你是否静下心来想过，为什么销售同样产品与服务的业务员，成就却有天壤之别——排名在前的20％的业务员，总是包办了80％的业绩？答案是：他们运用了经过千锤百炼的销售成交秘诀。
这些业务高手之所以脱颖而出，拥有较高的业绩，除了他们拥有更多的知识、技能、技巧外，关键在于熟练运用成交秘诀。值得庆幸的是，成交秘诀是完全可以通过学习而掌握的。所有的业务员都可以通过本书，一睹成交高手的销售艺术。
成交是整个销售过程的关键一环。这一刻，你所投入的时间、金钱与努力，不是获得回报，就是付诸东流。既然成交是销售的关键，要想做好这项工作，除了自身功夫之外，还要从成交高手身上学习一些技巧。成交技巧大多很简单，而且是可以学习的科学方法。使用这些技巧时，重点还是巧妙运用，比如同样是拜访客户，成交高手与一般业务员却有天壤之别。
实际销售时，如何选择合适的秘诀？运用时机何在？
某些秘诀运用在特定顾客身上，可能效果奇佳；但用在其他顾客身上，却完全无效。以“未来事件”秘诀为例，这个技巧如果用在合适的顾客身上，绝对可以成交：但是碰到疑心重的顾客，可能导致双方不愉快。然而话又说回来，这个技巧的成功率高达70％。
什么样的顾客适用哪一种秘诀呢？只要持续研究顾客的心理，你就会逐渐明白。业务员应随时注意顾客的心理状态，选择最容易促使顾客购买的技巧，这是成交的一大助力。成交是一门艺术，是一门表演性很强的艺术，所有的成交高手无不是技艺精湛的演员。想成为成交高手，你首先必须磨炼好自己的硬本领——演技。
演技磨炼好了，你便可以上舞台正式表演了，。你的舞台就是市场，而你的观众就是顾客。你得记住，他们可不是普通的观众，看戏之前先要买门票——只有你的表演让他们感觉满意了，他们才会掏钱给你，否则，你一分钱也别想赚走！
顾客有不同的类型，有不同的个性及嗜好，所以，你的表演风格绝不能千篇一律。你在甲顾客面前，或许演一个“心理导师”颇为合适；到了乙顾客面前，你只有扮成“大哥”的角色才显得恰当：到了丙、丁、戊、巳等面前，你又得以另外的面目（诸如“朋友”、“母亲”、“女儿”、“老师”等）出现了。
这样看来，欲做成交高手，不就是先要变成一个“千面人”吗？这话很对。
有些业务员天生善于运用某一秘诀。然而，并非每个人都能以同样的熟练程度，有效地运用所有秘诀。你应该将所有秘诀一一练习几遍，先在心里练习，然后试着用在顾客身上。很快你就会发现哪一种秘诀最适合自己。接下来，尽量运用并发挥自己最适合的秘诀。同时也不要忽略了其他秘诀，因为有些顾客对你的最佳秘诀毫无反应，却很可能屈服于其他秘诀。所以，业务员掌握的秘诀越多，成交的机会越大。事实上，一旦你能够对各种秘诀运用自如时，通常都能够直觉地选用最合适的秘诀。
每个人都会有特别擅长的秘诀。举例来说，美国《旅行》杂志总裁莫德利先生，最常用“第三人推荐”秘诀，因为他讲故事最吸引人。他告诉顾客别人买了什么，因而得到什么好处等等。他靠说故事来完成交易。而肉类批发业务员布雷尼靠的则是“直接成交”秘诀，这个秘诀他根本不需要学习。布雷尼不善言辞，所以不能学莫德利。但是布雷尼自有特色，他积极敏捷，并将此特点发挥得淋漓尽致。业务员应该详细研读本书，利用前辈高手们一再改善的技巧，为自己提升成交率，增加收入。
本书从帮助业务员提高销售业绩的目的出发，着重从心态和技巧的角度来启发广大业务员扬长避短，真正认识自我，发挥自己的最大潜能。为了便于阅读，对那些经典的成交秘诀进行了适当的阐发，尽量做到既能引导读者进一步深思其中的道理，又不影响读者对秘诀的独立思考，力求帮助你尽快成为成交高手。
