★接听电话时，千万不要不理睬另一个打进来的电话。可对正在通话的一方说明原因，要其稍候片刻，然后立即去接另一个电话。待接通之后，先请对方稍候，或过一会儿再请打进来，随后再继续先前正在打的电话。
★如果在接电话时不得不中止电话而去查阅一些资料时，应当动作迅速，还可以有礼貌地向对方说："您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去？"如果查阅资料的时间超过所预料的时间，应当每隔一会儿就拿起电话，向对方说明进展。例如，你可以说："先生，我已经快替您找完了，请您再稍候片刻。"当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说句"对不起，让您久等了"，以引起对方的注意。
★让对方等候时，你可以按下等候键。如果你的电话没有等候键，就把话筒轻轻地放在桌子上。
★接到误拨进来的电话，应当耐心地告诉对方拨错了电话，而不能冷冰冰地说"打错了"，就把电话用力挂上。
★接电话时，不能发怒，恶语相加，甚至出口伤人。
★不论多忙多累，都不能成为拔下电话线找清静的理由。
★通话因故暂时中断后，要耐心等候对方再拨进来。
小贴士
使用耳机接听电话好
一项研究显示，手机释放的电磁辐射对脑细胞的影响比以往估计高出两成。有专家指出，电磁辐射的遗害会不断累积，在10～15年后，很可能出现更多因手机普及而导致的癌症个案。
为了避免辐射，用户在通话时应该远离手机，但如果距离手机太远，又会影响手机的通话质量。为了保证通话质量，并避免辐射，我们可以使用免提耳机来接听电话，这样可以帮助手机用户减少90%以上的电磁辐射。
有礼貌地挂电话，以示尊重对方
挂电话前，向对方说声"请您多多指教"、"抱歉，在百忙中打扰您了"等，会给对方留下好印象。
电话已经成为我们日常生活和工作中必不可少的一部分，很多人天天都会接打电话，但对于通话结束后怎么挂电话这个问题，很多人并不知道。也许大部分的人会这样想：谁先打电话的，就谁先挂电话。其实不然，懂得如何挂电话这个小小的细节，可以提升自己的个人修养。养成良好的挂电话习惯，更有助于提升个人魅力。
例如，销售员在客人问完所有的问题，已经作了详尽的回答之后，双方通话就要结束的时候。千万不要说"如果没有其他的事，那就这样吧"，以此催促客人结束谈话，表现出你的不耐烦。记住，要尽量向客人表现出你的关心，可以说："先生，您看除此之外，您还需要其他什么服务吗？"或"先生，我一定在今天下午三点之前，把您所提到的一切要求以书面传真给您确认。"如果客人真的没有其他的要求，他会主动结束谈话。
在对方还在说话时就挂断电话，是非常不礼貌的，一定要等到对方把话说完之后才可以挂电话。电话交谈完毕时，要让对方感受到你非常乐意帮忙，并尽量让对方结束对话，然后彼此客气地道别，这个时候就应有明确的结束语，说一声"谢谢"、"再见"，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。若确实需要自己来结束电话，应当解释一下。
电话沟通后，一定要让对方先挂电话，这是对别人的一种尊重。待对方说完"再见"后，等待2～3秒钟才能轻轻挂断电话。假如，你是一个集团的分公司经理，给总部打电话，恰好接电话的是一个小职员。虽然从职位上来讲，你比小职员高很多，但作为总部和分公司之间的领导性质关系来说，让对方先挂电话，更能体现出你的职场修养及领导风范。
同时，挂电话的一些基本礼义常识也要牢记：与异性互通电话后，作为男方从礼节上，理应先让女方挂电话，这显示出你对对方的一种关心及尊重，也加深了对方对你的良好印象；上下级或长辈与晚辈之间通话时，应由上级或长辈先挂断电话；如果是同事或朋友之间打电话，那么谁先拨叫对方就由谁先挂断。
小贴士
挂电话时要慢要轻
无论通话多么完美得体，如果最后毛毛躁躁"咔嚓"一声挂断电话，则会功亏一篑。
因此，结束通话时，应慢慢地、轻轻地挂断电话，不要嘟嘟囔囔，更不要采用粗暴的举动，拿电话机撒气。
有的人或许认为挂电话的声音不大，但是经过电话线的传递，电话那头听起来的声音可能远比自己认为的声音大出了数倍。
如果对方听到你放置话筒所产生的刺耳声音，首先，感到的是你对这次谈话或交谈者感到不满或者不耐烦，于是，对之前谈话你所表现出来的诚意及良好印象就会大打折扣；其次，会让对方觉得你在处理事情时，较为粗枝大叶，对你的信任度就会大大降低。
把握好打电话的时间问题
只有在适宜的时候打电话，才会事半功倍。
打电话若不考虑时间问题，往往便会引起一些不必要的麻烦。打电话时，应该根据接电话的人的工作时间、生活习惯选好打电话的时间。关于打电话的时间问题，要注意两个要点：一是什么时候打电话比较合适，二是打多久比较好。
1.什么时候打电话
按照惯例，通话的最佳时间有两点：一是双方预先约定的时间，二是对方方便的时间。双方预定的时间没必要再解释了。那什么是对方方便的时间呢？也就是不忙的时间。
以下是几个主要职业的人士性比较忙或空闲的时间段：
会计师最忙是月头和月尾；医生最忙是上午，下雨天比较空闲；销售人员最闲的日子是热天、雨天或冷天，或者上午9点前下午4点后；行政人员10点半后到下午3点最忙；公务员最适合的时间是上班时间，但不要在午饭前后和下班前半小时进行打扰；教师最适合的时间是放学的时候；家庭主妇最适合的时间早上10点到11点；忙碌的高层人士最适合的时间是早上8点前和下午5点后。
另外，一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这个时候打电话，对方往往急于下班，答复就有可能不是很全面。公务电话也不宜在对方节假日、休息时间和用餐时拨打，以免影响他人休息，即使客户已将家中的电话号码告诉你，也尽量不要往家中打电话。私人电话也最好不要占用对方上班时间。另外，要有意识地避开对方通话的高峰时段、业务繁忙时段、生理厌倦时段，这样通话效果会更好。
在早晨9：00以前、晚上9：00以后以及吃饭的时候不要打电话。如果有急事，必须在这个时间打电话，不仅要讲清楚原因，而且一定要先说："对不起，这么早给您打电话。""这么晚打电话，打搅您了。"要礼貌地征询对方，是否有时间或是否方便接听。如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，就应该礼貌地说清下次通话的时间，然后再挂上电话。
打电话时，要搞清地区时差以及各国工作时间的差异，否则容易出洋相。比如，当中国正是中午的时候，美国那边可能已经是晚上了。这个时候电话如果打过去，就有可能影响别人的休息了，是不可取的。
那种不懂时机乱打电话的人，很难与人达到一个好的沟通效果，也不会留下什么好印象。
2.通话长度
一般情况下，每次通话的具体长度都要有所控制。一般电话礼仪规范中强调"三分钟原则"，这个原则是"以短为佳，宁短勿长"的具体体现。这就要求在打电话时，发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的长度，限定在三分钟之内，尽量不要超过这一限定。
许多人打电话，无论熟悉还是不熟悉，也无论对方正在做什么，都会不停地说，最后弄得不欢而散。因此，当别人正在忙碌或有其他事时，我们应该注重一旦把要传达的信息说完，就要果断地终止通话。按照电话礼节，应该由打电话的人终止通话，因此，不要话已讲完，依旧反复铺陈，再三絮叨，这会让人觉得做事拖拖拉拉，缺少素养。不论彼此双方关系如何、熟识到哪种程度，都要合理把握通话时间，不要疏忽大意。如果通话时间比较长，通话开始前就要先征求一下对方的意见，通话结束的时候还要表示歉意。
电话沟通要掌握的要点
电话沟通，互不见面，语言是唯一的信息载体。如果说"文如其人"，那么，不妨也可以说"话如其人"。所以，掌握电话沟通时的要点是有必要的。
在日常工作和生活中，人们每天主要通过接打电话办理事务、联络感情。如何接打电话，是每一个人应该掌握的基本常识。一个人不管是在单位还是在家里，从其在电话里讲话的方式方法，就可以基本上判断出其礼仪水准。
接打电话是一门艺术，主要是体现在语言的表述上。为了艺术地接打电话，或者说礼貌地接打电话，我们要注意以下要点：
★准备好通话内容。大凡重要的电话，通话之前应做充分的准备，这样既可以节约时间又可以抓住重点，条理分明。
★如果是对方打来电话，首先应确认对方身份，了解对方来电的目的。如自己无法处理，也应认真记录下来，还可以委婉地探求对方来电目的，这样可以不误事而且赢得对方的好感。
★电话交谈中，要多用雅语、敬语、得体恰当的礼貌用语，彼此恭谨致意，会让双方都感到愉快。一般由打电话的一方先提出结束谈话，致告别语。对方如果是长辈、上级、外宾或女性，要请对方先放下电话筒。如果来电话的人谈话太啰嗦，总是聊些无关紧要的事情，你可以有礼貌地说："对不起，我有些事情要去办，以后再谈好吗？"或说："我们改日再聊，行吗？"
★在通话过程中，为了使对方知道自己一直在倾听，或表示理解与同意，应时不时地轻声说些"对"、"好"之类的短语。
★对对方提出的问题应耐心倾听；让对方表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同情心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。
★接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与对方争辩。
★上班时间打来的电话，几乎都与工作有关，所以，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率答复"他不在"即将电话挂断。可以请对方留下电话号码，等被找的人回来，立即通知他给对方回电话。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。对方查询本部门电话号码时，应迅即查找，不要说不知道。
★电话交谈时，应将事项完整地交代清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。
★为了防止听错电话内容，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要地记录下来，如时间、地点、联系事宜、需要解决的问题等。对容易混淆、难于分辨的词语要加倍注意，放慢速度，清晰地发音。
★如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说："对不起，请您稍等一下。"之后要说出让他等候的理由，以免因等候而着急。再次接听电话时，必须向对方道歉："对不起，让您久等了。"如果让对方等待时间较长，接听人应该告知理由，并请他先挂掉电话，待处理完后，再拨电话过去。
★不要在在电话里"拿架子"、"打官腔"，不要让对方感到受到了轻视，无论对谁都应一视同仁，这样才能为自己赢得声誉。
★打电话时，必须确认对方的电话号码。如果不小心打错了，一定要道歉，然后仔细检查是哪个号码错了。
★尽量不要使用简略语、专用语。因为专用语仅限于行业内使用，不一定每一个人都知道。有的人不以为然，得意洋洋地乱用简称、术语，这会给对方留下故意卖弄的印象。
