比如说：“如果换作是你，你会如何处理呢？”因为命令的语气会使对方觉得不受尊重，认为上司将自己视为奴仆般的指使，很容易造成反感。
5.当下属有建议时，要鼓励他勇敢地说出来
如果下属有意见想表达时，作为上司，应该鼓励他勇敢说出来，并且仔细聆听对方的意见，如遇不清楚之处，可以面带微笑地再请他重述一次。等到对方完全说完之后，再针对疑问或缺失进行讨论。
除此之外，在办公室中，对待男女职员要平等，如果常以女职员的外貌和装扮为称赞的重点，会使对方认为你歧视女性。不妨称赞其在公事上的表现杰出，那样更容易让对方觉得受到了尊重。
化解矛盾的过程，也是上司树立威信的过程
在工作的过程中，上下级之间产生矛盾是在所难免的。只有化解矛盾，才能更好地投入工作。所以，作为上司，学会化解矛盾的技巧很重要。
解决矛盾的过程也是你作为上司树立威信的过程。做上司的思想水平、个性品质、管理才能、领导艺术，恰恰就体现在这里。
1.把隔阂消除在萌芽状态
上、下级相处，贵在心理相容。彼此间心理上有距离，内心世界不平衡，积怨日深，便会酿成大的矛盾。把隔阂消灭在萌芽状态并不困难，你可以这样做：
①对方有困难时，主动提供帮助。
②见面先开口，主动打招呼。
③在合适的场合，适当开个玩笑。
④多在一起活动，不要竭力躲避；根据具体情况做些解释。
⑤战胜自己的“自尊”，消除别扭感。
2.工作失利时，敢于主动承担责任
作为上司，决策失误是难免的。工作不理想时，上、下级考虑到责任，都会产生一种推诿心理。把过错归于下属；或怀疑下属没有按决策办事；或指责下属的能力等做法，都极易失人心，失威信。面对忐忑不安的下属，勇敢地站出来，自咎自责，紧张的气氛便会缓和。
如果是下属的过失，而你却责备自己指导不利，变批评指责为主动承担责任，更会令下属敬佩、信任、感激你。
3.善于容人
尽力排除感情上的纠葛，自然、真诚地帮助、关怀下属。即使是帮助下属，如果你态度勉强，也只会令他感到别扭。这种情况下，他不感激你不合情理，感激你又说不出口。这样，你的行动便失去了原有的意义。
不能在帮助的同时批评下属。如果对方自尊心极强，他会拒绝你的施舍，非但不能化解矛盾，还会闹得不欢而散。得饶人处且饶人，很快忘掉不愉快，多想他人的好处，才能团结、帮助更多的下属。
4.允许下级尽情发泄
上司工作有失误，或照顾不周，下属会感到不公平、委屈、压抑。不能容忍时，他便要发泄心中的牢骚、怨气，甚至会直接地指责、攻击、责难你。面对这种局面，你最好这样想：
①他已经很痛苦、很压抑了，用权威压制他的怒火，无济于事，只会激化矛盾。
②他找到我，是信任、重视、寄希望于我的一种表示。
③我的任务是让他的心情愉快地工作，如果发泄能令其心里感到舒畅，那就让其尽情发泄。
④我没有好的解决办法，唯一能做的就是听其诉说，这是一个极好的了解下属的机会。
如果你能这样想，并能这样做，你的下属便会日渐平静。第二天，说不定他就会因自己的过头话或偏激态度而找你道歉。
5.发现下属的优势和潜力
作为上司，最忌唯我独尊，而对下属百般挑剔，看不到其长处，这是上下级关系紧张的重要原因。
研究下属心理，发现他的优势，尤其是挖掘他自己也没有意识到的潜能，肯定他的成绩与价值，便能激发他的工作热情，自然消除许多矛盾。
6.排除嫉妒心理
有的下属才能出众，气势压人，可能会把你置于无能之辈的行列。但你越排斥他，双方的矛盾就越尖锐，争斗可能导致两败俱伤。此时，只有战胜自己的嫉妒心理任用他、提拔他，任其发挥才能，才会化解矛盾，并给他人留下举贤任能的美名。
7.战胜自己的刚愎自用
上下级出现分歧时，用强迫的方式，要求下属绝对服从，双方的关系只会紧张，进而出现冲突。战胜自己的自负，可用如下心理调节术：
①多方征求大家的意见，加以折中。
②转移视线、转移话题、转移场合，力求让自己平静下来。
③寻找多种解决问题的方法，分析利弊，令下属选择。
④假设许多理由和借口，否定自己。
8.不必一味退让
对于无理取闹的下属，必要时，必须予以严厉的回击。和蔼不等于软弱，容忍不等于怯懦。优秀的上司往往精通人际制胜的策略，知道一个有力量的人在关键时刻应维持自己的自尊。在强硬的上司面前，许多矛盾冲突都会迎刃而解。
只有放下官架子，才能消除下属的反感
在日常工作和生活中，某些下属对其上司存在着不同程度的反感。他们产生反感情绪的原因不外乎这么几个：
①对上司的工作方法和改革措施难以适应，或者怀念老上司。
②没有特定的理由，反正一看到上司那张脸，就莫名其妙地反感起来。
③上司的工作作风、为人处世方面存在问题。
不论出于哪种原因，做上司的如果被下属“讨厌”，对工作都是不利的。即使不会伤筋动骨，也会牵制管理者的精力，还隔开了干群关系。所以，作为上司，及时疏通“厌结”至关重要。
当发现某个下属对你表示反感时，你首先要静下心来做一番深刻的自我检查，再研究一下下属方面的因素，弄清楚他为什么会讨厌自己。然后，慎重地选择一个时机，与之进行心与心的交流。该做自我批评的就要做自我批评，该劝导说服的就要劝导说服。当然也可以求助于这位下属所佩服、信任或亲近的“第三者”。
不管通过哪条渠道，都必须晓之以理、动之以情、导之以行、以理服人，从而达到沟通关系，清除“厌结”的目的。
1.充分发挥其能力
在一般情况下，大多下属是由于自己的才能得不到发挥，怀才不遇才讨厌上司的。作为上司，了解查实情况后，就要发挥其专长，施展其才能，让他更好地为单位做贡献。
李杰颇具才华，毕业于一所名牌大学，大学期间发表过多篇文章。工作后，由于某种原因，一时被分在了档案室管理档案。他为此大发牢骚，对上司极为讨厌。有关领导知道详情后，把他调入政秘处，负责文秘工作。从此，他工作努力，心境舒展，对上司的态度也来了个180度的大转弯。
2.主动帮助下属
人非草木，孰能无情？助人于危难之际，无疑是雪中送炭，被救助者在感激之余，也会将这份情谊将永远保存。这样，天大的恩怨也会被化解。
对于讨厌你的下属，你不妨在工作上、生活上给予对方更加悉心的关照，主动帮助他解决困难。用一腔真情去感化他，解除他对你的反感。
3.尊重其自尊心
下属在受到上司真诚的帮助的时候，也希望自己能回报，帮助上司干点什么，但这种想法又往往难以实现。即使其愿望实现了，有的人还以为你在“讨好”上司。可见，真诚帮助下属的同时，也不能忽略其自尊心。聪明的上司，会故意给下属一个“帮助”自己的机会。
某公司的李经理，忽然发觉一位他帮助过多次的下属，最近不知为何与他关系很冷淡。于是李经理就去请他审查一个新近出台的计划，并且希望他提一些改进的意见。出乎意料，那位下属勤奋地工作，并且立刻提出了许多切实的意见。从这以后，他们的关系渐渐又好起来了。
当然，对于讨厌你的下属，应付的法子远不止这几种。但无论哪种方法，都要放下官架子，真心诚意，以巧攻心，因人而施。
处理好与异性下属之间的关系
作为上司，你可能有几个或多个异性下属，这些异性下属也会给你的工作以巨大的帮助。因此，作为上司一定要处理好你们之间的关系，懂得与异性下属相处的艺术。
1.男上司与女下属相处的艺术
①不要轻易到女下属家里去。
不幸总是这样开始的：一位男上司，与一位女下属的家离得很近。有时为了工作上的事，他就直接去这位下属家里谈，因为谈的都是公事，加上这两位坚信“身正不怕影子歪”，所以就对彼此的距离未做太多考虑，然而时间一长，这位上司的“后院”就着火了，打闹了几次，并闹得满城风雨。
男上司为了表明自己的清白，开始主动疏远她，重要工作不交给她做，奖金也没她的份，女下属的处境举步维艰。最后黯然离去。
其实就只是这样，因为不注意保持适当的上下级距离，结果却造成不良的后果，使双方受到了不应有的伤害。
②在公共场合更应保持距离。
有位女士，一心想讨好上司，并且很爱向别人炫耀自己与上司的关系如何好。一次单位组织春游，上司走到哪里，她就跟到哪里，还时不时大献殷勤。春游后，大家都讽刺她为上司的“小蜜”。
这位女士故意在众人面前缩短与上司之间距离的做法，实在不高明，如果说她有收获的话，那就是获得一个坏名声。
③谈工作最好有第三人在场。
最忌讳的是偷偷找女下属进自己的办公室。一方面，每次的出入不可能没人撞见；另一方面，这种做法只会给自己增添麻烦。所以，一定要公开、大方，尽量使双方的关系处在众人目光的监督和保护下。
④言谈举止要注意分寸。
有些上司在谈话中，或大笑不止，或眉来眼去，甚至触及某些私人问题，这些都会让人反感或引起误会，破坏正常的人际交往距离。
⑤不单独与女下属去娱乐场所或餐馆。
娱乐场所的气氛不适于正当的异性上下级的交往，不利于男上司约束自己，也不利于下属保护自己，从而使彼此的交往处于一种非常的、暧昧含糊的状态。
2.女上司与男下属相处的准则
①培养自己的独立性。
如果说在私下交往中，你还可以得到男人的关心爱护的话，那么在工作中则根本不可能得到男同事的礼遇。要是你能干，男同事反而会有受威胁的感觉，否则他又会嗤之以鼻。因此，女人在工作场所里，尽管能得到男人口头上的诸多关照，但一到实际情形，则没有谁会真心帮助你，唯一能依靠的只有你自己。
②对男性下属不得优礼有加。
作为女上司，除了性别的歧视，还面临着男性下属不愿服从的麻烦。你要对男下属用软功，苦口婆心，他会看扁你。因此，对待这类男下属，应拿出上级的权威，让他感到你不是吃素的。
③征求男同事的意见。
征求男同事的意见也是一种赞赏。因为这表示你重视他的见解和经验，令他感觉到自己存在的重要性。你征求男下属的意见时要注意：在公司，极不适宜和男下属商量纯私人性的问题。当然，诸如你想买汽车、投资股票或购买房子，又知道他在这方面有研究，就可以在轻松的情况下（如午饭、下班后）向他讨教，他保准会觉得你有眼光而对你友善，以后也会自动向你提意见。
④不要伤害男同事的自尊心。
男人总是相信自己天下第一、无所不知、无所不能。这种人的自尊心实际非常脆弱，一遇到女人威胁到他的存在，便会产生抗衡心理。所以你必须懂得在适当的时候维护一下他们的自尊，并夸奖他们一两句。
⑤在相处中寻求共同点。
男下属面对女上司时，常常手足无措。在这种情况下，你要设法寻求一个共同点，产生共鸣，使相处变得容易。要想达到这个目的，先要知道这个人的喜好，方可对症下药。
⑥不要在别人面前流眼泪。
在工作环境里，女上司的情绪化是不能容忍的。从长远的眼光来看，不但有损你的威严，而且对你的事业形象也不利。男人能接受某些女人的眼泪，但对女上司却绝对不能。
