。
人在忧虑的时候，不希望有他人来打扰，因为，自己很需要独立地思考一些问题。然而，许多人不懂得这一点，越是别人心烦的时候，他越是喋喋不休地说个没完。有些领导对下属的不满，就是这样引起的。
人有好事时，喜出望外；而人有忧虑时，愁眉苦睑。情态是人内心外在的表现。如果你的领导肘置于办公桌上，两手十指交叉，举至额前，眉头紧锁，显然他正心事重重，正在思考着什么难题。假如你进入办公室，看到他摆出这个姿势，你的第一个反应可能是退出去，让他单独在办公室，特别是当你想要对他讲的是很重大的问题时，更会如此。了解这种姿态的内涵，你就不至于去打扰他，以免给他增加许多问题，这种警觉性在使你的事业更上一层楼时是非常有价值的。
在办公室里，领导总会有某种优越感，而作为下属又总会有服从的意识。在许多优越和从属的关系中，有一些和权威性有关的姿态非常流行。领导若是较具有侵略性，而其下属又感觉到受威胁或不安全，则常常会出现恶化性的反应，或是出现“你能这样吗？”的反感情绪，或是出现畏怯并且无法克服心理障碍。下属们可能会有失落感，因为他们的需求没有得到满足。
优越性可以在开始的握手中表现出来。当有人牢牢地握住你的手，并且翻过来使他的手掌直接压在你的手上，他就是企图在身体上统辖你。当有人把自己的手掌翻上，伸到你面前，那就是表示他愿意接受从属的角色。
了解领导的情绪变化，对每一个作下属的都非常重要。在许多领导和属下的关系中，特别是这种关系已经维持了很久时，脸部的表情比身体的姿势更为普遍。例如，扬扬眉梢，微微地偏着头，以及当领导不接受下属“点子百出”时，脸上出现的疑虑，或者干脆避开与下属眼光的接触，无意识地表达出他暂时不想与下属交谈了。例如，下属并没有警觉到，并且不理会领导的意思时，领导可能必须进入第二阶段——移动身体，看看手表大大地叹口气。假如因为某些理由，这个信息尚未传达清楚，他可能站起来，收拾报纸像是要把它们拿开，然后干脆问下属是否尚有其他工作要做。
手腕高明一点的领导，会告诉下属说，他刚好还有些时间可以赴另一个约会。但是，警觉性高的人就不需要扯这么远了。太迟钝了可能会失去对方的尊重。领导会惊讶他的下属这么愚笨，竟然无法认清他传达出去的信息；而下属会产生一种感觉，认为他被领导当成傻瓜，而很恼怒自己竟然没有认出信号，一直笨笨地待下去。
8．注意生活细节，多与异性同事沟通
曾有一位老师说，他一星期中会在容纳约200个学生的教室上几堂课，也许大家会认为人数太多，但在大教室上课也有好处，因为可以从学生身上看出许多事，例如，是否认真听课或是在做白日梦。根据这位老师的经验，凡是用心听课的学生都能了解老师的教课情绪，也能配合老师上课的速度。
当授课时学生们认为很重要的地方，便会认真地抄笔记，而转到轻松话题时，全班便会不约而同地抬起头来注视授课者。因为任何人对于轻松的内容都较敏感，所以授课者。一将话题转到轻松面时，便会引起全班学生的反应。但是，400只眼睛同时注视着一个人，也会让人感受相当大的压力。
在办公室的情形亦同，当一个人觉得“累了”而抬头，竟发现某位同事视线与自己重合，或工作到一个段落，放下手边的工作伸个懒腰的同时，也会有人停下来作深呼吸，彼此并非刻意地留意对方的行动，但若彼此因此而视线经常重合，或行动波长一致，就可观察出对方对自己的关心，如果是互相的注目或露出笑容，则表示有相当的亲密感。
当有以上这种隋况出现时，这就证明你在这个办公室是受欢迎的人。
在办公室里，要把人际关系处理到这个份上，那是很不容易的。特别是男女同在的大办公室，往往因男同事的一些不雅之举，使女性同事很反感，从而影响人际关系。
如果你是个男同事，即使你是个领导也一样，要处理好同女同事的关系，或者说，你的行为举止不应让女同事反感，那么，你可以按以下要点检讨一下你在办公室的行为：
（1）有无将烟蒂捻熄。
（2）从洗手问走出，是否边走边用手帕擦手。
（3）谈话时是否过于亲近，超过必要距离。
（4）对方替你倒茶，一口没喝就搁在旁边。
（5）放置话筒时，粗暴无礼。
（6）不肯自己找档案而到处询问。
（7）无意识地将腿跷起，且不断地抖动。
（8）随意地碰触女同事身体。
（9）不称呼他人名字，而喊“喂”。
（10）在女同事面前剔牙。
（11）将鞋脱下，光着脚放在桌子下面。
在这11条中，占全的人不会很多，如果谁占全了，谁将是最令同事特别是女同事讨厌的人。但是，占其中某些条的人，恐怕在一般办公室中都大有人在。在办公室人际关系中，特别是在下级与上级的关系上，掌握好与上级或与下级的亲密度，也是很重要的。
可能你也有过这样的体验，如果在午休时间曾在公司阳台上遇见一对男女，他们兴致勃勃地一边欣赏风景一边聊天，这时在第三者眼中看来，他们仿佛特别亲密。
认为面部相对的两人看起来较为亲密，仿佛两人正窃窃私语，不容第三者打扰，你在阳台上看到的男女谈话，也正是用这样的原则来判定其亲密程度，甚至会主观地认为他们正在谈着恋爱呢。其实，他们只不过是随便地聊聊而已。为什么会造成这样的误解呢？因为他们进入了亲密的距离。若能巧妙地运用这项法则，即使远隔太平洋两岸的友情也可因此连接起来。例如，美国前总统里根与日本前首相中曾根在参加国际会议时，如果里根总统站在中曾根首相的身后闲谈，便会给人留下美日可能密切合作的印象。
以上是站着谈话的法则，如果是坐着的时候效果会更好吗？和领导一起出席公共场合时，应该多利用这种效果，那么众人对你的评价自然会大为提高。当然，也可能会有人骂你“拍马屁”、“马屁精”等。所以，怎么掌握使用，就看个人的能力了。
