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第25章 责任管理(3)

最终,登山队征服了珠峰。站在山峰上,他们把队旗插在山峰的那一刻,也把他们的荣誉和责任留在了世界上最纯净的地方。

后来,队长说:“当时我也非常恐惧,随时可能尸骨无还,但我知道,我有责任去救他,我必须这么做。责任的力量太大了,它战胜了死亡和恐惧。真的!”

责任不仅让人勇敢,责任还能战胜死亡和恐惧。面对责任,我们无从逃避,只有勇敢地迎上前去。能够这样挑战生命及困难的人,他就是一个坚强的人。

责任体现能力

“责任重于泰山”,这是我们经常讲的一句话。每一个能够成功发展的优秀企业都非常强调责任的力量。可以说一个人的成功,与一个企业和公司的成功一样,都来自于他们追求卓越的精神和不断超越自身的努力。清华管理课强调,从某种意义上讲,责任,已经成为人的一种立足之本,成为企业求生存求发展的重要能力。一个人无论能力大小,主要看你对工作、对事情,有没有责任心,敢不敢负责任,如果你的能力再大,很能办事,但由于你骄傲自满,不负责任,很容易办的事情,也会办不好,这就说明,一个缺乏责任感的人,或者一个不负责任的人,首先失去了社会对自己的基本认可,其次失去了别人对自己的信任与尊重,所以说,责任具有至高无上的价值,是人生的一种追求,责任就是对自己所负使命的忠诚和守信,责任就是对自己工作的出色完成。

任小萍曾任中国外交学院副院长,在她的职业生涯中,每一步都由组织安排,自己并没有什么自主权。但在每一个岗位上,她都有自己的选择,那就是要比别人做得更好。

大学毕业那年,她被分到英国大使馆做接线员。在很多人眼里,接线员是一个很不起眼的工作,然而任小萍在这个普通的工作岗位上做出了不平凡的业绩。她把使馆所有人的名字、电话、工作范围甚至连他们家属的名字都背得滚瓜烂熟。当有些打电话的人不知道该找谁时,她就会多问,尽量帮他(她)准确地找到要找的人。慢慢地,使馆人员有事外出时并不告诉他们的翻译,只是给她打电话,告诉她谁会来电话,请转告什么内容等。不久,有很多公事、私事也开始委托她通知,使她成了全面负责的留言点、大秘书。

有一天,大使竟然跑到电话间,笑眯眯地表扬她,这可是一件破天荒的事。结果没多久,她就因工作出色而被破格调去给英国某大报记者处做翻译。

该报的首席记者是个名气很大的老太太,得过战地勋章,授过勋爵,本事大,脾气也大,甚至把前任翻译给赶跑了。刚开始时她也不接受任小萍,看不上她的资历,后来才勉强同意一试。结果一年后,老太太逢人就说:“我的翻译比你的好上10倍。”不久,工作出色的任小萍又被破例调到美国驻华联络处,她干得同样出色,不久即获外交部嘉奖。

当你在为公司工作时,无论老板安排你在哪个位置上,都不要轻视自己的工作,都要担负起工作的责任。那些在工作中推三阻四,老是埋怨环境,寻找各种借口为自己开脱的人,对这也不满意,对那也不满意的人,往往是职场的被动者,他们即使工作一辈子也不会有出色的业绩。他们不知道用奋斗来担负起自己的责任,而自身的能力只有通过尽职尽责的工作才能完美地展现。能力,永远由责任来承载,而责任本身就是一种能力。

李洁想当一名护士,她对一位在地方医院担任夜间领班护士的邻居羡慕不已。这位护士由于工作勤奋——认真完成自己的本职工作,多次获得荣誉称号,李洁十分渴望能够像这位邻居那样做出成绩。李洁决定向她理想中的目标迈出第一步,即穿上条纹制服,到医院里去担任服务工作。李洁坚信自己适合干护士工作,因为在她看来,穿上条纹制服是那么有趣。她总是跟伙伴们一起叽叽喳喳地谈天,在公共食堂里休息,而在履行自己的职责时则显得拖拖沓沓。病人抱怨说,由于她贪看病房里的电视,病人想喝水也不得不长时间地等待。她受到院方的警告,随后就退出了服务活动。

护士的工作需要极强的责任感和使命感,这是李洁所没有意识到的。她把护士工作作为理想,却没有用行动去实现这个理想。李洁的故事告诉我们:履行职责是最大的能力,责任即能力!

一位在一家公司担任人力资源总监的先生讲述了这样一件事情:

2002年10月,我们公司的营销部经理带领一支队伍参加某国际产品展示会。

在开展之前,有很多事情要做,包括展位设计和布置、产品组装、资料整理和分装等,需要加班加点地工作。可营销部经理带去的那一帮安装工人中的大多数人,却和平日在公司时一样,不肯多干一分钟,一到下班时间,就溜回宾馆或者逛大街去了。经理要求他们干活,他们竟然说:“没加班工资,凭什么干啊?”更有甚者还说:“你也是打工仔,不过职位比我们高一点而已,何必那么卖命呢?”

在开展的前一天晚上,公司老板亲自来到展场,检查展场的准备情况。

到达展场,已经是凌晨一点,让老板感动的是,营销部经理和一个安装工人正挥汗如雨地趴在地上,细心地擦着装修时粘在地板上的涂料。而让老板吃惊的是,其他人一个也见不到。见到老板,营销部经理站起来对老总说:“我失职了,我没有能够让所有人都来参加工作。”老板拍拍他的肩膀,没有责怪他,却指着那个工人问:“他是在你的要求下才留下来工作的吗?”

经理把情况说了:这个工人是主动留下来工作的。在他留下来时,其他工人还一个劲地嘲笑他是傻瓜:“你卖什么命啊,老板不在这里,你累死老板也不会看到啊!还不如回宾馆美美地睡上一觉!”

老板听了叙述,没有做出任何表示,只是招呼他的秘书和其他几名随行人员加入到工作中去。但参展结束,一回到公司,老板就开除了那天晚上没有参加劳动的所有工人和工作人员,同时,将与营销部经理一同打扫卫生的那名普通工人提拔为安装分厂的厂长。

那一帮被开除的人很不服气。“我们不就是多睡了几个小时的觉吗,凭什么处罚这么重?而他不过是多干了几个小时的活,凭什么当厂长?”他们说的“他”就是那个被提拔的工人。

老板对他们解释说:用前途去换取几个小时的懒觉,是你们的主动行为,没有人逼迫你们那么做,怪不得谁。而且,我可以通过这件事情推断,你们在平时的工作里偷了很多懒。他虽然只是多干了几个小时的活,但据我们考察,他一直都是一个积极主动的人,他在平日里默默地奉献了许多,比你们多干了许多活。提拔他,是对他过去默默工作的回报。

这是非常生动的事例。在这里,多一分的责任感,就多一分的回报,对于那个主动留下来的工人来说,虽然他只是一个普通职工,但是他表现出的强烈的责任感,却是他远胜别人的表现。

将责任进行到底

每一位成功人士,无一不是全心全意,负责到底,一丝不苟地把一切做到最完美。

不论你手边有什么工作,都要尽心尽力去做。无论做什么事,都必须竭尽全力,无私敬业。只有一丝不苟的敬业精神和严谨负责的工作作风,才能把工作做到最好,才能让我们在最普通的工作岗位上也能创造奇迹。

全心全意,负责到底,是敬业精神的体现。无论在什么时代,无论干什么工作,都应该全心全意,负责到底。

全心全意是指把全部的身心和精力投入到工作中去。一旦选择了一份工作,就专心致志地投入到工作中去。只有扎扎实实地做好本职工作,才谈得上职业发展和事业追求。

有的人在工作中三心二意,这山看着那山高,吃着碗里的,看着锅里的,刚刚进入某个公司,就开始为自己寻找退路;有的人盲目地跳槽,工作不到半年,稍不如意或有人提出更好的条件就辞职;有的人处心积虑地收集企业内部的商业信息,一有条件就单干。实际上,个人追求更好地发展本是无可厚非的事情,但工作不用心的人,无论做什么事情都不可能有好结果。

负责到底表现在实际工作中,就是表里如一,言行一致;就是精益求精,一丝不苟;就是讲奉献不讲条件,找办法不找借口;就是在主动做好分内工作的同时,还能对其他人的工作给予不遗余力的支持,能够善始善终,有积极主动的精神、努力精通自己的工作并且敢于承担责任。

有些企业里,能够全心全意、负责到底的员工不多,许多员工只是将工作当成一件养家糊口的、不得不从事的差事,谈不上什么荣誉感和使命感。甚至有很多员工认为,我出力,老板出钱,等价交换,谁也不欠谁的,谁也不用过分认真。他们没有全心全意工作的精神,懒懒散散,不求有功,但求无过。这种现象曾经影响了中国企业很多年,也是中国企业在国际市场竞争力不强的一个内在原因。在计划经济时代,这样的员工可能还能混下去,但现在已经完全不行了。如果你想成为一名优秀的员工,想在公司里有所发展,就得全心全意地做好自己的本职工作。

当一家国外快餐连锁店瞄准中国这个巨大的市场后,他们开始想要在中国这块土地上选一个经理人。招募工作开始了,前来面试应聘的人员门庭若市。这其中有高级饭店的中高层管理人员,也有餐饮业的CEO。但是最终他们都没能成为该快餐店的中国区负责人,出乎人们意料的是一个其貌不扬的叫韩城的中年人得到了这个位置。

原来,最后一轮面试前,快餐店总裁和韩城谈了三次,最后问了他一个出人意料的问题:

“你认为公司里的厕所清洁员怎么样?我想换掉他。他看起来很敬业,因为他无时无刻都能保持厕所卫生。但是我不喜欢他,因为他看起来很淡定,似乎很满足这个职位。你觉得我的想法怎么样?”

韩城思索片刻,答道:

“我并不认为你的话有道理。一个人最重要的是敬业,能够敬业的人才能够把工作做好。他并不是不思进取,而是他认为自己的工作是最好的。”

总裁大喜,免去了最后的面试,当场拍板录用了韩城。

总裁是特意考验他的,目的就是看他对工作的态度。虽然餐饮店招聘的是管理人员,但是对于工作的态度决定了一个人能否成为一个合格的管理人员。

对工作全心全意、负责到底的人,才会得到丰硕的回报,才会得到别人的认可。这不仅是工作的原则,也是人生的原则。如果没有了职责和理想,生命就会变得毫无意义。无论你在什么工作岗位上,如果能全身心投入工作,忘我工作,就一定会取得成就。相反,不热爱自己的工作、厌恶自己的工作、蔑视自己的工作的人,不可能获得上级的青睐和事业上的成功。因为,一个对工作不尽心尽力、不尽职尽责的人,是没有任何资本去获得成功的。有一些人放着成堆的工作不干,却讥笑正在尽心尽力工作的人,这样的人,在任何一个公司都不会受到重用,甚至会被公司解聘。

负责到底是对人生义务的勇敢担当,是对生活的积极接受,是对自己所负使命的忠诚和信守,是对自己所负责的工作出色的完成,是人性的升华。负责到底的员工是领导最倚重的员工。

如果你能力一般,负责到底可以让你走得更远,走得更好;如果你能力突出,负责到底可以将你带向成功的顶峰。

清华紫光集团之所以能在欧洲市场上占有一席之地,其中一个重要原因就是清华紫光人通过调查研究和艰苦探索,生产出了符合欧洲人生活特点和需求的产品。如果没有清华紫光人对自身负责、对企业负责、对用户负责、对社会负责的意识,显然是做不到这一点的。

负责到底要求我们积极主动地去做事。在任何一项工作中,“积极主动”最能体现出优秀与普通的差异。如果在工作中,你不能表现出自己的主动性,那么,就意味着你和别人毫无区别。身为公司中的一员,你如果想证明自己是最优秀的,凡事就应该积极主动,该做的事立刻着手去做,绝不拖拉,负责到底地去完成。唯有如此,你才能从平凡走向优秀,从优秀走向卓越。日本著名企业家井植薰曾说:“一般的职工,我仅要求他们工作8小时。也就是说,只要在上班时考虑工作就可以了。对他们来说,下班之后跨出公司大门,爱干什么就干什么。但是,如果一个员工只满足于这样的生活,思想上没有想干12个小时或者更长时间的念头,那么他这一辈子可能永远只是一名普通的员工。否则,他就应该自觉地在上班时尽职尽责地工作,在上班以外的时间多想想工作,多想想公司。”

要做到负责到底,还要求员工精通自己的工作和技术。在工作中,很多人门门都懂一点,但门门又都不精,对工作只求一知半解,结果是害人不浅。知道如何做好一件事,比对很多事情都懂一点皮毛要强得多。一位美国总统在得克萨斯州一所学校作演讲时说:“比其他事情更重要的是:你们需要知道怎样将一件事情做好;与其他有能力做这件事的人相比,如果你能做得更好,那么,你就永远不会失业。”所以无论你从事什么职业,都应该精通它,成为本行业中的专业人士,这样的话,你就有了一把打开成功之门的钥匙。

做一个善始善终的人。做事半途而废的人不仅是对公司的不负责任,更是对自己前途的不负责任,这样做事的人永远不可能达到自己的理想目标。

负责到底的人会受到人们的尊重。如果你习惯了让别人替你承担责任,你将永远亏欠别人,你的腰板永远也不会挺直。所以,你最好是把责任作为一种生活态度。这样,你既不会觉得责任会给自己带来压力,也不会因为自己承担责任而觉得别人欠了你什么。尤其是当责任由生活态度转变为工作态度时,工作对于你的意义就不仅仅是赚钱那么简单了。

微软总裁比尔·盖茨心目中的最佳员工是这样的:“一个优秀的员工应该对自己的工作尽心尽力,当他对客户介绍本公司的产品时,应该有一种传教士布道般的狂热!只有把自己的本职工作当成一项事业去做的员工,才可能有这种宗教般的激情,而这种激情正是驱使他尽心尽力地工作的最重要因素。”

全心全意、负责到底地工作是每个员工的财富。它将直接影响你工作的好坏和你的前途,能够尽心为公司做事的人不仅对公司有益,更重要的是有益于对自己工作态度、健全人格的培养。

随时保持责任意识

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