尽管早听说汤总准备写一本关于快递服务的书籍，但当我面前摆放着这部书稿时，心里还是有点震撼。汤总是一名基层快递经营和管理的实践者，尽管他善于思考和积累，写书能行吗？想不到的是，他以极大的毅力和全心的投入，终于一字一句撰稿成书。书中凝结着他对快递服务的认识和深入思考，凝结着他多年的经验积累和理论探讨，凝结着他对快递的深切热爱和眷恋，尽管文字朴实，但内容厚实，可谓呕心沥血之作，令人不得不油然而生敬佩之情。
“十一五”以来，随着我国社会和经济的深刻变革，我国快递业呈现出爆炸式增长态势，已迅速成为世界第三大快递市场。然而不得不承认的是，相对于业务量的迅猛增长，快递服务广受人们诟病。其中原因固然很多，但很重要的一点就是快递从业者对快递服务的重视和研究还远远不够。本书的可贵之处就在于，在重视效益增长的基础上，高度重视快递服务，把业务增长的重心放到优质服务上，回归到以服务占领市场、以服务取得市场竞争主导权的发展道路上来。从这个意义上来讲，本书在当前极具现实意义，也是发自快递一线从业者对快递发展回归服务本质的一声呐喊。
本书的第二大特点，是来自实践，有丰富的实践基础。作者作为一名基层企业的管理者，深得快递经营服务酸甜苦辣的滋味，所谈所论，既能切中要害，又符合客观实际，而不是坐而论道，空洞无物。作者把自己多年从事快递的认识和体会，经验和教训，无私地拿出来与同业者分享，以此引发读者思考，引发对提高快递服务的重视，进而有利于积极改进快递服务。大家可以看到，书中的实例、阐述、概括和总结，都似发生在自己身边一样，翔实而亲切，这是与一般专家教授的著述所不同的地方。
本书的第三个特点，是面向一线业务员，专门研究如何服务客户。做一个“自强”的业务员是本书的立意所在，而教授业务员如何搞好客户服务、更好地发展业务则是本书的重中之重。作者在深入总结自身实践经验的基础上，借鉴先进的服务理念和方法，对业务员如何提升客户服务、提高业绩进行了重点而详细的阐述和讲解。客户，是快递服务的核心，也是每个业务员日复一日大量面对的主要对象，本书以客户服务为核心来探讨快递服务问题，可以说抓住了快递服务的关键。快递服务水平的提高，最终在于广大客户满意度的提高，而客户满意度的提高，很大程度上在于直接面对客户的快递业务员服务能力和水平的提高。所以，本书很值得快递从业人员特别是广大一线业务员耐心一读。
自我国快递业产生以来，对快递服务进行研究的书籍并不多见，对快递服务进行潜心研究的人员也不多。这本《快递服务50法——我做8年快递员心得》的出版，可以说“欣逢盛世，正当其时”。希望我省快递企业的管理者和从业人员，都认真读一读这本书，都注重加强对快递服务的研究、管理和实践，把提高快递服务作为促进企业发展的核心竞争力认真加以对待，真正转到以服务进行竞争、以服务促进发展的健康轨道上来。尤其是一线业务员，可以通过学习本书，举一反三，把用心服务客户做为自立自强的必要途径，立足岗位，成就辉煌。当然，更希望本书能引起我省更多从业者握起笔杆，在总结、研究快递服务和发展规律基础上，写出更多深入探讨快递经营服务和发展的理论文章及著作来，使我省快递业在理性思考的指引下，进一步加大科学发展力度，不断开创新的局面，以更好地服务社会，服务国民经济。
山东省邮政管理局副局长：杜继涛 2011年11月29日于济南
