朋友不只一个，但肯定会有最好的一个，人一般会在分亲疏的场合不由自主地关注自己最在乎的人或事，这是朋友之间交往的大忌，关注朋友不是因为他跟你的关系多好来分配关注程度的。在和三人以上的多人交谈时，不能只关注一个人而冷落旁人。最好是一个话题唤起大家的兴趣，令众人都发表见解。其中若有人的观点极为突出，引起大家的共同关注，那你多加关注也无可厚非。若只是因为与你关系的亲疏而对某人极其关注，或对某人极其冷淡，会让人认为你对人另有所图或者是自命不凡对人不屑一顾。这二者都会让你失去你的朋友。
9.不要中间把话题岔开或转开
每个人都有表现自己的欲望，所以在别人发言的时候即使你有更好的看法也不要打断别人的发言，话题被打断，会让对方产生不满或怀疑的心理。或者认为你不识时务，水平低，见识浅；或者认为你讨厌、反感这类话题；或者认为你不尊重人，没有修养。如此，双方便无法建立起亲密的关系。如果你真的觉得自己的观点也不错不妨耐心听别人说完后再说：“你说得真的，我还觉得……也不错。”
10.不要滔滔不绝地谈对方生疏的、不懂的话题
人，各有所长，每个人在谈到自己擅长之处难免眉飞色舞、滔滔不绝。不过请注意听众是否了解你所说的话题，你所熟悉的专门的学问，对方不懂，也没有兴趣，你滔滔不绝地讲会使听众觉得很烦，同时也会觉得你是在故意买弄或是有意使他难堪。所以当你的话题并不适合大家的时候就请免开尊口，或是换个大家都熟悉的话题。
5.你也许是对的，但遇上客户永远是他对
“客户就是上帝”，这句话相信每个人都知道，因为我们每个人都是销售人员，只是销售的产品不同罢了。
技术员销售的是他的技术；行政人员销售的是他的管理；业务人员销售的是他的产品；学生在试图销售他自己……
不管是哪一种销售，都有他的客户群，经常听见一些业务人员问他们的主管说：“如果客户故意刁难怎么办？”传统的主管回答：“按规矩来！”；前卫的主管回答：“顾客就是上帝，服从上帝。”；聪明的主管回答：“顾客就是上帝，但是上帝也需要一面镜子。”是的，所有的销售人员都知道顾客是上帝，所以当上帝错的时候，不要试图指责他，要知道推销员在推销时指责客户是一件愚蠢的事情，也是极不礼貌的。对你的“上帝”都不礼貌，难道能推销成功？可以说，推销时的最基本的礼仪就是不要指责客户。
指责是没有好处的，因为它只能让人处于自卫的状态。指责也是危险的，因为它伤害一个人的珍贵的尊严，伤害他的自重感，其结果是激起他的反感。如果上帝错了，你要做的只是暂时充当一面镜子，让他自己去看见自己的错误！
尤其是对于销售人员来说，顾客就是衣食父母，所以销售人员更没有资格指责顾客了。除非你不想销售任何东西，也不想获得任何尊重！
小王一家知名电视台的记者，父母因为退休搬到乡下的小房子养老，小王因为工作忙很少有时间回家，所以花了7000多块钱，买了一台知名名牌的超薄等离子液晶大彩电回家，希望能代替自己陪伴二老。据这家公司的广告称，这种电视机有许多优点：色彩艳丽、按钮灵敏，瞬间就能出现声音及画面，遥控选择频道、超高频率、保护眼睛、用电功率小等。但遣憾的是，老两口电视机装好后，效果并不理想——画面模糊不清、人物呈紫色、仅能收到一个超高频率的频道，而且画面上还有一堆斑点。
据该公司的推销员讲，这种情况在某些地方也有发生。他们给公司的服务部打电话，请他们立即派一个维修人员来。
时隔不久，来了一名修理工。老两口向他介绍了电视的不良情况，他不耐烦地说：“好了，好了，我跋山涉水地到这鬼地方就是来给你们修理的，现在我就开始给你们修理，但是我必须警告你们，这种彩电已经给我们增加了许多麻烦。”说着，他将紫色的人像调成了正常的色彩，观察了一会儿又说道：“哦！我看你们一定乱拨动过这些垂直及水平、亮度等按钮，还有这个色调控制调整钮，你们这里是不是有个顽皮的小孩？”
老太太说道：“对不起，我家只有一个65岁的‘老小孩’。”说罢，她看了看沉默不语的丈夫。
修理工又做了一些调试，转身向王大爷说：“瞧，我已经全部修好了，但是我真不知道你们怎么把这台电视机弄成了这个样子。我想知道你是怎样操作这台电视机的。”
于是，王大爷走到电视机旁，按了“开”的按钮及旁边的彩虹按钮。
修理工尖叫起来：“错了，不是那个按钮！你看过说明书吗？你按的是人工调整装置，请将电视保持在自动状态。”
王大爷遵从了他的指示，于是画面又变得明亮又清晰，同时也出现了正常的色彩。
修理工一边吸着烟，一边对王大爷说：“我劝你不要做任何精密的调整，要保持自然状态。”
“实在对不起，我现在才了解了你的意思，但是我还不知道超高频率是怎么回事。”王大爷拨了一下刻度盘，成功地使画面变得更加清晰，但仍然有许多斑点，于是他又问道：“为什么我们不能收到其他电视台的节目呢？”
这个修理工轻蔑地看了一眼王大爷，说道：“你一定是开玩笑吧，在这个偏僻的乡村，估计在卫星图上都找不到，没有固定的卫星接受系统，你还想得到良好的超高频率？你别做美梦了！”
挨了数落的王大爷再也忍受不了了，他生气地说道：“很对不起，我想我会慢慢懂得怎样使用电视机的，对于你的‘一流’服务态度我领受不尽，我将会向贵部门报告。噢，别忘了你的工具，也不要担心地板上的烟灰，一会儿我太太会清理的，你回去吧。”
事后，王大爷立刻打电话给小王把事情经过说了一遍，并要求小王立即退货。小王在退货的同时又写了一篇报导，顿时，各大媒体争相报导该品牌产品质量低下，服务人员态度恶劣等消息，该品牌的所有产品销售业绩急剧下滑，虽然该品牌公司对此做出了相应的处理但是从此之后该品牌的名声便日益下跌，最终默默无名，成为人们偶尔回顾的辉煌历史了。这个修理工的结局也是可想而知的了。
在这个故事中这个修理工虽不是业务销售人员，但正如我们所说的“人人都是推销员”，尤其是搞售后服务工作的修理工更是代表着公司的形象，他们的表现直接影响公司产品的管理与人员的素质。可以想象，受到无端指责的王大爷对这位修理工是多么深恶痛绝，对他所在的那家公司也不会有一个好的印象。同时王大爷一家的亲戚朋友一定也是义愤填膺，小王的报导更是让所有的消费者对此品牌的服务态度觉得寒心，也对它的质量产生怀疑。
其实那位修理工说的都是实话，确实是因为王大爷不懂操作才产生那样的故障，但是他的表达方式却是让人无法恭维的。不是常说“顾客是上帝”吗？对上帝我们是无权进行指责的，如果上帝错了，那就请聪明地在上帝面前正确地做一次，既然他能成为上帝，那他一定能明白你的意思。
6.再开明的领导也是要面子的
有个开明的领导是员工的福气；与领导关系好说明你有优秀的职场交际能力；领导愿意采纳你的意见说明你有一定观察力与判断力；但是能与领导一辩高下却不能体现你的口才魄力，只能说明你太没眼力！
你之所以要叫他领导，那是意味着他是你工作上的决策人，冲撞领导，最伤领导的面子，因为你是在置疑他的权威性，会让他产生你对他不服的想法，所以最能招致领导的记恨，使他对你充满怨恨和怒火。这样你可能面临着被解职的危险，所以，口头上一定要给领导留足面子。
大多数领导喜欢命令自己的下属，这不但是上下级组织关系的必然要求，也是领导履行职责、达到预定目标的前提保障。领导们一般都会认为，自己有权要求下属去做某些事情的。他觉得他之所以能做领导是因为他比下级都要优秀，在潜意识中，他有着很强的优越感，对自己充满信心。那么，优秀的人发出的指令，下级就应服从，而不是各有主张、各行其是，破坏自己的计划。
行使权力、发布命令，使事情向着自己所预想的目标发展，是领导统筹大局的职责之一，对他的命令置疑的同时置疑的也是他的权利与尊严。而尊严是一个人最敏锐，也是最脆弱的感觉，侵犯尊严便等于是对人的污辱和蔑视。这在自认为理所当然地享有受人尊重的权力的领导的眼里，是绝对不能被容忍，更不能被谅解的。
许多时候，下级的冲撞会使领导下不了台，面子难堪。如果领导的命令确有不足，采用对抗的方式去对待领导，这无疑会使他感到尊严受损，以敌意来对抗敌意。特别是在一些公开场合，领导他这个位置就要求他重视自己的权威，或许他会表示，可以考虑你的某些提议，但他决不会允许你对他的权威提出挑战。
下级冲撞领导，一般都会使用比较过激的言辞，特别是一些很伤感情的过头的话，将事情最严重的一面赤裸裸地展现。这些话会像一把把尖刀直刺向领导的内心，他会本能地加以抗拒，大发雷霆，视你为敌。在这种情形下，即使你是出于某种忠心才说的，但如言辞不当，反而会使领导认为你一直心怀不满，一直在酝酿如何对付他。他甚至会想：“嗬，这家伙隐藏得好深，竟骗过了我！原来他一直对我有成见、一直是三心二意，今天终于暴露出来了！”
一旦让领导觉得尊严受损，权威受到挑战，在面子上感到相当狼狈难堪。他会把事态看得十分严重，一时也不会考虑什么是非曲直，只有一味地报复下级。在此种情形下，领导一般都会十分激动，甚至是头脑发昏，恼羞成怒。失去冷静的判断，你就成了他的第一号敌人，他势必要打垮的对手，过激行动常常会因此而发生。即使是当时比较克制，事后也会是越想越是气恼，找机会报复你。
抗上者死，这是千百年来常见的悲剧。挑战权威，没有过人的智慧最好不要轻易的尝试，因为结局不是那么轻易就能承受得起的。
所以，下属在与上级说话时，切勿激动，而是要时刻提醒自己，即使自己是对的，也要注意态度、方式方法和时机问题，不要冲撞对方，引起上级的怒火，使他怨恨于你。
下属首先应在态度上保持对领导的尊重，切不可流露出对对方的意见不屑一顾的神色。工作与生活一定要区分开来，生活中大家可能是以朋友的心态来交流，可是工作上的问题千万不要与生活相提并论。即使你对他的一些处事方法不是很认同也不能让对方误解，认为自己对领导本人有看法。只有上级感到，你仍然是承认他的权威的，你的意见是针对工作而非是借工作之名行人身攻击之实，他们多半会冷静下来，考虑你的想法。只要你超脱个人利害，处处替领导着想，领导不是没有体会的。能做领导他比如有一定的过人之处，冷静思考过后他会为你的忠诚所感动。
下属谈论问题时，还要注意方式方法，以一种对方更容易接受的方式来说明自己的想法。一般来说，语气要温和，言辞要避免极端，最重要的是有分析，有根源，条理清晰，能够说服人。这样既提出了你的看法，也显示了你的谋略与修养。你一定要记住，领导是权威，拥有最终的决策权，而你只不过是一个参谋。对领导说明看法，不要选用那些过于肯定的方式，而是要用商讨的语气委婉地加以表达。比如说，可采用这样的方式，“我想这样是不是会更好些？”“也许我的这点看法会对您的计划有所补充”，“我觉得自己有责任向您反映一些情况”等等。过于武断的表达有时甚至会让领导觉得你搞不清楚状况，不知道自己是在什么位置！
另外，下属还应选好时机和场合。在公开场合说就不如私下里谈好。事已确定就不如事情尚处酝酿中说好。领导正发脾气时说就不如等他心平气和时说好。领导心绪低落时说就不如领导比较得意时说好。
以上种种均是为了说明，领导也是普通人，他也有自尊、要面子，他甚至比普通人更要面子，因为他的面子就是他权威的代表，而他所处的位置要求他必须维护好他的权威！所以，再开明的领导，遇上需要维护他权威的时候，他也会痛下杀手的。！
7.别人的自尊不要随便触及
前面我们无数次提到不管与什么人交谈，保留别人的自尊是很重要的，批评也好、拒绝也好都只能是就事论事。俗话说：“树要皮，人要脸。”所谓“脸”，就是人的自尊。人如果没有了自尊，那便无药可救了。没有自尊的人有两种情况：一种是自己失去的，一种是叫人给毁伤的。对前一种人，我们在接触中所做的努力或许很少，但后一种情况，我们——尤其是当领导的却要千万注意。不少人的自尊心恰恰是被领导者毁伤的。
有些人由于工作上能力较差，但是努力上进，考取了好学校，毕业进入政府机关，可是因为能力有限，又急于跟上大家的脚步，时常多做多错，反而给人添麻烦，于是每个单位都想将他调走，但似乎又没有地方肯接纳他。有的领导便会对人说：“他要是能调走，我磕头都愿意！”这种话让人听见便是极伤人自尊心的。
事实上，尺有所长，寸有所短，即使是在工作场所中被视为无用的人，也有他自己的想法与自尊心。他或许在这方面做得不好，却在某一方面潜藏着特长；也许，他一无所长，但他却也因此比别人更勤奋卖力。偌大个单位，总该有适合他的工作可做，而不应对他抱嫌弃的态度。这样会连他仅有的上进之心都给磨灭了，甚至让他产生“多做多错，不如不做”的想法。
有的人本身能力不错，但因为偶尔做错了事，也会引得某些人说出伤他自尊心的话来。比如：“你是什么东西？”或者说：“你这种家伙，成事不足，败事有余！”这种话一出口，不是叫人心灰意冷，就是引起人家委屈、不平，大吵大闹。
调查研究表明：凡是自尊心很强的人，不论在什么岗位上，都会尽自己的努力而不甘落后于人。明智的人要保护他人的自尊心，还要想方设法加强他人的自尊心。比如，注意礼貌，让他们充分体会到自己作为一个人与他人在人格上是平等的；或使用适当的褒奖，让他们有荣誉感等等。
自尊心受到毁伤的程度是不同的，有的属于局部的，就是说，被害者的自尊心并未完全失去，他还能感觉到自己受了伤害，这样的他会记住那个伤害他的人，对之采取排斥甚至仇恨的态度。如果这个人是他的领导的话，他要么积极地谋划调离本单位，要么便采取“左耳进右耳出”的态度。只要是你说的话，你下的指示，他都不会尽心尽力、心甘情愿地去办。这样，怎么可能把工作搞好呢？
另一类是全部的，就是说，被害者已经全然失去了自尊。他甚至感觉不到什么叫自尊心受伤害。他自暴自弃，自甘堕落，什么乌七八糟的事都干。这样的人就完全属于被你毁了，他身边的人甚至都会因此怨恨你！
