李青不想放弃包子和油条这两个品种。他让新招聘来的人制作馒头，而让原来做馒头的3个小伙子专攻包包子、炸油条。然而包子、油条的销售都没见起色，馒头也每况愈下，不是蒸成了死面馒头，就是因面软馒头成了“饼”。
李青的馒头店面粉用量大，而那家知名面粉厂的价格却是一直居高不下。于是有人找上门来推销面粉，价格便宜，相对而言，李青的利润就大了。他让对方先运了几袋面粉来做馒头试试，从表面看，这些馒头的洁白程度远远超过了用知名厂家面粉做的馒头。李青于是与该人达成协议，由该人负责供应面粉。不再从那家知名企业进货。那个人的车经常来力青馒头店送面粉，是什么牌子的面粉，顾客们都看得一清二楚。过了十几天，报纸上刊登了质量技术监督局的面粉抽查检测公告，那种牌子的面粉名列增白剂超标的榜首。许多顾客就向李青抗议：如果不换面粉，我们就不再买你的馒头！而不少人则不声不响地到别处买馒头。
这时，李青算的是经济账，一两个人不买我的馒头没什么大碍，反正我的牌子已经打出去了，你不买还有别人买，要是换了面粉，那我的损失谁来补？他对外宣布，已改用知名企业的面粉，实际上仍然使用原来的私人面粉厂的面粉。
馒头店红火了，创业者们也都渴望有丰厚的回报。一开始创业的3个小伙子就提出来：当初馒头做得那么大，是为了创牌子，现在没有这个必要了，减一点分量，多赚点钱大家共同花。李青很痛快地同意了。于是，馒头的分量骤减。看看顾客皱着的眉头，就知道有多伤心。然而此时的李青，财大气粗，心比天高，正筹划着在市区开设几家分店，根本不到现场看看。
过了不久，店员又提出：咱这小地方的消费档次，比北京差远了，用人工和面做馒头太费力了，成本高，产量又低，改用机器和面做馒头吧？李青考虑到开设分店要的就是高产量，又同意了。机器运来了，小伙子从头开始学习用机器制作馒头。在“学习”的过程中，各种各样的不合格产品都有，但全被推向市场，结果不言而喻。
力青馒头店从此门前冷落面临倒闭。
俗话说，店门八字开，信誉引财来。要树立良好的企业形象，最重要的是不能只看见眼前的蝇头小利，而应着眼于长远，坚守诚信的原则，取信于消费者，获誉于社会，只有这样，才能最终取得成功。因此，现在许多有眼光有远见的企业家，无一不是把诚实守信、优质服务摆在第一位。在商品卖出后，把售后服务当作“第二次竞争”，已成为现代社会商品经营者广泛采用的经营谋略。
美国医药大王，现在世界上前五名最大制药商查理斯·威格林先生，原来只经营一家规模很小的药房。他下定决心，一定要把它做好。他采取了赠送服务的经营方式，从而越做越开心。他叙述自己如何使顾客满意而招揽生意的：“假如有人来电话购货，我一面接电话，一面示意伙计备货，立刻送货上门，并随赠礼物表示对顾客的谢意。”
由于服务及时和周到，顾客相互传播，威格林先生的药房威名大震，他从一间小小的药房，扩展成公司，并成立了制药厂，后来分公司遍布美国各地。
力隆商店的服务艺术，可让顾客产生意想不到、感动不已的感觉。比如，有个名叫李华的顾客来到商店，准备给妻子买点礼物带回家。女店员刘盈接待了他。她建议李华为他的妻子买几条围巾，并且非常熟练地把各种围巾的价格报了一遍，在帮助李华挑选了花色之后，她灵巧利索地将6种系围巾的方法作了示范，并送了一本介绍40种围巾和系法的小册子给李华。在闲谈中，她发现李华的儿子喜爱踢足球，于是又陪李华上二楼挑选了一套足球运动员爱穿的时髦运动衫。然后，刘盈同李华一道回到柜台，包好礼品，开好发票，并送给李华一张自己的名片。从此以后，李华便成为这家商店的忠诚顾客。力隆商店的精心服务给它带来了盈门的顾客、极佳的信誉和丰厚的利润。
令顾客满意，售后服务是现代经营者不可缺少的手段，只有优质的服务，才能为企业争取到好的信誉，为企业发展创造条件。美国有一家由杂货店发展而成的百年老店“西尔斯”，在美国的50多个州开了8000多家分店，有40万个家庭是其忠实的顾客，被誉为“美国第一店”。西尔斯之所以生意兴隆，其实并没有什么诀窍，借用老板的话，他只不过把经营准则“货物出门，概不退换”改为“货物出门，保证满意，否则退款”罢了。对此，老板西尔斯解释说：“即使偶尔被少数人钻了空子，这也没什么关系。我们正是指望那些来退货的顾客，再买一些以后不再退货的商品呢！”广大顾客也正是看中了西尔斯令人满意的服务，才成为他忠实的“上帝”。
信誉是商家赖以生存的第一要素，有了信誉才会有顾客，才会有宽阔的市场。美国凯特皮纳勒公司是世界性的生产推土机和铲车的大公司，它在广告中说：“凡是买了我们产品的人，不管在世界哪一个地方，需要更换零配件，我们保证在48小时内送到你们手中，如果迟了，我们的产品就白送给你们。”他们言出必信，有时为了把一个价值只有50美元的零件送到边远地区，不惜用一架直升飞机，费用竟达2000美元。有时无法按时在48小时内把零件送到用户手中，就真的按广告所说，把产品白送给用户。由于经营信誉高，这家公司历经50年而生意兴旺不衰。
商家为什么宁愿赔钱，白送也要保证自己的信誉？因为他们深深懂得，已经建立起来的信誉，如果一旦失去，用再多的钱都买不回采。
以上几个例子，无一不体现出一种诚实信用的风格。现在，国内外许多商家都已认识到，未来竞争中的关键，不在于生产、销售什么产品，而在于能提供多少附加值及提供什么样的精心服务。前者是“第一次竞争”，后者是“第二次竞争”。经营者如果只重视商品本身价值的“第一次竞争”，而忽视了对顾客服务的“第二次竞争”，那就等于自掘坟墓。
以往经商，财从信来
在浙江乐清柳市的一条小街上，一位年仅16岁的男孩子，坐在一张矮矮的板凳上，替客人补鞋。这是一个寒风刺骨的冬天。补鞋孩子一双拿着针锥和细线的手显得有些僵硬。此时，他多想让双手暖和一下啊，可是他没有这样做，因为他不愿让客人多等一秒钟，这样的天气，多等一秒钟实在是一种受罪。突然，锋利的锥子深深地扎进了手指，一阵痉挛，一阵揪心的疼痛，他慌忙拔出锥子。用一张破纸包住正在淌血的手指。疼痛使原本就有些僵硬的手更不听使唤。他非常艰难地补完了鞋，这次他无法把鞋子补得很漂亮。尽管客人对他报以善意的微笑，可他却没有为此而原谅自己。他将那只深深扎入手指的针锥藏在自己的家中。过了十几年，当他回忆起往事时，还念念不忘那次没有为客人补好的那双鞋。
这个补鞋的孩子就是“正泰”集团公司的董事长南存辉。那种情况下，谁也不会想到这个补鞋的孩子会挑起振兴国内工业，振兴柳市低压电器的重担，谁也没有想到一个补鞋匠，会变成一个令人望尘莫及的大富翁。是上帝的安排，还是生活的恩赐？
也有人曾经给柳市的低压电器下了定论：柳市的资本原始积累正是低压电器的假冒伪劣的生产过程。
但是南存辉却打破了这种局面。南存辉是和他的朋友们偷偷摸摸地干起来的，第一个月，他们赚了35元。35元实在是微不足道。可南存辉却高兴得手舞足蹈。毕竟，在假冒伪劣浊浪汹涌的柳市低压电器市场，用诚实、勤劳也能赚到钱。
钱是容易让人走上歪路的魔鬼，在当年的柳市只要不择手段，只要你横下一条心——昧着良心，几十万，几百万唾手可得。可南存辉不这样干，对他来说比金钱更重要的东西是诚实。不过，那个时候，他还没有意识到，诚实也是一笔巨大的无形资产。不少人嘲笑他，诚实能值几个钱？刚过20岁的南存辉认为，电器产品的质量人命关天，家家要用，行行要使，我们不能图财害命。这是他最质朴最简单的想法。
柳市低压电器市场几经风波，温州市和乐清市政府三次对柳市低压电器进行检查、整顿，南存辉三次受到政府管理部门的称赞和重点扶持，他完成了一次三级跳。当柳市低压电器三次大回落、大萧条时，“求精”产品却一枝独秀，畅销全国。1990年，全厂产值达到100多万元，为此，南存辉赢得了一大笔潜在的无形资产，这就是人格、信誉。
