（第一节）社交语言技巧
（一）恰到好处的赞美能创造奇迹
人都有一个通病，喜欢听好话。几千年前古人都说过：赠人以言，重于金石珠玉。又说：伤人以言，重于剑戟。当别人换了一身新衣服，你要真诚地赞美他穿得很有风度；当别人侃侃而谈，你要真诚地赞美他口才好等等。诸如此类，要学会发现细节，更要学会赞美，这样才会容易相处。
马克·吐温曾经说过：一句赞美的话能当我十天的口粮。人们对赞美的渴望是最持久、最深层次的需要。中国100位业务过硬的人中，有67位因人际关系不畅而在事业中严重受挫，难以获得成功，他们共同的心理障碍是：难以启齿赞美别人。在人际交往中，与其赞美自己不如赞美对方，对方高兴你就成功了一半。善于发现别人的优点，并诚恳地赞美他，既鼓励了他，也让自己找到了榜样。
有几个人不喜欢听好听舒心的话呢？看过一本书，书名叫《水知道答案》。就是把水装进瓶里，在纸上写上“谢谢”、“你好美”等赞美的话和写上“坏蛋”、“你好丑”等等难听的话。语言的结晶完全两样，前者会出现很美的结晶，而后者根本就形不成结晶或是很难看的结晶。还有一个实验，就是装上两袋大米，对一袋米天天说些赞美舒心的语言，对另一袋米全是挖苦恶毒的语言。两个月后，出现两个完全不同的结局，听恶毒挖苦言语的那袋米都霉变了，而听赞美舒心的言语的那袋大米完好无损。这些实验的真实性暂且不说，连水和大米都知道听好听的，何况有血有肉的人呢？
曾听到这样一个故事：一个人被判处终生监禁，生活在寂寥的狱中，回想起20多年的人生岁月，未曾记起哪个人曾对他说过哪怕是一句赞美和肯定的话。他想：如果再记不起，那就结束自己的生命。冥思苦想中，他终于记起来了，那是中学时他随时涂了一张“画”当作业交给美术老师，老师说：“你画的是什么呀？不过色彩还不错。”就这句赞美的话，使他活了下来，几次减刑，出狱后，成了一名画家。
有位哲人说过：“这个世界不是没有美，而是缺少发现美的眼睛。”多么经典的一句话！大多数人总是在埋怨：人与人之间的相处越来越难，人与人之间的沟通越来越难。可是你有没有想过，问题恰恰出在自己身上，自己先是闭上了发现美的眼睛，接着关闭了说出美的语言的嘴巴。
如果你真诚地赞美别人，养成每天赞扬三个不同的人的习惯，你会感到，这么做后，你自己是多么开心！当你看到这么做给别人带来幸福、快乐和感激时，你自己也会因此而感到幸福。
赞美既然是如此美好的一件事，聪明女人就应该学会赞美的技巧。但是赞美如果不审时度势，不掌握一定的赞美技巧，即使你是真诚的，也会变好事为坏事。就其赞美的技巧而言，我们要注意以下4个方面。
1.因人而异。
人的素质有高有低，年龄有大有小。因人而异，突出个性，有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。如果对一位性格保守的女性，赞美她“很性感”，没准会招来一顿白眼甚至臭骂。老年人总希望别人能记得他“想当年”的雄风，所以和他们交谈的时候，可以多称赞他引为自豪的过去；对年轻人不妨语气稍为夸张地赞扬他的创造才能和开拓精神，并举出几个例子证明他的确前途无量；对于知识分子，可称赞他知识渊博……当然这一切要依据事实，不要夸之过火，让人起鸡皮疙瘩，反而产生反感。
2.详实具体。
现实生活中，有非常显着成绩的人并不多。所以，赞美的时候应从具体的事情入手，善于发现别人哪怕是微小的长处，并不失时机地予以赞美。赞美用语越具体，越说明你对他的了解，对他的长处越看重。让对方感到你的真挚、亲切和可信，你们之间的人际距离就会越来越近。如果你只是含糊其辞地赞美对方，说一些“你工作得非常出色”或者“你是一位卓越的领导”等空泛飘浮的话语，会让对方认为你是个溜须拍马、别有用心的人，甚至产生不必要的信任危机。
3.情真意切。
虽然人都喜欢听赞美的话，但并非任何赞美都能使对方高兴。
能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。相反，如果没有根据、虚情假意地赞美别人，不仅会感到莫名其妙，更会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。例如，当你见到一位相貌平平的先生，却偏要对他说：“你真是太帅了。”对方就会认为你说的是违心话。但如果从他的服饰、谈吐、举止等方面的出众之处并真诚地赞美，他就会高兴地接受，并马上对你产生好感。
4.合乎时宜。
赞美的效果在于相机行事、适可而止。比如当别人计划做一件有意义的事时，开头的赞扬能激励他下决心做出成绩，中间的赞扬有益于对方再接再厉，结尾的赞扬则可以肯定成绩，指出进一步的努力方向，从而达到“赞扬一个，激励一批”的效果。另外，赞美并不一定总用一些固定的词语，见人就说好。有时候，可以借助于身体语言，比如投以赞许的目光、做一个夸奖的手势、送一个友好的微笑，都能收到很好的效果。
在自我感觉良好成为时尚的今天，赞美别人乃人生难得的一种境界，一个须仰视才见的高度。正因为如此，懂得恰如其分地赞美别人的人，其人格更显得如此可贵。
（二）动听的声音是最好的名片
不少人看过《窈窕淑女》这部电影，说的是一个卖花的乡村女孩被培养成贵夫人的故事。训练从什么开始？从语言开始，改掉她的地方俗语和口音，在留声机上一遍又一遍训练语音和语调，之后才是着装、姿态、社交礼貌训练。
古希腊的医生伽林曾经说过：“声音可以反映出一个人的灵魂。”当人们不开心的时候，他们的声音听起来会很自然地无助、生气或者沮丧；反之，当人们高兴的时候，他们的声音听起来会更活泼一些，并且声调会轻快地上扬。
当小丽得知华伟有了未婚妻后说：“啊，我真为你高兴，真的。”小丽是用一种伤心的、干巴巴的语调说这句话的。很显然，她言不由衷。她并不为华伟感到高兴。
在社交场合中，如果一位女性拥有良好的举止仪态，说话的声音也很甜美，那就会更加增添她的女性气质，使她的语言充满感染力。女人的声音也需要“包装”，使其变得优美动听。生活中，女人的声音常常比思想更重要。一个音色柔美动听的女人，很容易被周围的人接受，即使她思想幼稚，别人也会说那是纯洁。相反，如果女人声音难听，尽管很有头脑，也很难令人有好感。
有男士这样形容一个女人动听的声音：“听起来倍有女人味儿，软绵绵的，酥到骨头的感觉。单是听听她的声音，就觉得好像被她吻了一下的感觉。”
我们往往有这样的经历，同样的话，从不同女人的口中说出，效果可能大不一样。因为她们说话时的声音、语调等不同，所以说话时的感情自然不一样。有的女人体态优美，但一发声，男人就想跑。有过这样的亲身体会：在看一场业余模特电视大赛时，有一支参赛队由曾经是女子篮球的运动员组成，她们虽然年过半百，但身材秀美，举止优雅，非常令人赞叹。可是当比赛结束对她们进行访谈时，她们说话的声音打破了前面的美好印象，厚重的音色与身上的服饰装扮很不协调。
其实，女人的声音也是可以训练的，就如同女人的形体可以塑造一样。你可以留意一下外国电视里的主持人和播音员，他们的声音都很低沉，又很有力度，是从腹腔里发出的声音，自然而不做作。靳羽西是全球公认的最有气质的东方女性，她在刚开始当电视主持人的时候，曾经向语言专家请教说话的技巧。通过学习，她发现说话的声音越低越好听，也越吸引人。
如果是这样，那么，所有的女人都能训练出最美的声音。女人失去声音的魅力，就如失去女人的特征。所以，每个女人都应该像训练形体一样去训练声音，这能增加女人的自信，赢得更多人的喜爱。想要拥有动听的声音，想通过自己的声音给别人留下美好的印象，应注意以下一些细节：
语调：在讲话时保持抑扬顿挫的音调，要让人觉得自己对正在交谈的话题很有兴趣，不能用平淡、乏味的声音来交谈，这会让人有昏昏欲睡的感觉。
声调：过于尖锐的声调会让人觉得难以忍受，避免将讲话的力气都集中在嗓子眼；而过于低沉的声调让人听起来很累；也不要有气无力地说话。
音量：太大的音量容易成为交谈中气势逼人的角色，也容易让人反感；音量太小会使你显得不够权威，容易被人忽视。
语速：讲话过快会让人听不清楚，过慢则会让人失去耐心。最好在讲话的过程中留一些停顿，以便让人有一个反应的过程。
优美动听的声音是靠自己训练得来的。你可以用录音机录下自己的声音，然后放给自己听。如此反复地练习，反复地听，长期坚持下去，不断弥补不足，提高你声音的质量。
我们把女人最美妙的声音形容为“天籁之音”，就是天上传来的声音，“此曲只应天上有，人间难得几回闻”。这一般都是她们展开歌喉的时候，那个由声音带着我们前去的地方，真是妙不可言。这就是声音的魅力发挥的极致了。
（三）说话要把握分寸
在这个世界上，所有没有分寸的事情，都是做得过度或者不及。与朋友相处，同样应当注意分寸。什么时候说话，什么时候不说话，自己都要有尺度。人总要说话，可人们有好些时候并不在意这说话。说话还要“在意”吗？自己的嘴，想说什么说什么，“在”什么“意”呀？
这正是我们要说的话题。其实，老辈人说话是很讲究的，不是常听老辈人告诫晚辈嘛：“说话别拿过来就说，掂量掂量再说。”
“拿过来就说”，就是说话不加思考、不讲究；“掂量掂量再说”，就是经过了思考、讲究。所谓说话讲究，从礼仪和美学角度讲，即说话要有艺术。而这种说话艺术的最直接最要害的特征，就是讲究分寸。
作为社会的人，甚至缩小到家庭，作为家庭的人，说话时拿过来就说，不加掂量，那是绝对不行的。那样说话，不仅会把话说走了、说偏了，达不到说话的目的，而且极有可能影响关系，甚至伤害对方。
曾有一个男人对我说，他时常接到外地一个朋友的电话，那朋友开口总习惯询问：“在哪儿呢？”他如果回答“在街上”，那么对方又总是追问“在哪条街上”；他如果回答“在家里”，那么对方也总是追问“一个人吗”，或者“还有谁”，“做什么呢”。如此这般，才切入正题。这个男人对我说，他的那位朋友并无恶意，但不排除潜在的探究心理，这让他心里不舒服。所以，他对待询问的做法是敷衍，或者干脆指东道西、本是此却言彼。
你瞧，这个打电话习惯询问的人，就是说话不讲究分寸。开板不说正题，先询问，不讲究；人家回答了一个层次，还追问，更不讲究。人人都有隐私，也都有并不想、并不必告诉别人的诸如行踪、状态之类的情况。这倒不是说人人行踪诡秘，特立独行，而是人人都有相对的独立性。那么，你为什么要“探究”呢？你没有必要对他人的隐私感兴趣。如果是上下级关系，那你下级根本就没有资格过问上级的事情，尤其隐私。即便是一个层面上的关系，如此说话不讲分寸，也不行。因为那样说话，必然干涉了别人的隐私，无形中你就伤害了对方。
还有一个女人对我说，她经常去商业街，一个商场门口卖烤肠的女人对她眼熟了。一次，她在买烤肠的当口，那卖烤肠的女人就问：“你是干什么的？你和别人不一样。”她说本来不必回答，但考虑买卖之间搭话儿也不好生硬，就随口应付了一句。可是，没想到对方还是继续发问：“你究竟是干什么的？”表情充满极大的兴趣。她说她只好敷衍一下，一走了之，再也不去买那女人的烤肠了。
你看，又是追问，多么不讲究分寸！陌生人之间，切忌打听对方的诸如身份、职业、年龄之类的情况。人们常说，不能过问女人的年龄，其实，男人的年龄也不宜过问。现在的男人，也是不情愿披露自己年龄的。像上述那种买卖之间，怎么能打听对方八竿子打不着的事呢？这么说话，是对人起码的不尊重，是没有起码礼仪修养的表现。这可是一种不知道尊重别人隐私的坏毛病呀。
这两位曾经被“侵犯”隐私的一男一女，自有他们的苦衷，就是对方并无恶意，而自己却受到了侵犯。如此看来，人是不是要学学说话呀？哪能这么不讲究呢！于是，我想到孔子告诫人们的至理名言：“非礼勿言。”当然，这“礼”的含义我们不必拘泥，就以“礼数”来移用之——不讲究分寸的话不要说，不亦乐乎？
我们综合两个例子，前一个例子里的男人，已经对常打电话的朋友心存不悦，后一个例子里的女人，由于对卖烤肠女人心里不快，决定不再去买她的烤肠了。可见，说话不讲究分寸，造成了损失，自己还浑然不觉。作为朋友，降低了威信；作为商人，失去了主顾。而作为别的社会关系、家庭关系等等，损失的就是说话不讲究分寸的一方，受伤害的则是对方。
逢人只说三分话，未可全抛一片心，话少误事，言多有失。有的话不宜说得太明朗，有的话不可说得太尖刻，所说点到为止，话到嘴边含半截，响鼓不用重槌敲，皆为说话分寸之大理。
“夫人不言，言必有中。”这话的意思是，这个人不说话则已，一说话一定说中要害。这就是说话的水平，其水平就在于分寸，其分寸则表现出艺术。说话讲究，把握分寸，实在是说话艺术当中紧要的一环。让我们都深知礼仪，做一个说话讲究分寸的人吧。
（四）培养良好的说话风度
某单位举行演讲会，演讲人随着热烈的掌声走向讲台，不慎被话筒线绊倒了，台下顿时出现了嘘声。但那位演讲者在骚乱之中从容地爬起来，不慌不忙走到话筒前，微笑着说：“同志们，刚才，我为大家的热情所倾倒了，谢谢！”然后便开始了演讲。他镇定自若的态度，巧妙的应变方式，立即博得了全场经久不息的掌声。听众被折服的原因之一，就是他所具有的良好的说话风度。
聪明的女人都知道，美貌无法持久，但气质可以久远。气质就是综合了你的知识、修养以及说话风度在内的综合表现。你的说话风度，往往在开口说话时刻，就给人留下了深刻的印象！比如：说话先说重点，可给人有头脑的印象；将说话内容归纳为几个重点，可使对方感觉你的组织能力很强；主持会议或发言时，站着讲话可令你的话表现十足魅力等等。
一个女人说话是否具有风度，直接影响到是否对对方具有吸引力，关系到是否具有良好的人际关系。同时，还影响到能否在与别人说话时表现出自信，能否具有自如说话的勇气。所以，我们在训练自己说话的自信心时，要注意增强自己说话的风度。
