本章重点：
（1）现代传播；（2）形象管理；（3）公众协调。
本章难点：
组织形象管理。
一、填空题
1.行为层次的公关传播活动是最高层次，它的对象是。
2.组织的信誉是组织无形形象的内容。
3.组织形象的特征可总结为、传播性和偏差性、相对稳定性和可变性。
4.CIS战略包括MI，，VI。
二、简答题
1.理念管理系统的内容。
2.形象管理在公关中的作用。
三、论述题
试述组织形象的管理。
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