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第21章 职场救兵——九型人格职场攻心术(5)

5号人格类型的上司平实朴素,由于他们“情感薄弱”的特质,总给人一种外表冷漠的感觉,很少能够经历5号人格类型的上司情绪爆发或情感波动。他们对于工作职责以及不同级别所对应的责权利划分的很清晰,并且喜欢根据这些划分系统的安排任务和组织管理。在他们的意识里,一旦分配给下属的工作,下属就一定要独立处理,遇到问题也要独立解决,因为这是早已分类好的,并且一定要按照职责授权的本分行事。另外5号人格类型的上司自己也是按照本分开展工作的,他们已经按照这些本分预料了自己要处理和面对的情况,所以你的问题不但要自己面对,而且即使你抢去和他沟通,他也会觉得是破坏他的预料,并让他身处束手无措的状态。同时,他们自己也需要更多独立的空间来安静的思考和处理自己的工作。

5号人格类型的上司不喜欢当面的沟通,即便在工作上遇到问题需要交流的时候,也是如此。因为他们不愿意面对当面沟通时的情绪、情感,再加上5号人格本身“少言寡语”的特质让他们在管理工作中很少以面谈的形式进行交流。任何事情的沟通都喜欢以文字的方式表达,比如QQ、MSN、电子邮件等所有虚拟沟通的工具是他们最喜欢采取的工作沟通手段。你也会发现他们确实在应用文字沟通的方面比当面言语沟通要条理清晰,意图明确。因为5号人格类型的上司在沟通上的特点,让他们很少与职员产生亲切的人际关系,或者说他们很少与职员“打成一片”,因为过为亲密的关系不利于他们冷静、客观的态度,亦会破坏他们对人际关系简、清晰地划分。一般来说,在办公室的环境中只有固定的几个时间可以见到5号人格类型的上司,早晨上班、中午午餐、晚上下班,当然还有中间去洗手间的时候,大部分时间都是独自在自己的办公室中通过各种非面谈的沟通工具处理事务。另外,5号人格类型的上司因为不善于处理办公室政治所以干脆拒绝它,亦因此有可能拒绝了工作中的人际交往。对于下属他们也要求不要在办公室太过于亲密,他们担心因为你的人际关系过于复杂而让他的团队面对办公室政治的复杂情况。

l在工作过程中,5号人格类型的上司关注达成共识的效果,因此无论是下属出现工作问题还是他们自己遇到问题,都会以全体会议的方式针对问题进行讨论,然后结合大家的讨论再独自进行分析,将分析的结果再次拿出来集体讨论,最终达成团队的共识,并以此作为最终对峙问题的决定处理工作。他们在讨论和分析的时候比较惯用图表的方式来系统的表达思路或想法,亦会同样要求下属在提交文件或汇报工作的时候多多利用图表表示。他们对“简洁、清晰”的追求让他们认为“一幅图胜似万语千言”。

但由于他们一旦遇到问题就要以团体会议的方式讨论,最终以共识的局面作出决定的管理方式,有可能造成团队整体效率降低的情况,因此这也是为什么5号人格类型的上司强调各自都要按本分完成各自工作并独立处理各种情况的原因。

5号人格上司的典型办公室故事

阿明是典型的5号人格,每天朝九晚五十分规律,在公司中也是那种言语不多强调做事的低调型领导。阿明在管理中最喜欢用Email进行沟通,MSN、QQ作为辅助工具处理临时出现的问题。每次安排工作,阿明都会先用整理出一份详细的工作清单,并明确那些人负责哪些事,并拥有哪些权力,可以调动哪些资源等等。并且在电子邮件中标明在什么时间以团体会议的方式讨论这份工作安排,各自提出问题以及解决的思路或者需要提供的支持。每次邮件还会要求职员必须在接到的同时发送回执,已确认发送成功。有一次一位新同事在接到阿明邮件之后,没有及时发送回执,阿明在整日工作中,分别在午休和下午的两个时段以MSN的方式询问他,但都没有得到这位新同事的回应,原来他用MSN添加新同事的时候忘记告诉新同事了,导致新同事不知道是谁在和自己说话。下班之前,阿明又拿起座机拨通新同事的分机号想确认其是否收到邮件,但因为新同事去洗手间没有接到;下班之后,阿明最后用手机短信的方式确认新同事是否收到邮件,终于得到了确认的回应这才安心下班。一方面,阿明认为确认收到邮件的这个行为也是自己本分之内的事情,另一方面也表现出阿明不愿与人当面沟通的5号人格特征(其实新同事就坐在阿明办公室的门口位置,阿明只要走出来询问一下就可以完成确认)。之后的工作日子里,有一次还是这位新同事要想与阿明沟通一下工作中遇到的一个客户投诉问题,在准备好一切言语之后,敲门进入阿明的办公室,刚表达完自己的意图还没来得及进行下面关于自己处理这件事情想法的话题,阿明便很淡然(甚至是冷漠)的说,“你回去准本一份材料给我,把你刚刚说的事情说明一下,我今晚回家看,研究之后我们明天下午。

3点到会议室交换意见,讨论这个问题最终怎样解决。你去吧。”这位新同事无语,内心里嘀咕:“没想到与阿明沟通工作要这么麻烦,一个晚上研究,明天还要讨论。

还不如我不汇报自己解决之后直接告诉阿明结果呢!”可即使这样,阿明也需要以文字的方式系统的汇报解决事件的结果。

与5号上司相处的方法

l与5号人格类型的上司相处要懂得一旦接到工作安排,便要独立处理,这里的独立处理不是指完全独立操作,而是自己独立的调动职责授权内的资源以及团队,以独自担纲的方式来完成本职工作。除非是自己的职责授权以外的情况,否则尽量不要与当面交流的方式与5号人格类型的上司沟通,一方面这会让他们产生措手不及的感觉,另一方面也会觉得你过多的占用了他独自处理工作的时间。所以,最好的做法是,在他们安排工作的同时就把你不明白的事情提出来,并且直截了当、简明扼要的表达你的不清楚,并提出讨论的要求(注意你提出的是讨论的要求而不是让他给决定的要求),这样你才会收获最有效的工作指导。如果是工作过程中遇到问题需要沟通,那么先采取邮件的方式描述事件,并在邮件中约定需要与他面谈的时间(一般预留1个小时以上的时间为宜,以此给5号人格类型的上司思考和准备与你当面沟通的时间),得到他的回复确认后,再在约定的时间与他进行讨论。

l在与5号人格类型的上司相处时,不要被他们冷漠的外表所吓倒,更不要误会他们的冷漠是在针对你或者是在向你表达他们对你的不满。慢慢的你会发现,他们对工作环境中的任何人都是这个样子,因为5号人格类型的上司会把同事、朋友、亲人、老师等分的非常清楚,这也是他们人格本质中将身边人分门别类,并根据类别分而治之以此保持自己清晰、客观冷静的态度所造成的。于是,你是他的同事,就不太可能受到朋友般的对待,当然,他们对于朋友也不会在情绪、情感上表现的过分热情,只是沟通话题的不同而已。所以,你千万不要认为他会像朋友一样支持和理解你的每一个想法,他们对于你的理解和支持都源自于你能够客观、冷静的以文字化的结合图表的分析来表达工作意图决定的。把精力更多的放在如何更好的收集资料并对工作进行多方面的分析以确保自己在5号人格类型上司组织的团体讨论中得到共识才是表现自己工作实力的关键。

l在和5号人格类型上司针对工作进行讨论的时候,最好都以部门会议的方式进行,因为他们会把任何一个人的问题都看作是部门问题,这是他们系统化思维的特质造成的,并且他们强调共识的态度,也需要以部门会议的方式开展讨论活动。在与他进行会议预约时,一定要提交充足的会议资料,并给他留出充足的时间来分析你所提交的资料,同时他们也需要充足的时间来准备你所发起的会议,另外,你还需要在预约的时候向他们明确表达开会的目的、需要讨论的内容以及最重要达成怎样的预期结果和会议所需的时间。这些都是你在预约邮件中需要体现的。在会议过程中,切忌不要东拉西扯,一定要直奔主题,要言洁语,完全按照你在预约时明确的内容进行,因为他们对系统、条理的要求,会非常厌烦你的“跑题”,亦会因此觉得你是没有准备好的,甚至对你产生负面的工作评价。最后,在与5号人格类型的上司进行讨论时还要注意不要过分追问他的决定,要给他们时间来对你的表达进行反应,甚至他们需要会议结束后把会议讨论的内容系统的整理出来,独自慢慢思考和分析然后再次进行针对他们决定的讨论,最终以共识的方式得出决议。所以你要懂得适应他们的节奏,等待他们的按照自己的系统过程完成决定。

5号人格下属的惯性行为与关注焦点

5号人格类型的下属在工作中比较关注“做事情”,很少用言语进行表达或沟通,总是默默地、勤奋的工作,即便是工作结果已经表明的时候他们也很少表现的为之兴奋的样子,仍旧是继续默默地做着事情,当有他人赞赏的时候,他们也只是微笑了之而已。他们在工作中的每一个行为或者决定都会经过深熟虑的分析,并多方印证之后才会付诸行动。因此他们很少给自己放假,特别是在精神上,因为他们在工作时间不足让他们完成分析和思考的工作,因此如果工作本身要求他们在工作时间内完成大量的行动的话,他们就一定会利用工作以外的时间收集资料进行研究并多方印证,以确保在8小时内的行动效率。

5号人格类型的下属一定会按照职责以及职位层级的本分开展工作,不会出现越级工作的情况。同时,他们的工作处理也总是能够恰如其分,这主要体现在他们在办公环境中处理人际关系方面,因为他们将工作与生活分得非常清楚,因此对于朋友和同事的判定简洁、清晰。工作时认识的人一律称为同事,绝不会和他们交流工作以外的任何事情,包括工作环境中的人际关系话题,也不谈论。5号人格类型的下属只会谈论与本职工作的任务本身有关的事情,因此也不会陷入到复杂的办公室政治中。另外,5号人格类型的下属喜欢在工作中以被动的方式接受工作任务,注意这里指的是他们好少主动地要求承担新的任务,对于原本就已经承担或正在开展的事情他们绝不推脱,这也是他们本分的表现。但即便他们能够以被动的方式接受新任务,也会非常关注新任务出现的时间,他们对于突发事件反应很不自然,会出现束手无策的窘然情况,亦会因此给人一种“不自在”的感觉。这份不自在的感觉也表现在他们在人际关系处理上很少懂得圆滑上,因为他们不认为这是自己在工作上的本分。

5号人格类型的下属,在工作中非常注重系统性和条理性,总以系统的思考将工作进行体系化、标准化的构建,在应用这些工作系统来便捷有效地开展日常工作。特别是对于那些需要发挥很强的技术性来完成的工作,5号人格类型总能够很好的胜任,这也是他们的喜欢钻研的特质所造成的。

他们的在工作中所提交的报告或文件系统缜密,逻辑清晰,理论扎实,并且简明扼要,绝没有多余的描述,但在他们的报告中很少会出现结论性的表述,往往都是各种分析以及客观的描述各种可能,最后仍旧对结论提出各种可能,以供领导参考做出决定。

5号人格下属的典型办公室故事

阿丽是典型的5号人格,在一家房地产公司担任设计主管的职位,平日里为人处事低调,在办公室总是勤勤恳恳,任劳任怨。其系统性的思考以及条理分明的工作作风受到身边同事以及领导的认可。也因此被任命带领一个小组负责某项目的墙体设计工作。这样一来就增加了阿丽的工作量,让阿丽有一些难以适应。其实一直来阿丽的工作效率都是靠其利用下班后的时间独自收集各种设计资料并钻研,认真分析及思考建立了一套标准化工作体系得来的。而现在她不但要继续研究标准化的体系(对于标准化的工作系统已经从工作变成了阿丽的研究兴趣了),还要为新的任务收集资料进行分析,同时还要带领团队处理人际关系,这让阿丽很难消化。在开展工作的过程中,由于阿丽一方面研究标准化,一方面学习和钻研墙体设计的知识,导致精力被分散,经常在会议和工作中出现跑题的情况,比如部门人员正在召开墙体设计方案讨论的会议,阿丽发言的时候却反复强调要通过标准化的工作体系构建,让设计工作今后以体系化、可复制的方式来进行,让人有些不知所云的感觉。同时,因为阿丽总需要时间对各种需要决定的工作进行多方的分析,并组织团体成员详细讨论,并达成共识,导致一些现场就需要处理、决定的工作被延误。再加上阿丽不善于当面沟通的特质,让很多信息在以邮件等文字方式传递的时候产生了信息误解,导致公司在项目进度上的拖后。但阿丽中肯的态度以及系统化的思维方式,特别是她对工作系统化、标准化的研究和理念还是深的公司领导的认可,因此在项目后期的时候,阿丽被领导调动转岗,并成立了一个设计工作标准化小组,让阿丽专门负责工作体系标准化的研发工作。阿丽此时终于感觉到如释重负,并且真的可以对自己感兴趣的事情开展专心的系统的研究了(原本设计的工作此时都忘记了,全然投入到对工作标准的研究之中)。

只是阿丽原本作为一名设计师,现在沉浸在研究的工作中在一些工程师看来有些不切实际。

与5号下属相处的方法

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