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第10章 尊重对方是沟通的金钥匙(3)

不料,后来那富翁又一次在原地翻船了。有人想去救他,那个曾被他骗过的渔夫刚好路过,说起了那次商人说话不算数的事情,于是没有人愿意去救商人了,商人最后被淹死了。

商人两次翻船而遇上同一个渔夫是偶然的,但商人的下场却是在意料之中的。因为一个人若不守信,便会失去别人对他的信任。所以,一旦他处于困境,便没有人再愿意出手相救。失信于人者一旦遭难,就只能坐以待毙。

信任,是对对方的一种尊重,是相互的。

例如,在工作中,领导和下属彼此之间建立相互信任的关系,合作才有可能。领导应该给予下属充分的信任,不干预下属职责范围的工作,为下属创造良好的工作环境;下属也要将公司的目标和利益放在第一位,尽量为企业创造价值,重大决策与领导协商,以争取领导的理解和支持。领导只有充分的信任下属,才能换来下属对领导的信任。"用人不疑,疑人不用"就是讲的这个道理。

又比如说,朋友之间的友谊也贵在信任。一个值得交的朋友,是需要一辈子长久经营的。在这么长的相处时间里,彼此之间的信任是最重要的依靠,当两个人不能互相信赖,产生了猜忌和怀疑,友谊就很难长久了。

那么,怎样才能获得对方的信任呢?

1.要说话算数

秦末有个叫季布的人,一向说话算数,信誉非常高,许多人都同他建立起了浓厚的友情。当时甚至流传着这样的谚语:"得黄金百斤,不如得季布一诺。"(这就是成语"一诺千金"的由来)后来,季布得罪了汉高祖刘邦,被悬赏捉拿。结果他的旧日的朋友不仅不被重金所惑,而且冒着灭九族的危险来保护他,使他免遭祸殃。

可见,一个人诚实有信,自然会得道多助。反过来说,如果贪图一时的安逸或小便宜,而失信于别人,表面上是得到了"实惠",实际上却为了这点实惠就毁了自己的声誉,而声誉相比于物质要重要得多的多。所以,失信于别人,是得不偿失的。

2.靠自己的能力

最后,取得别人的信任,还要靠自己的能力。如果具备值得别人肯定的素质,同样会得到别人的喜欢。就像NBA球员一样,如果能发挥稳定并且有好的表现的话,你会得到队友、教练等人的信任。所以,能力都是占第一位的,无论做什么事情,具有很强的能力,总会赢得尊重,取得别人的肯定与信任。

3.改变姿势

当你和别人交流的时候,不管对方是谁,如果你看到对方身体采取了一种姿势,你可以不动声色地换成和他一样的姿势。当他改变的时候你也跟着改变,这其实很难被人觉察到,但是会建立起一种彼此间的信任感,加强他对你的好感,使沟通会更容易。因为人的思想是跟随身体而改变的,即使自己没有意识到。

此外,对于第一次见面的人,语速一定要慢一些,更容易获得好感;对待傲慢的人,态度也应该适当地强硬(不卑不亢),才能真正获得对方的尊重;要坦诚地去面对身边的人,当你对别人以诚相待时,别人也会以同样的方式对待你。

学会尊重别人,以赢得别人的尊重

尊重别人,是塑造和提高自身形象的一个重要途径。

与人相识、相交,最重要的一条是要学会尊重,有道是"人敬我一尺,我敬人一丈"。只有尊重别人,才会得到别人的尊重。尊重别人是一种素质,是一种修养,是一种智慧,是一种胸怀,它体现理解、信任、团结、平等。学会尊重别人可以给人以自信,给人以力量,给人以温暖。

例如,著名播音员李瑞英的高考面试前的故事就是一个很好的典范。

1979年的夏天,应届高考前,北京广播学院提前面试招生,初试那天,李瑞英找了篇短文临时抱佛脚,在校门口,她遇见一位白发老人,从穿着上看此人可能是个看门的。李瑞英心想,即使是个看门的,耳濡目染也差不到哪去,何不请他帮忙听一听发音。老人家见李瑞英又礼貌又诚恳,不但没有拒绝,居然还帮助她纠正了几处发音。末了,老人家笑着对她说:"还不错,十有八九能考上,但还须努把力。"

万没想到,一进考场,主考官的位置上赫然坐着被李瑞英误认为是"看门老头"的那位长者。后来知道,他就是播音界的权威人士张颂教授。本来没有任何负担的李瑞英轻松回答,沉着应对,结果,她竟以优异的成绩叩开了高等播音学府的大门。

尊重他人,既是对别人的尊重,也是对自己的尊重。例如,在现代企业大力倡导"以人为本"的企业文化的大背景下,尊重员工就成为了企业领导者必备的一项基本素质。企业领导者无论是在上司还是在下属面前,都要保持谦逊和礼貌的态度。而把自己的位子看得很重,对下属颐指气使、呼来唤去的人只能引起下属的反感和厌恶。你想让下属怎样对待你,你就要怎样对待下属,要想赢得下属的尊重,就应该首先尊重下属。著名的马斯洛需要层次理论中,也将尊重和被尊重看作是人的一种高层次需求,所以领导者要将尊重员工看作是提升自身形象,满足职工需求,提升企业整体凝聚力和竞争力的重要途径。多用一些敬语不仅不会给你带来伤害,反而会提升你的亲和力和人格魅力,如"小张,请你来我办公室一下"和"小张,过来一趟",多一个"请"字感觉会大不相同。

尊重别人,是我们中华民族的传统美德。尊重别人不是同情、怜悯,更不是赏赐,帮助别人等于帮助自己,尊重别人也等于尊重自己。尊重不是单向的,而是相互的。夫妻在朝夕相处中学会尊重对方,才能使爱天长地久;同事之间在工作生活中学会尊重对方,才能使友谊之树长青;邻里在相互谅解中学会尊重对方,才能和睦相处;上级长辈在批评中学会尊重对方,才能使其认识错误,不断成长进步;在商场激烈的角逐中尊重对方,才能为自己赢得信誉和商机。

小故事

男孩和回声

一个男孩去牧放奶牛,他和奶牛登上一座高山,一道山谷展现在他面前,男孩开始吹奏芦笛,一边在为他的牲口寻找可口鲜嫩的草料,不料从远处传来一片回声。男孩不知道这是怎么回事,他朝四处张望,却不见一个人影,男孩不知道,这究竟是谁在说话。

"你是谁?"他又喊道。"你是谁?"那边又喊道。

"上我这儿来!"男孩喊道。"上我这儿来!"回声说。

"我不能!"他说。"我不能!"那边也说。

男孩以为那个陌生朋友在捉弄他,于是他开始骂对方,对方也开始骂他,双方互不相让。

这时候,一个采药老人恰好从那儿路过,男孩说,"请告诉我,你认识那个男孩吗?他为什么在那边森林里骂我?简直把我当成了傻瓜,不停地朝我号叫。他这样骂我,可我又没有得罪他;现在我实在是忍无可忍了,我恨不得教训教训他。但愿他会来这里,如果他同我一般大,我非揍他一顿不可!"

"别这样,孩子!"采药老人说,"我听得一清二楚,这场争端是你先挑起的。谩骂别人的人,别人也同样回敬他,那么他就得自食其果!"

付出你的真诚,会收获真诚

真诚地帮助别人,真诚地对待别人,最终会赢得别人真诚的友谊和信任

真诚,是一个人外在行为和内在道德的有机统一体,是评价一个人精神境界的标尺。孟子曰:"诚者,天之道也。思诚,人之道也。"意思是说,真诚是上天的原则,追求真诚是做人的原则。用真诚的态度、真心的话语去感染别人、激励别人,使你的想法融入到他人的思想行为之中,这样的沟通是深层次的沟通,这才是真正的沟通。

真诚是做人的基本要求。只有真诚,才能让人相信你,对你产生好感,与你做朋友,获得友谊。

真诚是一个人得以保持的最高尚的东西。很多名人都是因为秉承"坦诚第一,以诚待人"的原则,才取得好的名声与成就的。

在商界以坦诚和守信著称的李嘉诚说:"以诚待人是我生活上坚守不移的原则。"正是李嘉诚那广为传颂的诚信美德,使得众多出类拔萃之才纷纷因他而来、由他而聚,心悦诚服地为李家商业王国奉献自己的聪明才智。

李嘉诚为邀得袁天凡的加盟,历尽"峰回路转"到"柳暗花明"的曲折历程。袁天凡的才华在香港金融界路人皆知。尽管两人过往甚密,但袁天凡却多次谢绝了李嘉诚邀其加入"长实"的好意。李嘉诚并不言弃,仍一如既往地支持袁天凡:荣智健联手李嘉诚等香港富豪收购恒昌行,李嘉诚游说袁天凡出任恒昌行行政总裁一职;袁天凡与他人合伙创办天丰投资公司,李嘉诚主动认购了天丰公司9.6℅的股份。李嘉诚多年来的真诚相待,终于打动了孤傲不羁而才华出众的袁天凡,他应邀出任盈科亚洲拓展公司副总经理。在袁天凡的鼎力协助下,李嘉诚孕育出了叫响香港的腾飞"神话"。

一个缺乏真诚的人,他的人格形象仿佛总是戴着一副假面具,心与心之间横亘着沙漠;而真诚则犹如心与心之间架起的一座桥梁,使人与人之间获得共鸣和理解。真诚并不仅仅是指通常意义上的不欺瞒,而是包含着十分丰富的内容。

讲真话,是真诚的一个首要条件,发自内心的真诚才十分有效,别人才会为你的诚恳所感动;要坦诚率直地展现自己,而不能以一种不真实的形象来自欺欺人;守信用的人,他的自我是坚定的、稳固的、纯真的,体现了一种理想的道德力量和意志力量,因此也必然会受到人们的钦佩;真诚更需要坚持不懈,一两次的真诚待人,未必能够引起别人注意,只有靠平时渐进的积累和努力,才能让周围的人了解你,尊重你,以真诚对待你。

总之,要想真正做到真诚,就必须以平等、理解、高尚作为路基,以此来导引真诚的人格情操。真诚是一个古老而又崭新的题目,它不仅可以净化人的灵魂,而且也会激发人向上的力量,从而充分地发挥和表现人的价值。

小故事

讲诚信的少年

多年以前,尼泊尔的喜马拉雅山南麓很少有外国人涉足。后来,许多日本人到这里观光旅游,据说这是源于一位少年的诚信。一天,几位日本摄影师请当地一位少年代买啤酒,这位少年为之跑了3个多小时。第二天,那个少年又自告奋勇地再替他们买啤酒。这次摄影师们给了他很多钱,但直到第三天下午那个少年还没回来。于是,摄影师们议论纷纷,都认为那个少年把钱骗走了。第三天夜里,那个少年却敲开了摄影师的门。原来,他只购得4瓶啤酒,尔后,他又翻了一座山,趟过一条河才购得另外6瓶,返回时摔坏了3瓶。他哭着拿着碎玻璃片,向摄影师交回零钱,在场的人无不动容。这个故事使许多外国人深受感动。后来,到这儿的游客就越来越多了。

体谅他人的行为,改善自己的心境

学会体谅他人并不困难,只要你愿意认真地站在对方的角度和立场看问题。

一位哲学家曾说过这样一句话:"体谅好比是一种心理解脱,体谅别人的同时,也会使自己得到解脱。"人的一生中,有许许多多无可奈何、身不由己的事情,就好比一碗满满的水一样,稍不留神就会溢出来,所以,有些事情难免会影响自己的情绪。人同此心,心同此理。得罪一个人容易,结识一个人有时比登天还难,在这样的情况下,你必须要懂得控制自己,用一颗宽大的胸怀去体谅别人。

所谓"体谅"是指设身处地为别人着想,并且体会对方的感受与需要。在经营人的事业过程中,当我们想对他人表示体谅与关心时,我们就要设身处地为对方着想。由于你的了解与尊重,对方也相对体谅你的立场与好意,因而会做出积极而合适的回应。

妻子正在厨房炒菜。丈夫在她旁边一直唠叨不停:"慢些,火太大了,赶快把鱼翻过来,快铲起来,油放太多了!把豆腐整平一下,锅子歪了!"

"请你住口!"妻子脱口而出,"我懂得怎样炒菜!"

"你当然懂。"丈夫平静地答道,"我只是要让你知道,我在开车时,你在旁边喋喋不休,我的感觉如何。"

体谅别人是一种美德,体谅是实现幸福的首要途径,体谅作为发自内心的理解,实际上是自我心理的解脱和排遣。换个角度来讲,你体谅了别人,就等于释放了自己,改善了自己的心境。当与别人发生矛盾时,甚至别人对自己有所伤害时,我们应该心胸豁达,体谅别人,不可莽撞,乱发脾气。

体谅是一种最有效的心理良药,能使人摆脱不良心境的困惑。所以,当工作中遇到不顺心的事,在还没有了解事情原委之前,要好好想一想。为了不使自己陷入烦恼中,或是给他人带来不悦,不妨先为自己或是对方试想一下,为对方找个能得到自己体谅的理由。生活也是一样的,找几个可以让自己平稳心情的理由先说服自己,你心情好了,做事也就顺其自然得好了,做起来也轻松,不觉得吃力。

从心理上讲,幸福和快乐关键在于自己,其实幸福与快乐就在自己的心中,在于自己对人对事的态度。体谅作为一种内心的愉悦体验,是获得幸福快乐的最低成本途径。

小测试

你是否会体谅他人

舞会的最后,大家让气球飘上空中,于是五彩缤纷的气球往空中飘去,但唯独其中一个卡在树枝上,请问你觉得那个气球应该是什么颜色?

A.黄色

B.蓝色

C.红色

D.白色

测试答案

选A:不喜欢与人纠缠不清,属于个性颇为冷酷的人。

选B:能体谅他人,看到别人有困难时会立刻帮助对方。

选C:对在意的人会很体谅,但对不在意的人则很冷淡。

选D:虽然拥有体谅他人之心,但不会表现出来。

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