可见，“小角色”的力量汇在了一起，足以推翻任何一个“大角色”。所以作为办公室领导不要轻易得罪“小角色”，不要与员工发生正面冲突，以免留下后患。要学会与“小角色”合作，展示自己的说服力。不要用实用主义的观点去处理“小角色”的关系，不要平时怠慢人家，等到你需要他们合作的时候才去动员他们。所以应记住：你平时花在说服员工身上的精力、时间都是具有长远效益和潜在优势的。在不远的一天，也许就在明天，你将得到加倍的报答。
要给对方台阶下
由于知识缺陷，每一个人都会说蠢话、做蠢事；由于价值观不同，每个人都有自己的偏见。看见别人说蠢话、做蠢事时，或者坚持自己的偏见时，为了保住他的面子，最好是给他一个“台阶”下。这对于维持双方的关系是非常重要的。
1961年6月，英国退役陆军元帅蒙哥马利访问中国。在洛阳参观访问时，他由中国外交部工作人员陪同，在街上散步。走到一个小剧场，他好奇地闯了进去。台上正在演豫剧《穆桂英挂帅》，蒙哥马利了解到剧情之后，连连摇头，说：“这个戏不好，怎能让女人当元帅？”
中方同人员解释：“这是中国的民间传奇，群众很爱看。”
蒙哥马利说：“爱看女人当元帅的男人不是真正的男人，爱看女人当元帅的女人不是真正的女人。”
在英国人的观念中，“人类的文明是从尊重女性开始的”，男人应该为女人上前线拼命，岂能让女人以柔弱之躯应付战争？
中方人员未考虑到蒙哥马利的观念，不服气地说：“我们主张男女平等，男同志办到的事，女同志也办得到。中国红军里就有很多女战士，现在解放军里还有位女将军。”
蒙哥马利说：“我一向对红军、解放军很敬佩，但不知道解放军里还有一位女将军，如果真是这样，会有损解放军声誉的。”
中方人员针锋相对地反驳说：“英国女王也是女的。按英国政治体制，女王是英国国家元首和全国武装部队总司令，这会不会有损英国军队的声誉呢？”
蒙哥马利一下子给噎住了。
事后，中方人员向周恩来总理汇报这件事，没想到周总理严肃批评说：“你讲得太过分了，你解释说，穆桂英挂帅是民间传奇，这就行了。你不同意他的看法，也不必非得去反驳他？你做了多年的外交工作，还不懂求同存异？弄得人家无话可说，就算你胜利了？”
接着，周恩来总理审阅为蒙哥马利安排的文艺节目单，看到没有蒙哥马利最喜欢的杂技和口技，却有一出折子戏《木兰从军》，便说：“瞧，又是一个女元帅！幸亏知道蒙哥马利的观念，不然他会以为我们故意刺激他了。”
随即吩咐撤掉这出折子戏，另外增加杂技、口技等节目。
周恩来总理的安排平息了蒙哥马利的怨气，使他挽回了面子，两人的友谊与两国的友好关系都得到了加强。
古人说：“饿死事小，失节事大。”所谓“失节事大”，其实是面子事大。这种观念也许很陈腐，持有这种观念的人却很多。如果你不想招致别人的仇视、怨恨的话，切勿伤人面子。
自卑的人无法结交成功人士
我有个朋友，他的朋友很多，而且不乏社会名流和著名人士。重要的一点就是他在交往中保持自信，在他的观念里，对方可以比自己有钱，可以比自己有权，但对方不可以比自己尊贵。对方的尊贵是建立在自己的卑劣上的。所以对名人，如同对待普通人一样，在他们面前大胆地说话，表达自己的意见和看法。这样，对方反而会在你身上发现闪光点，也就乐于与你交往。
被对方官职和权力吓倒，就会低眉弄首，很不自然。在必要的场合，不要害怕表达自己不同的观点，摆事实、讲道理，注意表达方式，对方是会接受的。
有一次，拿破仑得意地对他的秘书说：“布里昂，你也将永垂不朽了。”布里昂听了这句话，不知是什么意思。拿破仑看着他，进一步解释道：“你不是我的秘书吗？这句话的意思是说，布里昂可以因沾他的光而显名于世。布里昂是一个非常有自尊心的人，他不愿意接受子虚乌有的恩惠，但又不便直接对拿破仑的话加以反驳或者拒绝，于是他反问道：“请问亚历山大的秘书是谁？”这句话问得恰到好处。拿破仑还真的没料到布里昂有这一手。他愣了一会儿。不过，拿破仑毕竟是英雄胸怀，他没有责怪布里昂，而是为他鼓掌喝彩：“好，问得好！”
“请问亚历山大的秘书是谁？”在这里，布里昂十分巧妙地暗示了拿破仑，亚历山大名垂史册，风流千古，但他的秘书却鲜为人知，那么，拿破仑的名气再大，也不会让他的秘书布里昂显名于世了。布里昂知道自己所扮演的角色，他不会盲目自信，但也不会自卑得不敢说话，他对自己的上司的错误的说法给予了巧妙地回答，效果特佳。
羞辱别人是降低自己
从人格的角度出发，任何人都无权伤害别人的面子。但是，有些人，当他们站在弱者面前时，却认为自己拥有这种权力，毫无顾忌地对他人指责批评，甚至呵斥羞辱。这种人能得到什么呢？除了一时之快和人际关系的恶化外，什么也得不到。
在一所高等职业学校，一位学生因非法停车而堵住了学院的一个入口。这时，他的导师冲进教室，当着那么多同学的面，以非常凶悍的口吻问道：“是谁的车堵住了车道？”
当车主回答后，那位导师吼道：“你马上给我开走，否则我就把它绑上铁链拖走。”
这位学生是错了，车子不应该停在那儿。但从那天起，不只这位学生对那位导师看不惯，全班的学生都与他过不去，在他讲课的时候，他们故意大声聊天、说笑，根本无视他的存在。他的工作变得越来越不愉快，过不久只好申请调走了。
他原本可以用友善的方式解决这个问题，比如建议说：“如果把它开走，那别的车就可以进出了。”这位学生一定会很乐意听从他的建议。但是，他也许在潜意识中认为他有权无视别人的感受，结果他采用最不聪明的方式：呵斥和威胁。结果，既伤害了别人，也伤害了自己。
我们在生活中都是顾及自己的脸面的。那么，我们也要顾及他人的脸面，要尽可能地减少对他人的伤害，保住他的面子。
羞辱别人只能自找没趣。
有的人把自己的面子看得贵如金，却把别人的面子看得贱如纸。他们为了自显高明，不惜将别人的尊严践踏在脚下。其结果，也不过自取其辱罢了。
素来以傲慢无礼、举止粗鲁而闻名于世的赫鲁晓夫就曾尝过伤人面子的苦头。那是1957年，美苏首脑举行会谈，美国副总统尼克松应邀出访前苏联。在此之前，美国国会通过了一项《关于被奴役国家的决议》。这一决议受到前苏联最高领导人赫鲁晓夫的激烈抨击，本来他可以采取其他比较得体的方式表达自己的看法，但赫鲁晓夫却选择了一个既有失身份，又伤人尊严的方式。
在美苏首脑会谈中，他指着尼克松吼叫着：“这项决议很臭，臭得像马刚拉的屎！没有什么东西比那玩意儿更臭了！”
在这种关系到国家和民族尊严的场合，尼克松当然也不会示弱，他知道赫鲁晓夫年轻时曾当过猪倌，就慢条斯理、一字一句地说：“恐怕主席先生说错了，还有一样东西比马粪更臭，那就是猪粪。”
赫鲁晓夫不禁一时语塞，尽管他是一个很有自制力的领导人，也不免羞得满脸通红。
在人际交往中，只要维持住双方的面子，则一切争端都有回旋余地；一旦撕破面皮，就极可能转入火星四溅、双方都无力控制的局面。所以，设法保住别人的面子，是人际交往中的头等大事。
要舍得形象投资
心理学认为，在公众场合人们总是趋近衣着整洁、仪表大方的人，或衣着略优于自己的人。
人好不好，先看相貌；商品好不好，先看包装；公司有没有实力，先看门脸。虽然人人都知道应该“透过现象看本质”，但在实际生活中，人们还是会根据表面现象得出第一印象。心理学家研究发现，第一印象7秒钟可以保持7年，一旦形成，就很难改变，由此可见其重要性。
一个人的仪表是最先被对方的感官感知的，是彼此交往中最引人注意的部分。别人要获悉你是怎样一个人，首先注意的就是你的仪表。心理学认为，在公众场合人们总是趋近衣着整洁、仪表大方的人，或衣着略优于自己的人。
罗蒂克·安妮塔是一个浪漫、个性独特的女人。她很漂亮，但在衣着打扮上却很随意。她觉得没有必要为迎合世俗的审美观而浪费自己的时间。直到她因此受到一次挫折后，才改变这种观念。
那时候，安妮塔已经是两个女儿的妈妈，为了养家，她跟丈夫商量，想开一家出售天然化妆品的商店——“美容小店”。
但是，美容店需要4000英镑资金，他们却没有足够的钱。安妮塔决定去向银行贷款。
这天，安妮塔上身穿一件旧T恤衫，下身穿一条洗得发白的牛仔裤，背着小女儿，拉着大女儿，闯进了银行经理的办公室。她绘声绘色地向银行经理介绍自己的创业构想和以及“美容小店”的未来远景。银行经理一瞧她的衣着打扮，便估计到了她的经济状况，马上拒绝了她的贷款请求。他担心她将来没有偿付能力。
安妮塔失望而归，向丈夫抱怨那个银行经理的铁石心肠。她说：“我带上女儿都没有打动他！”
丈夫比较理智，他说：“我们生活在一个现实的世界，必须遵循世俗的游戏规则。银行是一个投资机构，不是救济所，在这里，T恤衫和牛仔裤是没有说服力的。”
于是，他陪安妮塔去时装店购买了西装，还请一位会计师写了一份不同凡响的可行性报告，另附有预估的损益表及一大叠文件附页，连同自家的房产证，都装在一只精美的塑料卷宗夹里。然后，他们衣冠楚楚地又去了那家银行。这回他们没费口舌就得到了贷款。
这件事使安妮塔意识到形象与事业成功的关系，她特别注意自己的形象与商店的形象。后来，她把“美容小店”开遍了世界各地。
通常来说，人们更愿意跟实力比较强的人打交道。这不是“势利”，而是现实的需要。个人形象能够比较直观地反映一个人的实力：经济实力与个人素养。所以，不要埋怨别人“只认衣裳不认人”，还是好好在自己的形象上多投资一点，然后自信地站在别人面前吧！
藏好你的优越感
法国哲学家罗西法古说：“如果你要得到仇人，就表现得比你的朋友优越吧；如果你要得到朋友，就要让你的朋友表现得比你优越。”
◎没有人愿意承认自己不如对方高明
不让对方的光环遮住自己，这是每个人最起码的虚荣心。“木秀于林，风必摧之”，中国古人由于总结优秀者不幸结局的事例而不主张做过于优秀的人。实际上人的本能是要做优秀者的，所以“大智若愚”成了处世的经验。19世纪的英国政治家斐尔爵士告诫那些向他求教处世技巧的人说：“如果可能的话，要比别人聪明，却不要告诉人家你比他聪明。”
苏格拉底则告诉他门徒一个圆滑处世方法：“我只知道一件事，就是我一无所知。”
人人都有虚荣心。有的人为了一点虚名，什么事都干得出来；有的人为了一点小面子，不惜捋起袖子拼老命。反过来，如果你满足了别人的虚荣心，让他觉得有面子，就是对他最好的赞美，他一定会对心存好感，并回报于你。
◎没有人愿意承认别人比自己高明
李先生是某地区人事局调配科一位相当有人缘的骨干，在他刚到人事局的那段日子里，几乎在同事中连一个朋友都没有。因为他正春风得意，对自己的机遇和才能满意得不得了。因此每天都使劲吹嘘他在工作中的成绩，说每天有多少人找他请求帮忙，许多记不清名字的人硬是给他送了礼等等，得意得不得了。同事们听了之后不仅没有人分享他的“成就”，而且还极不高兴，有意无意地跟他疏远。
李先生不明白那些同事为什么冷落自己，他并没有得罪他们呀！后来，经当了多年领导的老父亲一语点破，他才意识到问题的症结到底在哪里，从此他很少谈自己而多听同事说话，因为他们也有很多事情要吹嘘，夸耀自己的成就远比听别人吹嘘更令他们兴奋。李先生与同事闲聊的时候，总是先请对方滔滔不绝地把他们的欢乐炫耀出来，与其分享，而只是在对方问他的时候，才谦虚地说一下自己的成就。这一来，他的人际关系越来越好，无论上司、同事还是下属，无不乐意与他交往。当他从科长升副局长时，没有一个人说闲话。
“良贾深藏宝若虚，君子盛德貌若愚”，这句古话的意思是：商人总是隐藏其宝物，君子品德高尚，而外貌却显得愚笨。所以对于需要展示自己时，一定有露一手，让别人记住你，对你刮目相看，但是必要时“藏其锋芒，收其锐气”，不可将自己的优势让人一览无余，这才是恰到好处的处世策略。
◎不要试图证明自己高明
你高明不高明，不能故意做给别人看，实际上人们心明眼亮，会看出谁高明，你不在意自己的高明而见人就“孔雀开屏”似的显摆自己，到最后，你的羽毛会被人扯光。所以，在与人交往时，假如你确实比对方高明，别人是看得到的，但你不必试图证明你的高明。比方说，有人说了一句你认为错误的话，或者做了一件你认为错误的事，这时，你告诉他正确的应该是什么，无形中将对方摆在学生的地位，而自居为老师。除非你真的是他的老师，否则他必然不服气。即使你真的是他的老师，他同样会在心里存有异议。早在300多年前，意大利天文学家伽利略说：“你不可能教会一个人任何事情；你只能帮助他自己学会这件事情。”
无论是在言语还是在行为方面向人暴露自己的优越心理，都是令人反感的，所以智者会尽量保持甘居人下的谦逊姿态，结果他们反而受到大家的景仰，被人们举得高高的。这难道不是一种更高明的策略吗？
