人与人之间的关系都很复杂，公司也是一个小“社会”，更何况人各有不同的性格、不同的心理、不同的思路和不同的做事方法，所以作为老板或主管应当心明眼亮，要及时发现员工问题、了解矛盾、听取意见、进行沟通，把这些事情处理好，切忌留下不满的“种子”。
有很多事就是因为缺乏必要的沟通，才把小问题变成了大问题、小隐患变成了大灾难。如果公司老板能放下架子，到“群众”中去，就能在问题还没有彻底暴露之前，就解决得清清爽爽。
沟通能力的高低，直接决定上下之间、员工之间的凝聚力有多大。
不善沟通，就会产生误解
毫无疑问，沟通可以消除误解，不善沟通，只能产生误解。别看每个人每天都在与别人交往、沟通，可并不是每次的沟通都能得到令人满意的效果，那我们就来学习一些沟通的方法。
（1）与人沟通永远不嫌迟。不要因为害怕对方可能有反应，以致迟迟不敢沟通。记住著名的帕金森定律：“因为未能沟通而造成的真空，将很快充满谣言和误解。”
（2）负起沟通的责任。作为聆听者，听听他人要说些什么；作为说话者，确定他们能够了解你说些什么。绝对不能用一半的心意来对待与你有关系的人，一定要有百分之百的诚心。
（3）从其他人的观点来看看你自己，把自己当做你的员工。
（4）不要让那些不正确的闲言闲语使你成为受害者。当你看到或听到某件令你印象深刻的事情之后，要立即查证这个消息来源的可靠性。不要光是听些你喜欢听的事情，要多听听事实。你要不停地从可靠的权威来源那儿扩大你的资料库。
（5）对于你所听到的每件事情，都要以开放的心情及态度加以查证。要有开阔的心胸，不怀偏见，要有充分的分析能力，对其真相进行研究与试验。
（6）对每一个问题，都要考虑到它的积极面与消极面，要追求积极的一面。
（7）检讨一下你自己，看看是否能够轻易及正确地改变你的“角色”从严肃的老板，变成彬彬有礼的朋友。
（8）暂时退出你的生活圈子，考虑一下，究竟是哪种人吸引你的注意力，以及你吸引什么样的人注意你，他们是不是属于同一类型？你是否能吸引胜利者？你所吸引的人是否比你更为成功？为什么？
老板在公司内部交往中，面对的对象几乎全是自己的部下，所以，如何沟通，使上、下级关系更协调，就变得相当重要。这里，就介绍给你一些激发、调动部下积极性的技巧。
请你记住这项原则：人们都渴望感觉：“他们是你生活的一部分，在你心中占有一定分量。”如果能满足这项需求，你就能轻易获得他的赞美、尊敬，以及通力合作的回报。
然而，许多老板工作太忙，忘了实施这一原则。因此，必须纠正这个错误，只有让人们感到他们重要，他们才会把工作做得更好一些。
高昂的士气是提高生产效率的一个重要因素。这意味着，一个称职的老板应当不断努力提高自己公司内每一个人的自尊心。
经验证明，一般来说，你估计他们会怎么干，他们果然就会怎么干。你要是估计他们干不好，他们也许真的干不好。把你部下身上尚未发掘出来的那部分潜力发掘出来吧，那时，他们的工作水平就会大幅度提高！
那么，一个老板怎样才能使部下感到自己重要呢？首先是倾听他们的意见，让他们知道你尊重他们的想法，让他们发表自己的见解，你总会在这样做的过程中了解到一些情况。其次，要肯定和赞美他们。
许多天资聪颖的人由于缺乏热情未能获得成功，许多老板由于得不到部下支持而半途而废。一个能激起热情的平凡主张比一个不能激起热情的非凡高见好得多。因此，老板必须能激起部下的热情。要实现这一目标，老板本人必须首先要有热情。
同其他所有人一样，老板有时也不喜欢工作。这就不得不进行一番思想斗争，以保持平时的热情。我们得不断给自己打点气，鼓点劲。一帆风顺时保持热情并不难，但是在逆境中要保持热情，那确实是对一个人综合素质的考验。你必须强迫自己保持热情，直至在自己身上自然而然地产生出热情。
一次，一位会议主持人邀请一位著名演讲家在一个讨论会上讲话，给大家鼓劲。当会议主持人向与会者介绍他时，发现他在幕后来回踱步，接着上下蹦跳，并以手击胸。他跑步上台，给热情洋溢的观众发表了引人入胜的讲话。午饭时，会议主持人坐到他身边问他：“你让我紧张了好半天。我向观众介绍你时，你干吗上下蹦跳，并以手击胸呢？”
“哦，我来这里是为了给大伙鼓劲。可是这些天我就是不能使自己的情绪达到最佳状态。然而，我知道，你们期待的是一位热情奔放、生龙活虎的演讲者。我不想使你们失望，因此，我不得不做做操，拍拍胸，使自己振作起来。”
足球比赛时歇斯底里的呐喊以及销售会议和政治集会上鼓舞人心的讲话所激起的热情，对一些人有重要作用。但是在大多数情况下，我们与人们的交往则是个人同个人的交往。因此，我们在个人与个人交往方面能激发出多大的热情，是衡量我们说服力的一个标志。最有说服力的，就是一个人能激起另一个人的热情。
缺乏热情有可能导致毁灭性的后果。你见到过对自己出售的商品毫无兴趣的售货员吗？如果一位顾客问某产品有何功能或坏了是否能配到零件时，售货员回答说“不知道，也许能配到”之类的话，这种冷漠的态度马上会传染给顾客。即使这位顾客走进该商店时急于想买到那种商品，他也不会再买了。
热情必须首先从你身上产生出来——如果你自己的热情泯灭了，那么你周围人的热情也会泯灭。但是仅仅有热情是否就够了呢？不是的。
如何调动部属的积极性、主动性，不能单单从部属方面去分析，一个老板对待部属的态度和言行，以及工作方式和工作作风，也会直接影响到部属的积极性、主动性。所以，要调动部属的积极性，老板要掌握调动人的积极性的技巧。以下是十八项技巧：
（1）在分配工作任务时，应该使部属意识到他自己就是任务的主要负责人。
（2）应该使部属具有参与感，认识到自己在完成该项任务中的地位与作用，并能做出贡献。
（3）由于人往往是根据自己的意志去工作，所以，应该给部属一定的权限，给予一定的自主支配权。
（4）在分配工作时和进行指挥时，要时时不忘鼓舞部属的工作热情。
（5）要使部属感到每天的工作对他具有一定挑战性，在工作之中能寻找到发挥自己才干，达到自我实现的机会。
（6）在和下级说话时，主要是倾听部属的意见，而不要用教训别人的口吻发表意见。
（7）要创造一个良好的工作环境，使部属能够充分发挥自己的聪明才智与干劲。
（8）要坚持“与人为善”的态度，凡部属合理的要求，都应设法予以满足。
（9）在满足部属要求的同时，应着重启发他们良好的工作态度和负责精神。
（10）在不能满足部属要求时，应诚恳地说明原委并给予恰当的处理。
（11）对部属要一视同仁，一碗水端平，人事处理要公正，赏罚要得当。
（12）对部属指令要明确，不可含含糊糊，并且决断要及时。
（13）对部属平时要严格要求，但工作中一旦出了问题，老板首先要承担责任。
（14）对部属的要求，不要轻易许诺，既然许诺就必须切实做到，切勿失信于部属。
（15）在安排工作时，要根据人的兴趣、爱好与能力，不强迫部属做不感兴趣或力所不能及的事情。
（16）给予下属完全的信任。
（17）要创造使每个人能与他人协同动作、相互和谐的环境条件。
（18）要注意信息流通，把政策交给群众，让群众体验政策的重要性，而主动发挥自己的积极性。
公司老板如果能做到以上十八条，他的部属就会感到心情舒畅，干劲倍增，从而为完成公司的目标积极发挥自己的聪明才智和主动精神。
巧妙周旋于各种关系网中
做生意离不开人际关系，赚钱需要人与人相处，处理好人际关系是进行商务活动的关键环节。作为生意人，必须战胜自己的虚荣心，战胜自己的面子观念，做到“我没面子，别人有面子”。套用社交场合的一句话：“友善处世，真诚待人。”
（1）人情世故门槛高
在生意场上，人际关系的特殊意义在生意人中表现得相当突出。谁都知道，多个朋友多一条路，中国人看面子重人情，所以在处理问题时往往还是情感因素居多。
感情是否沟通，面子是否给足，氛围和感觉是否良好，往往是一笔生意成功与否、一桩合作成功与否、一个公司内部和谐与否的主要条件。外国人到中国来做生意很难适应，“蓝眼睛”与“黑眼睛”坐在一起洽谈生意，永远是“蓝眼睛”急冲冲直杠杠地冲上前台，却找不到用力使劲的支点，其原因就是“洋大人”们始终摸不清楚中国人的人情世故的门槛有多高，外国人只能仰天长叹，认为东方的神秘高深莫测，不得已“蓝眼睛”们只得委托“黑眼睛”做生意代理，这着棋果真灵验，结果是一通百通皆大欢喜。
人情世故的核心就是面子，面子是人与人交往过程中予以对方的尊重，在生意往来、朋友交往中，你得将对方的位置摆得比自己高一点，如此一来便使人情得以积累，朋友得以增加，公司的生存环境和发展就会越来越进入良性大循环的轨道。中国文明的历史悠久深远，承继深厚，每个人身上的文化密码很多，具有五千年历史的传统伦理观的东西一时一刻难以清除，因此生意场上，在人际关系的氛围中，民族特色反映得十分浓郁。
即使处理生意场上不甚严重的纠葛与矛盾时，老板们也有很独特的方法，即留有余地、留有余情以防日后好见面，这是聪明人的做法。逞一时之快，显一时之勇，把事情搞砸，不留余地地被人们视为露头青、不稳重之流是成不了气候的。生意人之间分歧如果不是原则上的或利害冲突不大，都要给对方留一点面子，退一步海阔天空，既受圈内人的称赞，又被当事人感激，相反，你不给人面子穷赶猛追，犹如给人当众一耳光，这种事比你骗了别人100万巨款还令对方恼火记仇，学点“太极功夫”，当别人打过来时你让一下，随后再顺势不轻不重送回去，留有余地，会使你受益。
（2）人情商人面子大
所谓“人情商人”是纯粹以人际关系为支点进行商务活动的人，这类人往往有广泛的社会背景，健康的心态，稳定的情绪，坚强的意志，柔韧的性格，乐观豁达善解人意从而具有亲和力。生意场上打交道的都是各色人物，打交道的目的、期望值等等也各不相同。中国人含蓄，不习惯一见面就将所有的问题和要求直接端到桌面上来，所以要想建构良好的人际关系，还得讲究听弦外之音。
怀着某些目的与陌生人打交道需要掌握谈话的火候，最初要隐喻一点，最后才说破，说破的时候就面临选择，要么尴尬，要么皆大欢喜，一拍即合。为了避免风险，能否从对方的言行举止中体察到内在的真实想法就成了一种了不起的本事。业务谈判中，当对方并没有直接表达出来时，而你已经将其想法完全掌握，并提前办妥摆平，这就是给足了对方面子，如此一来，你的生意一定顺利通达。
（3）人情渗透生意场
生意场上的人际关系够人学一辈子，生意场是各种商业关系的总和，生意的运作离不开关系的运作。所以甚至有人说，做生意30%讲技巧，70%讲人和。
进入现代商场，也就等于进入了一个公共关系时代，你必须在很多方面能协调各方面的各种关系，因为很多人和你的生意要发生关系，于是“关系不是万能的，没有关系是万万不能的。”为了你的利益，你得认识他们、了解他们、尊重他们，做到人际关系的水乳交融。一位久经商海风浪的人士无不夸张地总结道：在当今生意场上，生意的运作其实就是关系的运作，人际关系也是一种生产力。
（4）生意搁浅人情难
如今生意人对于人际关系可说是又爱又恨，又想又怕，但生意又非得织那张让人很累的关系网，难得有那份清闲的洒脱。一位生意场上的朋友说：做生意本身就累，如果不搞好人际关系，或者想搞好而又搞不好人际关系，生意就难做或搁浅。
一个人想创业成功，或者生意做大，人际关系不仅有好坏高低之分，更有范围大小，质量优劣，时间长短的区别。俗话说，人际关系是张网，这张网可能把你罩住、捆住、牵扯住，让你挣不开，跑不脱，左右分神，心力交瘁，但也有可能使你耳听八方眼观六路，四通八达，左右逢源，比别人活得更自由更潇洒，生意做得比别人更得心应手。
假如你的人际关系范围大，质量高，而且线路畅通，你不仅可以得到很多信息，拥有许多选择，而且还可能传递出去很多于你有利的言论，使你的公众形象更加灿烂夺目，否则，假如这张网上全传给你假信息或者根本不给你信息，对外则专门传播你的坏消息，使你有口难辩，有理难说，你就难免被这张人情网缠死、勒死、窒息死。做跨国地区贸易的，面对报关、运输、资金等难题，朋友多不多、认识不认识相关人士，其境况显然不大一样。
市场经济既公平也无情，因为它打掉了横在人与人之间的尊卑贵贱等级观念，也打掉了贵族式的清高，生意场上，谁也不敢自诩万事不求人，在现代城市的钢筋水泥的“森林中”，生意场上的坑蒙拐骗的风气里，生意人有很多理由为自己穿上厚厚的坚硬盔甲，但你必须拥有一颗柔软的、与人为善与人相处的心，商场就是各种商业关系的总和，大多数的情况下，仁义不在买卖就做不成，人情不够许多事就难免搁浅在人情滩上。
（5）情商的处世哲学
善于与人相处，有几条比较切实可行的原则：
（1）当你手中拥有几张初交者的名片，你必须迅速出击，把它充实为十倍、百倍的能量。它将是你人际交往的生命线，是随时可以启动和挖掘的“存贷”。这一点的难点是要突破清高顾面子、不以任何方式主动与人交流的心理障碍，要点是不可太急于将陌生人变成为客户，而需要慢慢“和面”。生意之道是慢工出细活，不能操之过急，交朋友也是如此，要有耐心，通过事实、时间来争取别人的理解和信任。
（2）要做到细节真诚，而细节的真诚又来源于内心的真诚。“以财交者，财尽而交绝；以色交者，色落而爱移；以诚交者诚至而谊固。”从某种意义上说，客户至上并不是说给客户听，而是说给自己的内心听，让内心将其消化，然后散发到点点滴滴的行动中，“润物细无声。”这一点的关键是对对方的理解，无论怎样的朋友或伙伴，他们所以与你相交、合作，都是或多或少有利益要争取的，切不可因此而看不惯。理解后才能真诚相待，才能平平淡淡地把人情做到点子，让人真正感到你的友善。那种热情夸张，殷勤过火的行为，反倒显得过分勉强，不够真诚。
