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第12章 参谋长:有出谋献策能力的人(3)

这种方法是增加决策智囊人员,看他们对不同意见的看法,如果新增人员较多地趋于一种方案,则该方案较优。

三是冷却法。

即让争论双方暂时平息争论,冷静下来进行反思,隔一段时间后再组织起来加以讨论。这样能够使大家有一个清醒的认识,反复权衡,选择出最优方案。

总之,领导者既要充分发挥智囊作用,又要自己具有最终决策的独立性,既要科学地运用智囊团的参考方案,又要保证自己决策的有效性。不依靠智囊的作用就不是一个成功的总经理。在激烈竞争的当今,领导者应该充分发挥智囊团的作用,灵活、有效地使用智囊团,使自己的决策处于合理的构架之中并在实践中立于不败之地。

威力无比

为了实现集思广益的领导原则,一些大企业专门设立了战略参谋部。

这种战略职能组织就是处于企业内部,却能像置身企业之外的具有强烈客观性和独立性的职能机构,是企业实行战略管理的具体工作部门。它具有肩负左右企业命运的责任精神,既是企业战略管理的中枢,能够统筹全局,策定战略性行动方针,也有足够的力量,促使战略行动和计划方案得到贯彻落实。

日本著名咨询专家大前研一对企业的战略职能部门有着独到的见解,他说:“对企业和公共事业机关来说,为解决重大决策问题而设立的班子,既不是智囊式的宏观通论者,也不是‘老黄牛式’的埋头苦干者。这个班子应当由一些解决问题的专家组成,他们懂得怎样提出问题,怎样解决问题。设立这种决策班子的目的,不单单是为了取代现存的只知空谈不解决问题的闲置机构,而且要成为企业最高决策人的真正战略参谋部。”同时,大前研一还提出了一个“智能坦克”的概念,要求战略职能部门具有帮助公司在市场竞争中冲锋陷阵的特殊素质。

正因为企业战略职能部门具有如此特殊的作用,世界上许多公司(尤其是大公司)都纷纷设立自己的“智能坦克”,以适应日趋激烈的市场竞争。日本在20世纪70年代和80年代两次掀起“思想库热”。第一次是20世纪70年代前半期,现代思想库在日本社会上大量涌现,但企业自身建立思想库的则很少。第二次则是1985年以后,由于国际竞争风起云涌,日本公司迫切需要思想库的“参谋”,许多企业创立了“公司思想库”。公司思想库的使命,主要是研究本公司的市场战略,开发新产品,并且提高本公司的信誉。如成立于1975年5月31日的日立综合计划研究所,就是旨在为公司的宏观和微观问题提供决策研究和决策咨询。日通综合研究所是日本通运公司的子公司,其创建目的是为了从理论与实践上研究发展流通经济,改善物资流通,降低物流成本,提高流通效益,开发流通技术等。

企业战略职能部门的设置大体有如下几种情况:

战略管理委员会,由企业高级管理层和各部门、各子公司经理组成,对企业实行战略决策,协调和推进战略管理工作。

具体战略职能部门即配备专门人员具体承担战略管理的运行和操作,并对整体战略和职能分战略进行检验、监督和指导。

类似于社会咨询顾问机构的公司思想库其业务范围更广,对人员要求更高。

一般来说,企业经营管理实务的推动,主要依靠能力与经验,而企业经营的战略决策,更需要智慧与学识。因此,这就对企业战略人才提出更高的要求。

企业在研究解决重大问题、实行战略管理过程中,除了充分发挥本公司战略职能部门的作用外,还要注意加强与社会管理咨询顾问机构的联系和沟通。通过与他们的合作,得到高质量、深层次、综合性和实用性强的咨询服务。

聘请顾问是国际惯例之一。管理咨询在国际上被公认为是第四产业,即以生产和销售规划、方案、设计和决策等智力产品为特征的高科技产品。

所谓管理咨询,是指由受过专门训练和具有资格的专家为各种组织机构,提供专业化咨询服务。这种服务完全是以一种客观的和独立的方式进行的,旨在帮助客户发现和界定在管理上存在的问题,并对这些问题进行科学而又中肯的分析。在此基础上提出解决问题的最佳方案,并且当有要求时,参与对解决方案的具体实施工作。

发达国家的管理咨询业相当发达。世界上最早出现的智囊团美国兰德公司(Rand)正式成立于1948年5月,“兰德”是英文中“研究”与“发展”两词的缩写。该机构在组织上不依附于任何部门,并有确定课题的自主权。兰德公司除了有500多名研究人员以外,还从大学和研究所聘请了700多名博学多识的教授和专家担任顾问。该公司成立50多年来,每年发表数百篇研究报告,为美国政府及有关单位提供最迫切的、亟待解决的政策建议,其中许多研究成果被采纳。美国政府给予高度评价,赞誉“兰德公司对公共事业作出了独特的贡献”。

目前,美国有各类管理咨询公司四万多家,年收入超过数十亿美元的就有十几家。其中有专门向美国《幸福》杂志排名500家企业和政府机构提供咨询服务的全国性大型管理咨询公司,如麦金时公司、布兹一艾伦一汉密尔顿公司等;也有专门解决科技难题和应付挑战的思想库、智囊团,如兰德公司、斯坦福国际研究所等。

美国的经济发达与其管理咨询业的发达是密不可分的。咨询顾问公司以其特殊的功能,在企业战略管理中发挥着重要作用。管理顾问也许不能马上为企业带来明显的经济效益,但是它在提高企业领导的管理水平和职工的业务素质,增加企业知名度和无形资产方面会长期发挥作用。特别是管理顾问的以下作用是企业家所不能替代的,包括:

1.提供独立的、不带偏见的判断;

2.提出全新的观念和新鲜的方法;

3.拥有对问题进行诊断并提出解决方案的能力;

4.拥有一般人所没有的独特技巧;

5.作为对现行工作人员和管理技巧的一种补充,减少了决策的风险和压力;

6.为整个系统注入了新的战略,培训职员,提高企业的管理水平。

管理顾问机构能够站在聘请公司最高决策者的立场上,统筹战略全局和企业内各部门的经营活动,预测来自外部的威胁和机会,拟定针对性策略,通过改善公司的管理效能,以最大限度地获取经济效益。正因为如此,国外许多公司为了取得客观、公正和独立的咨询意见,喜欢聘请外部顾问,即专业化的顾问公司来对其企业发展进行咨询论证。一些著名的公司一般拿出10%的预算金来聘请管理顾问。这说明国外企业在经营管理上,十分注重集思广益。

如何找到参谋长

参谋长也就是善于出主意的人(智囊人员)。古今中外,凡属重大的成功决策,往往都是在参谋长的辅助之下完成的。

在企业中应不乏有这样的人,作为老板的你只要有一双慧眼就不难发现他们的存在。智囊人员的素质要好:

1.事业心强,有成就感,乐于以出谋划策为业,能全力以赴地履行自己的职责。

2.知识面广,有丰富的专业知识、科学文化知识和较高的政策水平。

3.头脑敏锐,思想解放,敢于想别人不敢想的问题,有较强的创新精神,有主见。

4.综合推理、分析、判断能力强,善于从多方面考虑问题,善于认识复杂事物,有缜密的思维能力和较强的调查研究能力。

5.正真诚实,勇于反映真实情况,敢于提出不同的看法和意见。

6.有良好的文字写作能力和口头表达能力,善于用简洁、明确、雄辩的语言表达观点,说服他人。

7.谦虚谨慎,实事求是,有服从真理、探索科学的精神,善于同上下左右协作配合。

如果你的员工具备以上这些特质,那他就是你要找的那个人。

很多企业的智囊人员并不是一两个人,而是由多个智囊人员组成的智囊团。这样大家集思广益,容易得出最合理的意见。作为一个智囊团其结构要合理:

第一,年龄结构要合理。既要有老谋深算、老马识途的老年人,又要有年富力强的中年人,还要有朝气蓬勃的青年,使他们在经历、气质、智能等方面进行互补。

第二,知识结构要合理。科学决策是多目标、多因素、多变量的综合性极强的工作,因此必须由多学科的专家组成。既要有社会科学工作者,又要有搞自然科学的人,这样,不仅能集中各种专家的智慧,全方位地考虑问题,而且多学科的交叉融合,还可能形成新的有益的思想。

企业老板有了这个智囊团为自己出谋划策,在事业上的成功也就指日可待了。

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