杨山坡在向总经理室提交的建议书中这样写道：购车履约保证保险实际上是保险公司通过出售自己的信誉，为购车人提供借款担保、承担“连带责任”的一项业务，如果购车人不按时履约还贷义务，银行就会把车贷的风险转嫁给保险公司。由于社会信用体系尚未建立，社会信誉严重缺失，因此，开办履约保证保险风险极大。在滨城公司各方面条件都不是很成熟的情况下，建议公司暂缓开办此类业务。
看完于为民的情况汇总后，刘苏问魏经纶：“魏总，你对开办这项业务有什么看法？”
魏经纶说：“说实话，对是否开办履约保证保险业务，我也吃不准，我建议还是召开一个研讨会，广泛听取一下大家的意见。”
刘苏说：“既然开办履约保证保险有利于业务发展，且上级公司又支持我们试点这项业务，说明履约保证保险有市场、有需求、有开展的必要。各部门意见汇总报告我详细地看了一遍，感觉大家意见还是比较统一的，基本上都是赞成尽快开办这项业务，只有杨山坡提出了反对意见。保险公司就是经营风险的，如果满目都是风险的话，那我们可能什么也干不成了。在是否开办车贷履约险业务问题上，我看我们就不要再讨论了。”
魏经纶沉思了一会儿，说道：“我个人并不反对开办履约保证保险，只是想开办这项业务的时候一定要慎重，尽量稳妥一些。”
于为民说：“履约保证保险是一项新型业务，其性质跟营销业务有相似之处，只不过营销业务是通过个人代理，而履约险业务是通过银行代理的。自去年开始，部分省市公司已开办这项业务，据说效果不错。昨天，我去人民银行遇见了姚东风，他说他们公司也正在研究履约保证保险的事，估计近期就会开办。这事我们不能再拖了，再拖就被动了。”
刘苏说：“这项业务如果开展起来的话，业务膨胀的速度肯定要比营销业务膨胀的快。据银行估计，购车贷款可能成为下一步银行的主要贷款业务之一。对开展车贷险业务，我们要抓紧准备，尽快把这项业务开展起来。”
于为民说：“车贷履约保证保险跟其他直销业务不同，跟个人营销业务也有差别，这项业务有一定的特殊性。根据外地开展车险履约险业务的经验，我们应该成立一个专门从事车险履约险业务的部门，这个部门既是一个履约险业务推动部门，也是履约险业务管理部门。部门名称我们想叫它为履约保证保险部，负责人最好是了解银行管理流程或者是有一定银行关系资源的人担任。”
刘苏说：“董梅同志过去在银行工作过，对银行的业务流程比较熟悉，跟各银行也有一定的联系，我看就让她负责履约险业务管理工作吧。”
于为民说：“我个人也认为董梅是这个部门比较合适的人选，董梅的业务二部可以直接改名为履约保证保险部。”
“魏总，你什么意见？”看到魏经纶一直没发表意见，刘苏有些不满地问道。
魏经纶说：“成立专门从事履约险业务推动和管理部门，对保证履约险业务健康发展十分必要，我个人同意刘总、于总的意见，同意董梅同志改任履约保证保险部经理。但履约保证保险是一项具有一定风险的业务，对可能出现的问题我们要制订应对预案，防止业务出现大起大落或者出现风险不可控问题。”
刘苏说：“这个问题今天就算定下了，散会后，于总你负责跟董梅谈一次话，把总经理室研究的意见跟她详细地谈一谈，让她边熟悉业务边开展工作。”
十月一日，永泰公司举行了一个简短的履约保证保险业务恳谈会，滨城市工农中建四大国有银行和农村信用社、城市信用社都派人参加了恳谈会，并与永泰公司签订了合作意向。永泰公司成为滨城三家保险公司中第一个开办履约保证保险业务的公司。
履约保证保险部成立当月，就为二百六十多个客户提供了车贷保证保险，实现履约保证保险业务收入四十多万元，加上其他直销业务，履约保险部十月份的保费收入列各部门第一位。
拿到十月份的部门业绩表和工资收入表，吴秀丽非常不服气地找到了刘苏。
“刘总，能否把我们业务销售一部也改为履约保证保险部？董经理的部门开办履约险业务早，她们那个部门可以叫履约保证保险一部，我们部门叫履约保证保险二部也行啊。”吴秀丽说话的语气，带有明显的抵触情绪。
刘苏说：“履约保证保险刚开始试点，业务量还不是很大，怎么可能两个部门同时去做履约险业务呢？”
吴秀丽说：“刘总，我们不是看着人家履约保险部业务增长快眼红，我们只是要求公司在制定销售政策时也向我们业务一部倾斜一下。都是销售部门，政策不能差距太大啊！”
刘苏说：“履约险部是一个相对特殊的部门，除了要开拓履约险业务外，还有一个很重要的职能就是催收。履约险业务刚开办，需要催收的业务不多，一旦业务量上来了，或者是履约险业务开办时间长了，履约险部的主要精力就要放在催收上了，况且其他两家公司马上也要开办履约险业务，下一步履约险业务竞争的激烈程度可能一点也不比个人直销业务小。”
吴秀丽说：“竞争再激烈，履约险业务肯定也比个人直销业务好做。公司没开办履约险业务的时候，销售二部哪个月超过了我们一部？可一开办履约险业务，业务就噌噌地上来了，很多员工把履约险部称为吃财政饭的‘事业单位’。”
刘苏说：“履约险业务虽然计入个人和部门业绩，但公司给履约险业务提成只有四个点，比直销业务低三个点，这本身就考虑到履约险业务比直销业务相对简单些，况且其他两家公司开办这项业务后，我们公司的履约险业务肯定会受影响。”
吴秀丽说：“虽然履约险业务个人提成比直销业务少，但公司加上支付给银行的百分之八的手续费，总支出比直销业务大多了。履约险业务量大、容易做，个人收入自然就高，所以销售一部很多人都想调到履约险部去。”
刘苏说：“从这个月你们两个部门人员的收入情况看，你们销售一部人员的平均收入水平确实低一些，这里面可能有政策制定不太合理的因素，如果政策制定得不合理，年底总经理室会适当调整的。”
吴秀丽找刘苏提意见的事不知怎么传到了董梅的耳朵里，脾气有些急躁的董梅立即找到了吴秀丽：“吴经理，我们两个部门各做各的业务，井水不犯河水，你凭什么到总经理室哪里对我们部门说三道四？”
当着销售一部全体人员的面，吴秀丽岂能示弱：“我找领导要求在业务发展方面适当给我们一部一点倾斜与你有什么关系？你装什么大尾巴狼？”
董梅说：“你找领导提要求我管不着，只要领导愿意，给你座金山我也不眼红，但你为什么拿我们履约险部作比较？又说履约险业务好做，又说履约险部是‘事业单位’，难道我们不去做工作，业务就能自己找上门来？”
吴秀丽说：“难道这不是事实？我即使这样讲了，也没有坏你们的意思啊！你跑这里来撒什么野？”
听到吵闹声，李冬冬挺着个大肚子从隔壁办公室走了出来：“你们两个吵吵什么？就那么点小事值得动那么大的火吗？”李冬冬一边说着，一边把董梅和吴秀丽劝开了。
吴秀丽回到办公室越想越生气，心想自己找刘苏的时候，旁边没有其他人，刘总不说，董梅怎么能知道？一定是刘苏告诉董梅的。
董梅跟吴秀丽打架的事很快传到刘苏的耳朵里，刘苏问魏经纶知不知道这件事，魏经纶说她们俩闹矛盾的时候自己并不在场，只是后来听李冬冬她们说的。
听完魏经纶的汇报，刘苏陷入了沉思：“吴秀丽找自己提意见的时候，没有别人在场，只是事后跟于为民提起过此事，而于为民这几天一直在外地出发，根本不可能有机会与董梅接触，即使有机会接触，于为民应该也不会这么没原则。董梅到底是怎么知道的呢？”
魏经纶说：“今天我抽个时间找她俩聊一聊，问问到底是怎么回事。”
刘苏说：“董梅和吴秀丽打架虽然影响不好，但也提醒我们在制定出台政策时一定要慎重，否则的话，可能会产生一些不必要的矛盾，影响公司的稳定和员工之间的和谐。”
魏经纶说：“两人闹矛盾虽然起因于吴秀丽找领导攀比车贷履约险业务政策，但实际上两人平时因为争抢业务早已积怨很深。公司未开办履约险业务前，销售一部业绩一直比销售二部好，销售二部的人心里一直不服气，销售二部更名为履约保证保险部并负责公司履约险业务拓展以后，业务发展很快，履约险业务和直销业务加起来，业绩超过销售一部，销售一部的人就认为公司在政策制定上偏袒履约险业务部，心里一直不舒服、有怨言。”
刘苏说：“履约险业务本来就是一种特殊业务，试点期间给予一定的保护政策也是正常的，问题是董梅怎么知道吴秀丽找我提意见的？”
魏经纶说：“这件事我也问过董梅了，董梅只说是听别人说的。”
刘苏沉思了很大一会儿，没有说话。
