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第38章 刚柔相济(1)

刚柔相济的用人法,从某种意义上讲,可以说是一种以权相迫之法。领导者将权力转化为用人艺术时,要注意言辞和做法,既要有威慑作用,又要有感化的柔情。使部属愿意接受领导者的建议和要求。

13.1 授权用人要慎重

明朝皇帝朱由检昏庸无道,将大权交于奸臣魏忠贤,每当魏忠贤向他奏禀政务时,朱由检总是说:“你自己看着办吧,不要来问我。”致使大权旁落,魏忠贤渐渐养成专擅跋扈的气势,他遍设特务,肆无忌惮地残害忠良,杀戮重臣良将,造成了诸多冤案,明朝也因此一蹶不振,走上灭亡之途。

春秋时代,著名的政治家管仲在《七法》中指出:“重在下,则令不行”,即为领导者将自己的权力无限放任,则会造成虽有势而不执行的局面。

有些平庸的领导者因终日琐事缠身而苦不堪言,导致部属工作时相互攻诘,推诿塞责,影响企业良性的发展。导致这种现象的一个重要原因是领导者没有很好地运用用人之术,对权力分配问题不够重视,造成了管理和工作上的混乱。

作为一名领导者,在分工明确后,必须保留自己一定的权力和责任,不可放弃权势,造成自己失势,无法掌握的局面。这方面有两点要注意:一是主要的职权不能轻放,要牢牢握在自己手中,抓住权力,掌握中心要务,就可控制全局;二是对已经授予下级领导者的权限,不能放任自流。在大胆任用的同时,也要严格监督,对下放出去的职责要有指导、检查、修改的准备,随时注意下级领导者在工作上的偏差,如果高高在上,或只想当名“太平官”很可能导致授权失控,被部属架空成为“傀儡官”,导致全盘局势被动摇。

根据史书记载,汉武帝刘彻很懂得“入主不能独揽”的道理,也善于发掘及运用人才。建元初年,丞相上奏道:“灌夫家横行街里,民甚苦,请上裁夺。”刘彻明言:“此丞相事,何问?”

领导者的权力根基,存在自上而下的权力层级关系,它要求领导者在运用智慧用人术时不能超越职权范围,要逐级进行授权,使每一层级都知道自己属于哪个层级,知道自己的权力范围。

弄清领导权限,明确自己的职权范围,明白哪些该自己管哪些不该自己管;哪些事情自己可决定,哪些事情需呈上级领导者做主,以便在行使权力时正确地处理与上下级和同级领导者的关系。

在一定的层级和位置上,都应当有相应的领导者,有法定授权范围和习惯上的工作分工。超越权限范围就是越权;放任权限的流失就是失职。因此,惟有领导者弄清权限范围,才能处理好各领导者之间的关系。

13.2 以权相迫巧用人

史蒂文·布朗是美国著名的企管专家,他声称自己学到的一种智慧用人术便是“以权相迫,驭人获利”。

他年轻时,为了独立谋生,到一家房地产公司从事推销工作,公司要求每名员工每天必须联系到一处待售的房地产,并将其登记妥当。

布朗所服务的公司经理是一位脾气火暴的84岁高龄老人,其善于发掘人才和运用人才,他知道布朗是工作踏实的年轻人,却对布朗的业绩大为不满。几日统计下来,布朗只联系成几处业务,那位老人对他大发雷霆:“我真不明白,布朗先生,如果我雇个傻瓜在他背上挂一块牌子,上面写着‘巴特勃房地产公司登记贵府房地产售价’,让一个小男孩领着他走上街,那个傻瓜也能在几天之内联系到业务。”

布朗目瞪口呆,那位经理又说:“我是你的领导,我的话就是命令,如果你想从我这儿领到薪水,就不要违背我的意思,你出去吧,先学学傻瓜走路的步伐。”

当时布朗忿然离开办公室,在外面奔波了一天,下班之前将两份合约递给了经理,经理看也没看就丢在一旁,并轻描淡写地说:

“明天你最好提前半个小时来上班。”

这时,布朗才明白经理是使用以权相迫的激将之法。对一名血气方刚,上进心极强的年轻人而言,这种以权相迫,驭人获利的用人术更能奏效。由于那位经理很明白,尽管布朗当时恨不得勒死他,但仍然十分敬畏他,不会做出太大的情绪反弹;但他又知道,如果这番话是对布朗办公桌对面那位年近50岁的职员说恐怕没等他说完,对方就会马上提出辞呈的。

由于任何人都有不同的心理素质,因此领导者在运用以权相迫的用人术时要懂得因人而异。这样一对一式的管理方式,称为“特异式管理”。就是我们常说的具体问题具体分析,因人因事因地因时制宜,是著名企管家懂得不能像“教条主义”般硬套传统的管理方法之重要性。

在使用以权相迫,驭人获利的用人术时,要根据每位员工的不同特性、性格、条件,因人施教。如果某位员工自尊心特别强,就要寻找机会给予表扬;批评时也要注意缓和气氛旁敲侧击;使用权势时要淡化你的优势突出问题。一些马虎大意的员工,就可以以权相迫,安排他们做些要费力气的粗活。如果有的员工素来自律自觉,当你下达任务后就要避免干预其行事,要放手让他发挥。像布朗顶头领导的那番“恶毒”的话,显然不符合尊重员工、激励员工的管理原则,但因才施教实施于适当人时,便会收到更大的效果。

13.3 不要超越自己的权限

我们看过许多文学和历史书籍,知道在战争时都会出现越权指挥作战的现象。在第二次世界大战期间,最高指挥单位经常越过中间的指挥单位,直接命令连、排等作战单位执行命令,使得一些将军根本不知道自己的部属到什么地方去了,造成指挥紊乱,从而影响了战绩。

有些企业的领导者,事无巨细都要一手包办,尤其是一些新上任的领导者,发现公司管理混乱、纪律松散,就想亲自出马督导,看到迟到的就罚款;逮着偷懒的也罚款,于是忽略了领导者的基本职能,造成管理更加混乱。

身为领导者,应该明白现代的管理制度是有层级的,每一层级都有相应的职责。决策阶层负责企业经营的战略计划;管理阶层负责计划管理、企业生产;执行阶层负责具体的执行工作。有些企业的领导者,一看见部属迟到就想过去训斥;看见员工服务态度不好便想批评,这就是越权的领导者。作为一个高层领导者,必须分工明确,不能把其他领导者的职责也揽上身。否则,尽管你满腔热忱、事必躬亲,但却事与愿违,反而打乱了正常的管理秩序。对部属而言,每一层级的员工只服从一个上级,执行一个决策。如果公司内部是多头指挥,既得听总经理的,又得听部门经理的,这会令员工无所适从,更何况两种指令可能相互矛盾。法国著名的管理学家亨利法约尔指出:“无论是做什么工作,一个部属人员应该只能服从一个领导者的命令,这就是统一指挥的原则,这是一项普通、永久、且必要的原则。”

无论在商业或军事活动中,甚至在家庭,指挥者都要了解先进的用人之术。因为普通的方法虽然已广为人所知,而效果更佳的智慧用人术尚需我们去了解与运用。

在喜欢越权指挥的领导者眼里,部属应该只听从自己的命令。

但他们却忽略了,该部属的直属领导同样会对他发出指令这样的问题。

第二次世界大战时,盟军一位集团军司令在指挥一场战役时,没有通知其他部属便调动一支精锐的坦克部队去执行某项作战任务,结果与那支部队的长官发生冲突,战场最高长官恼羞成怒,当场撤掉那位长官的职务,重新任命一位长官,但所有的官兵均不听从新长官的调遣,弄得这场战役无功而返。

一个人的精力是有限的,超越职权,工作层面太过广泛,自然就减少了做本职工作的精力、时间,不利于大局,更会造成“丢了西瓜,拣了芝麻”的严重后果。如果高级领导者在紧急情况下需要超越权力范围,事后要马上向相关的主管人员通报情况,以免让其他主管觉得不被尊重。

13.4 该严厉时就要严厉

由于领导者背负着管理和指挥的任务,因此,他被赋予一种强制他人的权力,基于权力他可以教导、指挥所有员工。批评同时也是权力的一种表达方式,试想如果不是你的部属是绝不会乖乖听你的指责。

作为领导,有时你的责备是不允许被批评者多做抗辩的,甚至连说话的机会都不应给予对方,你只需告诉他:你必须马上如何如何就行了,否则就会失去批评的大好时机,错过教育部属的机会,同时也减低你的威信。

例如,部属出现了明显的失误时,你只需将错误之所在清清楚楚点出,根本不必听其辩白,必须马上给予训斥。有些企业的部门主管,发现部属在工作时间打牌就该大喝一声“停止”。这种情况之下,千万不能像绅士一般听部属辩解,如果你不及时纠正他们的错误,部属就会以为得到了领导者的认可,即使你事后再长篇大论批评犯错的部属,也会使他们产生“这位领导好面子、不会给别人难堪”的心理。一旦形成习惯,管理上的失序就可想而知了。

另外一种现象是,有些部属即使犯了错也不愿意接受批评,不管领导多么有诚意,态度多么温和,做法如何低调,他一律不领情,迟到了他推说塞车;工作失误他说同事不配合;算错账说计算机出毛病。对这样的部属,一般的用人之术反而不易奏效,除了使用以权相迫之外,别无他法。领导者只需说“不要狡辩,你照我说的做”。由权力而产生的强制力,让部属一点也不敢违抗。

面对爱强辩的部属,当你批评他们时,要注意千万不要和他理论,不要批评细节,抓住关键问题即可。如果你允许部属辩解,就会落入陷阱,部属无穷无尽的理由,会让一场严肃的批评变成一场毫无意义的争论,更危险的是,一旦领导者在语言细节上出现失误被部属抓住,他就会无止境地纠缠下去,因此,对那些刚愎自用的部属,不能够用平和的态度去批评他,否则他会认定领导者是软弱可欺的。

13.5 以身作则,树立威信

领导者在企业之中,扮演着组织、指挥的角色,他的言行对部属有直接而重要的影响力,在现实生活中,有些领导者只会紧盯着部属应该尽之责而忽略了自己应尽的责任,造成了负面影响。

三国英雄录中,最出色的领导曹操当之无愧,虽然正史中骂他为一世奸雄,但大家心里都明白这样的事实:他之所以能成就大业,完全在于他精通使用贤才和笼络人心,就这一方面来看,曹操称得上是卓越的领袖人物。虽然他诛吕伯奢、杀孔融、杨修、董承伏完、皇后、太子,并且明目张胆地说:“宁我负人,毋人负我。”然而,他的确拥有高明的用人之术。

有一次,曹操率大军行进,为怕踩坏田里的麦苗,曹操下令,禁止马匹和士兵闯入麦田,损坏三株麦苗就要问斩。不巧行军时,曹操的战马被惊飞的鸟雀所惊,跑过了麦田,踏坏了一大片麦苗,为了整肃军纪,曹操召来掌握刑罚的官员,问自己按律法该当何罪。

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