定义
顾客在有些特殊的情况下会产生盲目的自信，或者产生一些固执的念头，这种现象就是顾客女王意识的表现。
案例
猪老板潮店货架上至今还存了十几件过季的女装没有卖出去。这些过季的女装还是当初猪老板第一次带狐小妹与猫小咪去省城进货时采购的。特别是狐小妹当时挑的几件性感的洞洞装，至今一件都没有卖出去。
虽然猫小咪和狐小妹一直努力地在给顾客推荐介绍，无奈洞洞装实在是太暴露了，穿起来不像一件衣服不说，还会散发一种SM的味道，镇上的女人们哪里有兴趣购买？为了这几件衣服，大家费了很多力气却没有效果，因此猫小咪偶尔就会拿这件事和狐小妹开玩笑。狐小妹虽然嘴里不反抗，其实内心一直憋了口气，这就叫输人不输阵，猫小咪你就等着看吧，老娘迟早会把这些洞洞装推销出去，让你见识到老娘的品位并不比你差。
苍天不负有心人，绝佳的推销时机终于被狐小妹等来了。
今天中午狐小妹上中班的时候，发现猫小咪正在给村里有名富商雷老五的老婆油菜花阿姨推荐新款衣服。看过上文的朋友应该都知道油菜花阿姨日常的消遣活动就是购物。作为潮店最受欢迎的顾客之一，接待油菜花阿姨成为每位店员最为期待的事情。因为油菜花阿姨每次来逛基本都不会空手回去，油菜花阿姨买的越多，店员的提成就越高啊，所以都喜欢接待这位婆婆妈妈、很难伺候的阿姨。
油菜花阿姨虽然为人不怎么样，嘴里说出来的话恶毒得很，但是店员们都明白骂的时候不要听，等她骂完她就会买下了。
此时猫小咪给油菜花阿姨推荐的是刚进的时尚长款风衣。毕竟秋天了嘛，新款风衣穿上去既显气质又可遮掩肥胖的身材，推荐给油菜花阿姨最合适不过。但是油菜花阿姨一直在念叨风衣不好看，不显身材又包太多。猫小咪忍不住腹黑道：就你这肥胖身材，你还嫌包太多，我看包得越多还好一些。
猫小咪不断地解释这款风衣能够修饰体型，凸显身材，颜色和款式与油菜花阿姨的气质都很搭的。
无奈油菜花阿姨就是不动心，一直用嫌弃的眼光打量这风衣。听到这些对话，狐小妹忽然想到那些洞洞装，于是狐小妹走到油菜花阿姨旁边笑着说道："阿姨如果不喜欢这件风衣的话，可以试试其他的款啊，我觉得有几个款的衣服特别适合阿姨。"油菜花阿姨撇嘴说道："店里新款的衣服不就这边几件吗？我看了都不怎么样，我就说买衣服还得去省城的名牌专卖店，这穷乡僻壤的小店能有什么好衣服买。"狐小妹自动忽视油菜花阿姨的回答，径直来到一个角落，将大半年来一直没有卖出的洞洞装拿了出来，走过来展示给油菜花阿姨看。
油菜花阿姨瞅了一眼，不屑地说道："这几件不一直在你店里吗？都什么时候的货色了，你还拿出来给我看。"狐小妹笑眯眯地回答道："阿姨，这几件确实是前几个月进的货，但是这几个款式可不简单咯，现在我看时尚杂志，洞洞装正在流行呢，你看这件小外套，里面只要穿上浅色的打底衣就可以搭配起来穿，我在时尚杂志就看到模特是这样搭配的呢！"油菜花阿姨疑惑地问："是吗？时尚杂志有这样搭的吗？你是不是看错了，拿了去年的杂志看啊？"狐小妹笑道："怎么会呢阿姨，您要是不信，等下我就把杂志找出来给您看啊，要不我给您拿件浅色打底衣，先试穿看看？先试穿一下，如果好看再决定买不买嘛！"油菜花阿姨摇头道："不要，我才不穿呢，肯定不好看。"狐小妹早就摸透了油菜花阿姨的习性，把手里的洞洞装外套往阿姨手里一放，转身就去别的货架精心挑了一件比较昂贵的品牌打底衣过来。
接着油菜花阿姨一边嘴里念念叨叨，一边又走去试衣间换衣服去了。
猫小咪问狐小妹："这样搭行不行啊？"狐小妹挑了挑眉毛，回答道："肯定行，你就瞧好吧！"换好衣服之后，油菜花阿姨走了出来，这下轮到猫小咪挑眉毛了。按猫小咪的话来说，那简直只能用不伦不类、惨不忍睹来形容。因为按照一般的逻辑，越是胖子，就越要穿一些宽松点的衣服，这样可以遮掩一下身材，哪里能够像油菜花阿姨此刻穿的一样，紧绷绷的，腰间、肚子、肩膀的肥肉都显露得一清二楚。更可怕的是，本来是均匀的洞洞都被肥胖的身体拉大了不少，看起来感觉怪怪的。
狐小妹惊呼道："哇塞，挺好看的呢，非常显身材呢，原来阿姨你的胸围这么大呢！好羡慕啊！"油菜花阿姨对着镜子左看看右瞧瞧，一边应答道："真的好看吗？会不会太紧了一些啊？"狐小妹回答说："没有紧啊，这个尺码刚刚好的，非常显身材，这样穿，阿姨显得很有女人味呢！"油菜花阿姨张望了几眼镜子里的自己，说道："还别说，我感觉确实不错的，这件内搭衣也选得不错，低胸的，可以露出沟沟来。"狐小妹拍手道："对呢对呢，阿姨这么好的身材以前都没有展示出来，简直太可惜了，这身搭配一下子就性感起来了呢，好有女人味呢！"油菜花阿姨哈哈笑了几声，说道："哈，不错，越看越合适哈，狐小妹你眼光不错，这身衣服我买了。"狐小妹笑道："好的呢阿姨，我等下给你包好。另外，这里还一件洞洞装的裙子，阿姨你也可以试一下，和原来那件洞洞装外套是一个系列的，肯定也很适合你，现在也试下吧！"油菜花阿姨道："是吗？拿来看看，是同一个牌子的，好吧，我先试试看。"旁边完整见证这一幕的猫小咪额头上一头的黑线，心想：狐小妹你赢了，真有你的，睁着眼睛说瞎话的本事又见长了。奇怪的是油菜花阿姨居然也认同了，甚至还同时买两三件洞洞装，这情形只能用一句老话来形容：乌龟看绿豆--对上眼了呗。
点评A.能坚持自己的想法总归是好的，对于顾客来说，这叫做个性；对于商家来说，没有这样的顾客怎么能把奇葩的产品卖出去呢！
B.对于商家来说，哄顾客开心非常重要，这是必须掌握的销售技巧之一。
C.你也许觉得你很有个性，但是在别人眼里你就是奇葩。D.切记胖子应该穿宽松点的衣服。
解析女王心理简单来说就是：我说好就是好，不好也好；我说不好就是不好，你说出花老娘也不稀罕。
在案例中，油菜花阿姨脾气冲，嘴巴刁钻，说话容易得罪人，这种人在实际生活中也常见到。倒不是说这种人心眼就坏，有可能她们的心眼并不坏，但是容易得罪人是肯定跑不了的。油菜花阿姨要不是因为是有钱，估计早就有人和她吵架了，但是她是富婆嘛，所以不管她说什么难听的话，旁边的人都还得听着，还得赔着笑脸服侍她。越是像油菜花类型的女人，她的女王心理越强，而且这种女王意识还会不断加强，发展到后期，预期和传说中的灭绝师太也有得一拼了。
对于商家来说，我们没有必要把心思花在试图改变客户女王心理的想法上面，这是完全没有必要的行为。任何时候，商家都不要想去改变别人的想法或做法。商家要做的，只是了解每位顾客独特的想法、观念与需求，然后想办法满足他，并从中获益。
在案例中，猫小咪的服务特点就是说好话，顺从顾客的意见。猫小咪先从自己的角度和品位给客户推荐自己认为合适的产品，然后推销给顾客，最后促成成交。这种服务理念应对大部分顾客是没有问题的，但是遇到特殊的顾客就难以奏效。为什么这么说呢？这是因为只有顾客的想法与猫小咪的想法比较吻合的时候，顾客才会认可猫小咪的推荐。一旦顾客另有想法，猫小咪的推荐就会引起顾客的反感，比如遇到内心抱有女王心理的油菜花阿姨。油菜花阿姨不认可猫小咪的推荐，因此猫小咪此时介绍得再好也没有用。
如果方向错了，你说得越多做得越多，只会离正确的目标越远。
狐小妹的推荐正合油菜花阿姨的胃口，然后狐小妹再进行推荐和介绍，最终获得了油菜花阿姨的认可，做出了购买的决定。尽管我们都知道胖妹子不适合穿紧身装，因为紧身衣服会将胖妹子的缺点显露无遗，在观感上面是不美观的。但是油菜花阿姨自有想法，她觉得她这样搭配、这样穿是对的，别人说什么她根本不在意，她自己觉得好就好。面对这样自主自信的顾客，商家最好的应对方法就是顺应她，满足她的需求。
除此之外，我们还有必要了解：1.对付有女王意识的人，最佳方法就是刺激和加深她的女王感。
越是固执己见的人，越难说服他做改变。越是有想法的人，越会坚持他的想法不动摇。越有女王心理的人，越不会听别人的劝告。相反，你越劝她，她越要和你对着干。因此，对付有女王意识的人，最佳方法就是刺激和加深她的女王感。有女王意识的人并不是说她就不买你店里的东西，充其量她只是不会买你觉得合适她的东西而已。如果商家能够顺着她的思路，给她推荐她喜欢的商品，最后就容易达成交易。
2.激将法就是女王意识的逆向使用。
激将法简单来说就是：你想她那么做，你就对她说我打赌你不敢那么做，当她的女王心理被激怒起来后，就按照你的设想去行事了。所谓激将法就是女王意识的逆向使用，就是说你明明知道她会那么做，你却不直说，而是转个弯说反话刺激她，激发她的女王心理，从而做出有利于你的决定。激将法使用起来简单实用，对付有女王心理的人，效果非常明显。任何一个消费者，心中终归会有一些血性（男性）或女王心理（女性），只要商家能够抓准消费者的心理，恰到好处地使用激将法，说不定就能得到意想不到的收获。
3.生活中利用顾客女王心理的时候要注意真实性、实用性、准确性，以及长远利益的均衡。
尽管我们有很多方法利用顾客的女王心理获益，但是长远来说，我们必须注意长远利益的均衡。简单来说，我们顺着顾客的性子做出一些推荐的时候，还要考虑考虑你的建议是否具备真实性、实用性和准确性，不能完全睁着眼睛说瞎话。否则以后顾客一旦觉得上当受骗，或者在其他场合出了洋相，那么顾客肯定会迁怒于你。这就要求我们认真考虑短期利益与长期利益的均衡，做生意不要做成一竿子生意，回头客可以产生源源不断的利润，顾客的满意度也是生意人重要的考虑因素。
