1.一些普通销售人员会说：“难道我们产品的功能还不多吗？您别这样挑剔，好不好？”
2.还有一些普通销售人员会变得“很受伤”，埋怨客户是在刁难自己。如此“怨妇”表现，只会惹得客户心生厌烦。
高手妙招
有销售经验的推销高手遇到上述类似情况的时候，他们会给客户这样的回复：
“或许我们这款产品达不到您的全部要求，但您不妨把您的其他要求提出来，我会另外向您推荐我们公司生产的其他产品。不瞒您说，我们公司的产品品种极为丰富，相信总有一款能满足您的全部要求。”
销售人员请客户把其他的要求提出来，这样可以具体问题具体分析，然后再进行有针对性的推销。
专家寄语
当客户提出“你们的产品在很多方面都不能满足我们的要求”等类似话语的时候，销售人员一定不要跟客户直接理论，而应引导客户把对产品的要求一一列举出来，然后再推荐适合的产品给客户。若确实没有客户所需要的产品，就大度地推荐其他品牌产品给客户也未为不可，这样虽然失去了这次推销产品的机会，但一心为客户着想的表现势必能赢得对方的信赖，这为以后的推销成功也打下了坚实的基础。
情景三十七 “我还是觉得以前与我们合作的厂家更有实力”
客户都愿意与固定厂家进行长期合作，总是认为长期合作的厂家有实力，不会轻易换合作伙伴，所以，当销售人员向有固定合作伙伴的客户推销产品时，遇到的阻力相当大，有时不论怎样向客户推心置腹，都会遭到客户如下的拒绝：
“我还是觉得以前与我们合作的厂家更有实力。”
“你们公司我们不熟，实力有待考证，过段时间再说吧。”
“我们跟现在的厂家合作有很多年了，一直很愉快，不需要变更合作伙伴。”
案例回放
销售人员：“您之前听说过我们公司吗？”
客户：“没有。”
销售人员：“的确，我们公司去年才成立，虽然实力雄厚，可是疏于宣传——光顾着研发产品了，呵呵。”
客户：“呵呵。”
销售人员：“我们公司刚刚研发出一款目前市场上功能最先进的产品。这款产品刚上市，就得到了众多客户的认可。今天我特意来给您介绍这款产品。”
客户：“非常感谢，不过，我们现在用的产品功能已经够用了，而且我们有固定的合作厂家，一直合作得很好，贸然单方面终止合作，不太合适。这样吧，过段时间我们联系。”
所有销售人员都可能会遇到上述类似的例子，我们来看普通销售人员和优秀销售人员的不同表现：
消极表现
1.一些普通销售人员会说：“您跟我们公司还没有合作，怎么知道我们公司没实力呢？没实力我们怎敢加入竞争激烈的圈子？您得更新一下自己的固化思维。”这副明显教育客户的腔调相当惹人生厌，引起客户剧烈反弹在所难免。
2.还有一些普通销售人员会说：“现在是商业社会，优胜劣汰，产品若要占领市场要靠本身过硬的质量和领先的功能，不能靠别人照顾，您跟原先的合作厂家有感情，愿意照顾对方，长期合作下去，这是您为人仗义的表现，但您要明白，您的这种作风只适合在农业社会普及，在工商业社会，如果企业管理者都像您这样办事，生产力只会止步不前。”这种满口人生大道理的表现，虽然在理论上可能经得起推敲，但是若要客户当场接受，那也不太现实，因为没有人喜欢被别人当面教育。
高手妙招
有经验的优秀销售人员遇到类似这种情况的时候，他们会给客户这样的回复：
“我承认，跟您以前合作的那家公司是比我们公司早成立几年。这家公司的名声的确也很响，一方面它的确有些实力，另一方面，您可能有所不知，这家公司的宣传公关工作做得也相当卖力，不像其他厂家，一门心思开发研制产品，忽略了企业形象宣传，比如我们公司。您可以试用我们产品一段时间，不需要承担任何义务，就当是帮我们个忙，帮我们检验一下产品质量和功效，怎么样？实在有难处，送您个红包也可以，哈哈。”
专家寄语
当客户提出“我还是觉得以前与我们合作的厂家更有实力”等类似话语的时候，销售人员一定要想办法通过自己的努力来向客户证明自己所在公司的实力，从而避免推销遭到客户不留余地的拒绝。
情景三十八 “这段时间我们公司正在进行财务整顿”
许多公司经常会做财务整顿，所以当销售人员在这个时候给客户进行推销，就可能会遭到客户这样的拒绝：
“这段时间我们公司正在进行财务整顿，没有购买产品的计划。”
案例回放
销售人员：“刘经理，您真是一个大忙人啊！”
客户：“习惯了。”
销售人员：“刘经理，您的生活一定过得很充实。”
客户：“还行吧。你是怎么找到我们公司的？”
销售人员：“刘经理，前几天贵公司举办展览会，我去参加了呀！当时我们交换过名片。”
客户：“哦，想起来了。”
销售人员：“谢谢刘经理对我还有印象。”
客户：“不用谢，找我有什么事？”
销售人员：“刘经理，我们公司最近推出一款新产品，我觉得对贵公司很有帮助，特意来向您汇报。”客户：“说说看。”……
销售人员：“我们产品的用途跟品质跟您要求的完全相符，我们的合作一定会非常愉快。”
客户：“嗯……对了，想起来了，我们的财务部门这段时间正进行财务整顿，公司没有购买任何产品的打算。”
我们来看普通销售人员和优秀销售人员遇到这种情况时的不同表现：
消极表现
1.一些普通销售人员会说：“是这样啊……真不巧……那我就不打扰了，您忙吧。”刚从事推销工作的人往往都如此表现，如此表现倒是很讲礼貌，但是推销工作很难展开。
2.还有一些普通销售人员会说：“财务整顿？不可能吧？上回打电话您就说财务整顿，这么长时间了，还在整顿？”这种当面质疑客户的表现，也很难得到友好回应。
高手妙招
有销售经验的优秀销售人员遇到类似这种情况的时候，他们会这样回复客户：
“财务整顿目的之一就是为了减少开支，而我们这款产品的独特优势就在于能为用户节约大量开销。不瞒您说，我们这款产品很受市场欢迎，库存已经不多了，现在购买还能享受价格优惠，等下批产品出来，据说要提价了。”
专家寄语
当客户提出“这段时间我们公司正在进行财务整顿”等类似理由的时候，销售人员不要放弃与客户的这次合作机会，要想办法把自己的推销任务跟客户公司财务整顿联系起来，朝着给客户创造更多利润的方向为客户建言献策。
情景三十九 “你现在说的怎么跟你之前发给我的数据不一样”
有些客户首先要了解产品的数据，因为他们认为只有先了解了产品的数据，才可以对销售人员所推销的产品有一个准确的了解，这样才不会导致盲目购买产品。所以当销售人员面对面向客户进行产品介绍时，一旦被客户认定所说的与之前发给他的产品数据不相符，就极有可能遭到对方这样的拒绝：
“你现在说的怎么跟你之前发给我的数据不一样？”“到底是先前的数据正确，还是你现在说的正确？”
遇到这种情况的时候，销售人员应该坦诚向客户作解释，然后以真诚的态度去和客户交流，最终重获客户的信任。
案例回放
销售人员：“很高兴您愿意挤出您的宝贵时间来接待我。”
客户：“没什么，我也很高兴见到你。”
销售人员：“相信您对我们的产品已经有了初步了解，为使您认识到我们的产品正是你们需要的，我再简单向您介绍一下产品的性能。……”
客户：“嗯？慢着，你刚才说的跟你之前发给我的产品数据不一致，怎么回事？”
销售人员：“噢？不一致吗？”
客户沉默片刻之后说：“我们再研究研究。”
我们来看普通销售人员和优秀销售人员遇到这种情况时的不同表现：
消极表现
1.一些普通销售人员会让客户别计较那些数据。这种应对表现显然无补于事，因为客户既然主动提到销售人员的话跟产品数据不相符，说明客户非常重视这个问题，这时候销售人员再劝对方别计较数据，不但不能让客户心服，相反极可能会导致客户大动肝火。
2.还有一些普通销售人员轻描淡写地向客户表示：“忘了跟您说了，之前发给您的产品数据是最初的，仅供参考，现在我们的产品已经更新换代，产品性能有了重大变动。”这种回应，也会令客户不悦——拿过时的产品数据给我看，什么意思！觉得浪费我的时间挺有趣？
高手妙招
优秀销售人员遇到上述类似情况时，会这样回复客户：
“实在抱歉，可能之前给您错发了产品宣传册。我们这款产品刚刚推出不久，是在原有型号上改进的，因此产品宣传册都重新设计过了，但是之前的宣传册还没来得及销毁，加上负责寄送产品宣传册的工作人员对产品不是很了解，导致您收到了过时的宣传册，对此我表示深深歉意。我马上电话联系让工作人员把最新的产品宣传册给您送过来。您放心，我们的产品没问题，我个人的诚信也绝对没问题。”
专家寄语
当客户提出“你现在说的怎么跟你之前发给我的数据不一样”等类似理由时，销售人员一定要以真诚的态度向客户认真解释，消除客户的疑虑，把推销作业继续下去。
情景四十 “产品实际耗电量不像你说的那么低”
客户很关心产品的耗电量，都希望购买到耗电低、功率强的产品，如果产品耗电量过高的话，显然长期使用下来，电费会是个不小的数目，相反如果产品耗电量低的话，那么客户就可以在电费上“赚上一笔”。所以当销售人员给客户演示产品实际操作流程的时候，客户如果发现产品实际耗电量不如销售人员说的那么低，那销售人员就会得到对方这样的拒绝：
“产品实际耗电量不像你说的那么低。”
“这东西用起来还是很费电。”
案例回放
◆情景1
销售人员：“试用过我们的产品后，相信您一定很满意。”
客户：“别提了，你向我夸口它如何如何省电，我用了才不到三次，电表字数就暴涨。”
◆情景2
销售人员：“您对我们的产品没有什么不放心了吧？”
客户：“我对产品的耗电量不放心。”
销售人员：“噢？”
客户：“产品实际耗电量远不像你说的那么低，你在忽悠我。”
我们来看普通销售人员和优秀销售人员遇到这种情况时的不同表现：
消极表现
1.一些普通销售人员不承认客户的说法，仍然信誓旦旦强调自己先前的观点。这种死不认错的态度，当然要遭受客户强烈抵制。
2.还有一些普通销售人员把责任推到客户身上，冲对方耍起了文字游戏：“您没有弄明白我所说的耗电量的真实含义。我说的耗电量是指平均耗电量、理论耗电量，它跟实际耗电量肯定会有一些小小出入。这是业界的基本常识，我以为您知道……也怪我没有给您解释清楚。但是产品质量绝对没问题。您就别在意耗电量了，使用产品的重要目的是方便自己、为自己带来好处，不是单单为了省电。”客户对这种夸夸其谈的销售人员警觉性最高，仿佛后者脸上明确写着两个字“忽悠”。
高手妙招
优秀销售人员遇到类似这种情况的时候，他们会给客户这样的回复：
“之前我跟您说的那个耗电量是升级换代前产品的耗电量，并不是现在的耗电量。升级换代前的产品因为功能单一，所以耗电量相对较低，而现在产品升级换代了，性能和用途大幅增长，功率增加，耗电量也就相应增高，这就好比黑白电视升级成彩电一样，耗电量自然有所增高，但这是值得的、划算的，您说是不是？”
专家寄语
当客户提出“产品实际耗电量不像你说的那么低”等类似话语的时候，销售人员要给客户解释耗电量增加的真实原因，要站在客户的利益角度继续推销产品，从产品的功能和性价比入手，消除客户的戒心。
