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第11章 从友情中体味温馨(3)

如此说来,朋友之间,如何正确对待和处理经济上的关系呢?应该肯定,朋友之间经济上的帮助是应该的,也是无私的,不希图对方报偿的。但这只是事情的一个方面,另一个方面,应该明白,帮助从来是互相的,即使被帮助的一方无力对等的给朋友以相应的帮助,但也要心中有数,记住“来而不往非礼也”的古训,当有机会对朋友的帮助进行报答时,一定要及时报答,使这种物质上的来往大体保持平衡。当在朋友之间已经和正在产生较大的经济利益关系时,则不要忘记“好朋友还须清算帐”,采取适当的方法,互相尊重对方的权益,商妥处理相互经济利益关系的原则和方法,把权利、义务关系弄清楚。这样做,看来无情,实则有义,“买是买,送是送”,可以避免许多无益而有害的纠纷,使友谊更加牢固。

如何善于与他人沟通

沟通一般指人与人之间的信息交流过程。沟通的类型十分复杂,有语词沟通与非语词沟通、有意沟通与无意沟通、个人沟通与人际沟通、群体沟通与大众沟通等,交谈仍然是沟通信息与情感的主要方式。

1.学会接近别人

人和人的交往,在大多数情况下都是自然形成的。例如,在一个单位工作,形成了同事关系;在一个学校读书,形成了同学关系;由某种事物作媒介,相互交往,形成了朋友关系。这些关系的形成都是自然的、渐进的。

但是,人们在生活中也常常碰到这种情况,需要去会见一个或几个人,主动地、迅速地和他们建立比较融洽和友好的关系。例如,记者去采访某个人;社会工作者去调查某件事;为了工作,需要和某人建立密切联系;为了解决个人的某些困难,需要求得某个不相识的人的帮助等等。在这些情况下,都需要别人对自己有个良好印象,愿意相互接近,否则,人家会不讲真心话,不会尽力帮助,甚至会拒绝接待。

那么,如何才能比较顺利地接近别人呢?

(1)目的要纯正

通常,如果为了工作的需要,去找别人,人家一般是会热情接待、积极帮助的。如果个人实在有重大困难,人家一般也是会同情帮助的。但如果是去提无理要求,无理取闹,有损于人,人家就会厌恶、鄙视,采取不合作态度。

(2)讲文明、礼貌

与人初次见面,要讲文明,讲礼貌。如果进人家房间不敲门,衣冠不整,对年纪大的人没有一个恰当的称呼,别人正在和人家谈话却粗暴地打断别人的话等等,都会引起别人的反感和厌恶。

(3)阐明来意,表明身份

去访问或会见一个人,首先要简洁明了地说明自己是谁,在哪个单位工作,为了什么事前来,使人家很快地心中有底。为了表明身份,增加别人对自己的信任,如果是办公事,要拿出单位介绍信;如果是办私事,可带对方熟悉的人的便条,或是先作诚恳、明白的自我介绍。

(4)谈别人感兴趣的话题

有些人是不太欢迎别人访问的。初次见面,就可以谈谈使对方感兴趣、能产生心理共鸣的话题。例如对方是球迷,那么就先谈谈球赛,会使对方活跃起来,如果对方有孩子,谈谈孩子和家庭的事也会增添亲切之感。

(5)尊重别人,少吹嘘自己

别人在和自己谈话时,要注意聆听。人的一双眼睛很重要,它会流露人的思想感情。别人谈话时,你的眼睛望着他,他会感到你很重视他的谈话,如果你东张西望,心不在焉,别人就不会高兴。不要随便打断别人的谈话,要少讲自己。有些人在别人面前话特别多,而且喜欢讲自己,炫耀自己某一方面的优点,想使别人尊敬自己、羡慕自己,效果却往往适得其反。

(6)记住别人的姓名和情况

对一个不太熟悉的人,过去见过,事隔很久,现在又见面了,如果能一下子叫出他的名字来,他会感到十分高兴;如果还能记住他的家庭情况,子女情况或某些工作情况,他会倍感亲切。他会想:这个人真不错,把我的事情记得这么清楚。

(7)不要多打扰别人

讲话应该尽量简明扼要,谈心也要适可而止,不要旁若无人,滔滔不绝。大家都很忙,要善于体谅别人。特别是当知道别人还有事,或在看表,眼望别处,就要迅速结束谈话,不要不识相。

(8)要言而有信

一次交谈,还可能引起以后的接触。说好以后什么时候见面,就什么时候见面;说好要办什么事,就一定要去办什么事。对别人的事尽力而为,会使别人增加好感。轻诺寡信是最不好的了。

2.交谈的艺术

交谈是人际沟通的钥匙,也是友谊的桥梁。我们每天都几乎要和别人交谈,以便传递信息和感情。可以说,交谈这种能力是人们使用得最广、最频繁、也最持久的能力。

通常的说话一般从小就会,但要使它更好地服务于我们的人际交往,必须掌握其中的学问。

我们从谈话过程的先后顺序来告诉大家怎样掌握交谈的艺术。

(1)怎样开始谈话

一般而言,在交谈时不应立即进入谈话的主题。在此之前往往有一个“起动”的阶段。在“起动”阶段,以温和的态度、关切的方式,取得对方的喜欢和信任,建立一个良好的谈话的开端。所说的话往往是一些“平常话”。如:“好久不见,你好吗?”“今天天气不错。”“你今天气色很好。”等等。

(2)谈话时的注意事项

谈话时,应正视对方,耐心地聆听,适当地点头或做些手势以示你在注意听。不要轻易打断或抢接他人的话题,以免扰乱人家的思想。自己谈话时不要滔滔不绝地说个没完,要给对方以讲话的机会,谈话的内容不要触及别人的短处。说话的态度要温和,最忌傲慢,要尊重别人,不要粗俗。说话要注意姿势,和长辈谈话不要做出一些轻慢的姿势,如跷二郎腿、叼香烟等。不要强知他人的秘密,不要强求他人做事。说话要留有余地。

(3)怎样转入正题

揭示问题是引导话题转入正题或转换话题的好方法。提问可以把对方的思路引导到某个话题上来,同时能打破冷场,避免僵局。但是,发问要首先有所准备,不要问对方难以应付的问题,也不要问人隐私。其次,要注意发问的方式。不要像发炮弹似地连续问,尽量用“怎样”、“什么”、“为什么”、“怎么”等词语发问。

(4)怎样结束谈话

介绍两种收尾的方法:见好就收。每次谈话,都有一个很自然的终止点,恰到好处地结束谈话,是谈话中不可忽视的最后一步。善于把握时机。当双方谈话的中心内容已谈完之后,要把握这个时机,结束谈话。

3.沟通技巧的养成

系统的专门训练能够大大提高一个人克服各种各样交往障碍的能力。怎样才能养成必需的技巧呢?

首先你得想一想,在什么情况下你感到拘谨,缺乏信心——是在公众面前讲话的时候?在人不熟悉的时候?在与下属谈话的时候?还是在和异性相识的时候……再分析一下,在这些情况下是什么使你感到窘迫:是因为没有共同的话题?因为嘴笨?因为令人难堪的停顿?还是因为怕脸红,或者怕显得笨拙、愚蠢?也许,你感到对方讥笑你的发型、衣着,因而心中不安?换句话说,你要准确地判定你同别人交往时的弱点,并在这些地方下功夫练习。你可借助于电影摄影机,真正以一个旁观者的身份看自己。

然后,遵照下面的建议:

(1)系统地锻炼自己与生人搭话的能力。在公共汽车上,在街上,你去问路(即使你知道路),征询别人的意见,提问题的语气尽量使对方乐于回答你。假若情况允许,尽量让一个沉默寡言的人开口说话,当然,不得强人所难。

(2)事前考虑好一两个不相干的话题,去和同你关系紧张的人交谈。谈话时,不让人觉得你不怀好意。根除不看交往伙伴眼睛的恶习。

(3)在镜子前练习(同自己对话,讲故事,讲笑话,讲趣闻),去掉多余的手势,去掉习惯的不礼貌的动作,去掉忧郁的表情,掌握一定的表演技巧。

(4)争取更加经常地在公众面前讲话,学习在众目睽睽之下保持平静,保持尊严,保持和善的本领。

(5)观察有经验的演说家的语气、手势和交际手法,并分析哪些地方对自己有用。

(6)借用看电视节目,训练快速的语言反应能力和总的语言能力。请模仿解说员对体育比赛和某些节目即时作出巧妙的解说。

为什么人人都渴望被尊重

有位富翁十分有钱,但却受不到旁人的尊重,他为此苦恼不已,每日寻思如何才能得到众人的敬仰。

某天在街上散步时,他看到街边一个衣衫褴褴的乞丐,心想机会来了,便在乞丐的破碗中丢下一枚亮晶晶的金币。

谁知乞丐头也不抬地仍是忙着捉虱子,富翁不由生气:“你眼睛瞎了?没看到我给你的是金币吗?”

乞丐仍是不看他一眼,答道:“给不给是你的事,不高兴可以拿回去。”

富翁大怒,意气用事起来,又丢了十个金币在乞丐的碗中,心想他这次一定会趴着向自己道谢。却不料乞丐仍是不理不睬。

富翁几乎要跳了起来:“我给你十个金币,你看清楚,我是有钱人,好歹你也尊重我一下,道个谢你都不会。”

乞丐懒洋洋地回答:“有钱是你的事,尊不尊重你则是我的事,这是强求不来的。”

富翁急了:“那么,我将我的财产的一半送给你,能请你尊重我吗?”

乞丐笑道:“我有了你一半的财产,咱俩就同样有钱了,我为什么要尊重你?”

富翁更急了:“我将全部财产都给你,怎么样?”

乞丐大笑:“你将财产都给我,那你就成了乞丐,而我成了富翁,我凭什么来尊重你。”

美国心理学家马斯洛认为,人生的追求在心理上是分为五个层次的,最低的层次是生理上的需求,如温饱之类;再则是对安全的需求,如坚固的住所;第三是爱人与被爱的需求;第四是受到尊重的需求;最高的层次则是自我的实现。故事中的富翁有钱后,获得别人的肯定与尊重,正符合马斯洛学说所述人渴求受人尊重的天性。而乞丐的顽固,则更是清楚地点明了金钱与尊重在许多时候是难以画上等号的。

一次,有位女士问她朋友道:“嗨!近来如何?”朋友回答:“好极了,你呢?”她说:“还好啦!”停顿了一会儿,她突然冒出一句:“说真的,大家都别扯谎了,到底你过得好不好?”

为什么她会这么说?难道朋友的答案有什么破绽吗?不然她怎会看出对方在撒谎?

因为,她是真的在听她的朋友说话。

我们常问:“你到底‘听进’了我说的话没有?”就是在告诉对方:“不要只单纯地听我说话,而是要体会到我内心的意思。”

我们都希望自己的意见能受到重视,也希望别人能体会我们的心境,要是没能达到这些效果,我想是没有人愿意浪费唇舌的,尤其在面对自己最在乎的人时,更是如此。

因此,要想能与人建立真挚的关系,就必须学会如何聆听对方。

这聆听不仅是闻其言,还要观其行,察其色。许多人并不善于言词,也有些人不愿把话说得太白,宁愿有所保留。因此仅从言语上,你是无法窥其真意的。这时候,就必须注意对方的神情、语气,配合其说话内容,才能真正领会到他的意思。因为,言语容易掩饰,但举止神情难于隐藏。

这位女士之所以能看得出来她朋友在说谎,想必是因为她朋友说话的语气并不是特别愉悦吧!所谓相由心生,要是她朋友日子过得很快活,语调必然高昂兴奋;反之,要是“好极了”这三个字是勉强出口的,那么,不论她朋友再怎么装,一定也不够喜悦才是。

真正的聆听,是你对关心的人所付出的最大荣宠。仿佛在说,“你是个满特别的人,我也很关心你,所以我愿意毫不分心地听你说。”

今天,就请给某些人一点面子吧!以你的眼睛,以你的耳朵去聆听他们的心声,这是多么快乐的一件事!

只听不说,当个纯粹的听话高手也不错唷!

如何给足人家的面子

凡是有人群的地方,就会有矛盾。人与人之间的关系非常奇妙,有些经久不衰,有些缘尽而散。有些友谊的褪色主要由于志趣各异或关山阻隔。但有些关系的逆转则是由于误会、分歧没有处理好,闹了一两次矛盾便彼此不再往来,甚至相互成为怨敌。

良好的人际关系并不意味着你要喜欢所有的人,也不意味着你要和所有相识的人都成为知心朋友。如果你认为某些人是有价值的朋友,那就应当细心呵护这种友情。

我们重视和善于交际,还包括重视和善于重修旧好和化敌为友。做到这些当然需要抓住时机,掌握方法技巧,但最重要的是要自由主动,运用心理策略,发挥自己的能动性,才能掌握时机和技巧。

对于无关紧要的敌意,宽容大度,不予理睬,可以装聋作哑,或是转移话题,让对方无趣而止,绝不可斤斤计较,发生无谓的冲突。

对于有辱人格、有伤大体的讥讽攻击,应当予以还击。但这种还击不是争吵,而要采取婉言、暗示、幽默等等巧妙的方式,做到有理有利有节。这种还击仅仅是为了自卫,维护自己的尊严或整体的利益,而不是为了出气。

发现抓住时机,向对方表示关怀体贴,给予帮助,促成和解,从而加深或重建友情。

在这方面,《 红楼梦 》中的薛宝钗可以说是一个典范。

黛玉、宝玉和宝钗构成了一种微妙的“三角”关系。对于宝钗与宝玉的亲近,孤傲清高的黛玉自然心酸嫉妒,把宝钗视为“情敌”、“心腹之患”,因而每有机会,黛玉总要对宝钗贬损一番。然而宝钗总是采用恰当而巧妙的办法予以化解,对于黛玉无关紧要的敌意,她不以理睬;对于某种有辱人格的讽刺挖苦,予以适当的回敬;一旦发现了转机便紧紧抓住,努力争取和解。

有一次,贾母等人猜拳行令随意玩乐,黛玉无意中说出了几句《 西厢记 》和《 牡丹亭 》中的艳词。黛玉这样的名门闺秀怎么能读禁书,说艳词?这会被人指责为大逆不道。好在许多读书很少的人没有听出来,但此事瞒得过别人却瞒不过宝钗,然而宝钗却没有感情用事,图一时痛快,借此机会让黛玉难堪。

事后,到了背地里,宝钗便叫住黛玉,说道:“好个千金小姐,好个尚未出阁的女孩儿!满嘴说的是什么?”她先给黛玉来个下马威,让对方感到问题的严重。黛玉只好求饶说:“好姐姐,你别说与别人,我以后再也不说了。”宝钗见她满脸羞红,不再往下追问。这种适可、宽容的态度又让黛玉觉得感激宝钗还设身处地、循循善诱地开导黛玉在这些地方要谨慎一些才好,以免授人以柄,一席话说得黛玉垂下头来吃茶,心中暗服,只有答应一个“是了”。

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