叶明进来后，刘苏继续说道：“最近有不少客户来公司投诉，说咱们永泰汽车修理厂的维修技术不过关，存在着配件以次充好的问题，个别客户情绪还比较激动。修理厂自正式开业以来，借助丰厚的客户资源，营业额不断增长，经营效益日益提高。但在经营过程中，一定要教育工人师傅们加强服务意识，注意提高技术水平，不要有维修的好坏客户都得在我们这里维修的思想，靠质量和服务打响永泰品牌。叶明你把情况给各位领导汇报一下。”
叶明说：“今年以来，永泰修理厂在总经理室领导们的关心支持下，各项经营活动基本步入了正规。除了为公司承保的事故车进行维修服务外，我们还承接了许多社会上的车辆。截止到昨天，修理厂和汽车配件商场共实现经营利润四十二三万元，估计全年能够实现经营利润八十万元。最近一个时期，个别客户来公司找领导投诉，也有个别客户去修理厂投诉，说我们的修理技术不过关，产品存在着以次充好问题。据我们了解，他们说的损坏物件未更换，或更换的配件质量不过关的问题是不存在的。有些事故车，虽然某一个零部件损伤了，但还没到必须更换的程度，按照理赔原则，应该进行修复。至于客户说配件质量差的问题，就更不靠谱了。我们的配件都是从正规渠道进货，质量不可能有问题。我们了解了一下，有些客户之所以不愿意来永泰修理厂维修，有这么几个方面的原因：一是害怕在我们自己的修理厂维修，该修的不给修，该换的不给换；二是部分客户的亲戚朋友有开修理厂的，我们要求所有事故车必须在永泰修理厂维修后，他们认为我们抢了他们亲朋好友的生意；三是有些修理厂为了拉拢客户，经常给单位车辆管理员或前去维修的人员请客送礼，实际上修理厂请客送礼产生的费用，最终还是又加到了客户的身上。”
于为民打断叶明的话说：“有些客户的投诉可能言过其实或者不符合事实，但我们在经营过程中肯定也存在着如服务态度不好、服务质量不过关的问题，这些问题我们一定要注意，有则改之，无则加勉，否则的话，修理厂难以持续经营。”
刘苏说：“于总说得很对。回去以后，要针对客户提出的问题，认真地查一查，看看我们在服务过程中就真的一点问题也没有了吗？”于为民说：“下周找个时间，召集修理厂全体人员召开会议，对客户提出的问题认真进行查摆，到时候我去参加会议。”
刘苏说：“当初我们确定修理厂利润的百分之五十用于改善员工的福利待遇，上半年修理厂经营效益不错，我们又顺利拿下了港务局这一重大项目的保险，虽然这个项目是跟其他两家公司共保的，但也不容易。我个人的想法是从修理厂上半年的经营利润中拿出十万元，给公司员工搞点福利。夏天到了，我看就以降温费的名义发放吧。各位有什么看法？”
魏经纶说：“可以。上半年虽然还有几天才结束，但从目前的经营数据来看，上半年各项经营发展指标都超过了预期，这是公司全体干部员工集体努力的结果。因此，发放上半年福利时，面要照顾到。我个人的看法是公司正式员工发整份，营销员是不是按正式员工的一半发放？至于以什么形式发放，我个人倾向于发部分物品，发部分现金。”
于为民说：“我同意魏总的看法。福利可以发放点实物，比如说降温茶、饮料之类的东西，但主要还是以发放现金为主。”刘苏说：“正式员工每人发二斤绿茶、一箱雪碧、八百块钱；营销员每人发一斤绿茶、一箱雪碧、三百块钱。大家说怎么样？”于为民说行。魏经纶迟疑了一下，也说可以。刘苏对安山说：“让财务部准备好现金，办公室负责去采购东西，但钱和物都要等到上半年经营数据出来后再发放。”刘苏说：“安山，你去把李冬冬叫进来，下一个议题是关于她的。”不一会儿，李冬冬拿着笔记本走进了会议室。刘苏看了看李冬冬，开玩笑地说：“最近怎么觉着李经理容光焕发的，看来付晓滨这几个月没在工地，把媳妇伺候得不错呀！”李冬冬搪塞道：“哪有的事？”刘苏说：“不开玩笑了。今天总经理办公扩大会议，一个最重要的议题就是关于营销员队伍建设问题。未去总公司学习之前，我就发现营销业务进展不快，当时还认为业务淡季的原因，现在看来不是那么回事。李经理，你把你掌握的情况简单汇报一下。”李冬冬把最近收集到的其他两家公司的情况以及公司业务员的思想动态简单地叙述一遍，并请求总经理室领导尽快研究制订应对措施。刘苏问李冬冬：“情况大家都基本清楚了，你觉着应该怎么处理这个问题？”李冬冬说：“如果我们的费用政策不调整的话，想留住这部分人很困难。对营销员的管理，除了通过组织一些活动，增强营销员的凝聚力外，近期还应该尽快采取一些措施。我大体想了想，主要有这么三方面。一是四个团队的团队长，个人素质虽然有差别，但整体素质还是不错的，工作认真负责，今年个人业务收入都应该在五十万元左右，高的估计能达到七八十万元。除了这四个人以外，还有两三个人今年保费收入也能达到四五十万元。如果公司能为这些业务量较大的人员解决编制问题的话，这部分人就稳定了。二是提高业务费用提成。我了解，两家公司最近都按百分之十二支付业务提成，我们应该随行就市，否则的话，这部分人是留不住的。三是近期我们将组织一系列活动，通过这些活动的开展，进一步增加团队成员之间的感情，以情动人，以情留人。”
魏经纶说：“二季度，公司组织了竞争活动，按规定上半年营销业务达到三十万元的，公司将组织他们去云南旅游，目前看，应该有十人左右达到旅游的标准。够标准的这些人，不管他们下半年是否还为我们公司代理业务，我们都要兑现诺言，决不能失信于他们。刚才总经理室已经确定了上半年的奖励发放政策，营销员基本按正式员工的一半发放，这个信息，你也可以先告诉他们。”
刘苏说：“如果一个人保费收入超过五十万元的话，即使按现在的比例提成，一年也有四五万元的收入，如果提成提高到十以上的话，收入就更可观了，比我们这些人的工资高多了，应该不错了。但市场经济就是这样，资源肯定向有利的方向流动。你刚才说给保费达到四五十万元的人解决编制问题，这没问题，我们修理厂还有八九个指标可以用。但问题是这些人解决了编制以后，他们就不是营销员了，就不应该再按营销员政策提成了，因为我们现在的正式员工有任务指标，但只拿岗位工资，没有业务提成。这部分转入公司后，收入少了，他们会同意吗？”
李冬冬说：“虽然没有提成、工资少了，但他们感觉工作稳定了，在亲戚朋友面前也有面子。”
刘苏问安山：“人事工作在你们办公室管理，你感觉应该怎么办？”
安山说：“我觉着应该先制定一个标准，谁够了标准就给谁解决编制，不能今天按这个标准，明天又按另一个标准。”
魏经纶说：“先制定考核和转入办法是对的，考核办法整体框架我们也基本制定好了，主要是保费收入定多少比较合适。”
安山说：“领导们先定定今年准备转几个人进来，然后再倒推保费标准。”
刘苏说：“我看把标准定得稍微高一些比较合适。会后安山和李冬冬你们两个人再具体测算一下，确定一个合适的转入标准。至于业务提成比例问题，我看也按百分之十二提吧。”
于为民说：“比例提到百分之十二后，营销员的收入与公司正式员工的收入差距会进一步拉大，不利于正式员工队伍的稳定和积极性的调动。”
魏经纶说：“这个问题我们也应该充分考虑到。我个人意见，正式员工做的业务也应该按一定比例提成，这样的话，可以充分调动员工拓展业务的积极性。听说咱们系统内已有公司这么做了。”
刘苏说：“你们两个说得没错。这次去总公司学习，我跟其他兄弟公司的领导也专门探讨过这个问题，大家一致认为应该改变一下目前的收入模式。会后，让财务部门算算账，看看公司的费用能支持到多大程度，如果可以的话，下半年就采取新的分配模式。至于外出旅游问题，当初怎么定的就怎么办。这次外出，李冬冬带队，顺便与这些业务员们加深一下感情，增进增进友谊。”
