如果是商业企业用户，Twitter可以提供非常广阔的自我展示空间，在这个空间中，他们可以轻易地完成与客户之间的沟通交流，宣传推广自己的理念价值，获得更多潜在市场。总之商业企业用户在Twitter所实现的实在不比传统媒体少，相反可能得到更多。
1.可以与客户形成紧密的联系。客户是每个商业企业的宝贵资源，市场是客户的需求的集合，对于企业的发展至关重要。客户服务部是企业与客户之间的对接口，以往主要采用电话、邮件或者信件的方式与客户保持联系。但这些方式都存在一种弊端，即联络的时差性大，障碍较高。最简单的例子：我们打服务热线可能经常遇到占线，写电子邮件可能只收到象征性的送达回执，信件就更低效了，对方是否收到都不得而知。遇到这些沟通不畅的情况时，常常会令人觉得有些沮丧。但是在Twitter上因为信息的传递是高效的，近乎于即时的，这使商业企业可以非常快速地与同样使用Twitter的客户取得联系，并且这种联系常常以问候和口语的方式出现，避免了程式化的生疏感，使客户感觉更亲切、更自然。例如我们前面所说的美国捷蓝航空公司就是将Twitter成功运用到客户服务中的典范，通过过滤和监控Twitter上有关于本公司的信息来实现对客户的实时关注，实现了良好的互动效果。
2.发起活动并进行反馈。由于Twitter病毒式的传播特点，在上面发起某项活动可以起到很好的宣传和推广效果。其实在 Twitter上，人们经常可以看到一些很有趣的消息，如：“Kogi今日特价了，正在第五大街上搞活动”、“戴尔又有新款发布了，真的很不错”、“iPad粉丝疯狂了！连续三天排队守候在苹果商店外！”等等。这些口语化的信息，向人们透漏了某个产品的实时动态，让人们不禁感受到有别于传统广告的呼朋唤友式的热度，因而更容易唤起兴趣和热情。如今，很多企业都在 Twitter上开设了自己的账户，并及时地进行更新和推广，星巴克、福特、戴尔、肯德基……很多耳熟能详的企业都在 Twitter上活跃着，吸引了更多的客户。如今，在世界 100强企业中大约有 70余家开通了 Twitter账户，并且有越来越多的企业对 Twitter表示出浓厚的兴趣。而事实上，Twitter不俗的表现也的确不负众望。当谷歌在 Twitter上发布消息称尚有 100张 I/O技术开发会门票待售，每张售价 550美元时，仅仅用了十几分钟，这些票已经被抢购一空！十几分钟就实现了 5.5万美元的销售额，Twitter的力度可见一斑。无独有偶，圣地亚哥光电（SanDiego Chargers）作为一支职业橄榄球队在比赛之前于 Twitter上称目前还有 1000张比赛门票未售，结果 40余分钟后，门票被热情的球迷们抢购一空。简洁而高效，关键目前还是免费，Twitter是多么理想的商业活动发布平台啊！
3.维护和塑造公司形象。Twitter有专门为企业而设计的品牌频道，在这里，公司可以根据业务不同而组建多个小组，将自己现有的客户与粉丝聚合起来，这样公司发布的信息可以在用户间迅速传递出去，并且通过用户间的转发实现信息的扩散。在 Twitter上通过宣传公司的理念，公布公司的动态，展示新的产品以及进行质量跟踪等行为，塑造和维护公司形象，显然更有效率。比如 2009年2月，Twitter上展开了一场别开生面的手术直播活动，该活动是由亨利福特医院发起的，目的是通过Twitter的传播普及手术和疾病控制知识，对广大用户开展教育。专业详细的解说、公开透明的服务、高超的医疗技术和高尚的医德使人们对亨利福特医院有了更深的了解，形成了良好的印象。在持续进行了至少15台手术的直播活动后，亨利福特医院赢得了超高的知名度与美誉度，人们更加信任它，越来越多的病人乐于到亨利福特医院做手术，而医院同时也吸引了大批优秀医生的加盟，进一步扩充了医疗实力。
4.可能获得更多的外部利益。商业企业经营活动本身就是在不断地与外部进行沟通交流的过程——通过与政府部门沟通及时获得相关政策，作为调整战略规划的依据；通过与其他企业公司和组织团体沟通，扩大自身的社会影响力，赢得良好的口碑；通过与经销商和竞争对手之间的沟通，打造良性竞争的规范市场，实现双赢；通过与客户之间的沟通，树立和维护自身形象；通过与员工及其家属的沟通，增强企业的凝聚力和生命力。可以说，与外界进行顺畅而及时的沟通交流可以给企业带来很多外部利益，而这些外部利益往往是企业制胜的关键。这种外部利益的获得以往更多是通过企业单方面的宣传实现的，但是在Twitter上，企业可以通过发起面向世界广大网民的公益活动来获得，显得更真实、更有效。举个简单的例子，我们现在都在提倡和关注企业的社会责任。一个拥有良好社会责任意识的企业可以在人们心中树立起安全负责任的形象，从而为企业带来很高的社会声望，人们更乐于同这样的企业发生联系，消费或者购买它的产品或者与它合作。
当然，如果是各种组织或者团队，那么Twitter依然可以给其带来很多便利。
1.可以获得更多的社会支持。这个对于政治组织来说是非常理想的。还用多举例子么？巴拉克·奥巴马巧妙地使用Twitter、Facebook等社会媒体，在2008年大选中脱颖而出不是已经生动地给我们上了一课么？至于奥巴马在Twitter上声明要参加2012连任竞选，欲借助860余万人的粉丝团增加人气，争取社会赞助，获得更多支持的行为更是从侧面反映了Twitter在增强社会影响力方面的强悍效力。Twitter特有的高凝聚力和快扩散性使它成为社团组织获取公众支持的利器，而Twitter的开放性和世界性又使它能轻易地成为各国政要展示自我的平台。如果他们到现在还不懂得正视它或者使用它，那么他们已经失去了一个非常有效的扩展途径。
2.获取更多的公益资源。Twitter上的公益资源非常丰富，这已经是公认的事实。作为全球排名前三的社会媒体，Twitter数亿的用户量为公益事业的推广提供了广泛的人脉基础，并且Twitter用户一贯以热情、乐于互动而着称，这意味着，善于运用这个平台将取得事半功倍的效果。尽管雷·钱伯斯早在2006年便和时任新闻集团首席运营官的彼得·切尔宁联合成立了名为“消灭疟疾”的基金会，专门为遏制疟疾蔓延，消灭由疟疾引发的死亡而努力，但是并没有取得突破性的进展。直到2009年，钱伯斯与善用Twitter的阿什顿·库彻取得了联系，一起设计了一个关于防止疟疾的推广方案，防治疟疾工作才获得了更多的社会支持。这个方案被用于库彻与CNN的百万关注者竞赛中，通过向人们宣传“只需要有一顶10美元的蚊帐就可以避免疟疾的传播，拯救很多生命”的观念，唤起了人们对疟疾防治工作的关注。竞赛结束后，库彻和CNN各捐赠了10万美元蚊帐购置款。
3.提供了扩展名气的机会。Twitter为团队组织提供了免费的发布平台，名不见经传并不妨碍在Twitter上展现自我。只要运作得当，任何团队组织都有一举成名的机会。因为在现代社会，眼球经济是个毋庸置疑的事实，Twitter庞大的用户群为团队组织提供了187良好的群众基础，在上面开展适当的活动可以使团队组织快速聚合人气，扩展社会网络，获得知名度。各界名流和他们的专业团队在Twitter上频频制造焦点，吸纳眼球已经屡见不鲜，对于各种非营利性的公益组织而言，Twitter低成本、高效率的推广方式显然颇具吸引力。为了进一步唤起人们对疟疾的关注，钱伯斯与库彻、罗斯一起于 2010年成立了 Twitter特使团，这是由 Twitter上拥有最多关注者的 50家机构和个人组成的，他们的任务是每个月都至少向公众发布一条有关于疟疾的信息，吸引了数以亿计的人关注，很快“消灭疟疾”基金会得到了更多认可，成为防治疟疾工作的重要力量。
Twitter的主体功能
如此看来，不论是个人还是商业企业或者团队组织，都有使用Twitter的充分理由。那么我们在上面都可以做些什么呢？
1.动态发布。这是 Twitter上的主要活动。在早期，一进入Twitter就可以看见醒目的提示语——What are you doing？这是Twitter的创始人对新用户善意的提醒。当用户初来乍到，还不知道应该做什么时，回答这句话并发布出去，就完成了首次体验。他们向朋友们展示状态，告诉他们在什么地方，在做什么，在想什么，近况如何，简单的几句话就可以完成彼此间的交流，让他们彼此有更好的了解。并且这种交流是动态的，可以随时撰写，随时发布，使沟通更紧密。对于商业企业或者团队组织而言，动态发布也是必不可少的。只有让客户和受众群体准确地知道自己在做什么，打算做什么，目标是什么，才能获得更多的支持与认可，从而达到更好的宣传推广效果。
2.关注其他人。作为一款社会媒体，Twitter功用的发挥有赖于人际链接的实现。每个进入Twitter的人都需要做关注（follow）这个动作，否则将会觉得万分孤独，如一个人在蒙着眼睛独舞，根本不知道原来身处于一个盛大的舞会。只要轻轻点击鼠标，关注他人，人们会发现很多有趣的信息，他们的所思所想、所言所行都会生动地展现在信息列表中。此外，通过正确地使用第三方应用，用户可以方便地搜索到自己身边的热门话题，轻松地融入社会之中。
足不出户，便可知外面大千世界。是不是有种运筹帷幄的微妙之感呢？
3.定制新闻源。即时新闻是推动Twitter不断向前发展的强大动力，也是Twitter最吸引人之处。目前Twitter上有很多大型媒体账号，他们的加入使Twitter成为一个内容丰富的世界级阅读平台。
通过关注感兴趣或者知名的媒体可以轻易地获知每天最新的资讯、最前沿的新闻事件、最有趣的娱乐消息。布丽奇特·贝克并不是那种非常热衷于发推的人，但这丝毫不影响Twitter在她生活中的重要性。每天她都要在清晨打开Twitter，阅览上面的最新消息，这使她能够先人一步获得更多讯息，当午餐报纸送来时，贝克发现很多都已经在Twitter上阅读过了。在Twitter上，每天最重要的新闻会被用户们不断转发、评论而出现在系统的最上方，可以很容易发现它们。更方便的是，只要找到那些活跃的新闻账户，轻轻点击一下follow，关注它们，每天都会有最新的资讯自动呈现在你面前。
