在任何企业中，都有其严格的规章和制度。员工犯了错怎么办？这是摆在每一位管理者面前的难题。若是表现不好的普通员工，简简单单地按规定处理还好说，可有的时候，犯错的偏偏是一贯表现优秀的重要员工。
清华管理课强调，在企业的市场销售工作中，对人的管理和对钱的管理是非常重要的。“钱”是最敏感的字，有个别企业的销售人员为此付出了很大的代价。销售人员一旦碰了这根“高压线”，不但毁了美好的前途，有可能还会蹲上几年班房。一件不良事情的发生，不同的处理方法就可能换来不同的效果和结局。
清华毕业的刘××在一个规模不是很大的食品公司做销售主管已经四年了，在四年的销售工作中一直勤勤恳恳，好学上进。每年他的销售业绩都是全公司第一名，深受老总的喜爱和赏识。同时也是其他业务人员学习的榜样。可是一次他出差异地从客户那里拿回公司的货款时，接到了父亲的一个紧急电话，告诉他母亲不幸得了直肠癌急需手术，家里已经尽了全力，也凑不齐手术费，要他想办法弄钱救命。刘××此时脑子一片空白，突如其来的噩讯使这个身高一米七八、遇事从未退缩的小伙子掉下了伤心的眼泪，他没有多想，狂奔到邮电局，从公司货款里拿出一万元寄给家里，在汇款单上的留言处写下了：一万块为了救妈妈。
在回公司的路上，刘××害怕了，作为销售主管的他，十分清楚公司严格的财务制度和铁的销售纪律。挪用公款是销售人员的大忌，轻则退赔开除，重则是要绳之以法的。四年销售工作中从未出过一分钱差错的他，不敢再往下想了，似乎已看到了一双冰冷的手铐摆在了他的面前……在公司老总的办公桌上，摆着的是公司的剩余货款和一张邮电局汇款收据，刘××和老总足足谈了一个多小时，老总始终是一副冷峻的脸，最后老总说道：“你先休息一下，叫张助理通知销售部全体人员，一小时后开紧急会议。”刘××心里想：这一下肯定完蛋了。
当全体销售人员坐在公司会议室时，会场鸦雀无声，老总在会上重申了公司严格的销售纪律和财务制度之后，却向刘××表示深深的道歉，老总再三自责，检讨自己对下属的关心不够，并告诉大家刘主管家里出了大事，自己拿出一万块钱借给刘××，并让刘××在借条上写上从每月工资里归还的具体金额。这一下由挪用公款变成了老总和刘××私人之间的债权债务的关系，公司的货款分文未少，交到了公司的财务科。在企业工作四年之久的刘××，被老总这种宽容的处事方法深深感动。
第二天，销售部办公室的墙壁上贴出了两份新的公告。公告一，《某某总经理向刘××的致歉信》，大致内容是，由于老总对下属的关心不够，导致刘××同志在很急的情况下挪用了公款，主要责任应由老总承担，向刘××和全体销售人员道歉，并希望大家能够吸取教训，不再重蹈覆辙。公告二，销售部门新增加三条措施的规定，第一条，从即日起每月的销售工作汇报不仅是产品的销量、客户的管理、市场信息等情况的汇报与总结，特别增加重要的一项，就是销售人员自身的情况，包括父母亲生活状况、身体状况，已婚人员还要包括他们夫妻之间和子女情况的汇报。第二条，从老总开始，每个人每个月按照工资的百分比，拿出一定数额的钱，建立一个“爱心”互爱互助基金会，用于销售人员本身或家庭的突发事情。基金会的会长是由销售人员自己选定，老总只是一名会员而已。基金的支出需要向大家完全公开。第三条，如果有人因各种原因离开公司，可以按比例取走相应的钱。
整个销售部的全体人员被老总深深感动，其中有一位说道：“我们公司不大，产品也不是很畅销，但是我们有可信的公司做依靠，有‘爱心’基金做保障，我们没了后顾之忧，大家更加团结一致全身心地投入市场一线去拼搏。”经过公司领导的妥善处理，刘××留下了，销售人员的心更齐了。
上面的事例说明了，和谐的上下级关系是否融洽、团队内部是否团结，是一个单位全面建设的基石。作为一名管理者，妥善处理好下属的过失与其心胸及个人的修养水平有着直接的关联。企业管理者把团队成员密切团结在一起，才能发挥集体的力量，集中精力办大事、抓实事，促进团队的全面建设。要想团队团结，管理者就应有宽广的胸怀，能够容人之过，容许别人犯错误，容许别人改正错误。
人非圣贤，孰能无过。毛泽东同志说过：“任何政党、任何个人，错误总是难免的，我们要求犯得少一点。犯了错误要求改正，改正得越迅速，越彻底，越好。”宽容别人的错误是涵养，是境界，是处世的经验，待人的艺术，为人的胸怀。做到“容人之过”，首先应理解人人都有可能犯错，不能盯着别人的错误不放，对于团队成员切不可“一过定终身”，给团队团结造成不利影响。其次给别人改错的机会，错误是真理的邻居，犯了错误自觉改正，个人会不断发展进步，团队会更有公信力。
我们同时也要看到，容人之过，却非顺人之非。“非”是指带有原则性、根本性的问题，作为一名主管，在原则问题上不能有分毫退让。不坚持原则，搞一团和气，遇事模棱两可、一味和稀泥的“好好先生”，是团队建设的大敌。对身边同事犯原则性错误不敢管、不愿管，会滋生各种错误倾向和不正之风，最终失去领导的威信和战斗力。
维护团队团结的前提是坚持原则性，管理者在“容人之过”的同时，一定要“纠人之非”，在大是大非面前，站稳立场，拿起批评和自我批评的武器，敢于同不良风气作斗争。只有坚持原则，坚持真理，及时指出团队成员的缺点错误，提出改进意见，才能使团队保持健康，永葆生机和活力。
充满诱惑力的“头衔”激励
管人者在给下属“甜头”时，千万不要忘了“头衔”这块“糖”。荣誉是很多人追求和向往的东西。对于荣誉感强的人，管理者可以根据他们各自的成就和需求给予相应的头衔，以此来激励他们。
头衔能刺激人，能鼓励人们更加努力地工作，也能赢得人们的忠心和热诚。
30个不同行业的工会倡导者、美国劳工协会的缔造者塞缪尔·冈珀斯，他在刚刚开始开展工作时，感觉到十分艰难。工人们大部分都是毫无组织的，而当时他既没有钱，又得不到足够的外界帮助。
有一天，他灵机一动想出了一个计划。他自己创造设立了一个“民间委任状”，这个委任状的主旨是授予那些愿意组织工会的人一个荣誉称号。在一年中，以这种方式被委任的人就有80人之多。美国劳工协会会员的数目从此开始激增。
没有几个领袖能比拿破仑更清楚头衔的价值了，也没有人比他更能明了人类对于这种极具诱惑力的东西的渴望是多么迫切了。为了使那些拥护他的人都能牢固地团结在他新创的帝位之下，拿破仑对赏赐毫不吝惜，创立并封赐了许多崇高的头衔和荣誉。他创制了一种荣誉勋章，并且立刻将1500个以上的十字勋章授予他的臣民；他重新启用了法兰西陆军上将的官衔，将这一高位封赠给了18位将官；同时给优异的士兵授予“大军”的光荣头衔。
头衔尽管是虚的，但它们仍然具有非常特殊的功效。当埃默里·斯托尔斯——一名芝加哥的律师，要求成为内阁成员的时候，这对大总统阿瑟来说，确实是一个很棘手的问题。这个人是一个不可冒犯的实权政治家，但这个人同时又是一个“歪才”，绝不能委以重任。于是，阿瑟给了他一个“外交考察专员”的头衔，这是个位置尊荣有加，而实际上却无事可做的职务。带着这个光荣的头衔，斯托尔斯得意扬扬地昂首阔步到欧洲观光去了。
在纽瓦克的路易斯·班伯格创建的著名商店中，从来没有用过“雇员”二字。他的每一个员工，都被相互尊称为“同事”。
很多实业界的巨头们，都为他们那些最得力的下属设立了许多头衔和荣誉称号。正是基于这一精神，施瓦布创立了“伯利恒钢铁公司钻石十字勋章”，将它们分别授给那些有功于公司的助理，就像威廉大帝赐予德军将领以铁十字勋章一样。在伯利恒钢铁公司里，差不多有100多人都是施瓦布的勋章公会的会员。这个“钻石十字勋章”被公认为一种业绩优异的标准，长期以来，它是许多公司成员梦寐以求的东西，而那些勋章获得者则以此为荣。
由此来看，头衔对人的激励是非常大的。头衔绝对只是个有名无实的东西，不会有多大的作用，事实上，这个小小的管理细节，却能给你的工作带来很大的动力，其作用是不可小视的。
