地区不同，员工的思维习惯就不一样；国家文化不一样，员工的解决问题方式就不一样，这种“多样性”的组合，让壳牌企业文化呈现出多元化，而要保证每位员工的统一，企业就必须同时具有包容性的特征，人们在包容中简述或聆听不同的主张和观念。比如说，中国员工普遍性格不外露，这个特点在员工大会上讨论敏感问题时得到特别考虑。公司就想出了一个办法：将黄色的即时贴发给每个人一张，让众人将各自对这一问题的看法写在纸条上，不用署名，最后集中收回，主持人再把纸条张贴在白板上，念出大家关心的问题来，从而避免少数敢发言的人代表全体员工的意愿，当然也充分保证了问题决策的民主性和科学性。
壳牌在全球的发展业绩是举世瞩目的，之所以能在全球取得今天这样的成就，我想与壳牌的全球经营理念和企业文化不无关系。
3.企业经营理念：做一条会摇尾巴的狗
狗是狼的近亲，经过几千年的驯化，却成了“人类最忠实的朋友”。狗喜欢人甚于喜欢同类，这不仅是由于人能照顾它，给它吃住。更主要的原因是狗与人为伴，建立了感情，狗对自己的主人有强烈的保护心，狗与人类之间的感情是其他动物难以相比的。
狗之所以会受到人们的喜爱还与它富有亲和力有关系。最典型的就是它见到熟悉的人会不停地摇尾巴。一般在兴奋或见到主人高兴时，就会摇头摆尾，尾巴不仅左右摇摆，还会不断旋动；尾巴翘起，表示喜悦；尾巴下垂，意味危险；尾巴不动，显示不安；尾巴夹起，说明害怕；迅速水平地摇动尾巴，象征着友好。另外，狗只对主人摇尾巴，摇尾的作用相当于人类的微笑。
狗摇尾巴就像人类在向同伴展现自己的微笑，因此狗在人们的心目中显得十分富有亲和力。对企业而言也是如此，尤其是服务行业，只有信奉“顾客是上帝”的经营理念，时时向客户展现你的“微笑”，才能更好地展现企业的亲和力，才能更好地树立企业的形象。
企业的形象，是指社会公众对某个组织、个人或某种产品的整体印象和评价。企业员工是企业整体中的一分子，顾客对企业员工印象的好坏会直接反射到对企业整体形象的评价上。而在员工自我形象的塑造中，企业的一贯礼仪又直接影响员工形象的塑造效果，这也是很多企业十分重视抓企业员工礼仪的原因。
美国希尔顿饭店创立于1919年，在短短的时间里，从一家饭店扩展到100多家，遍布世界5大洲，成为全球规模最大的饭店之一。多年来，希尔顿饭店生意如此之好，其成功的秘诀主要在于饭店创造“宾至如归”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人员的“微笑服务”体现出来。希尔顿公司董事长唐纳·希尔顿多年来养成一个习惯，他会经常到分设在各国的希尔顿饭店、旅馆视察业务。
唐纳·希尔顿视查的地方，并不注重营业额到底提高了多少，而是关注员工礼仪方面的服务水平提高了多少。企业礼仪是企业的精神风貌，它包括企业的待客礼仪、经营作风、员工风度、环境布置风格以及内部的信息沟通方式等内容。它赋予了企业浓厚的人情味，对培育企业精神和塑造企业形象起着潜移默化的作用。
希尔顿十分注重员工的文明礼仪教育，倡导员工的微笑服务。他每天至少到一家希尔顿饭店与饭店的服务人员接触，向各级人员问得最多的一句话必定是：“你今天对客人微笑了没有？”1930年是美国经济萧条最严重的一年，全美国的旅馆倒闭了80%，希尔顿的旅馆也一家接着一家地亏损，为此公司曾一度负债达50万美元，面对如此严重的经济危机，希尔顿并不灰心，他召集每一家旅馆员工向他们特别交代和呼吁：“目前正值旅馆亏空靠借债度日时期，我决定和你们一起强度难关。一旦美国经济恐慌时期过去，我们希尔顿旅馆很快就能进入云开雾散的局面。因此，我请各位记住，希尔顿的礼仪万万不能忘。无论旅馆本身遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于顾客的。”
正是这种经典而真诚的微笑，给遭受危机之苦的客人带来了一丝安慰，他们决定与希尔顿饭店一起渡过难关。由于顾客的热心支持，经济萧条刚过，希尔顿旅馆系统就领先进入了新的繁荣期，跨入了经营的黄金时代。希尔顿旅馆紧接着充实了一批现代化设备，此时，希尔顿到每一家旅馆召集全体员工开会时都要问：“现在我们的旅馆已新添了第一流设备，你觉得还必须配合一些什么第一流的东西使客人更喜欢呢？”员工回答之后，希尔顿笑着摇头说：“请你们想一想，如果旅馆里只有第一流的设备而没有第一流服务员的微笑，那些旅客会认为我们为他们提供了最喜欢的东西吗？如果缺少服务员的美好微笑，正好比花园里失去了春天的太阳和春风。假如我是旅客，我宁愿住进虽然只有残旧地毯，却处处见到微笑的旅馆，也不愿走进只有一流设备而不见微笑的地方……”
当然，企业制定出完善的规章制度，有助于员工更好地执行。企业礼仪的表现者是广大员工，员工能否很好地执行企业礼仪还在于员工本身的素质、修养、道德情操等。因此，加强员工培训，提高员工素质，可使员工更好地理解、贯彻企业的经营理念，把执行企业礼仪变成他们自觉和自发的行为。
总之，企业的经营理念是企业文化的重要组成部分，而企业形象是企业经营理念的外在表现。企业形象必须通过员工的个人行为来展现，因此加强企业文化建设离不开员工亲和力的培养。
4.企业文化理念：狼性生存哲学
狼是一种喜爱群居的动物，它给人的印象是凶狠残暴。狼不仅群起攻击熊、鹿等大动物，危害猪、羊等牲畜，还残食受伤的同类，所以在童话里常把狼描写成狡猾凶狠的坏蛋。
其实狼并不像书上描写的那么坏，也不像我们想像的那么残忍。生物学家研究发现狼还是有很多优点的。
比如狼的社会就管理得井井有条。
狼群中最强壮的一只雄狼是狼群的首领，它负责维持秩序，组织狩猎，保护狼群的安全。狼在捕猎时，十分讲究团队合作，往往十几只狼一拥而上，咬死猎物，而在分配食物时，又表现得很谦让，它们总是等比较幼小的狼吃饱后，自己再进餐。
狼还实行一夫一妻制，它们夫妻之间也很恩爱，对自己幼子的照顾无微不至。刚刚断奶的幼狼消化能力还不强，老狼就会把自己吃下去的半消化的食物吐出来，喂给孩子们，直到小狼能够独立吃肉时为止。夏天的时候，由于食物比较充足，上一年出生的小狼可以自己外出练习捕食。但是到了冬天，食物匮乏，它们又回到父母身边，父母仍会照顾它们，和它们一起度过饥寒交迫的冬天。
狼是一种社会性很强的动物，它们严格地遵守着狼群社会的生存法则，奉行着自己独特的生存理念，所以它们的群体一直比较稳定。根据生物学家和社会学家对狼所做的研究发现，狼在生存过程中会遵守以下的生存理念，这些生存理念构成了狼文化的主体。
1.狼不会为了所谓的尊严在自己弱小的时候，攻击比自己强大的敌人；
2.狼如果不得不面对比自己强大的敌人，狼必群而攻之；
3.狼不会轻易向对手屈服，而摇尾乞怜；
4.狼知道用最小的代价，换取最大的回报；
5.狼通常都很团结，虽然它们独立活动，但它们不会抛下受伤的同伴而独自逃走；
6.狼尊重每个对手，狼在每次发动攻击前都会细心地了解对手，而不轻视它，所以狼一生的攻击很少失手；
7.公狼会在母狼怀孕后，一直照顾母狼，直到小狼有独立能力；
8.狼在小狼有独立能力的时候就坚决地离开，以此敦促后代的成长。
狼是一种集竞争性、合作性、服从性、忠诚性为一体的智慧动物。在某一规则下它们勇于竞争，但在既已确定的组织和规则下，只遵循团体协作、服从的原则，同时表现出对狼王最高限度的忠诚。
狼群的生存能力之所以那么顽强，与狼的生存法则和生存理念不无关系，从某种意义上讲，这或许是它们生存至今的基础。企业也是一个团体，对于企业而言要想长久地发展下去，也应当遵守一定的竞争规则，信奉一定的文化理念。
杰克·韦尔奇，其貌不扬，看上去像一位卡车司机，但他却造就了世界上“最有实力”、“最具竞争力”、“最有价值”和“最值得尊敬的公司”——通用电气公司（GE）。他的成功管理模式被广泛地研究和模仿。
1981年，韦尔奇接任第八任通用电气公司总裁。从此，在他带领下的GE创造了一串串令人啧啧称奇的业绩，GE的市场价值从1981年的120亿美元增至1995年的1570亿美元，1998年的2800亿美元，成为全球最强大的公司。GE曾经连续几年被《财富》、《福布斯》、《商业周刊》等多个权威财经杂志评为全球最有价值的公司。
一个公司的文化从一定意义上说是企业家管理理念的集中体现。杰克·韦尔奇接手通用后，为了使企业能更具竞争力，能更好地沟通，在“硬件”上，他通过著名的“数一数二”论来裁减规模，进而构建扁平化结构，重组通用电气；在“软件”上，则尽力试图改变整个企业的文化与员工的思考模式。
韦尔奇认为：“如果你想让车再快10公里，只需要加一加马力；而若想使车速增加一倍，你就必须要更换铁轨了。资产重组可以一时提高公司的生产力，但若没有文化上的改变，就无法维持高生产力的发展。”
韦尔奇在谈到企业领导们的“忙碌”、“闲话”时说“有人告诉我他1周工作80个小时，我会说：‘你完全错了，写下20件每周让你忙碌80个小时的工作，仔细审视后，你将会发现其中至少有10项工作是没有意义的——或是可以请人代劳的’”由此可见韦尔奇的效率观念有多强。
相比之下，我们有很多企业只重视形式，而不重视实际的工作效率，只追求数量而不问收益，这种表面的文章导致了企业资源的极大浪费。
韦尔奇在人才的开发方面有自己独到的见解，他说“有想法的人就是英雄。我主要的工作是去发掘出一些很棒的想法，扩张它们，并且以光速将它们扩展到企业的每个角落。我坚信自己的工作是一手拿着木罐，一手拿着化学肥料，让所有的事情变得枝繁叶茂。”
韦尔奇还提出了一个“扩展”的概念，其内涵是不断向员工提出似乎过高的要求。“扩展”的意思为：“当我们想要达成这些看似不可能的目标时，自己往往就会使出浑身解数，展现出一些非凡的能力；而且，即使到最后我们仍然没有成功，我们的表现也会比过去更加出色。”“年终时，我们所衡量的并非是否实现了的目标，而是与前一年的成绩相比，在排除环境变量的情况下是否有显著的成长与进步。当员工遭受挫败时，我会以正常的薪酬来鼓舞他们，因为他们至少已经开始改变。若是因为失败而受到处罚，大家就不敢轻举妄动了。”杰克·韦尔奇如是说。原来在通用电气，“扩展性目标”只是一种激励的手段，而并非考核的标准。
“精简、迅捷、自信”，在韦尔奇眼中是现代企业走向成功的三个必备条件。韦尔奇坚信“单纯”意味着“头脑的清晰”和“意志的坚定”那么，“精简”的内涵是什么呢？
一是内心思维的集中。韦尔奇要求所有经理人员必须用书面形式回答他设定的5个策略性问题，问题涉及自身的过去、现在和未来，以及对手的过去、现在和未来。扼要的问题使你明白自己真正该花时间去考虑的到底是什么；而书面的形式则强迫你必须把自己的思绪调整得更清晰条理。
二是外部流程的明晰。韦尔奇要求员工为各项工作勾画出“流程”，从而能清楚地揭示每个细微步骤的次序与关系。当流程图完成后，员工便可以对全局一目了然，也可以理清哪些环节是可以被删除、合并与扩展的，使作业的速度与效率大大提高。
“光速”和“子弹列车”，是韦尔奇经常挂在嘴边的两个词。他坚称：只有速度足够快的企业才能继续生存下去，因为世界的“脚步”在不断加快。他认为，世界正变得越来越不可预测，而惟一可以肯定的就是，我们必须先发制人来适应环境的变化。同时，新产品的开发速度也必须加快，因为现在市场门户的开关速度在不断加快，产品的生命周期在不断缩短。而“精简”的目的，正是为了更好地实现“迅捷”。简明的信息流传得更快，精巧的设计更易打入市场，而扁平的组织则利于更快地决策。这就是韦尔奇独特的经营之道。
对于自信，韦尔奇给予了极大的重视，他甚至把“永远自信”列为了美国能够领先于世界的三大法宝。他认为：迅捷源于精简，精简的基础则是自信。而培养企业员工自信心的办法就是放权与尊重：“掐着他们的脖子，你是无法将自信注入他们心中的。你必须要松手放开他们，给他们赢得胜利的机会，让他们从自己所扮演的角色中获得自信。”
韦尔奇独到的经营理念，在通用已经上升为企业文化的一部分，而这部分的文化理念则成为了通用公司迅速成长的精神动力。
