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第10章 工作排太满,越做越烦躁

生活:想积极表现,所以安排了许多工作,结果做不完,

越做越烦躁。

修行:做人不可贪心,做事要分轻重缓急。

小川入职后想给领导留个勤快、有能力的形象,因此每天会给自己安排许多工作。结果工作安排太多,再加上对工作不熟悉,导致每天都做不完,不得不加班,而这样的加班又没有加班费。不到两个月,还是职场新人的小川就感到了沉重的工作压力,每天晚上睡觉前总想着工作,造成入睡困难。勉强睡着后还梦到自己在工作,睡眠质量非常差,第二天没有精神,结果工作效率更差。他开始怀疑是自己能力不足以胜任这份工作,于是想着辞职,但又因为觉得这次工作机会难能可贵,所以不想失去,因而陷入焦虑状态中。

小川的问题是很多职场新人的问题,刚刚步入职场,急于给领导和老同事留下好印象,所以拼命揽活儿,结果贪多嚼不烂,反而给人以急功近利的印象。事实上,没人会对职场新人太苛刻,大家都知道新人需要一段时间来适应环境,这点在领导雇用你的时候就已经考虑到了,所以没必要把能做、不能做的事情全都拿来做。

圣严法师曾说 :“你可以选择不要被工作驱使,做任何事情都先分出轻重缓急、大小内外,先处理好近的、急的、重要的,然后再做其他的事情。想把千头万绪在同一个时间内清理好,这只是贪念罢了。”

佛教说人性中有五种阻碍成道的烦恼,贪嗔痴慢疑。贪是最根本、最难拔出的劣根。职场新人贪功、贪美名,所以不管自己能力有多大,都同时安排许多事情,结果难以驾驭,反而成了烦恼。职场新人忘记了,初入职场最重要的是学习、掌握并熟练要做的工作,而不是急着塑造一个勤奋、有本事的形象。《百喻经》里有则故事,说的正是这个意思。

有个商人打算带着两个儿子去很远的地方做生意。春季的某一天,商人买来一头骆驼,在上面装满了贵重的货物,带着两个儿子迎着朝阳出发了。这个季节虽然还有点寒意,但春阳一照,整个大地都生机勃勃。农夫在地里耕种,等待着收获。

商人带着两个儿子,一边走,一边欣赏路边的风景,他还时不时教育儿子:“我们要像田里的农夫那样辛苦劳作,秋天才会获得丰收。”儿子们点点头,期待着这次出远门能在秋天满载而归。这条路漫长又艰难,他们穿过茂密的树林,蹚过湍急的河水,来到一座高山脚下。商人指着高山说 :“你们看,只要翻过这座山就到我们的目的地了,那里有很多人等着买我们的货物。”儿子们听了又激动又高兴,想着快点赚个盆满钵满,于是拉着骆驼不眠不休地爬山。尽管父亲不断告诫他们要让骆驼休息一下,可他们还是不断驱赶骆驼前进。结果没几天,骆驼累死在半山腰。父子三人沮丧极了。

父亲想了想,现在有两条路可走,一是舍弃一部分货,父子三人能背多少就背多少,翻过山岭去贩卖,这样赚的肯定少,但可节省时间;二是有人下山再买一头骆驼,这样浪费时间,但不会损失利益。父亲跟两个儿子商量了一下,儿子们不想损失一毛钱,所以决定让父亲下山再去买一头骆驼。

父亲走之前对儿子们说 :“骆驼虽然死了,但它的皮毛也很值钱。你们把它的皮毛剥下来,好好保存,不能让它有所损坏。”儿子们点点头说知道了。

父亲下山后的第二天,山上下起了倾盆大雨。两个儿子牢牢记着父亲的嘱咐,不敢让骆驼皮毛有一丝一毫的损坏,于是把货物里的白毛毡都拿出来盖在骆驼皮上。雨下了几天才停下,白毛毡全都坏了,骆驼皮也有损伤。等到雨停了,父亲拉着新买的骆驼回来看到这一切的时候痛心疾首地对儿子们说 :“你们只知道骆驼皮珍贵,却不知咱们货物里的白毛毡比骆驼皮还珍贵,这下全毁了。”

如果不是儿子们太贪心、急功近利,也不会把骆驼累死在山腰;如果不是儿子们分不清轻重缓急,错把重要的当成不重要的,也不会把所有货物都毁了。小川也同样如此,如果不是急着做出成绩、获得赞扬,也不会把所有事情都安排在同一时间完成。在心理学上,这种急功近利的行为是由“强化”导致的。

“强化理论(Reinforcement Theory)”是由美国心理学家斯金纳(Burrhus Frederic Skinner)及其伙伴赫西、布兰查德等人提出的。斯金纳认为,人或动物为了达到某种目的而产生的行为,会根据行为结果的利或弊产生强化或削弱。比如员工认为加班会给领导留下刻苦勤劳的印象,有助于事业上的提升,那么员工就会通过不断加班的行为来获取认可 ;当员工的加班行为得不到领导称赞时,员工就会削弱或消除加班行为。也就是说,行为结果的好与坏,直接影响这种行为是否重复发生。

小川认为大包大揽的工作态度可以获取领导肯定,并希望通过这种方式来获得企业地位,所以不断为自己安排工作,形成了急功近利的行为。当他看到的结果是自己无法负荷时,便对这种行为产生怀疑,产生了退缩行为。

由于强化的目的和性质有所不同,所以强化有了“正强化”和“负强化”之分。就职场管理而言,正强化是指对员工的奖励,以此来强化和扩大企业所需的正面行为,比如奖金、表扬、擢升等 ;负强化是指对员工的惩罚,以此来削弱和消除对企业不利的行为,比如批评、扣奖金、降职等。就职场员工而言,正强化是指默认或预期可以获得更多利益的行为,比如加班、工作效率高、工作量大、拍马屁等 ;负强化是指默认或预期不能获得利益的行为,比如迟到早退、请假频繁、工作量小等。

对于小川这样的职场新人而言,很容易被默认或预期的可以获得利益的行为所驱使,也就是受到了正强化的驱使,从而采取一些不科学的方式来工作,就像职场默认工作量大代表有能力,会获得赏识,所以小川为自己同时安排许多工作,最后却没有达到预期效果。事实

上,要想让强化行为有所效用,可以通过以下几个方面做到。

(1)对不同的对象采用不同的强化行为。职场新人所干的工作不同,所处的环境不同,所接触的人群也不同,并不是所有职场默认的规则都适用。比如有的公司鼓励员工加班,有的公司则鼓励员工劳逸结合,需要根据不同的工种和企业文化来判断。多做一些比较,可以防止做出错误的强化行为。

(2)设立分阶段的目标。不管是员工,还是管理者,设立一个明确、容易实现的目标非常重要。就员工而言,特别是对职场新人来说,设立一个明确且可行的目标可以帮助自己统筹安排工作,并获得成就感,有助于信心的建立和工作热情的激发。

(3)及时反馈。作为新人而言,要及时将自己对工作的困惑、向前辈或领导提出,他们会在第一时间给出你需要的答案,这是及时反馈,有助于新人对新环境、新工作的适应,并拉近人与人之间的距离。对于管理者而言,及时对员工的工作给出评价,不管是正强化还是负强化,都能让员工避免犯错。

其实归根结底,面对任何一份工作,首要任务都是学习,学习技能、学习如何处理工作事务、学习如何处理人际关系等。抱着学习的心态,就比较容易衡量自己的真实能力,就不会出现像小川一样急功近利的心态了。

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