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第18章 关系鉴(2)

如果下不了台的事因自己不慎而生,只有自己承受了。一群二十年后相见的老同学中,有一男一女曾是同桌,因而说话遮拦便少一些。但女同学不久前丈夫因病去世,男同学并不知道,因而在玩笑中一无顾忌地提及其丈夫。另一同学知情,便忙阻止,但他不知其详,玩笑开得更为厉害。阻止的同学只得说出实情,这个男同学非常尴尬。不过他迅速回过神,先是在自己脸上打了一下,之后调侃地说:“你看我这嘴,几十年过去了,还和当学生时一样没有把门的,不知高低深浅,只知道胡说八道。该打嘴!该打嘴!”女同学见状,虽有说不出的苦涩,但仍大度地原谅了老同学的唐突,苦笑着说:“不知者不为怪,事情过去很久了,现在可以不提它了。”

一旦因自己失误而造成不好下台,最聪明的办法是:多些调侃,少些掩饰;多些自嘲,少些自以为是;多些低姿态,少些趾高气扬。像上面的无意中触人隐痛的男同学那样,用调侃自嘲之法,低调退出,便容易轻松地找到可下的台阶。谁都有可能碰上难下台阶的情境,但只要能多想办法,给自己找一个台阶也并不是太难的事。

(2)指鹿为马,巧妙解释,化解矛盾

有时某种行为在特定场合中虽有着特定意义,但圆场者为了化解,却巧妙地解释为另一种意义。戈尔巴乔夫偕夫人赖莎访问美国时,在赴白宫出席里根送别宴会途中,他在闹市突然下车和行人握手问好。前苏联的保安人员急忙冲下车,围上前去,喝令站在戈尔巴乔夫身边的美国人把手从口袋里抽出来。他怕行人口袋里有武器,行人一时不知所措。这时,身后的赖莎十分机智,立即出来打圆场,她向周围的美国人解释说,保安人员的意思是要人们把手伸出来,跟他丈夫握手。顿时,气氛变热烈了,人们亲切地同戈尔巴乔夫握手致意。这里,赖莎机巧应变,妙打圆场缓解了当时尴尬的场面。

(3)擅用虚荣心,以恭维圆场

古往今来,君子小人无不爱听好话,有对当事人十分懊恼或不快时,只要旁人说几句得体的美言,便天开云散了。一次,解缙陪朱元璋在金水河钓鱼,整整一个上午一无所获。朱元璋十分懊丧,便命解缙写诗记之。没钓到鱼已是够扫兴了,这诗怎么写?解缙不愧为才子,稍加思索,立刻信口念道:“数尺纶丝入水中,金钩抛去永无踪,凡鱼不敢朝天子,万岁君王只钩龙。”朱元璋一听,龙颜大悦。南朝宋文帝在天泉池钓鱼,垂钓半天没有任何收获,心中不免惆怅。王景见状便说:“这实在是因为钓鱼人太清廉了,所以钓不着贪图诱饵的鱼。”一句话说得宋文帝拿起空杯高兴地回宫了。

(4)善用假设,巧避锋芒

在特定的交际场合,有时碍于面子,有时把握不准,这时可以用假设句去表达。甲有两个朋友乙和丙,不料这二人反目成仇,一天乙对甲说,丙在众人面前说甲的坏话并揭其隐私。甲听后半信半疑,骂丙吧,怕冤枉好人;不骂吧,一来怒气难消,二来怕乙尴尬,他琢磨了一会儿,说了一句两全其美的话:“如果那样,丙这人可不咋样!”有时,与师长、上级辩论,你认定自己的观点绝对正确,不能让步,可是出于礼貌或别的原因不能坚持,此时,假设句可说是最好的解围方式。一个学生和班主任争论男生能不能到女生宿舍串门,老师一口咬定绝对不能。学生很长时间不能说服老师,又见老师似有怒意,为了结束争论,给老师一个台阶下,他巧妙地说:“如果老师说得正确,那我肯定错了。”这本是一句废话,它并没有肯定老师的观点,然而这位老师听了却不再争执。有时,对猝不及防或不愿、不好回答的提问,也可采用这种句式。问:“你爱五小姐吗?”回答一:“如果她爱我,我就爱她。”回答二:“如果她可爱,我就爱她。”回答三:“如果我爱她,那就是爱上了她。”由于附加了假设的条件,使表达变得婉转,使得问话人、说话者和涉及对象都能接受。

(5)承认错误,诚恳致歉也不失为一种好的圆场办法

在人生中,各种矛盾屡见不鲜,但许多矛盾是可以通过道歉消除的。其中,伤害了别人的人,只要能多些自我反省,勇敢地承认自己的错误,向受害人诚恳道歉,便不难化解矛盾。周扬是文艺界的主管领导,尽管有政治形势的原因,使他不得不充当整人的角色,而且后来也成为挨整者之一。但他对“文革”中文艺界许多人的挨整负有不可推卸的责任,因而文艺界有许多人对周扬十分反感。然而“十年浩劫”结束之后,由于周扬在许多会议上对自己的行为做十分沉痛的反思,多次向许多被他整过的人道歉,即使一些人仍耿耿于怀,但毕竟没有太多的人说周扬一无是处。想来周扬在他的晚年,如果还能比较心安理得的话,这与他向他整过的人道歉,不能说没有关系。因为他和许多人的矛盾,在他的道歉中得到了化解。

(6)主动背黑锅,有利于化干戈为玉帛。

领导对下属之间发生的纠纷,有时只要主动地承担责任,就可以化解双方的矛盾。小王和老周同在办公室工作。一次,小王去市府听报告,老周不知道,因此对小王很有意见,当面质问小王为什么不告诉他听报告的信息,两人因此而大吵起来。彭主任了解吵架的原因后,对老周说:“听报告没有通知你,这不是小王的错,是我没有要他通知你,因为你们两人有一个人去听报告就行了。你如果有意见就对我提吧,不要责怪小王啊。”老周听后,觉得自己错了,于是主动向小王致歉,他们又和好如初。

关系之:去编织和经营你的“关系网”

也许你没有富爸爸,没有可减少奋斗二十年的终身伴侣,但懂得人情学,一样可以获得多方助力。美国大亨洛克菲勒在其全盛时期曾感慨地说:“与人相处的能力,如果能像糖和咖啡一样可以买得到的话,我会为这种能力多付一些钱。”美国人也有名言说:如果说二十岁靠体力赚钱,那么三十岁靠脑力赚钱,四十岁以后则靠交情赚钱。

现代社会,建立人脉远远不是过去所谓的“拉关系”那么粗俗简单,它包含很多层面的深化,需要用心经营。你要为了寻找人脉主动出击,找到想认识的人就想尽办法去结识,结识后当自己的好朋友慷慨对待。

有人也许说:经常吃饭喝酒的那是酒肉朋友,不见得真心。但发展人脉的出发点就是先“跑量”再从中精选可重点发展的对象,而走好第一步,慷慨对人,让人感受你的大气是必需的。“他人有心,予忖度之。”这是《孟子·齐桓晋文之事》里的名言,它其实也道破了让朋友欣赏你的不二法门。美国哈佛大学人际学教授约翰·杜威曾说:“人类本质中最殷切的需求是渴望被肯定。”即使你是一个很慷慨的人,天天请朋友吃饭PARTY,但总抱着骄傲自大的心态,别人说句什么就要反驳,估计你的朋友数量不会很多。要学会“放低姿态放软身段”,学会仔细倾听别人的话,更学习“忖度他人之心”,理解朋友这样说的原因和立场,尽量体谅他们,这样既能学习他们的优点,也能让朋友感到自己被尊重和理解。要增广人脉,不仅要物质上的努力,更多的是注重将心换心。

达官贵人是你的“关系网”尽量要网进的人物,但是也不可轻视那些现在地位不高身家不富却着实有强大潜力的人。历史小说家高阳笔下的《红顶商人》胡雪岩,其高超的交际手腕总让读者大为叹服,对胡雪岩有深入研究的学者曾仕强分析,胡雪岩的过人之处是“对事情看得透,眼光够远,从不会轻忽小人物”。读过红顶商人一书的都知道,浙江巡抚王有龄对胡雪岩的发迹有着绝对影响,而当初王有龄不过一介穷书生,但胡雪岩眼光深远,敢于全力相助,等同投资了一笔交情的期货生意,留待日后大得其利。

西方行为学专家提出的理论指出,人的一生大概可交往两百多位朋友,最核心的可以有五十位。一般人看似朋友不少,但称得上交情的却乏善可陈;像是在应酬场合活跃的人士,看起来人脉丰沛,但最后愿意为他两肋插刀、雪中送炭的都不是这些看来热络却只是点头之交的人,而是你可能忽略、却真正重视和你交往的朋友。所以要在你的朋友健康平安的时候和他们交好,在他们落难困苦的时候更热心地帮助他们。危急时刻建立的人脉不仅有用,而且能换得很好的口碑,在以后交别的朋友时也用得上。

如今科技的发达,让人际网络的往来,变得多元而复杂。有的人,MSN上的朋友名单上百位,更厉害的人,经营一个网络商铺,居然有数百上千的忠实顾客。从某种程度上来说,如今红火无比的“超级女声”们也是聚集了数以万计的人脉,光是为她们发的短信就超过千万条。而在网络上一天所认识的朋友,可能比过去现实生活中一年所认识的还多。网络交友已经成为时尚和流行,也是不错的“从虚拟变现实朋友”的渠道。有一位老板,经营的是专业改装车辆外观、装饰汽车的商店。公司刚开业的时候生意很淡,经人指点他“混迹”于网络上一些车友俱乐部的BBS,如今一年多过去,他在很多BBS上都是赫赫有名的人物,经常有人向他讨教汽车知识,探讨改车潮流,当然,很多人谈着谈着就将车开到他的店里“实践”了。

关系之:不要对你的“关系户”热情过火

狐狸很懂得“搞关系”,也很分得清楚关系的种类,与老虎大王搞关系和与狼、熊搞关系就得区分开来,如果弄混了,效果可就不一样了。

“君子之交淡如水”,这句话经常被人说,但我认为总是淡也不好,朋友在一起冷冰冰的,没有什么意思,所以这句话得与另一句话联系起来理解,“水至清则无鱼,人至清则无友”,朋友之间还是该淡时淡、该浓时浓最好。

处理好人与人的距离,关键就在淡与浓之间,就看你如何去把握了。你可以与你的老板交朋友,但是在工作中,你与老板的角色是不同的,不能以为自己是老板的朋友就可以在单位或公司里也称兄道弟起来。老板还怎么工作?他怎么去安排他人工作?他怎么处理好大家的关系?他又如何区分工作人事上的是与非?有一个人,上班时喜欢拿着茶杯到老板的身边,找他吹牛聊天。公司来人,他也不回避,仍旧坐在一旁,还不时地插几句,严重地干扰了老板与客人的交流。像这个人,就是由于在与朋友相处时没有做到该淡时谈,使朋友关系对工作的负面影响增大。

如果你的老板非常器重你,经常带你出席各种社交场合,那么,你千万不要得寸进尺,保持适度的距离对你是有好处的。

也许你发现你可能正在成为老板的朋友甚至是哥们,但是你应该把握好尺度。任何一位领导在对待下级问题上,都希望和下级保持良好关系,希望下级对他尊重、服从、喜欢。所以,当他愿意和部下建立朋友关系、同事关系的同时,在愿意建立情感沟通的同时,总是不希望用这些超越或取代上下级关系。也就是说,他必须保持自己一定的尊严和威信。

和领导保持一定距离,还有一点需要注意,即注意处理交往的时间、场合、地点。有时在私下可谈得多一些,但在公开场合,在工作关系中,就应有所避讳,有所收敛,否则领导做出对某个人的工作安排或者对某个人的处罚,就会让当事者感觉有你的“阴谋参与”,到时候你吃不了兜着走。

老板再民主也需要一定的威严。当众与老板称兄道弟只能降低老板的威信,并且其他的同事也开始对老板的命令不当一回事。

当老板发现他的工作越来越难做,而最终他发现是你破坏了他必要的威严,那么,等待你的将是被老板疏远。你更不要试图更多地参与老板的私人生活。隐私对一个人来说是必要和重要的。也许老板在某些时候,对你没有什么戒备,让你进入了他的私生活,但你不可因此就随便走进他的私生活。

当然,你能够同老板交上朋友,说明你与老板的距离很近。但是,这种朋友关系的最佳状态,是业务上的朋友和工作上的挚友。如果你能推动老板在公司中的地位,你就是他最好的朋友。否则你就是个制造是非的人。

记住,老板欣赏你,绝不是为了与你交朋友,而是让你为他服务,争创效益。

关系之:警惕“危险的关系”

讲求人脉,不是要你去奉行是人就交朋友的“小人之交”,而是要选择有原则的“君子之交”。许多人对朋友不善测度及评价,在危机之中常常错择庇护之所,被人出卖甚至落井下石。用逆境、官位、利益这三个试金石测度朋友之心,鲜有不准的例子。当然这个办法代价高、耗时长,更兼有被动的缺憾。

主动推断人心,付出现实代价不大,却是一般则又难驾驭的技术。这种方法有着捕风捉影之嫌,依每人情况不同,常会发生误差。用压力推断人心独树一帜。它靠正面的狂轰滥炸,摧毁对方心理防线,属于正面进攻型。减消压力,使其放松警惕也有可能让他原形毕露。此种办法适用于强大的操纵者。

逆向推测,反触其意是很巧妙的背后进攻术,然后须选准对象,力戒臆断的不良后果,即“以小人之心,度君子之腹”。张扬的敌手未必险恶,难对付的是外表柔弱的奸邪之徒,因为他容易让我们因疏忽而迁暗算。虽然柔弱之人未必心照,但对他们更应多多防范。

(1)知人知面,更要知心

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