Twitter营销是微博营销的典型代表。这种全新的营销模式既有非常明显的特点与优势，也有潜在的不可预知的弊端。可以说，这是一把锋利无比的双刃剑。如何用好它是无数商家绞尽脑汁苦思冥想的问题。
Twitter的营销价值如何体现？是数量巨大的关注者还是即时迅速的信息流？是双向沟通的媒体平台还是威力强大的社会网络？而企业又该如何整合这些资源和优势，达到最好的营销效果？
对于企业而言，使用Twitter进行营销本身就是一个挑战，当选择使用Twitter时，就意味着必须要面对所有的客户和可能成为客户的人群，他们掌握着主动权，对企业所提供的产品和服务以及品牌价值都有充分的评判和选择权利。以往植入式的信息传播方式往往会令人反感，反而是看起来似乎不那么一本正经的与客户之间的友好互动，常常能取得意想不到的良好效果。如果使用得好，可以扩展用户群体，为企业带来更多的效益，并使企业和用户之间培养出基于互动基础上的类似人际交往的关系，产生较强的品牌忠诚度。但同样的，如果使用不当，也可能给企业造成重大的麻烦，轻则饱受诟病，重则客户流失，市场失守。
一向注重客户服务的捷蓝航空在开通Twitter账户用于同客户进行即时沟通之后，发现了社会媒体的营销影响力，当有推客问是否可以在Twitter上开展售票业务时，捷蓝公司经过考虑，决定开展这个业务。他们的初衷很简单，如果有人有急事却又买不到票，他就可以通过 Twitter来订购机票。起初捷蓝公司只在 Twitter上通过 @JetBlueCheeps发售少量的特价剩余机票，这些票价格非常低廉，通常只有 19美元左右，但张数非常有限。没想到这一措施引来了众多人的关注，很快捷蓝公司的关注者人数就超过了 9.2万人。
这个数量显然已经远远不是剩余机票所能应付的了。人们的订购热情超乎了公司的预料，完全消化了捷蓝每天所有的剩余机票。鉴于此，捷蓝公司果断开辟了一票通服务，售票业务获得了大幅提升，取得了巨大成功。
同样是大品牌的英国 BP石油，虽然也注意到 Twitter营销的强大影响力，却并没有认真对待和经营。他们注册并开通了@BPGLOBALPR的 Twitter后，就沉浸在对小公司商标侵权的各种诉讼之中，结果不但没能有效地维护自己公司的声誉，反而被其他不法分子所利用，一时间各地涌现出更多盗用 BP商标的行为，让公司在侵权的泥淖中越陷越深。
可见，Twitter营销并不是简单地开通账号并发布消息就了事的，它是一个完整的体系，需要综合运用多种策略和手段进行经营。如今很少有企业将 Twitter单纯作为广告平台、互动社区或者客户服务平台，他们更多是将各种营销手段结合起来，通过整合资源，形成 Twitter营销的系统化运作，打造出各具特色的营销方式。
即时信息广播。Twitter最核心的优势之一是传递消息的即时性，因此发布即时信息，与客户随时进行沟通，根据客户反馈的信息采取即时行动是 Twitter营销的核心。很多公司和企业就是抓住了这个特点，通过发布最新价格列表来吸引顾客，根据相关信息的搜集及时进行价格调整。在发布即时信息的同时对 Twitter上的内容进行监控，找到有关于自己的信息反馈，包括客户评价、存在问题、改进意见及产品需求等等，以便有针对性地制定相关政策。
Kogi是利用即时信息广播的典范，仅仅用了 3个月就跻身为美国最具知名度的流动餐馆行列，被很多主流媒体所关注和报道。
Kogi是出售韩式煎玉米卷流动快餐车。在美国，煎玉米卷是一种非常流行的小吃，而 Kogi巧妙地运用 Twitter进行营销，它将各种看起来非常美味的煎玉米卷图片发布到网上，并与食客们共同讨论和分享吃煎玉米卷的体验，询问是否有什么可以改进之处。很多喜爱Kogi的人将自己享用煎玉米卷的过程和体验发布出去，吸引了更多的人前来品尝。借助顾客的口碑传播，Kogi积攒了大量的粉丝，拥有了更多的潜在客户，他们经常相约着一起去购买 Kogi的产品。
尽管取得了很好的成绩，但作为一个流动售卖商店，Kogi经常变换地点，顾客因为无法获知它随机出现的位置而无法购买，无形中损失了很多销量。为了克服这个弊端，Kogi巧妙地运用了 Twitter的即时信息流，当受到警察的驱赶而不得不转战到另一个街角时，Kogi会第一时间在 Twitter上向广大粉丝发布消息，告诉他们自己下一站的地点。于是便出现了上百人静候在某一个街角，排队等待 Kogi出现的壮观场景。当然，如果遇到临时情况而不得不迟到，Kogi也会立刻发布相关的消息，恳请顾客们再多给自己一点时间，这种真诚而恳切的态度会获得大多数人的理解，使人们可以耐心地继续等待美味的到来。没花什么广告费，Kogi精准地将企业自身的特点与 Twitter即时信息流的特色结合起来，开展即时信息营销，取得了令人刮目相看的好成绩。
用户群拓展。不管怎么说，一个账号所拥有的关注者人数绝对是衡量该账号影响力大小的标尺之一，当然这里所说的数字背后所代表的是一个个真实的人，而不是纯粹为了刷数据而玩的数字游戏。在基于六度空间理论而建立起来的社会媒体中，拥有越多的人关注，意味着信息扩展的途径越多、范围越广、速度越快。尽管Twitter是一个非常好的营销平台，但在 Twitter上的活动具有明显的分众特点，也就是说，即使企业注册并开通了账号，如果没有用户关注，该账号就无法发挥出应有的效应，企业仍然是一个人在唱独角戏。因此对于企业来说，经营好自己的 Twitter账号，吸引更多的关注者是王道。如果你是知名企业，拥有良好的品牌优势、资金技术支持和客户资源，那么恭喜你，你已经拥有了吸引关注者的资本。如果你只是一家名不见经传的小企业，也不用气馁，只要用心经营，一样可以扩展自己的用户群。
Namecheap就抓住了用户的心理特点，通过开展互动活动来吸引注意力，从而在一个月的时间里形成了 4000多人的粉丝团。
Namecheap主营域名注册服务，圣诞节来临之际，Namecheap在Twitter上开展了一个在线有奖问答活动，活动的内容主要是涉及圣诞节相关知识 400余道问题，前三位答对问题者可获得由公司提供的一年免费域名服务。这个活动吸引了大量 Twitter用户的兴趣和注意，抢答场面异常火爆。公司由此建立了自己的粉丝群和客户群，实现了销售额增长 20%的良好效果。
活动营销适合所有的企业，是一种能在短时间内大量聚拢人气的好方法，除此之外，情感营销也可以为企业带来更多的关注者，很多公司的老总都采用这种方式拉拢人气。通过树立平易近人、诙谐幽默的形象，加强企业与客户之间的情感联系，使他们从单纯的消费者角色中走出来，真正成为企业的合作伙伴。
危机公关。世上没有百分之百完美的事物，Twitter也是一样，其病毒式的传播方式既有利于推广企业的品牌形象，也可能成为企业产品的掘墓者。目前 Twitter已经当之无愧地成为传播社会突发新闻的风暴眼，当企业有不利消息产生时，很可能会飞速地在网络上传播开来，引起轩然大波。如果企业不能做出快速回应，很可能要面临灾难性的后果——坏消息总是比好消息传得快、传得远，而且威力也大得惊人。因此企业要做的不是因为担心和无措而躲避起来，而是应该直面这些负面新闻和由此产生的信息反馈，并尽最大可能在最短的时间做出适当的应对。当然，Twitter本身也意识到了这个问题，他们为企业提供相应的检测工具，可以使企业在遭遇到各种危机时尽快地获取相应的详细信息，以便针对这些信息做出适宜的反应。
Comcast作为全美最大的有线电视运营商在危机公关营销上可谓技高一筹。多年来，Comcast公司的客户满意度一直很差，他们一直为此而感到恼火。2008年 4月，Twitter刚刚流行不久，Comcast的客服人员弗兰克·埃里亚森便注册了 @ComcastCares作为公司的在线客服平台。尽管此时很多推客对 @ComcastCares的身份和能力表示质疑，并对 Comcas多年来懒惰的产品服务表示不满，但埃里亚森依然坚持为客户回答和解决问题。他的方式很干脆，也很有实效。他几乎每天都泡在 Twitter上，认真搜集有关于 Comcas的各种评论和问题，并主动打电话给客户了解详情，及时提供帮助。当一位顾客家中的电视信号出现故障时，埃里亚森细心地进行了考察，用近乎一周的时间解决了这个问题。这种敬业而严谨的态度深深打动了每一个接受帮助的人。2009年 4月，@ComcastCares已经拥有了 10名成员，他们的到来提升了客服的质量，为改善公司形象和社会影响奠定了良好的基础。通过不懈的努力，人们对@ComcastCares提供的客服和处理问题的速度表示满意与感动，公司的形象得以重建。
如今在 Twitter上，很多企业和名人的名字已经被人抢注，这是个必须要注意的问题，因为冒名顶替的账户可能给自己的社会声望带来损伤。因此主动搜寻信息，看看自己公司的名字是否已经被注册，被什么人在什么地方注册，都发布过什么样的信息和评论，他们的行为可能给公司带来什么样的影响等等。这些信息对于企业品牌的维护至关重要。如果不能收回那些因为疏忽而已经被抢注的与自己企业高度相关的账户，务必要建立一个代表企业官方的Twitter账户，并向推客们表明身份，与他们保持互动与交流，这样就可以最大程度地拿回主动权，客观上起到维护企业品牌形象的作用。
信息收集。一方面，如今有越来越多的公司在Twitter等社会媒体上开通账号进行营销活动，这使得Twitter上充满了各种公司的基本信息。只要进行简单的搜索，就可以轻松查阅到某个公司和产品的具体信息。广大客户对公司品牌的体验分享，对产品的信息反馈也都是公开的。一方面这种开放的信息为公司提高自身形象、制定完善产品的科学策略提供了有利条件，另一方面，它们无疑也为竞争对手提供了丰富的参考信息。聪明的公司可以通过这些看起来碎片化的信息，提炼出有用的信息，诸如竞争对手的未来发展规划、新产品创意、客户群划分、品牌价值核心等等，作为提升自身的有益参考。
另一方面，很多企业在进行外部营销的同时，还乐于将Twitter作为内部员工交流的有力工具。它可以有效地团结员工，调动和发挥他们的主动性和创造热情，增强企业的竞争实力。不过需要注意的是，由于Twitter的开放性使信息的安全性受到拷问。也就是说在企业公开的账户中，员工尽量不要过多地谈论有关企业发展的机密事宜，这样可能会暴露企业的核心竞争优势，给未来的发展带来隐忧。如果一定要讨论公司内部事宜，应使用Twitter提供的面向企业的专门账户，以保证信息的安全性。
由此可见，企业在开展Twitter网络营销时必须要有一种敏感的态度，一颗真诚的心，一个灵活的头脑，一种敏锐的视角，一支长袖善舞的团队。只有拥有这些基本素质和准备，才能更好地利用Twitter进行品牌的建立与推广。
Twitter上的广告，使得推友们和商家的友谊从网络不断地向现实延伸并且在不断地加固着，这让人们对和他（她）交往互动的企业或者组织产生强烈的信赖感，这种信赖，可以使这类人群在营销关系上逐渐地成为忠诚客户，他们在不断地使用某产品的同时也在不断地提出意见及建议，能更好地促进商品的优化和升级。这种深层次的信赖关系又使得该产品在顾客口碑中得到更好的推荐和扩散波纹状传播。这种通过Twitter所形成的企业文化与商业目标结合而成的良性循环，正是企业扩大和创新的巨大推动力。
