清廷下旨刑部，于1876年（光绪二年）底，将葛品连棺木移往京师，当众开棺验明死者实系病亡，至此，这一历时三年多的大案才真相大白。杨昌泼以下的审办官员都受到处分，杨乃武和毕秀姑出狱，杨乃武回杭州后叩谢了患难相助的胡雪岩，回乡后种桑，养蚕为业。
因妻子詹彩凤双目失明、姐姐杨翠贞积劳成疾病故，杨乃武一人承担了家庭重负，直到1914年病故。那毕秀姑后来到县城南门外“准提庵”削发为尼，1930年去世。
思考一下
行侠仗义的行为似乎和商业行为根本就没有关系，作为一个商业，最应该关注的是商业行为、商业竞争。可是胡雪岩在关注商业竞争的同时，也将自己的注意力放在了行侠仗义之上，那么胡雪岩为什么要这么做？这对于他的商业行为能带来什么好处吗？这是毫无疑问的。
一、提高自己的名气
“杨乃武小白菜”案轰动一时，知名度很高，很多人都在为杨乃武打抱不平，但是却苦于没有门路，但是却又不甘心见杨乃武小白菜蒙受冤屈。正在万般无奈之时，胡雪岩出现了，他给了人们一个很大的希望：凭借胡雪岩的势力和财力，这件事情肯定能给得到摆平。事实证明，胡雪岩不负众望确实做到了，这一下，胡雪岩的名字不仅仅在整个杭州城开始散播，而且还散播到了所有知道“杨乃武小白菜”案的地方，毫无疑问，阜康钱庄，胡庆余堂的名气也开始散播出去。
利用公众关注的事件进行品牌宣传是现代商业社会比较常用的一种宣传商术。对于现代企业来说，这一点同样可以利用。企业品牌的树立、产品的推销并不一定要通过商业的渠道和方式进行，完全可以像胡雪岩一样，通过公众事件、慈善事件进行。一个跨国公司的总裁曾如此说道：“我们可以不要广告部，但却不能不要慈善事业。广告让人们觉得想赚他们的钱，但慈善事业却使他们丢失了防备心理而不自觉地接受我们。”
确实，人们在情感上更需要新的支柱，不是利益，而是对他人的关心，对社会的责任感。作为商人，应从这些道理中去寻觅投资方向，寻求公众支持，获取利益，才是大有前途的。
二、巩固自己的地位
胡雪岩帮助杨乃武等人除了出于商业的目的之外，其实还有自己出于政治上的目的。当时的胡雪岩已有道员兼布政使衔，并担任上海转运局委员，有财有势，自然而然遭到很多人的嫉妒，甚至很多“政敌”在无形之间中伤胡雪岩，抵制胡雪岩店铺的产品。这让胡雪岩的生意变得非常难做，并且随时都有倒下的危险。胡雪岩肯定不会让这样的事情发生，于是正好借着杨乃武的案子将这些人全部打倒，从而肃清了自己的政敌集团，胡雪岩开始稳稳当当地做生意、为官。
在商场之上，这是“借刀杀人”的一种表现形式，即通过第三方的力量来达到打击对手的目的。很多时候商场之上的争夺，企业主完全可以通过“坐山观虎斗”来获得意外的收获。当然，要想达到这样的效果就必须对争斗双方的实力进行适当的评估，在关键时刻出手，往往能达到事半功倍的效果。
学习一下
积极从事慈善事业，是企业品牌创建工作必不可少的组成部分。正所谓新手推销产品，高手推销企业。推销产品要穿透人们的层层戒心，而且只能带动销售，但推销企业却不容易引起公众的戒备，从而在不经意间以春风化雨的形式在公众心目中树立企业的良好形象，还可以间接地拉动销售，可谓一箭双雕。
要想达到这种效果，有一个前提：有效行善。即这些慈善事业确实能达到推销企业品牌的效果。不少企业从未做过慈善事业，而参与慈善活动的企业常常又和公司或品牌无关，这就大大降低了企业在慈善活动上取得的效果和影响。那么企业主到底该怎么做呢？关注两点：
一、公益营销不仅仅是做好事
在选择公益项目时，要从企业文化和企业价值观方面来考虑，在选择阶段就避开可能同公司价值观冲突或会引发争议的项目，尽可能地将公益项目同企业提供的产品和服务紧密结合起来。企业在确定公益项目并捐赠款项之后，要积极跟进这一项目，为这一公益项目本身大力宣传，并在公关、广告活动上积极配合项目的宣传，突显企业形象，培育客户资源，为企业营销打下坚实的社会形象基础。
二、做公益与企业发展成正比
企业主应该在自身条件允许的情况下多行善事，因为做慈善有利于企业扩大知名度和社会的认知度，提高企业的社会形象，与企业的发展是成正比的。企业发展了又拿出更多的钱来支持慈善事业，完全可以形成一种良性循环。
慈善是爱心的自然流露，有条件的贡献大一点，条件差的贡献小一点，即便没有条件也可以通过义工或者义务献血等方式帮助别人。
细致入微，给顾客最好的服务
虽然当时的胡雪岩还不知道“顾客是企业的上帝”这句话，但是他却知道，如果没有了顾客，自己的生意将无法进行下去，于是他吩咐自己的伙计，一定要为自己的顾客多做一些好事，让自己的顾客记得自己、光顾自己的店铺。这就是胡氏商学里最为经典的“日行一善则日进斗金”的商术之一。
了解一下
胡雪岩在湖州大兴丝行开张后，在七月里到了湖州。时值七月中旬，正是“秋老虎”肆虐的时节，天气相当炎热，如果没有紧要的事情，很多人都不会选择外出，这样一来，店铺的生意就受到了严重的影响，甚至很多卖丝的人也都就近卖丝，不愿意跑更远的地方。
为了解决这个问题，胡雪岩吩咐他的丝行档手黄仪做一件能给人实惠的好事：在自己丝行店前施茶、施药，而且说做就做，当天就办。
黄仪知道胡雪岩的脾气，做事要又快又好，钱上面很是舍得，于是当天就在大兴丝行门前摆出了一座木架子，木架子上放了两只可装一担水的茶缸，放在茶缸里的茶水还特意放上了菊花、麦冬等清火败毒的药料。茶缸旁边放上了一个装了手柄的竹筒当茶杯，路人可以随意饮用。
另外，丝行门前还贴了一张广告，上写“本行敬送避瘟丹、诸葛行军散，请内洽索取。”如此一来，丝行门前一下子热闹起来。很显然，胡雪岩丝行的生意变得火爆起来，而且通过这些丝农的口碑宣传，胡雪岩的名字在湖州传播开来。
后来，施茶送药成了胡雪岩丝行收丝时节必有的节目，而且还扩大到药店，实际上成了一条不成文的规矩。
思考一下
随着社会经济水平的提高，产品之间的质量差距开始缩小，而服务质量开始成为人们关注的焦点。为了提高企业的竞争优势，一些企业纷纷在售后服务上下工夫。这种方向是对的，可是很多企业并没有将这一点落到实处，关有名称或者部门设立，顾客并没有享受到什么好处。
这就出现了两个弊端：第一，售后部门的设立加重了企业的运转，如果售后部门不能为企业产品的销售带来正面的影响，那么企业反而亏损得更加厉害。第二，售后部门如果不能很好处理产品的售后服务问题，必然会对企业、产品的品牌产生负面的影响，削减企业的品牌力度。
那么胡雪岩又是怎么做的呢？从他的做法上面我们可以得到一些什么启示呢？
一、要么不给，要给就给最好的
在胡雪岩开办湖州丝行的时候，当地已经有很多家丝行了，而唯独偏偏胡雪岩的丝行给了顾客这样的服务。毫无疑问，这并不是胡雪岩“多此一举”的行为，而是胡雪岩以此来吸引更多顾客的行为。更难能可贵的是胡雪岩不仅做了，而且做得很好。因为胡雪岩的脾气黄仪知道：做事要又快又好，钱上面很是舍得。
相比较而言，现代企业的很多售后部门却做得相当差劲，不仅没有足够的资金投入，而且没有足够的人员配备，甚至现有的几个人员也仅仅是滥竽充数，对于顾客的提问爱答不理，更不用说在最短的时间里给顾客最好的答复了。这是一个市场的缺憾，也是一个漏洞，一个企业可以利用的点。一些企业完全可以在售后上面做文章，提高知名度，吸引新顾客、留住回头客。
二、给顾客比预期的还要多
胡雪岩对于来到自己丝行的顾客，不仅给予了普通的茶水，甚至还给予了一定的必备药品。虽然这些药品对于胡雪岩来说并不是特别值钱，但是对于这些丝农来说，却有可能是救命的药，特别是在毒辣的太阳光之下，这些茶水、药品显得更加重要，更加贴近人心，更加让这些丝农难以忘怀。
现代商场之上，有句话说得好：留住顾客，首先要留住顾客的心。什么叫留住顾客的心？就是要给顾客比他自己预期的还要多，让顾客为之感动。在这个社会，我们不仅仅要关注产品的销售和竞争，也要关注人心的销售和竞争。相比较而言，后者更加重要，也更加有效果。只要你留住了顾客的心，就能留住顾客的人。相反，如果你伤害了顾客的心，那么不仅仅伤害了这个顾客一个人，而且也伤害了这个顾客周围的所有人。
在此，胡雪岩用的正是一种优质服务之法，也正因此法，胡雪岩的丝行、药店招揽了许多顾客。
学习一下
服务是整体产品的一部分，也是重要组成部分。优质服务，用户至上，就是企业通过给消费者细致入微、仁至义尽的良好服务，给消费者最大的便利，以此取得竞争的胜利。也就是说服务成了竞争的焦点，谁能提供完美的服务，谁就有可能成为竞争的优胜者。
那么对于企业来说，该如何给予顾客最好的服务呢？有以下几点要做到：
一、员工具有丰富的商品知识、熟练的操作水平和娴熟的营销技巧
只有熟练的操作水平，才能为客户服务，让客户感到满意；只有娴熟的营销技巧，才能掌握客户的需要，促成商品销售。产品知识是客户服务的一部分，特别是一线员工，经常面对客户咨询、答疑和进行口碑宣传，具备良好的产品知识至关重要。
二、让你的顾客感到满意，让他们心情舒畅
提供优质的客户服务并不仅仅是对客户说声“你好”，客服人员必须具备良好的产品知识，了解组织程序和系统的知识，保持准确的客户服务记录，能够与组织内的其他人共同工作解决问题，同时，客服人员必须具有良好的倾听、提问以及人际关系技能。
客户对企业的售后服务不论满意与否，他们都会去谈论你的企业，由于人类对负面情感的反应要比正面情感的反应强烈，因此人们更倾向于跟朋友谈论他们从某个企业得到的负面情感。
三、熟悉本公司的组织结构和管理制度
