人际交往，难免产生一些摩擦、矛盾。面对这些事情，我们该如何处理？是睚眦必报还是一笑了之？聪明之人会选择后者。毕竟要想拓展人脉，就不能给自己树敌，否则就等于设下重重障碍，不利于提升自己的交往魅力。
树一个敌，等于建一堵墙
很多人在交际过程中，很喜欢和别人明争暗斗，甚至不惜以树敌为代价来赢得这场争斗。显然，这样做是非常愚蠢，对于我们的人脉交往也是非常不利的。相反，如果我们能善待他人，自然也就能获得他人的善待，
布瑞姆博士在《阿波罗精神》一书中曾经说过这样的话：自然界有其均衡，这是人力所无法破坏的。这也就是说，大自然中的某些规律是不受人们的意志而转移的。同理，在人际交往的过程中也是如此。绝大部分的人总是希望得到他人善意的回报，却不愿先给予善意的付出，因此，在这里，拥有一颗能够站在对方的角度上为他人考虑的心，就显得十分重要了。
富兰克林总统在年轻时，把所有的积蓄，都投资在了一家小印刷厂里。他很想获得为议会印文件的工作，可是出现了一个不利的情况。在议会中有一个极有钱又能干的议员，却十分不喜欢富兰克林，并且还公开斥骂富兰克林。这种情形对富兰克林来说是很危险的。因此，富兰克林决定让对方喜欢自己。
以下就是富兰克林自己叙述的经过：“听说他的图书室里藏有一本非常稀奇而特殊的书，我就给他一封便笺，表示我极欲一睹为快，请求他把那本书借给我几天，好让我仔细地阅读一遍。
那个议员立刻叫人把那本书给送来了。大概过了一个星期的时间，我把那本书还给他，还附上一封信，强烈地表示了我的谢意。
于是，当我们在下次在议会里相遇时，他居然开始跟我打招呼了（他以前从来就没有那样做过），并且还极为有礼。自那以后，他随时乐意帮忙，于是我们变成很好的朋友。一直到他去世为止。”
富兰克林至今已离世150多年，而他所运用的心理办法，也就是请求别人帮忙的心理办法，对我们可以说是今生今世都有效。
生活中常是这样：对人多一份理解和宽容，其实就是支持和帮助自己，善待他人就是善待自己。如同中国有句古语说的那样：授人玫瑰，手有余香。可见，善待他人是人们在寻求成功的过程中应该遵守的一条基本准则。在当今这样一个需要合作的社会中，人与人之间更是一种互动的关系。只有先去善待别人，善意地帮助别人，才能处理好人际关系，从而获得他人的愉快合作。一位知名的美国小说家马克·吐温便用行动证明了这点的重要性。
马克·吐温一位知名的小说家，他平时多数时间都是在家中写作，因此在闲暇的时候，他喜欢与周围的邻居们聊聊天，以使过于紧张的大脑神经得以舒缓。在他的这些邻居中，有一个非常富有的银行老板，他看不上其他的人，总是一副傲慢无礼的待人态度，很多邻居都不喜欢与他交往。
这天，马克·吐温在写作的时候，急需一本参考用书。但是这本书属于珍藏限量版，在市面上已经很难找到了，他的那些邻居中，有能力收藏这本书的恐怕只有那个傲慢的银行老板了，而且马克·吐温听说过，银行老板的家中有一个非常大的藏书室，于是，马克·吐温决定硬着头皮去试试运气，马克·吐温心想，或许他今天心情好，能够把这本书借给我呢！
当银行老板得知了马克·吐温的来意后，随即皱起眉头，满脸为难地说：“哦！原来你是想要借那本书啊！我这里的确有，但是你也知道这本书很珍贵，我要是借给你，万一被你弄坏了怎么办呢？”
马克·吐温立刻回答：“请您放心，我一定会很小心地读这本书，不会弄坏的。”
银行老板依然面露难色：“虽然你这么说，但是，我还是不放心。”
马克·吐温焦急地说：“先生，我现在真的十分需要这本书，请您帮帮忙，恳请您借给我吧！”
银行老板看了看马克·吐温，然后说：“我的书从来不外借，如果你这样需要的话，那么，我只能允许你在我的家里读。”
马克·吐温虽然有些不高兴，但是他没有办法，只能按银行老板的要求，在他家读完那本书，摘取了所需要的资料，然后与银行老板告别后，回去继续他的写作了。
大概过了三四个小时以后，马克·吐温家的门铃突然响了。
他开门一看，原来是银行老板，随即他便询问有什么事情。
银行老板说：“今天下午是个好天气，我本想让家中的佣人整理一下花园的草坪，可是那个不争气的人居然把剪草机给弄坏了，我们这附近实在找不到有修理剪草机的地方，所以想先向你借用一下，你家应该也有的吧。”
马克·吐温微微一笑：“我家里的确是有剪草机，不过与您的相比，肯定要差得多了。您如果不嫌弃的话，就请拿去用吧！”
“好的，”银行老板拿起剪草机，看了看说：“你这剪草机确实是差了点。不过，这不碍事，也能对付着先用一下。”
正当拿着剪草机的银行老板准备转身回家时，马克·吐温却慢悠悠地说：“可是，我家的剪草机也是从来不外借的啊，我也担心它会被您家的佣人给弄坏了，所以，请您委屈一下，就在我家的草坪上使用它吧！”
“啊？！”银行老板的脸涨得通红，但是又说不出任何的话语，因为在几个小时前，他也是这样对待马克·吐温的啊！
马克·吐温哈哈大笑起来：“我跟你开玩笑的啦！我们是好邻居，不是吗？既是好邻居，就应该相互信任、相互帮助，您拿去用吧！”
如此一来，面红耳赤的银行老板，感到更感惭愧了。从那天开始，银行老板再也不像从前那样傲慢地待人了，逐渐与马克·吐温和其他的邻居都成为了好朋友！
人际交往就是如此，像一面镜子，如果你对别人好，别人自然也就对你好。相反，如果你总是想要和别人树敌，自然，别人也就会和你树敌。记住，我们的人际交往需要的是越拉越多的人脉、朋友，而不是越来越多的敌人。
化解矛盾，减少冲突
我们常为人与人之间的冲突而伤透脑筋，其实这不必大惊小怪，因为一个人即使为协调人际关系做出了很多努力，事实上仍然不能完全免除同别人的冲突。只要人们之间进行交往，就会或多或少产生矛盾，这是由人的天性所决定的，发生矛盾的原因不外乎这么几点：
1．观点不同。
这是人们之间发生冲突的最主要的原因，多见于领导成员之间，也经常发生在学术界。古人云：道不同不相为谋，由于对同一个问题产生不同的看法，人们相互之间便产生矛盾和隔阂，进而导致双方互存偏见，相互攻击，以至发展到势不两立的地步。
2．趣味相异。
这类冲突多发生在同事之间、邻里之间。不同的人有不同的趣味和爱好，有不同的优点和缺点，甲所崇尚的东西乙未必就崇尚，乙所追求的东西甲可能嗤之以鼻。世界上没有两片相同的树叶，也没有两个志趣完全相同的人。俗话说：物以类聚，人以群分。志趣不同的人是难以建立密切联系的。
3．感情不和。
这类冲突主要发生在亲属之间，如夫妻矛盾、婆媳矛盾、父母与儿女之间的矛盾等。家庭是一个人生活的主要场所，如果后院经常起火，这个人是难以把精力和注意力全部投入到事业上的。一个在事业上建立了辉煌成就的人，必定离不开家庭的支持。一个成功的男人背后必定有一个做出巨大牺牲的女人，反之亦然。
4．个性抵触。
性格、气质不同甚至相反的人，相互之间也会产生冲突。例如一个急性子人，会看不惯一个慢性子人做什么事都磨磨蹭蹭；一个慢性子人，又会抱怨一个急性子人干什么都风风火火，总之，这两种人常常互相不能理解和谅解，结果便产生一些矛盾。
产生矛盾的原因有很多，但是归根结底还是由于诸如狭隘自私、敏感多疑、刚愎自用等人性的弱点造成的。人们思考和处理问题往往习惯于从自我出发，平时疏于同别人理解和沟通，因而出现矛盾后，总认为真理在自己手中，别人都是错的。
发生这样那样的冲突应该说对双方都是不利的，必然会对各自的事业产生消极的影响。一个想要成就一番大事业的人，必须想方设法避免不必要的冲突，千方百计地消除各种矛盾，使自己有一个宽松和谐的工作和生活环境。
那么，一个想快速拓展人脉的人，如何才能防止同别人产生冲突呢？
①要胸怀宽广，高瞻远瞩，凡事讲大局，讲风格，讲团结，调动一切积极因素，为一个共同的目标而努力。
②要注意调查研究，及时掌握对方的思想动态，努力化解各种矛盾，防患于未然，减少或完全消除人们之间的隔阂。
③以理解的眼光看待别人，懂得大千世界是五彩缤纷的，人也是各种各样的。别人不可能完全同我们有一样的志趣，我们不能像要求自己那样要求别人，每个人都有自己的个性和特点，有不同的长处和短处。
④宽容别人的过错，明白世上没有十全十美的人，包括自己在内谁都有缺点，谁都有可能犯错误，要给别人改正错误的机会，就像希望别人也原谅自己的过失一样。
⑤对别人不要求全责备，要小事糊涂，大事明白，记住水至清则无鱼。对别人要求过高就会曲高和寡，对别人太苛刻就会拒人于千里之外，对别人横挑鼻子竖挑眼，就没有人同我们共事了。
⑥除非是涉及到原则性的问题要搞清楚是非曲直之外，对一些无关紧要的事，不能抓住不放，要大事化小，小事化了，甚至有意装糊涂。绝不应简单问题复杂化，本来没有多大的事，却非要弄个水落石出，论出个我是你非，那只能是天下本无事，庸人自扰之。
⑦冤家宜解不宜结，即使有了矛盾，也应坦诚布公，想方设法寻求理解和沟通，就事论事，不要把矛盾扩大，要勇于作自我批评，以自己的真诚换取别人的理解。
总而言之，化解矛盾要首先从自己做起，记住你如何对待别人，别人也会如何对待你，要走进别人的心灵，自己就要首先敞开胸怀。
大度交往，主动抛出橄榄枝
人际交往，摩擦、矛盾不可避免，它们就像“毒瘤”一样威胁着我们的人脉健康。面对这些不利于交际的“毒瘤”，我们该如何剔除？是挥拳相向还是主动示好，向对方抛出橄榄枝呢？我想聪明的人应该会选择后者。
有一次，拿破仑？希尔带着两个儿子——小拿破仑和詹姆斯前往公园，去喂园里的小鸟和麻雀。进了公园之后，小拿破仑买了一袋花生，詹姆斯则买了一包“乖乖”。
詹姆斯突然想到要拿点花生看看，他在没有得到小拿破仑的允许之时，就自己凑过去抓住了那一小袋花生。他没有抓到，小拿破仑因为他的突然“偷袭”，也立刻施予了“报复”，一记左拳打出去，重重地打在詹姆斯的下巴上。
看着被两个儿子因为一点花生而弄得不可开交，拿破仑霎时就觉得头大。这时候，他突然想到了关于“报复法则”的实验，于是就对詹姆斯说：“儿子，你拿花生的态度不对。打开你的‘乖乖’，拿一些‘乖乖’给你的弟弟，看看有什么结果。”拿破仑？希尔费了好大一番唇舌，才说服他答应这样做。接着，发生了一件很不平常的事：小拿破仑尚未伸手接过“乖乖”，就坚持把他的一些花生倒进了詹姆斯的外衣口袋中。
人际交往就是如此奇妙，只要你主动跑出了橄榄枝，那么对方的手立刻就会伸过来，等着你来握。说到底，世间本没有什么敌人，只不过我们把他们当成了敌人，于是他们也就成了敌人。如果我们能主动和这些所谓的敌人交往，那么他们很可能成为我们的朋友。遗憾的是，绝大部分人看到自己的“敌人”都会有灭之而后快的冲动，若环境不允许或没有能力消灭对方，至少也会保持一种冷淡的态度，可见要让这些人做到这一点有多么难。就因为难，所以人的成就才有高有低，有大有小，也就是说，能主动抛出橄榄枝的人，他的成就往往比不能拥抱敌人的人大。
此话怎讲？能主动抛出橄榄枝的人是站在主动的地位，采取主动的人是“制人而不受制于人”，你采取主动，不只迷惑了对方，使对方搞不清你对他的态度，也迷惑了第三者，搞不清楚你和对方到底是敌是友，甚至都有误认你们已“化敌为友”的可能；可是，是敌是友，只有你心里才明白，但你的主动，却使对方处于“接招”、“应战”的被动态势，如果对方不能也“拥抱”你，那么他将得到一个“格局太小”之类的评语，一经比较，两人的分量立即有轻重。
所以主动抛出橄榄枝，除了可在某种程度之内降低对方对你的敌意之外，也可避免恶化你对对方的敌意，换句话说，为敌为友之间，留下了条灰色的地带，免得敌意鲜明，反而阻挡了自己的去路与退路；地球是圆的，天涯无处不相逢。
此外，你的拥抱动作，也将使对方失去再对你攻击的立场，若他不理你的拥抱而依旧攻击你，那么他必招致他人的谴责。
而最重要的是，主动抛出橄榄枝这个动作一旦做了出来，久了会成为习惯，让你和人相处时，能容天下人、天下物，出人无碍，进退自如，这正是成就大事业的本钱。
所以，竞技场上比赛开始前，两人都要握手敬礼或拥抱，比赛后一样再来一次，这是最常见的主动抛出橄榄枝。事实上，要主动抛出橄榄枝并不如想像中之难，只要你能克服心理障碍，我们完全可以做得很好。
忍小仇，才能办大事
仇恨，是很多人在交际过程中经常会遇到的。一般人遇到这种情况，都会想着“报仇”，即便当下没有能力，也会抛出“君子报仇，十年不晚”的狠话。冷静下来我们可以想想：这样做有必要吗？似乎没有。既然没有，我们又何必去做呢？与其和对方都得你死我活，还不如忍一口气，把精力省下来做点有意义的事情。
遗憾的是，生活中的很多人都容易犯小心眼病，即不能客人之过。就像下面故事中的李皓一样，到头来，害了别人又害了自己。
东汉时有个叫苏不韦的，他的父亲苏谦曾做过司隶校尉。李皓由于和苏谦有隙，怀着个人私愤把苏谦判了死刑，当时苏不韦只有18岁。他把父亲的灵柩送回家，草草下葬。又把母亲隐匿在武都山里，自己改名换姓，用家财招募刺客，准备刺杀李皓，但事不凑巧，没有办成。
不久以后，李皓升迁为大司农。苏不韦就和人暗中在大司农官署的北墙下开始挖洞，夜里挖，白天躲藏起来。干了一个多月，终于把洞打到了李皓的寝室下。一天苏不韦和他的人从李皓的床底下冲出来，不巧李皓上厕所去了，于是只能杀了他的小儿子和妾，留下一封信便离去了。李皓回屋后大吃一惊，吓得在室内布置了许多荆棘，晚上也不敢安睡。苏不韦知道李皓已有准备，杀死他已不可能，就挖了李家的坟，取了李皓父亲的头拿到集市上去示众。李皓听说此事后，心如刀绞，心里又气又恨，又不敢说什么，没过多久就吐血而死。
李皓只因一点私人恩怨，就置人于死地，而苏不韦一生之中只为报仇，竭心尽力。李皓不忍小仇，结果招致妻妾孩子被杀，死了的父亲也跟着受辱，自己最终郁愤而死，被天下人笑话，实在是太愚蠢了。相反，宋朝的郭进却因为能够容人之过，成就了自己，也成就了别人。
