最终讲到了齐国去做人质，等来了齐国的救兵。
触龙之所以能成功地说服赵太后，是因为他抓住了赵太后"爱子"的心理。而且，他也没有一开始就直接劝说太后，而是先拉家常，从身体、饭量这些琐碎的生活小事开始聊。两人同是老年人，聊这些自然让太后放松了戒备。接着，触龙就转到了老年子爱子的方向上，然后再自然而然地转到这次长安君去齐国当质子的事，为其分析利弊。最终说服了太后，使她接受了触龙的观点。
不同性格的人，要用不同的方式来说服。比如性格温和的人，我们可以采取迂回的办法，因为这种人往往自负，虽然表面上像是同意了你的观点，但其实心里并没有真正的服气；而性格固执、倔强的人，就更不容易改变他的观点了，对于这类人，我们只要对症下药，抓住对方的要点，就能速战速决了。所以在说服别人时应该抓住对方的心理、性格等特点，不同的人用不同的方法，这样才能有所成效。
13.惠尔潜移默化地说服刚愎自用的工头
惠尔是一个着名的工程师，他工作的地方有一个刚愎自用的工头，总认为自己的才是对的，别人的都是错的。一天，惠尔想在其负责的工段更换一个新式的指数表，但他想那个工头肯定不会同意，于是他就想了一个计策。他在腋下夹了一只新式指数表去找那个工头，手里还拿了一些征求意见的文件。然后惠尔和他讨论那些文件，在讨论的过程中，惠尔把只指数表从左腋换到右腋的反复移动了好几次。
那个工头见此，终于忍不住了，开口说：“让我看一看。”
“哦，你看它做什么，你们部里又不用这个。”惠尔故作很勉强的样子将指数表递给了他。然后趁他审视的时候，装作很不在意的将这东西的效用很详细地告诉了工头。那位工头听后很激动的说：“我们部里用不到这东西吗？天哪，这正是我早就想要的东西！”
惠尔深知工头的习性，如果直接告诉他这是给他用的，他一定不会接受。于是就不动声色的先说新式指数表的好处、作用，将它潜移默化地灌入工头的脑子里，就是这种欲擒故纵的手法，毫不费力的让工头接受了自己的建议，巧妙地达到了自己的目的。
如果我们碰到那种思想固执、保守，刚愎自用，什么事都认为自己才是正确的，不愿意接受别人正确善意的意见的人时，该怎么办呢？这种人很顽固，不想听任何与自己不同的意见。这时，我们可以不动声色地暗示他，让他觉得这个正确的意见是他自己想出来的，这样自然就能潜移默化的说服他。
14.绵里藏针
秦穆公任命孟明视为大将，集合300辆战车，准备偷袭郑国。但这个消息却被郑国一个名叫弦高的商人知道了，当时他正赶着一群牛准备前往洛阳，回国报告显然来不及，于是弦高决定冒一个险，拯救郑国。
弦高一方面派人抄近路连夜回国报信，让国君做好迎战准备，一方面把自己装扮得衣冠楚楚，挑选了上等的肥牛和牛皮，乘着马车，带着随从，在秦军必经之路等候。
终于等到秦国军队路过此地，突然一人拦住行军，并高喊：“郑国使臣弦高受国君派遣，特来求见将军。”
孟明视听了，猜测是否派兵偷袭郑国的计划被察觉，于是满腹狐疑地接见弦高，迫不及待地问：“先生到此，有何见教？”
“我国君听说将军带兵要来郑国，特派我来送上肥牛和牛皮作为犒劳，表示我们的一点心意。”弦高表现得落落大方。
孟明视收下慰劳品，假惺惺地说：“听说郑国前国君刚去世，我们国君怕晋国乘机侵犯你们，特意叫我带兵来保护。”
弦高说：“郑国是个小国，夹在秦、晋两个大国中间，所以不得不每时每刻都提高警惕。我们的将士们枕戈待旦，如果有谁胆敢侵犯，我们一定会迎头痛击。所以将军的担心多虑了。”
孟明视又试探性地问：“这么说来，郑国就不用我们秦军的帮助吗？”
弦高胸有成竹：“我们已经做好了一切准备，如果贵国军队真的入境，我们将负责供应你们粮食和柴草，派兵保护你们的安全。”
弦高的一番话让孟明视开始打消了偷袭郑国的计划，心想郑国早已有所戒备，偷袭变得已经没有意义。最后，进攻郑国的计划泡汤了。由于弦高的机智，才使得郑国免于一难，郑穆公知道此事后，召见弦高，并封他为军尉。
软中有硬、婉言预示，并在柔弱中显示刚强，这正是弦高的高明之处。
15.决不再发生口角
光劳利在纽约一家木材公司做推销员，他的脾气有些暴躁，由于多年与那些冷酷无情的木材审查员打交道，所以彼此间常常发生口角。不管是自己错还是别人错，光劳利都会用最犀利的言辞攻击对方，有时甚至有些强词夺理。虽然最后的结果往往是他赢，但公司却因此损失了许多资金。为此，光劳利改变策略，决定尽量避免同别人发生口角。下面是他讲述的一段经历：
有一天早上我办公室的电话铃响了，一个人急躁不安地在电话里通知我说，我给一家工厂运去的一车木材都不合格，要求我立即把货从我们的货场运回去。
原来在木材卸车四分之一时，木材审查员报告说这批木材低于标准50％，鉴于这种情况，他们拒绝接受木材。于是我立刻动身向那家工厂赶去，一路上想着怎样才能最妥当地应付这种局面。
如果是以前，我肯定会找来判别木材档次的标准规格据理力争，根据自己作了多年木材审查员的经验与知识，力图使对方相信这些木材达到了标准，错的是对方。然而这次我打算用新近学会的“说话”原则去处理问题。
当我赶到场地，发现对方的采购员和审查员一副摆开架式准备吵架的态势。我没有做出生气的表情，而是先陪他们一起走到卸了一部分的货车旁。之后我询问他们是否可以继续卸货，这样我可以看一下情况到底怎样。我还让审查员像刚才那样把要退的木材堆在一边，把好的堆在另一边。
看了一会儿我就发现，对方审查员判错了标准。因为这种木材是白松，而他虽然对硬木很内行，但却不懂白松木。白松木恰好是我的专长，不过我一点也没有表示反对他的木材分类方式。
我一边观察，一边问几个问题。我提问时显得非常友好、合作，并告诉他说他们完全有权把不合格的木材剔出来。这样一来他变得热情起来，我们之间的紧张开始消除。渐渐地他的整个态度变了，终于承认自己对白松毫无经验，于是开始对每一块木料重新审查并虚心征求我的看法。结果是他们接受了全部木材，我拿到了全价的支票。
尽量设身处地去想--对方为什么要这样做？是不是有什么难处？当你用一颗平和的心去和别人商量着处理纠纷，一定比批评、责怪要有益得多。
16.动辄争辩只会激化矛盾
麦哈尼专门经销石油所使用的特殊工具。一次，长岛一位重要的主顾下了一批订单，麦哈尼立即把图纸做好呈上去，得到批准后，便开始制造工具了。
可是当工具都开始在生产的时候，那位买主竟然打来电话说不接受已经在制造的那一批器材。原因是他的朋友们告诫他，器材设计得有问题，太宽了，太短了，太这个，太那个，还说他犯了一个大错，嘲笑他被骗了。
经验丰富的麦哈尼在仔细查验过图纸和样品之后，确知器材根本没有问题。但是如果直接否定他，将很危险，争辩也无法避免。
于是麦哈尼觉得亲自去长岛一趟。到了长岛，麦哈尼走进客户的办公室，只见他立刻跳起来，一个箭步朝麦哈尼冲过来，话说得很快。他显得很激动，一面说一面挥舞着拳头，竭力指责麦哈尼和其生产的器材，此时的麦哈尼没有做任何争辩，只是耐心地听着。待顾客发泄完的时候，麦哈尼平静地说：“好吧，你现在要怎么办？”
“应该是你决定怎么办。”顾客没好气地说。
麦哈尼心平气和地告诉他：“我愿意照你的任何意见办，你是花钱买东西的人，当然应该得到适合你用的东西。可是总得有人负责才行啊！如果你认为自己是对的，请给我一张制造图纸，虽然我们已经投入了不少的钱，但我们可以不提这笔钱。为了使您满意，我们宁可牺牲先前的投入。但我得提醒你，如果我们照你坚持的做法，你必须负起这个责任。但如果你放手让我们照原定的计划进行，我相信，原计划是对的，我们可以保证负责。”
见麦哈尼如此镇定且胸有成竹，顾客变得平静许多，思考了一下说：“好吧！照原计划进行。但若是错了，上天保佑你吧。”
结果，那批器材一点错都没有。后来客户还说，还要向麦哈尼订两批相似的货。
这次经历让麦哈尼有所感悟：“当那位主顾侮辱我，在我面前挥舞拳头，而且还说我外行的时候，我要维护自己而又不同他争论，真需要有高度的自制力。的确，我们常常需要极度的自制，但结果很值得。要是我说他错了，开始争辩起来，很可能要打一场官司，感情破裂，损失一笔钱，失去一位重要的主顾。所以，我深信，用这种方法来指出别人错了，是划不来的。”
争论的双方之间是无法确定是非的，因为双方中的任何一方都认为对方错而自己对，各自有各自的是非标准，处于尖锐对方之中，而就无法达到统一，也就难以确定谁对谁错。
"大言不辩"，争辩只能陷入无穷的是非。最高的辩论就是不争辩，因为争辩总是片面的，不能达于真理。用理性的语言去分析，平和地去讨论，问题才能得以用最恰当的方式解决。
17.优孟哭马说服庄王
优孟是春秋时期楚国的宫廷艺人。他从小善辩，又擅长表演，谈笑讽谏是常有的事。
楚庄王十分爱马，其中有一匹他额外钟爱。那匹马过着非常优裕的生活，吃得好，又不运动，养尊处优，因此最后因太过肥胖而死。楚庄王知道后伤心极了，他要为这匹马举行隆重的葬札。一是命令全体大臣向死马致哀，二是用高级的棺椁以安葬大夫的标准来葬这匹马。大臣们纷纷劝阻这种荒唐的做法，然而楚庄王完全听不进去，还传下命令说：“谁要是再敢来劝阻我葬马，一律斩首不饶。”
优孟听了这件事后，径直闯进宫去，见到楚庄王就大哭起来。楚庄王吃惊地问他说：“你为什么哭得这么伤心呀？”
优孟回答说：“大王心爱的马死了，实在让人伤心，要知道那可是大王最钟爱的马呀，怎么能只用大夫的葬礼来办理马的丧事呢？这实在太轻视了。应该用国君的葬礼才对啊。”
楚庄王高兴地问道：“那你认为应该怎么安排呢？”
优孟回答说：“照我看，应该用美玉做马的棺材，再调动大批军队，发动全城百姓，为马建造高贵华丽的坟墓。到出丧那天，要让齐国、赵国的使节在前面开路；让韩国、魏国的使节护送灵柩。然后，还要追封死去的马为万户侯，为它建造祠庙，让马的灵魂长年接受封地百姓的供奉。这样，天下所有的人才会知道，原来大王是真正爱马胜过一切的。”
楚庄王一听，方才恍然大悟，于是非常惭愧地说：“我竟然重马轻人到这种地步了吗？我的过错可真的是不小呀！你看我该怎么办才好呢？”
优孟感到很欣慰，趁着楚庄王省悟过来的机会，风趣地回答说：“太好办了。我建议，以炉灶为停，大铜锅为棺，放进花椒佐料、生姜桂皮，把火烧得旺旺的，让马肉煮得香喷喷的，然后把它葬在人的肚肠里就是了。”
一席话说得楚庄王哈哈大笑，从此也改变了原来对马的过度痴爱，把那些养在厅堂里的马都交给将士们使用。
优孟采用的办法就是正话反说，不直接说出自己的意思，而是从相反的方向委婉含蓄地表达自己及众大臣的意愿，消除庄王的抗拒心理，再自然而然地让楚庄王接受。显然，他这种方法很奏效，不仅说服了楚庄王，也让那匹马得到了最佳的处理方式。
在日常交谈中，总会有一些让我们不便、不忍或语境不允许直说的话题，需要把“棱角”磨圆一些，让听者在比较舒坦的氛围中接受信息。正话反说也是交谈中的技巧之一，其特点就是字面意思与本意完全相反，让听者自觉去领悟，从而接受你。在特定的情况下，采用正话反说的方法，会收到意想不到的奇效。
