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第22章 如何向客户推销你的产品(3)

他不只是向听众说、还向想像中的上帝说。他说出来了,如果他有100万美元,他要做些什么,并描述了心中的计划,说要筹建一所大型的教育机构,年轻人可以在其中学到实际的事务,同时发展自己的心智。

讲完以后,他坐了下来。有一位男士缓缓从前面第三排位置上站起来,往讲坛上走来,伸出手对他说:“尊敬的先生,我喜欢你的演讲,相信你要是真有了100万美元,一定可以做到你说的每一件事情。为了向你证明我相信你的话和我对你演讲内容的信心,请你明天早上到我的办公室来,我会给你100万美元。我的名字是菲立普?亚默。”

就这样,年轻的演讲者拿到了100万美元。他用这笔钱成立了亚默理工学院,也就是如今的伊利诺理工学院。

多在第三者面前赞美他人

人总是喜欢听好听的话,即使明知对方讲的是奉承话,心里还是免不了会沾沾自喜,这是人性的弱点。换句话说,一个人受到别人的赞美,绝不会觉得厌恶,除非对方说得太离谱了。赞美是一种学问,其中奥妙无穷,但最有效的赞美则是在第三者面前赞美对方。

因为当你直接赞美对方时,对方极可能以为那是应酬话、恭维话,目的只在于安慰自己罢了。若是通过第三者来传达,效果便截然不同了。此时,当事者必然认为那是真心地赞美,毫不虚伪,于是真诚接受,对你感激不尽。如果这个人是你的下属,在深受感动之下,他会更加努力工作,以报答你的“知遇”之恩。

试想一下,如果有人告诉你,某某人在背后说了许多关于你的好话,你会不高兴吗?这种赞美,如果当着你的面说给你听,或许适得其反,让你感到虚假,或者疑心他不是出于真心。为什么间接听来的便觉得特别悦耳动听呢?那是因为你坚信对方在真心地赞美你。

德国的铁血宰相俾斯麦,为了拉拢一个敌视他的议员,便有计划地在别人面前赞美这位议员,他知道那些人听了之后,肯定会把他的话传给那个议员。后来,俩人成了无话不谈的政治盟友。

事实上,在我们的周围,可以把这种方法派上用场之处不胜枚举。例如父母希望孩子用功读书时,如果整天教训孩子,也很难说有多大效果,假如孩子从别人嘴里知道父母对自己的期望和关心,父母在自己身上花的心血,自然会产生极大的动力。

在你评价下属的工作时,当然更可以使用此法。例如让下属的顶头上司说句好话,或故意在下属的妻子和朋友面前赞美他,这些方法都能收到相当好的效果。

在背后说人好话的策略中,还由一则经由第三者传送好话的方法。这种方法不仅能使对方愉悦,更具有表现出真实感的优点。假如有一位陌生人对你说:“某某朋友经常对我说,你是位很了不起的人!”相信你感动的心情会油然而生。因为这种赞美比起一个魁梧的男人当面对你说:“先生,我是你的崇拜者。”更让人舒坦,更容易让人相信它的真实性。

同人争论时尽量保持冷静

生活中常会遇到一些专爱与人作对的人,对于那些与你唱反调的人,你一向采取何种态度呢?通常,大多数人所采取的态度是:向对方展开反驳。

事实上,这种反驳是没有什么用处的。你之所以会对他展开反驳,主要是想使他持有与自己相同的意见。

从道理上讲,对于那些与你唱反调的人,你或许应该大规模地展开反驳,以便把他们驳倒。不过,即使你做到了这个地步。其效果又如何呢?

你必须冷静思考的是你自己所希望的,并非彻底地去击败他,使他投降,而是欲使对方同意你的意见、看法,使他的观点与你一致。

凡是有人反对自己的意见,你往往会认为那一个人向你挑战了,甚至认为他瞧不起你。

于是,你会更有力地鼓吹自己的想法及主张,藐视对方的想法及意见,并嗤之以鼻。

当你与某人议论时,必须注意到一件事,那就是,在展开争论时,切勿动感情地大嚷起来,或采取激烈的态度。

为了说服对方,改变他的意见及行为,必须冷静地把事实指示给他看,与他从容地交谈。针对这个问题,美国某大学的两位教授进行了一项实验。

这两位教授耗费了7年的时间,调查了发生过的种种争论的实态,例如:夫妇间的吵架,店员之间的争执,售货员与顾客间的斗嘴等,甚至还调查了联合国的讨论会。

结果,他俩证明了凡是去攻击对方自身的人,绝对无法在争论方面获胜。相反,能够在尊重对方的人格方面动脑筋的人,则往往能够改变对方的想法,甚至能够按自己的想法操纵对方。

从这件事,我们不难获知:人们都有保护自已,避免被他人攻击的强烈冲动。当你对他人说:“哪有那种荒谬透项之事!”或者:“你的思想有问题”之时,那个人为了保全自己的面子,以及守住自己的立场,定会紧紧地闭起他的心扉。因而,与人展开议论之时,总是以采取冷静的态度为妙。

有效说服朋友的简便技巧

善于劝说,是一种极为可贵的能力。在日常生活中,经常需要说服朋友。若能掌握一些说服人的技巧,可能会使你的努力得到意想不到的回报。

有些人说服人经常犯的弊病,就是先想好几条理由,然后去和对方辩论;还有的是站在长辈的立场上,以教训人的口吻,指点别人该怎么做。这样一来,就等于先把对方推到错误的一方,因此,效果往往不好。说服别人的方法和技巧很多,在劝说朋友的时候,以下几种是比较实用和简便的:

1.用高尚的动机来激励他

在一般情况下,每个人都有崇尚高尚的道德,都有起码的政治觉悟和做人原则。所以,在说服他人转变看法的时候,一个有效的办法就是,用高尚的动机来激励他。比如说这样做将对国家、公司带来什么好处,或将对家庭、对子女带来什么好处,或将对自己的威信有什么影响,等等。这往往能够很好地启发他,让他做应该做的事。

2.用热忱的感情来感化他

当说服一个人的时候,他最担心的是可能要受到的伤害,因此,在思想上先砌上了一道墙,在这种情况下,不管你怎么讲道理,他都听不进去。解决这种心态的最有效的办法就是,要用诚挚的态度、满腔的热情来对待他,在说服他的时候,要用情不自禁的感情来感化他,使他从内心受到感动,从而改变自己的态度。

3.通过交换信息促使他改变

实践证明,不同的意见往往是由于掌握了不同的信息所造成的。有些人学习不够,对一些问题不理解;也有些人习惯于老的做法,对新的做法不了解;还有些人听人误传,对某些事情有误解,等等。在这种情况下,只要能把信息传给他,他就会觉察到行为不是像原来想像的那么美好,进而采纳你的新主张。

4.激发他主动转变的意愿

要想让别人心甘情愿地去做任何事,最有效的方法,不是谈你所需要的,而是谈他需要的,教他怎么去得到。所以有人说:“撩起对方的急切愿意,能做到这一点的人,世人必与他同在;不能的人,将孤独终生。”

探察别人的观点并且在他心里引起对某项事物迫切需要的愿望,并不是指要操纵他,使他做只对你有利而不利于他的某件事,而是要他做对他自己有利、同时又符合你的想法的事。

这里要掌握两个环节:一是说服人要设身处地地谈问题,要把别人的事当作彼此互相有利的事来加以对待;二是在促使他行动的时候,最好让他觉得不是你的主意而是自己的主意。这样他会喜欢,会更加主动和积极。

5.用间接的方式促使他转变

说服人时如果直接指出他的错误,他常常会采取守势,并竭力为自己辩护,因此,最好用间接的方式让他了解应改进的地方,从而让他达到转变的目的。所谓间接的方法是多种多样的,如把指责变为关怀;用形象的比喻来加以规劝;避开实质问题谈相关的事;谈别人的或自己的错误来启发他;用建议的方法提出问题,等等。这就要靠你根据实际情况创造性地加以运用。

6.提高对方“期望”的心理

被说服者是否接受意见,往往和他心目中对说服者的“期望”心理有关,说服者如果威望高,一贯言行可靠,或者平时和自己感情好,觉得可以信赖,就比较愿意接受他的意见。

反之,就有一种排斥心理,所以你平时要注意多与他们交往,和他们建立深厚的感情,这样在说服的时候,就能变得主动有力。

怎样进行初恋的谈话

怎样掌握初恋这一“艺术”使情窦中的人彼此相互接触,并将丰富的思想、复杂的情怀、微妙的心声,用妥贴的语言表达出来,因而点燃爱的火花。

交谈是人与人之间传递思想、交流情感的最基本手段。如果人不善言辞,不会交谈,很难想象能在社会这个广阔的舞台上演好自己的角色。而初恋的第一次交谈,却需要配以艺术的感染力。

有许多青年男女往往一见钟情。一见钟情,顾名思义是恋爱双方的直觉感官产生的,是由对方的形象、印象决定的,例如外貌、风度、言谈等,使男女双方的钟情发生在一见之初。

大凡“一见钟情”的恋人,当触及“真爱”时,总是这样表述:我好像被你深深的吸引住了;我或许爱上了你;你是我接触的女性中唯一吸引住了我的心的人;你真的很可爱,只是这时间过得太快了,明天我……

青年男女是很容易“变”友情为恋情的。对于这样形式的恋人,不能去谈他们的“第一次交谈”,只能说:在经历了初识至普通朋友的漫长过程中,随着时间,随着年龄,随着互相了解和感情的加深,逐渐发展到恋情,并首次坦陈萌芽了的爱情,启开对方的心扉时,才可以称为“第一次”。

有些男女属于性格内向、忠厚老实且不善言语的人。在赴约相见的时候,无论男方或女方,都要克制忐忑不安的心境,用不着羞答答,“犹抱琵琶半遮面”,更不应该木讷寡言,吞吞吐吐。

要落落大方,主动交谈。可以谈天气、谈周围环境、谈所见所闻,然后言归正传,谈年龄、谈文化程度、谈工作、谈性格、谈嗜好、谈家庭情况、谈社会关系等。对于是非性的话题,可以谈清楚一些,有利于双方的了解,以免将来产生误会。对于心灵深处的流露、情感方面的表白,可含蓄、委婉、曲折些——这毕竟是“第一次交谈”,留点悬念或许下次交谈时易于“畅谈”。值得注意的一点是,交谈的双方,都必须注意以适宜对方理解、接受能力为基础,不然你的“高谈”对方一知半解,可能会造成误解。

毋庸置疑,所谓第一次同恋人怎样进行交谈,并非有什么模式。因为人的性情不同,文化修养不同,气质不同,职业不同,爱好不同,追求不同,他们的表达方式、言谈内容都会不尽相同。但是,根据人的共同规律,可以总体列出一个“大纲”:在理想上要谈得远大些,实际些;在感情上要丰富些,情真意切些;在情态上要表现出诚恳、稳重;在情爱的流露上要含蓄;在学识上要表现得渊博……当然,谈恋爱是门高深的学问,更是一门学无止境的艺术,恋爱本身又是多种因素的总和。

倾听是人的生理机能。倾听又是人获知、感受、领悟的精神劳动,使倾听者达到艺术的享受,是你交谈成功的秘诀。美国作家马克?吐温说:给予人适当的赞扬尽量使聆听者在愉悦中快乐,是你说话的魅力所在。

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