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第17章 你为什么喜欢和人“唱反调”(2)

(4)压抑孩子的好奇心。世界对于正处在生长发育阶段的孩子来说,是充满神秘和新奇的。但许多大人不理解孩子们的这种好奇、探索、冒险的天性,认为这是在瞎闹,甚至还打骂孩子,这样就很容易引起孩子的不满情绪。聪明的父母可以告诉孩子:你想知道的事情,我们也很想知道,你如果告诉爸爸妈妈,我们会想办法帮你解答问题或者和你一起研究探讨。这样,既满足了孩子的好奇心,使他们懂得了更多道理,也拉近了和孩子之间的距离。而且家长一定要更多的理解、尊重孩子,把他们当成一个有独立意识的伙伴,有事商量着来办,平等相待,循循善诱,以理服人,以情动人,千万不可以势压服。

(5)唠唠叨叨,喋喋不休。有些家长唯恐孩子不听他们的话,就会唠唠叨叨地说个不停。长期处于这种无限重复式的说教环境中的孩子,能不产生逆反心理吗?即使孩子知道家长说得有理,也不乐意听了。因此父母在教育孩子时,必须要言不烦,并且留给他们情绪变换和思考的余地,孩子有了思想准备,就相对容易接受大人的意见。

尽管孩子一方面高举旗帜大喊要独立自主,另一方面却又不得不依赖家庭。由于缺乏经验,孩子对于自尊的理解是有点偏激的,他们会把父母给予他们的关怀或过多的叮嘱,都会看做不把他们看做成人的证据,从而觉得父母在伤害他们的自尊心,产生对立情绪。如果父母还在第三方面前对他进行说教,那么他们的逆反会表现得更加强烈。

经常能听见有的父母抱怨自己的孩子怎么怎么不听话、每天都不知道在忙些什么等,孩子呢?则会嫌父母每天唠唠叨叨的,耳根都清静不了,还管这管那,于是每天家里都上演军事大战。

(6)教育方式的问题。

在中国的传统思想中,父母是高高在上的,也是神圣不可侵犯的。但是随着时代的进步,这一切的格局都在改变。网络科技发展迅速,获取知识的渠道多了很多。孩子在眼界开阔之后,父母在他们小世界中的权威地位自然会削弱。随着他们的成长,他们必然会一代更比一代强。唐代着名教育家文学家韩愈就曾在其名篇《师说》中告诉我们“弟子不必不如师”(学生不一定不如老师)。对于孩子,父母应该多少带着一点对新生命的敬畏去抚养教育的,因为,他们代表着未来,他们将要到达的地方,可能是我们无法想象的。

有些父母一方面固守陈旧的教育思想,另一方面又受到来自四面八方新思想的冲击,观念混杂,甚至自相矛盾,也会引起孩子的不满和抵抗。

(7)受同龄人的影响

青春期的孩子,会受三种关系的影响:一是横向:同辈伙伴的影响;二是纵向:亲子间的影响;三是斜向:兄弟姊妹间的影响。现在大多数孩子都是独生子,那么在这种既无法得到父母的支持和理解,又没有另外一个差不多年纪的人给予情感上的支持的情况下,这类孩子容易去周围同龄人中间找寻情感上的支撑与认同。也有的孩子一方面勉强自己接受父母的“教诲”,另一方面又希望自己和自己“组织”里的人的思想行为是一致的,但鱼和熊掌不能兼得,这样最后的结果是两边都受尽冷言冷语和冷待遇。

虽然青春期的孩子的自我意识发展了,但是他们在自我控制能力方面还是不足,还需要父母的关怀与帮扶,他们希望父母也能成为他们理想中的父母:尊重他们的决定和喜好;与他们一起参与社会活动;关爱他们但对他们的生活不要过多干涉;能做到以身作则;以公平的思想来看待平常的行为。

夫妻间也有逆反

夫妻间从恋爱到结婚的过程中,心理方面也应有相应的发展变化,以达到双方心理上的相容,也就是两个人要在观点、信念与感情等方面趋于一致,这是婚姻成功的心理要素。

如果两个人没有达到一定的心理相容度,也就是心与心的距离还比较远,而生活的距离又比较近,就很容易产生逆反,发生争吵。

当然,夫妻间有些争吵、批评或者指责、提醒等都是正常的,也是必要的调剂品,但是过多的指责与命令,就会让夫妻双方产生逆反心理。夫妻关系中的逆反心理,分为主动逆反心理和被动逆反心理两种。

当夫妻某一方在为工作或生活中的一些事情感到烦恼忧愁,心情焦虑不安的情况下,你去指责、批评对方,就算你的批评出发点是好的也很善意,而且你的理据很充分,也会让对方感到心理上的抵触和反感,从而会产生主动逆反心理;如果夫妻某一方心情很好,但另一方在公共场合或者有很多人在场的情况下,不断地唠叨对方或者很激动地指责对方,这样对方会觉得你践踏了他的自尊,不给他留面子,那么就会产生被动逆反。

两名男子坐在酒吧喝酒,A男对B男大吐苦水,诉说他每次回家晚了的惨状:“每次晚回家,我都会在离家很远的地方把发动机关了,然后依靠惯性把车驶进车库里,然后很轻很轻地开门,脱下鞋子,像猫一样无声地走路,踮起脚慢慢地走进卧室。我以为不会吵醒她,可只要我一上床,她就会像上了发条一样,立马从床上蹦起来,开始唠唠叨叨。你说我都这么小心了,还是落得这个下场,唉。”B说:“我每次晚回家时都会故意做大动作,发出很响的声音。”

“天啊,真的吗?你不怕她爬起来骂你吗?”

“真的,每次我晚回家,就算身上带着钥匙,我还是会按门铃。当然不会有人来开门,然后我再拿出钥匙开门,进门后会重重地把门关上,然后打开房门,把灯打开,然后再踮着脚走到老婆的床边,给她一个吻,并说‘亲爱的,你能吻我一下吗?’”

“天啊,她没有暴跳如雷?”

“这时候她总是会假装睡着,不会回应我。”

这就是一个充分运用了人的逆反心理的小笑话。

婚姻不是爱情的“保鲜箱”。要让两人在婚姻当中过得更加舒适,就要根据不同的性格、脾气做出相应的调整,例如分配两人的家务活,不时地给对方送点小礼物,给予对方适当的空间,支持对方的一些爱好等。这样才能更好地避免因逆反而产生的矛盾。

员工的逆反心理

前面我们讲过美国一家企业资深熟练工人杰瑞的故事(本文第114页)。

有个普遍存在的现象是,越是资深的员工,越容易出现逆反心理,他们认为自己经验丰富,更容易不顾规章制度的要求,仅凭自己的经验感觉去工作,往往酿成大祸。

特别是各种业务一线的员工,他们在强大的安全生产或很高的任务指标压力下,还要接受报表、培训、处罚等不断强化的监督和推促,更容易产生超大的心理负荷。人对于无法承受的心理压力必然会产生抵触情绪,而抵触情绪,必然带来逆反行为。

对于员工的逆反心理,要做好预防措施:

1在指示员工应该做什么时,把句子变为员工不应该做什么,要给员工留有一定的余地来思考怎样安全作业。

2管理者不要总以居高临下的姿态来和员工进行沟通,在工作中多些鼓励、理解,少些批评、指责,营造一个和谐的工作环境。

客户的逆反

当我们向客户推销产品时,他可能在还没有了解清楚产品的性能时,就对你进行否决,无论你拿出多少例子,他就是会说它不好。这时候你不用急躁,他不是故意或者刻意这样,只是他天然的防范机制使然,这是每个人都会有的本能反应。你不要立即反驳他,那样只会使他更加坚决地否定你。

其实只要掌握好两种方法,就能游刃有余地完成推销。

1引导法

不能和客户的逆反心理产生正面冲突,首先对客户的否定要表示认同,例如说类似“我想你说的对”的语句,让客户能对你卸下心防,之后再慢慢探寻客户心中真实的想法,了解他否决的原因,然后针对他的不同需要,有针对性地提供信息。如果你和他辩论,甚至说他说的不对,那你就一点机会都没有了。

2激将法

与引导法不同甚至是相反的,激将法首先要抓住客户的好胜心和自尊心,故意反驳客户的观点,借此刺激他们,让他们迅速做出购买决定。但是要注意,使用激将法需要看清对象,然后姿态要表现得自然,不能让对方看出你是故意在刺激他、或者是看不起他,决不能伤害客户自尊心。我们要掌握好其中的分寸,过急,欲速则不达;过缓,对方毫无所动,达不到目的。

人们总是乐于同自己信得过的人分享一切,客户同样如此。赢得客户的信任,他们不仅不会将我们拒之门外,还会主动与你进行更深入的交谈。

在很多领域中,销售冠军都不是那些一味地顺着消费者的人,而是那些不卑不亢的促销员,当他向消费者推荐某一产品时,如果消费者对其产生了怀疑,因此表现出不信任的神情时,最好不要再勉强推销,而是做出一副买不买由你的样子,这样效果往往会更好。

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