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第5章 沟通的艺术(2)

你要想学会有用的姿势,只能自己去揣摩从自己的内心,从自己的思想,从你自己对之方面的兴趣中去培养。唯一有价值的手势就是你天生就会的那一咱。一盎司的本能比一吨的规则更有价值。

我无法替你举出任何姿势的法则,因为一切决定于演说者的气质,决定于他准备的情形,他的热诚,他的个性,演说者的主题,听众,以及会场的情况。

不过,我这儿仍有一些有限度的建议,可能也有点用处。不要重复使用一种手势,否则会令人产生枯燥、单调的感觉。不要使用肘部做短而急速的动作。由肩部发出的动作在讲台上看来要好得多。手势不要结束得太快。如果你用食指强调你的想法,一定要在整个句子中维持那个手势。一般人都会忽略这一点。这是很普通但也很严重的一项错误。这种错误会削弱你所强调的,而相形之下,一些不重要的事情反而变得仿佛很重要,而真正的要点却显得不重要了。

当你在听众面前进行演说时,只做出那些自然发出的手势。但当你练习时,如果必要的话,强迫你自己做出手势。在强迫你自己这样做时,将显得如此清醒而刺激,不久,你的手势将会自然而然地流露出来。

把书本台上,你无法从书上学会手势的。当你演讲时,你自己的冲动和欲望才是最值得你信任的,比任何教授所能告诉你的任何指示更有价值。

如果你忘记我们对手势所作的一切说明,而你又将上台演说,请记住这一点:如果一个人如此专心于思考他所要说的内容,并如此争于把他的意见表达出来,以至于他忘掉了自己的存在,谈话及举止皆出于自然,那么他的手势及表达方式将不会受人批评。如果你对你有所怀疑,你可以走向某人,一拳将他打倒。你将会发现,当那人站起来之后,他将会向你说出一段几乎无懈可击的完美谈话。

介绍演说者、颁奖和领奖

介绍辞、颁奖辞、领奖辞,是较特殊的三种演说形态。只要遵循本章的各项公式与建议,必能说出得体、适当的话。

介绍辞——这个词是由两个拉丁义词索,即intro,至内部,ducere,弓领,所构成——应该是引领我们充分地进入题目的内部,使我们想要听听确关它的讨论。同时,它也应该引领我们前去见识演讲者的内在事实,去见识能显示他力足胜任探讨这一特别题目的事实。换言之,介绍辞应能把题目“推销”给听众,亦应将讲演人“推销”出去,而且应尽可能在最短时间内把这些事情做完、做好。

以下是些建议,可帮你准备一套组织完备的介绍辞。

一、彻底准备自己要说的话

介绍辞虽然甚短,以几乎都不超过一分钟,却须仔细准备。首先,要搜集事实,这个可以三项为中心:讲演人的题目,他讲这个题目的资格,以及他的名字。有时也会出现第四项——讲演的题目如何会引起听众特别的兴趣。

一定要确知正确的讲题,并知道关于演讲者如何发挥讲题中。最尴尬的事莫过于讲演者对介绍提出异议,并宣称其中部分,与他所持的立场不符。如果确知讲演人的题目,并且不对其内容胡乱臆测,这种情形即可避免。但是介绍人的责任却是要正确地介绍讲题,并指出为听众所确切关心的,所以倘若可能,即应设法直接由讲演人本人取得资料。假使须依赖第三者,比如说节目主持人,则应设法获得的书面资料,并于会议前向演讲人查证。

二、依从“题一重一讲”的公式

对大部分的介绍辞而言,题——重——讲这个方式是个近便的指引,可帮助你组织所搜集的研究资料:

一、“题”代表题目。宣布讲演者的正确讲题,然后展开介绍。

二、“重”代表重要性。在这个阶段里,要在题目和听众的特殊兴趣之间构架桥梁。

三、“讲”代表讲演者。在这里列出讲演乾杰出的资历,尤其与他题目有关的。最后,明确而清楚地宣布他的姓名。

有些主持人的毛病是说得太长,搞得听众烦燥不安。有些人则纵情雄辩的幻想中,想使讲演人和听众深深记住自己的重要性。还有些人的错误,则是喜欢扯些笑话,有时品味也并不怎么高,或者追求“幽默”,高捧或贬抑讲演人的职业。若是有心使自己的介绍发挥效力,以上这些错误皆应避免。

三、要热诚

介绍讲演人时,态度和讲辞同样重要。你怎该尽量友善,不必说自己多高兴,只要在介绍时表现出真心的愉快。若能逐步酝酿,于终结达到高潮时宣布讲演人的名字,则听众的期等之情亦随之增高,终将报以更热烈的掌声。听众的这种友好表示,亦有助于刺激讲演人全力以真赴。宣布演说者的姓名时,最好记住这几个字,“稍停”,“分隔”和“力量”。“稍停”的意思是,说出名字之前略停静默一下,可使听众的期待达于极限:“分隔”的意思是,名字和姓氏之间应稍停以示分开,使听众对演说人的姓名有清楚的印象;“力量”的意思是,名字应说得强劲有力。还有一事要提出警告:当你在宣布讲演者的名字时,请你切勿转身向他,而应展目望向听众,至最后一个音节说出为止,然后才转向演说人。

四、要真心诚意

最后,务必要真诚。不可流于贬抑的评论或鄙俗的幽默。不认真的介绍常会被某些听众误解。要真心诚意,因为你当时所处的社交情况,需要最高度的技巧和策略。你可能与讲演人甚为相熟,而听众可不,你的一些言语虽然没有恶意,却可能招致误解。

五、彻底准备颁奖辞

“我们已经证实,人类心灵最深挚的渴望是要求认可——要求荣誉。”

因而,我们在介绍这样的荣誉时,应慎重地选字用词。这里有一套经久不渝的公式:

(1)说明为何颁奖。也许是因为长时的服务,或因赢得竞赛,或因某一重要成就。只说明这个即可。

(2)叙说得奖人的生活言行,这是听众深感兴趣的事。

(3)叙说得奖人多么值得领奖,以及众人对他感情多么热烈。

(4)恭贺得奖人,并转致大家对他前途的衷心祝福。

我们亦应避免夸大奖品本身的重要性,不要强调它的实质价值,而应强调赠奖人的友善心境。

六、在答辞中表达真诚的感情

比较中庸温和的话调来表达自己真心的感激会较好。

(1)向听众真心真意地说“谢谢各位”。

(2)将功劳归于曾协助过你的人,你的同事,你的雇主,朋友或家人。

(3)叙说奖品或奖状对你的意义。

组织较长讲演

“从出场下台的情形来看、就可以知道他是不是好演员。”演说亦然,开头和结尾,尤其重要,值得特别深思。

进行较长的演说有三方面极其重要:引起注意、本文和结论。这三个阶段均各有其历久弥新的方法,可为参考发挥。

一、立即引发注意

如何使听众讲演人一开始说话即“全心交付”,是一切说服性讲演的成功要素。这儿有些方法,只要善加运用,可使开场自高度引人。

(1)以事件、事例展开演讲。

(2)制造悬念。

(3)陈述一件惊人的事实。

(4)要求听众举手作答。

(5)答应听众要告诉他们如何获得他们想要的。

(6)使用展物。

(7)以某位著名人物提出的同题作为开场白。

(8)用看起来很自然的开场白。

二、避免获得不利的注意

我请你要千万记住,不只一定要攫取听众的注意,而且一定要攫取他WU有利的注意。请留意我说的是“有利的”注意。有理性的人决不会一开口就侮辱听众,或说些教人憎恶、讨厌的言语,好让他们群起反对他,反对他的言论。然而,演说的人却常常会以下面两种方式之一来吸引注意,那是十分不智的。

(1)不要以所谓幽默故事开头。

(2)不要以道歉开头。

三、支持主要意念

在较长的讲演中,要点可能会有好几个,愈少寂佳,而且皆须有支持的材料。前面我们曾讨论过一种支持讲演重点的方法,藉故事或出于自己生活的经验来说明,使听众去傲讲演者要他们去做的事情。这种类型的例子很受欢迎,固为它诉诸人类心中的一种基本倾向,就是“人人爱故事”。事件或意外是一般演说者最常使用的例子,但却决非可用以支持要点的唯一方法。你还可以使用统计数字,此外,依科学方式归纳的图解、专家的证言、类比、展示或证明皆能收到异曲同工之妙。

在较长的讲演中,可有三个或至多四个要点。它们不到一分钟就能说完,向听众照本宣科地述诵将是枯燥而乏味的。有什么东西可使这些论点生动话泼起来呢?那就是你所使用的支持材料,它会使你的讲演火花进射,情趣百生。借用事件、比较和展示,可使主要意念清晰地呈现出来;借用统计数字和证言,可以有力地说明事实,并加强主要论点的重要性。

四、诉诺行动

许多新手的演讲结束得太过突然。他们的结束方法不够平顺;缺乏修饰。正确地说,他们没有结尾;他们只要突然而急骤地停止。这种方式造成的效果令人感到不愉快,也显示演说者是个十足的外行。这就好象是在一次社交性的谈话中,对方突然停止说话,猛然冲出房问,而未曾有礼貌地道声再见二样。

下面是些帮助你结尾的有用建议:

(1)总结你的观点。

(2)请求采取行动。

(3)简洁而真诚的赞扬。

(4)幽默的结尾。

(5)以一首名人诗句作结束。

(6)达到演说的高潮。

寻找,研究,实验,直到你获得一段好的结尾及一段好的开场白。然后,把它们集中在一起。

一般听众虽然比较有礼貌,比较会克制自己,但他们讨厌长篇大论演说的心情却是同样的。

因此,要注意听众的反映。

我知道你不会视而不见,要学会从他们的立场来处理演讲。

善用已学到的技巧

洛克菲勒曾说:“商业成功的第一要诀是耐心与了解收获终必来到。”学习演诗或有效与人交谈的成功要读也一样。即刻运用本书列出的原则和技巧,将使你通往成功的坦途。

当我们沿着口头交谈的梯子往上摹升,而达于几近当众讲演的境地时——如讨沧,做决定,解决问题与举行决策会议——我们再度看见本书中教导的有效说话技巧,能多么有效地运用于日常的语言活动之中。在众人面前有效讲演的法则,直接便能用于参加会议与驾驭会议。

意念的组织表达,正确地选字用辞,讲演时的热情和赤诚,都是保证意念的生命能于最终阶段得到完荚解决的要件。所有这些要件均曾在前面详细讨论过,而今则要留待读者诸君,于参加各种会议时善用所学。

也许你正沉吟着何时开始应用在本书学砑的东西,你或会大吃一惊,如果我用一个字来回答你:即刻。

就算你根本没打算要在什么时候公开演说,我也确信你会发现本书中的原则和技巧,一样能应用于日常生活里。如果我说现在就开始使用这些技巧,我的意思是在一个说话场合里就使用。

假使把自己每天所说的话拿来分析,你会惊讶地发现,自己的日常说话与本书里讨论的正式沟通之间,其目的竟大为相。

(1)在日常谈话中使用特殊的细节。

(2)在工作中使用有效的说话技巧。

(3)寻找机会当众说话。

(4)必须坚持下去,持之以恒。

(5)瞻望收获。

本书常常提到“统驭术”一辞。清晰、有力、强劲的表达,正是我们社会中统驭术的标记之一。这种表达支配着领导人,自私人访问至公开宣告间的一切言语倘能善用本部分中的原则,定能使你在家庭中、在教会团体中、民间组织中,公司里和政府机关中,躇踌满志,领袖群伦。

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