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第6章 赞美别人的方法和技巧(1)

无论做什么事,都需要技巧,赞美别人也不例外。在赞美别人时,或从小事赞起,或借别人之口,或用身体语言……总之,只要别人爱听,让别人听着高兴,就是最有效的赞美方法和技巧。在赞美别人时,还要注意某些细节,比如,赞美不要过火,否则就成了“拍马”;对于对方忌讳的方面不要赞美,否则就会适得其反等。

抓住人的心理赞到人的心里

如美国第16任总统亚伯拉罕·林肯所说:“人人都需要赞美,你我都不例外。”

俗话说:牵牛要牵牛鼻子。赞美同样要抓住关键,这就需要洞察对方的心理,了解对方的需求。切不可“哪壶不开提哪壶”。

有一次,相声演员侯跃文对他父亲侯宝林说:“爸爸,我最近听到一些反映,说商店里某些服务员的态度差,常给顾客吃‘冷面’。我想写段相声讽刺一下。”

侯老听了,沉思了一会儿,说:“你想讽刺服务员,可你了解他们吗?工资不高,上班一站就是八九个钟点儿,多辛苦!再说,哪家不兴有个不顺心的事儿?谁能老有笑模样?又没吃‘笑素’!顾客里头也有捣蛋的,遇上那号人,你乐得起来?我不是说服务员有缺点就不能讽刺,你得先去搞点调查研究,了解他们的工作和生活,体谅人家的难处,那才能写出感情,批评得入理。”

侯老的一席话,充分体现了一代艺术家对他人的理解。只有了解他人的心理,清楚他人的苦怒哀愁,才能把握好说话的内容和分寸,才能知道如何抓住对方的心理去赞美对方。

那么,人究竟有哪些心理需求呢?美国心理学家马斯洛认为,人的需要和欲望是多种多样的,具有全面性和复杂性。他提出的“需要层次论”把人的需要归纳为五个层次:第一,生理需要,这是人类最原始、最基本的需要,包括吃、喝、睡、性及其他生理机能的需要;第二,安全需要,包括工作、身体、老年生活的安全保障,要求生命财产不受损害;第三,群属需要,也叫社交需要,希望自己与亲友、同事关系融洽,希望归属于某个群体或集团,成为其中一员,有所依靠,得到照顾;第四,尊重需要,人人都希望自己的人格、能力和成就得到别人的尊重和赞赏,得到社会的承认;第五,自我实现的需要,希望实现自我的理想和抱负,最大限度地发挥个人的才智。

这五个需要层次,一般情况下是层层递进的(也有例外),比如,对尊重的满足程度往往是自信心和自我价值满足程度的基础。因此,尊重和赞扬他人看似微小,但对被赞美者的影响却是巨大的。

几个不三不四的人拦住了一个漂亮的女子,领头的一伸手摘掉了姑娘的帽子,显然不怀好意。姑娘没有破口大骂“流氓”,也没有惊慌失措,而是冷静地说:“你……喜欢我的帽子,是吗?”“当然,帽子和人一样漂亮。”领头的戏弄道。

“那最好给你的女朋友也买一顶。我想她戴上也会很漂亮的。你是不会随意戏弄人的,对吧!”姑娘沉着地说。领头的脸有些红:“当然,那是当然。”“那么,你可要保护好她,免得她的帽子也被人摘去哟。”“对对,这……这个还给你。”说着,领头的男子就把帽子还给了那位姑娘。这一群人也都灰溜溜地走了。

这位姑娘能机智地摆脱这群流氓的纠缠,是因为她给予了他们充分的尊重,让对方在没丢面子的时候赶快收场。看来,即使是社会上的那些言行放荡、不大正派的人,其实也是需要尊重,需要赞美的。

正如美国第16任总统亚伯拉罕·林肯所说:“人人都需要赞美,你我都不例外。”

真诚的赞美最容易被人接受

许多到过美国的朋友谈起美国的风土人情时,往往感觉到美国人频繁使用“最高级”,缺乏真诚感。你送他一支钢笔,他就大惊小怪地对你说:“太好了,这是我见过的最好的钢笔!”你请他吃一顿中餐,他就兴奋地拥抱你,大声叫嚷:“味道好极了,这是我吃过的最丰盛的一顿饭。”很显然,他们把自己的赞美夸大到再也不能扩展的程度,让中国朋友听起来觉得虚假,甚至无法接受。

在我们周围,也有很多人在赞美别人时,让人觉得有失真诚:第一,自己不留余地,溢美之辞让人觉得他不是在赞美,而是在吹牛;第二,太频繁,不管大事小事都滔滔不绝,乱赞一通,总怕自己的赞美太少,不能满足别人。时间长了,大家就会觉得这个人不真诚,他的赞美没有多大意义。

其实,真诚的赞美应有所保留。这就好比一个气球,似乎是把它吹得越大越好,但越大越不保险,说不准随时都有可能爆炸。与其让它爆炸,不如吹小点,让人感觉心里踏实。

在赞美一个人的时候,只有让他既明确自己的优点,又意识到自身存在的差距,才能使他对你的赞美深信不疑。

有一次,汉高祖刘邦与韩信谈论诸将才能高下。刘邦问道:“你看我能指挥多少兵马?”韩信回答道:“陛下至多能指挥十万兵马。”刘邦又问:“那你能指挥多少兵马呢?”韩信自豪地回答:“臣多多益善耳。”刘邦笑道:“既然你带兵的本领比我大,却为什么被我控制呢?”韩信很诚实地说:“陛下不善于指挥兵,但善于驾驭将领,这就是我被陛下控制的原因。”刘邦深知,韩信擅长指挥百万军队,战无不胜,攻无不克,这一点他自叹不如。

韩信的赞美,既肯定了刘邦控制大臣为自己效命的能力,又指明了他在带兵作战方面的不足之处,正与刘邦的自我评价相吻合。话说得很实在,很坦诚,刘邦不但不怒,反而很满意。因为此时,韩信与刘邦关系已很紧张,如果他违心地恭维刘邦,调兵遣将无所不能,恐怕刘邦非但不愿意听,甚至还会怀疑他在吹捧、麻痹自己。

金无足赤,人无完人。真诚的赞美应既看到对方的优点和长处,又看到他的弱点和不足。常言道“瑕不掩玉”,指出对方的缺点和不足,并提出一定的希望,不仅不会减弱你赞美的力度,反而使你的赞美显得真诚实在,易于为人接受。尤其是在领导称赞下属时,要有一是一、有二是二,把握住分寸。可以多用“比较级”,千万慎用“最高级”。领导可以在表扬的同时,把批评和希望也提出来。否则,被表扬者尾巴翘得老高,不利于进步,也不利于其他下属接受。

这种有所保留的赞美也可用于下属向领导“进谏”时。先称赞其业绩,再委婉指出其不足,既照顾了领导的面子,也使领导易于接受。

一次民主生活会上,刚刚提拔上来的李处长要求大家提提意见。大家碍于面子,没有人敢争这个先。最后,处里的“元老”老王说了:“李处长上任后,进行的改革可谓是大刀阔斧,处里的工作现在已有了头绪,大家比以往也更团结了,成绩大家有目共睹。只是最近大家手头有点儿紧张,希望李处长能替大伙解决解决。”李处长听后,意识到该给大家一些生活福利,于是,当即答应采取相应的措施。

可以说,老王是提意见的高手。他先肯定李处长上任后的成绩,使领导心里美滋滋的,然后再轻描淡写地提出大伙的意见,暗示他对下属关心不够。这种方式,容易使领导觉得自己的成绩是主要的,是值得大家交口称赞的,而不足只是次要的小问题。这样,既不得罪他,又激起了他改进不足的积极性。

另外,像“最好”、“第一”、“天下无双”之类的帽子别乱戴。有个企业的广告词说“只有更好,没有最好”就显示了该企业的真诚承诺,而不是哗众取宠、华而不实,在消费者中影响很好。

实际上,一般人对自己都有个客观的认识和评价,如果你的赞美毫无遮拦,就会让人觉得你曲意奉承,难以接受。因此,赞美时必须记住:一个人的成绩和优点是有限的。更何况许多伟人在评价自己时,也都是有所保留的。

只有驾驭好角色关系你才能如鱼得水

生活中,每个人都扮演了多重角色,角色关系不同,说话方式就不同,赞美的方式也就不同。对朋友可以真心诚意地夸奖,对领导要含蓄适度地赞美,对爱人要甜言蜜语地称赞,对长辈要恭恭敬敬地孝敬,对小孩儿可以和蔼可亲地鼓励。

传说,朱元璋做了皇帝以后,他从小一起玩的苦朋友就来向他求救。

一个朋友见了朱元璋后说:“我主万岁!当年微臣随驾扫荡芦州府,打破罐州城,汤元帅在逃,拿住豆将军,红孩儿当关,多亏将军。”朱元璋听后,心里十分高兴,就封他做了御林军总管。

另一位苦朋友听说此事后,也想到朱元璋那里讨个一官半职。他见了朱元璋,竹筒倒豆子似地说了起来:“我主万岁!陛下还记得吗?从前你我都替人家放牛,有一天,在芦花丛里,我们把偷来的豆子放在瓦罐里煮,还没煮熟,大家便抢了起来,结果罐子打破,撒了一地的豆子,汤泼在泥里。你只顾满地捡豆子吃,不小心将红草叶子塞到嘴里。叶子哽在喉咙里,苦得厉害。幸亏我出了个主意,叫你把青菜叶子吞下去,才把红草叶子带到肚里去……”

朱元璋在大殿上听了这些不体面的话,不等他说完就喊道:“推出去斩了!”

两个穷朋友,叙述了同一件事,一个做了大官,一个丢了性命。归根结底,前者注意了角色关系,而后者却忽略了这一点。以前他们是一起玩耍的伙伴,但如今一个是皇帝,一个是贫民,怎么能同日而语呢!

在交流中,我们应当注意人与人之间的关系,既要判断自己与交谈对象之间的关系,又要注意判断面对的其他交谈对象之间的关系,还要判断交谈对象交谈中所涉及的人物的关系,只有准确、清楚地判断这些关系,才能使交谈进行得顺畅。

《红楼梦》里人物繁多,关系复杂,因此许多人的话语都能针对不同的心理状态和人际关系而把握分寸、区别对待。比如,第56回中写到总管贾府内务的王熙凤因病休养,王夫人只好让探春、李纨料理家事,由薛宝钗协助。探春提出了加强管理、节约开支的主张,大家都赞同。这时平儿该怎么说呢?作为王熙凤的心腹,不能不维护主子的威望,也不能不赞扬探春的能干。既要附和说好,又要考虑实行新规定的困难和矛盾。若不多一层考虑,怎能说明自家主子为何没想到这个好主意呢?于是,平儿说:“这件事烦得姑娘说出来,我们奶奶虽有此心,未必好出口。此刻姑娘们在园里住着,不能多弄些玩意儿陪衬,反叫人去监管修理,图省钱。这话断不好出口。”平儿确实有心计,有口才,怪不得宝钗称赞她“远愁近虑,不卑不亢”。

所以说,一个人要有自知之明,要明确自己在社会生活的各个方面所担任的角色。只有这样,才能如鱼得水,应对自如。

了解对方的弱点做到“对症下药”

俗话说:“金无足赤,人无完人。”每个人都有缺点和弱点。赞美一个人要了解对方的弱点,才能做到“对症下药”。一个人的优点很容易得到他人的表扬,而弱点则不然。

俗话说:知己知彼,方能百战百胜。赞美他人,也必须了解对方的一些情况,只有这样,在赞美他人时才不会无话可说,才能达到理想的赞美效果。

人人都有自己的爱好,并且每个人都很看重自己的爱好,因此,要做一个赞美他人的高手必须了解别人的爱好。只有这样,你的赞美才能达到投其所好的境界。

一般来说,一个人爱什么,则会懂什么。某个人爱好足球,你没有必要费力不讨好地去说足球运动如何有助于人体健康,是一项如何有魅力的运动,这样不仅不会引起人家多少兴趣,反而会觉得你这个人庸俗不堪。你倒不如去打听一下,此人对哪个球队感兴趣,对哪个球星感兴趣。这样你就可以在他面前夸某球队的协作精神,夸某球星的经典进球。

但有一种情况则例外。比如说某人爱好书法,而你不可能在短期内对原本一窍不通的书法理出个所以然来,更谈不上内行地赞美他了。在这种情况下,你不妨来个虚心请教,态度当然是毕恭毕敬,这样人家感到自己的爱好得到了他人的肯定,自然会兴奋不已。

李丽的室友张芳脾气古怪,不爱与人交往,平时李丽和她讲话,她也爱理不理的,两个人关系很僵。一日,李丽偶然发现张芳在练毛笔字,而且毛笔字写得还不错。于是,李丽趁着张芳写字的间隙说:“我一直也想学写毛笔字,但一直没有机会,你的字写得这么好,不妨教教我吧。”张芳非常开心,开始手把手地教起李丽来。一个月后,李丽的毛笔字虽没有多大长进,但李丽和张芳却因此成了好朋友。

莫里哀说:“人因他的爱好而容易上当。”李丽正是利用了这一点,达到了与张芳改善关系的目的。

如果在大千世界之中,你能遇到一个与你爱好相同的人,那该是莫大的幸运。因为你们志趣相投,很有可能成为朋友知己,而当你们一起时,谈的最多的肯定是你们共同的爱好。但有时候,你们也会因为一点小小的分歧而争得面红耳赤,在这个时候,你如果想缓和一下气氛,不如将自己的水平表现得差一点。俗话说“退一步,海阔天空”,这样可以更好地协调人际关系。

爱好也有好坏之分。有的人除了吸烟喝酒,别无所好。对于此种爱好进行恭维确实有一定难度。如果当着其领导或家人的面称其酒量乃海量,你一定不会获得他人的好感,而且对方还会怀疑你在故意挑拨离间,想让他难堪。所以对于这种爱好,要么干脆不赞美,要赞美也得注意场合,注意尺度,特别要注意措辞。

俗话说:“金无足赤,人无完人。”每个人都有缺点和弱点。赞美一个人要了解对方的弱点,才能做到“对症下药”。一个人的优点很容易得到他人的表扬,而弱点则不然。善于从弱点上人手,用其对立面来赞美他,可以取得理想的效果。不过称赞他人弱点时,还得注意措词,千万不能弄巧成拙,否则就会“偷鸡不成反蚀一把米”。如你有心去赞美一位失掉双臂的人,但从嘴里吐出来的赞词却成了“两袖轻风”,人家不但不会感激你,还以为你在嘲笑他,于是怒火中烧。待你惊醒过来,为时晚矣。

一位伟大的作家曾经这样说道:“我宁愿别人批评我的一篇好文章,也不愿别人赞美我的一篇坏文章。”因此,赞美他人的弱点,一定要巧妙地绕开他人内心对于弱点的敏感区域,要从与其弱点相关的好的方面去赞美他人,人家才会从内心里感到安慰,从而收到良好的效果。

俄国作家屠格涅夫有一次出门散步,遇到一个乞丐向他乞讨。他摸了摸衣袋,没有一个子儿,于是深怀歉意地对乞丐说:“兄弟啊,对不起,实在对不起,我没带吃的,钱袋也丢在家里了。”没想到乞丐听后大为感动,一下子紧紧拉住屠格涅夫的手说:“谢谢你,太谢谢你了!”屠格涅夫惊奇地问:“你谢我什么呢?”那人回答说:“我原来只想找点东西吃了就去自杀,没想到你称我为兄弟,还表示歉意。你给了我活下去的勇气。”食物对于乞丐很重要,但作为乞丐长久以来被人瞧不起却是乞丐心中的一大隐痛,屠格涅夫正是无意中抓住了这一点,将乞丐视如兄弟,这是对乞丐最好的赞美了,使他获得了新生的勇气。

善于变换角度赞别人所未赞

每个人都有优点,再普通的人也有他足以被珍视的独特的闪光之处,只是别人没有发现罢了。因此,在赞美他人时,要善于变换角度,发掘别人没有发现的优点,并大加赞美,只有做到这一点,你才能称得上是一位真正的赞美高手。

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