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第32章 利用一切可以利用的资源:总经理要把握整合营销(3)

1.对资源进行最佳配置和再生

整合营销执行中要实现资源的最佳配置,一方面要利用内部资源,实现对其使用的最佳效益,另一方面要使各职能部门形成对资源的管理和共享,在最大限度内避免资源浪费。

2.设立项目小组,进行嵌入式管理

当进行某一营销项目的时候,建议成立项目小组,项目的推进进度及结果由项目成员全权负责,然后项目小组人员包干分片,深入到各驻外机构,对各地的项目执行情况进行指导与跟踪,实施嵌入式管理,并不断地对项目中出现的问题进行解决,及时和总部人员联系沟通,对项目进行调整。

3.成立督导队伍进行稽查巡检

整合营销实施同样离不开监督管理,与别的监督管理不同的是,整合营销监督管理注重监督管理的内在化。督导制度是提高执行力的一个好方法,但任何一个方法都有自己的局限性,督导制度也是一样,问题是如何趋利避害。要把督导制度用好,必须优化督导的流程,从制度上解决督导制度中出现的问题,如多途径收集信息,与其他执行方法相结合等。

高效率的整合营销离不开计划的分解

1.按区域分解

掌握全国各大区域市场的总体分布情况,对营销计划在各区域的实施重点进行把握,对营销计划在各区域之间的分配状况进行评估,掌握各区域可能产出的效益。

2.按阶段分解

借鉴产品生命周期的阶段:导入期、成长期、成熟期和衰退期,营销计划也必须要考虑到市场的不同发展阶段,同样的计划在不同的市场阶段应该采取不同的对应方式。

3.按项目分解

按营销项目种类如广告、促销、铺货等进行分解,每一项目都包含在一份营销计划的实施内容当中,而营销计划最终也要落实在这些项目上,因此按项目分解营销计划十分必要。

4.按产品分解

营销计划按产品分解十分重要,尤其是对于实施品类管理模式的企业,每一类产品的营销计划重点都不同,同样的要求在具体实施时的差异性可能很大,因此在具体操作方式上是不同的。

手段81 扫清整合营销实中的障碍

掌控营销关键点

整合营销强调进行资源整合,通过整合有限的可利用资源,来调控全社会无限的资源,从而实现企业的可持续发展,获取长期收益。但是具体的操作过程是非常复杂的,不同的环境不同的企业在实施过程中会遇到这样那样的问题,尤其是处于起步阶段的企业,存在问题不可避免,如何扫除问题才是关键。

整合营销是企业界共同推崇的营销手段,然而从实践来看,整合营销在企业中的实施并不顺利,遇到了重重阻碍。整合营销引入中国已有很多年了,但我国企业应用这一理论来解决现实问题并获得成功的却很少。究竟是何种原因使得此种全球为之嘱目的理论在中国难以实行呢?

整合营销停留在初级层面

整合营销是一项复杂的系统工程,涉及营销工具的整合、营销流程的整合、组织内的整合、组织间的整合。很多企业整合营销的内容主要涉及营销工具的整合与营销流程的整合,对于组织间的整合与组织内的整合则涉及较少,因而难以达到整合营销的最佳效果。它们所谓的整合营销也只是营销传播的整合,并且实施得也并不很成功,还需要进一步的经验摸索与总结。

片面追求效益,效率低下

整合营销强调企业的整体协调性,追求企业的整体效益大于局部效益之和,达到一加一大于二。而效益与效率有时是矛盾的,过分追求效益就会导致效率的降低。企业整体协调性的提高虽是整合营销的优势之一,但不能为了追求效益和整体协调性的提高就以牺牲效率为代价,效率与效益应该是相辅相成的,在效率与效益的取舍上要把握一个适度。

缺乏绩效评估体系

现实中,很多企业缺乏对整合营销的绩效评估体系。殊不知,整合营销要想顺利进行,就必须制定切实有效的绩效评估体系,然后通过调查检查绩效评估体系是否成功,如果不成功,就要进行修改,从而解除整合营销执行中的资金浪费现象。

营销活动缺乏企业领导的控制

很多企业的整合营销缺乏高层领导的控制,使得这一战略很难真正得到落实,因此,企业的整合营销活动必须由包括总经理在内的企业高层领导所掌握,而且它必须和财务功能或企业其他功能一样,被视为主要活动。规划和组织良好的整合营销策略固然能够获得一时的成功,但是要想取得全面性的成功,无疑需要进行高层领导控制才可以达到。在日益激烈的市场竞争中,整合营销的集中化或合并的营销功能是必备的,只有高层领导控制并统一筹划的企业才可能有高瞻远瞩的营销计划,从而构建完整的整合营销策略。也唯有这些计划及策略,才能使企业建立自己的品牌,并且在市场上屹立不倒。

另外,企业要想有足够的能力克服整合营销实施过程中的障碍,还不能将控制权轻易交给非专业性的经理人员或基层员工,而应交由专门的营销部门和营销人员实施。

欲扫除整合营销中的种种障碍,就必须对整合营销进行多方面改造,只有如此才能使企业获得长足的发展,而不至于陷入整合的“迷局”之中。但改造不是完全抛弃旧有的理论,而是去粗取精,继续原有优势,扬弃旧有的弊端,以期在新的思想指导下使企业的营销策略收到事半功倍的效果。

手段82 解决整合营销战略执行中的问题

掌控营销关键点

营销战略是企业战略的重要组成部分,应充分体现企业战略的发展方向,但在制定和执行营销战略过程中往往会出现两个问题,一个是与企业战略不一致,另一个是规划和运营脱节。科学合理地解决营销战略执行中的问题是实现企业战略的重要保证。

一个良好的营销战略如何有效解决在执行层面的问题?这已经成为很多总经理的一大心病。从营销实践来看,以下三个方面可供参考。

明确营销决策关键点

企业应时常梳理营销战略制定流程,明确关键决策点,同时考虑执行过程中可能出现的问题。这样做有助于监控整个营销流程,让高层领导及时有效地参与到整个营销战略的制定和决策中来。

改进的营销战略制定流程不仅注重高层领导在关键时刻的决策,而且注重横向和纵向的有效协同,各职能部门共同参与,使得制定的营销战略是切实可行的,由于在必要的时刻设置了沟通交流的活动事项,也使得营销战略能够得到更好的贯彻和理解。

制定科学的业务流程

在不同的企业,流程的大小和重要性也有所不同,企业必须围绕自己的战略设计适合于自己的业务流程。

市场营销的核心流程便是新产品开发及上市流程。其目的主要解决一个新的产品应如何产生,又如何上市等问题。因为,它是企业解决“拿什么满足目标顾客需求”、“拿什么和对手竞争”、“又拿什么赚取更多利润”等最敏感问题的手段。

建立营销战略管理运行机制

规范流程有助于制定出来的营销战略能够更有效地得到执行,但是外部和内部环境是不断变化的,所以在执行过程中可能还会出现问题。为了使营销活动更加有序、更加适应环境的变化,为了给新一轮营销战略制定提供更好的依据,就需要建立一套科学的战略管理运行机制,包括构建会议管理体系、各层级回顾机制和运营计划管理机制等。

通过对营销战略制定流程的梳理以及营销战略管理运行机制的建立。有助于解决营销战略管理过程中遇到的问题,促进各层级之间的纵向协同和各部门之间的横向协同,从而实现一体化的营销战略管理。

手段83 用营销战略提高自身品牌的价值

掌控营销关键点

随着营销实践的发展和传播工具的创新,整合营销传播理论会进一步走向成熟和完善。总经理也要利用整合营销战略来提升自身品牌的价值。

如果你是汽车生产厂家,你所追求的是,不管顾客什么时候买车,在哪里买车,都要买你的牌子的汽车。这便是用整合营销战略提升品牌价值所要达到的境界。

作为一种着眼于未来的、兼顾短期利益和长期利益的、有效的企业竞争手段,品牌显示了其强大的生命力。在当今整合营销的时代,品牌带来的价值更是显而易见的。在国际国内的各宗并购交易案中,品牌资产作为一块巨大的无形资产得到了投资人及社会各界的广泛认可,国内关于品牌价值的评估体系也已开始建立。

品牌的建立不仅是市场营销部门的问题,也是企业全体成员的基本职责。品牌价值的提升不仅是传播方面的问题,更是经营理念和组织层面的问题。那么,如何利用整合营销战略建立品牌,提升品牌的价值呢?

重视关系的建立而非交易

整合营销战略之重点之一就是要保持客我关系的稳定性,而这种稳定性的保持就需要一个前瞻性、独特性、可行性,可以整合其他要素的策略,一个基于企业经营理念之上的策略。这个策略其实很简单,就是在企业经营理念、视觉系统、组织系统等方面进行全方位和深度的整合,以建立起良好的客我关系,而不仅把目光局限于利益之上。视觉系统方面比如改善交易场所的舒适度等、经营理念方面比如提升交易人员的专业素质及敬业精神等、组织系统方面比如各部门各层次员工对客户保持一致的良好态度等,反正是要让与之接触的客户感到物有所值,并且愿意再次光顾。这些理念的贯彻正如一场“甘雨”随风潜人夜,无形中便会提升自身品牌的价值。

运用整合营销传播提升品牌价值

如果我们把品牌价值的提升模式看作一个殿堂的话,那么这个殿堂由三部分组成:基础、柱子和屋顶。毫无疑问,构成这个殿堂的基础就是传统的4P理论,即产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promtion)。4P理论是构成整个市场营销理论的基石,将它作为整个殿堂的基础也就使得品牌价值的提升获得了根本保证。再来说说殿堂的屋顶。品牌价值提升的目的是使消费者更清晰地认识品牌,从而提高消费者购买产品的可能性,因此为了不致让自己的品牌淹没在市场品牌的汪洋大海中,就必须向消费者传达一致的品牌形象。那么接下来的问题是,如何在传统4P理论的基础上向消费者传达一致的品牌形象呢?这就必须依托整个殿堂的柱子——整合营销传播的方法。

通过强化顾客和关系利益者与品牌之间的关系提升品牌资产

整合营销传播观点认为,营销传播的目的是建立并提升品牌价值,并不是简单的交易追求。而建立并提升品牌价值的途径,就是达成与顾客和相关利益者的关系,为了达成这种关系营销传播就意味着品牌与顾客及相关利益者之间的信息沟通和互动交流。因此,整合营销传播也就意味着顾客关系管理、一对一营销、整合营销、关系营销以及策略性的品牌信息传播等。这些营销传播模式虽然侧重有所不同,但是归根结底却是出于同一目的:获得、保持或者提升顾客与企业或者品牌的关系。

运用不同的接触方式实现与顾客和相关利益者的交流和沟通

随着营销传播中对品牌关系和品牌价值的考虑,以及对多种形态的传播接触方式的效果评价,在与顾客及关系利益者的沟通过程中,根据实际需要选择性地运用相应的接触方式,以保证最好的传播沟通效果,已经成为营销传播的新趋势。整合营销传播并非像传统营销传播一样,无一例外地都是从营销者利益出发,站在营销者的角度对顾客或相关利益者进行单向信息诉求。整合营销传播所追求的就是在与顾客和关系利益者的沟通过程中,不仅要保证所传递的信息清晰一致,而且要保证能够形成信息沟通和回馈。它对不同形态的接触方式加以综合管理,尽可能地发挥提升其品牌价值的最大效用。

在这里,可以通过传播“机会窗”来打开与消费者接触的渠道。“机会窗”即以客户为导向来发现媒体传播的机会和创意,以此加强客户对品牌价值的认可度。“提到媒体,你们会想到哪些媒体?再想象一下,你的关键客户每天会接触哪些媒体?这当中有什么机会?加强这种思维模式的练习,可以加深对媒体的认识。”比如,早餐由牛奶与面包构成,那么,牛奶的包装盒上就可以打广告,这同样是与消费者接触、沟通的渠道。在这个分析过程中,最关键的是要清楚存在哪些机会,并分析哪些是合适的广告机会,这样才能打开“机会窗”,收到预期的效果。

如今消费者的信息接触点已经不再局限于电视、杂志等大众媒介。营销战略的创意人员必须清楚消费者的各种信息接触点,不断发现新的“机会窗”,这也是提高品牌价值的一种有效营销途径。

整合营销的最终目的是通过统一企业的所有行为,使之能围绕一个主题,占领消费者的心智资源,使消费者心目中树立起对企业品牌认可的唯一眭,从而造就企业的相对竞争优势,提升自身价值。

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